Файл: «Процессы принятия решений в организации» ..pdf

Рис. 3. Алгоритм принятия управленческих решений^[15]

Реализация управленческих решений, стратегических и тактических планов осуществляется в организации, в которой эти решения и планы принимались. Рассмотрим механизмы, организационные структуры, взаимосвязи, влияющие на эффективность их выполнения.^[16]

Иерархическая структура управления является одним из основных свойств организации, влияющих на реализацию решений и планов.

Существует упрощенная схема принятия управленческого решения (рис. 4).

Рис. 4. Упрощенная схема принятия управленческого решения^[17]

Иерархическая упорядоченность присуща всем целенаправленным системам. Иерархическая организация представляет собой многоуровневую структуру, состоящую из взаимосвязанных подсистем, элементы которых могут принимать и реализовывать решения.

Иерархия определяет управленческие функции ответственность и порядок подчинения в организации. Вышестоящие подсистемы принимают решения, обязательные для исполнения нижестоящими, и имеют право вмешиваться в их действия.^[18]

Нижестоящее подразделение обладает определенной степенью свободы в рамках, поставленных перед ним задач и ограничений. Эта свобода заключается в возможности принятия самостоятельных решений в пределах предоставленных полномочий.

Важной составляющей системы управления организацией является информация. Обмен информацией в иерархической структуре происходит по вертикали и по горизонтали.^[19] По вертикали информация передается от нижестоящих подразделений к вышестоящим и наоборот.

От нижестоящих подразделений к вышестоящим передается информация:

• об их состоянии;
• о взаимодействии с внешней средой или другими подразделениями внутри организации;
• о принимаемых решениях и об ожидаемых последствиях принятых решений, результатах их деятельности.

От вышестоящих подразделений организационной структуры к нижестоящим передается информация:

• о принятых решениях, которые касаются нижестоящих подразделений организации;
• о планах их реализации тех решений, которые уже были приняты;
• о выделяемых ресурсах;
• об условиях функционирования нижестоящей организации, оценке ее деятельности.

Обмен информацией по вертикали и горизонтали реализует прямую и обратную связь при управлении организацией.

Управленческий цикл в каждом конкретном случае определяется технологией производственного процесса, периодичностью возникновения внешних и внутренних проблем, требующих своего решения.^[20]

Управленческий цикл начинается с момента получения задания от вышестоящей инстанции и кончается решением проблем, возникших в связи с полученным заданием, и информированием о результатах деятельности вышестоящей инстанции.

Контроль — это одна из основных функций управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений.

При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке.

Процесс контроля — это процесс установления стандартов, измерения уже достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов.^[21]

С другой стороны, процесс контроля — это процесс наблюдения за ходом выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.

Если отклонения в ходе осуществления принятых ранее решений значительны, то управляющие могут корректировать данные решения на основании результатов контроля.

Основной причиной необходимости контроля является неопределенность - неотъемлемый элемент будущего, присущий любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в перспективе.

Отклонение между прогнозирующимся и реальным развитиями ситуации при принятии управленческого решения всегда неизбежно. Это объясняется тем, что принятые решения осуществляются на основании разных моделей и видений ситуации, которые зачастую являются неполными.

Насколько удачна модель и эффективно принятое управленческое решение, зависит от профессионализма менеджера, принимающего решения.

Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как ход выполнения принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.

Отсутствие надежной системы контроля и как следствие эффективной обратной связи может привести ок кризисной ситуации, отсутствие действенной обратной связи может стать причиной краха.^[22]

Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может позволить вовремя это установить и скорректировать в действия организации.

Хорошо отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы. Это справедливо и для решений, содержащих элемент риска. Именно система контроля позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые определились в организации при осуществлении ее деятельности.

2. АНАЛИЗ РИСКОВ ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1.Понятие и сущность неопределенности и риска

Управленческие решения, которые принимает то, или иное управляющее лицо, всегда спроектированы в будущее. В момент их принятия значительным является элемент неопределенности и риска.

Риск - это возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Это историческая и экономическая категория. Риск представляет собой событие, которое может произойти, или не произойти.^[23]

Таким образом, принятие решений в условиях риска представляет собой выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных исходов, причем каждый из них имеет вычисляемую вероятность появления.

Как историческая категория, риск - это осознанная человеком возможная опасность. Это и является свидетельством того, что риск исторически связан со всем ходом общественного развития.

В случае совершения такого события как риск, возможны три экономических результата:

• отрицательный, представляющий собой проигрыш, ущерб, убыток;
• нулевой;
• положительный, то есть получение в конечном итоге определенного выигрыша или выгоды. Принятие решений в условиях риска, так же, имеет свой алгоритм (рис. 5).

Рис. 5. Алгоритм разработки и принятия управленческого решения в условиях риска^[24]

Таким образом, основным моментом приведенного выше алгоритма является воздействие на риск. Однако, существуют ситуации неопределенности, предусматривающие свой процесс принятия решений.

Неопределенность – это наличие неполной или недостоверной информации об условиях реализации решения, а так же фактора случайности или противодействия. ^[25]

Принятие решения в условиях неопределенности - выбор варианта решения, когда одно или несколько действий имеют впоследствии множество частных исходов, но их вероятности совершенно не известны, или, же в них нет смысла.

Источники неопределенности ожидаемых условий достаточно разнообразны. Ими могут быть: поведение конкурентов, персонала организации, технические и технологические процессы и изменения конъюнктурного характера.

Условия могут подразделяться на:

• социально-политические;
• административно-законодательные;
• производственные;
• коммерческие;
• финансовые.

Таким образом, условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней среды организации на внутреннюю.

Когда нет возможности оценить вероятность потенциальных результатов, решение принимается в условиях неопределенности. Зачастую это происходит в случае, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что у руководителя нет возможности получить исчерпывающую информацию о них.^[26] Следствием этого является невозможность предсказания с достаточной степенью достоверности последствий принятого управленческого решения.

Условия неопределенности возникают тогда, когда невозможно подсчитать вероятности, связанные с выбором, когда в данной ситуации имеется так много переменных или «неизвестных» факторов, что невозможно предположить, какие могут быть вероятные результаты. В таких условиях менеджеры вынуждены полагаться на опыт и инициативу, что создает затруднительное для них положение в периоды быстрых перемен (рис. 6).

Рис. 6. Условия неопределенности при разработке управленческого решения^[27]

Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социально-культурная, политическая и наукоемкая среда.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности.

Во-первых, попытаться получить дополнительную полезную и достоверную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим удается уменьшить новизну и сложность проблемы.

Во-вторых, действовать в точном соответствии с прошлым опытом, на основании которого можно сделать предположение о вероятности событий. Этот вариант применяется в случаях, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки. Как известно, временные и информационные ограничения имеют большое значение при принятии управленческих решений.

Ход времени является одним из условий изменения ситуации. Если они (изменения) значительны, ситуация может претерпеть настолько сильные изменения, что критерии для принятия решения станут недействительными.

Решения следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых они основаны, остаются точными. При учете, что промежуток времени между принятием и началом действия решения достаточно велик, применение вышеприведенного условия становится затруднительным.

Кроме того, решение следует принимать достаточно быстро для того, чтобы желательное действие сохранило свое значение. Поэтому учет фактора времени иногда заставляет руководителей опираться на интуицию, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ.

Существуют определенные пределы для рационального принятия решений, так как никто не знает, что ожидает его в будущем, и будут ли в результате правильными принятые решения.^[28]

Есть решения, которые включают в себя такое количество факторов, что даже при наличии релевантной информации и совершенных информационных систем, невозможно предвидеть все возможные последствия.

Разработка и принятие управленческих решений в условиях неопределенности – это ситуация, разработанная в теории, однако на практике такие точные алгоритмы применяются достаточно редко.

2.2.Классификация рисков и способы оценки степени риска

Понятие риска охватывает практически всю деятельность хозяйствующего субъекта. Существует многообразие рисков, возникающих в работе компании.

Эффективность организации управления риском во многом определяется классификацией риска.

Разделение риска на конкретные группы по определенным признакам для достижения поставленных целей – и есть классификация рисков.^[29]

Для четкого определения места каждого риска в общей системе необходима научно обоснованная классификация. Именно она создает возможности для эффективного применения различных методов, приемов управления риском (так как каждому риску соответствует своя система приемов управления риском).

Классификационная система рисков, включает: группу, категории, виды, подвиды и разновидности рисков.^[30] В зависимости от возможного результата риски можно поделить на две большие группы: