Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса « Изучение демографических данных»..pdf

Автоматизация бизнес – процессов позволяет контролировать этапы производства на производственных предприятиях, логистические операции, документооборот, а также внесение различного рода корректировок.

Задачами автоматизации бизнес – процессов можно определить следующие:

1) улучшение качества предоставляемых услуг или продаваемых товаров для производственного или торгового предприятия. Для предприятий, которые предоставляют статистическую информацию обществу, автоматизация бизнес – процессов дает возможность предоставлять более точные данные, а также снижать уровень погрешности.

2) быстрая и оперативная корректировка различных данных, если в них возникла необходимость.

3) обеспечение слаженной работы всех подразделений.

4) контролирование материальной базы.

5) мониторинг всех процессов, которые автоматизируются.

6) упрощенность информирования контролирующих органов (как внешних, так и внутренних).

Так как информация фиксируется в автоматизированной системе, то это значительным образом повышает эффективность управления бизнес – процессами. Руководитель может в любой момент осуществить проверку данного бизнес – процесса, и, при необходимости, внести различные данные.

Массовое применение технологий автоматизации бизнес-процессов началось в достаточно продвинутых системах электронного делопроизводства с целью автоматизации обработки документации в соответствии с требованиями определенных регламентов. Однако работа с документами является лишь частью процесса. Ключевой объект – это именно бизнес-процессы. Создание и обработка документов – их следствие. Особенности электронного делопроизводства определяются спецификой производственных процессов.

Этим и определяется актуальность выбранной темы курсовой работы: «Проектирование реализации операции бизнес – процесса «Изучение демографических данных»».

Цель курсовой работы – разработка программного обеспечения для сотрудника демографических исследований, которое позволит выводить графические отчеты в автоматическом режиме.

Для достижения данной цели необходимо решение следующих задач:

Рассмотреть задачи проектирования и автоматизации бизнес – процесса «Изучение демографических данных»;
Дать анализ бизнес – процессам, которые существуют на сегодняшний день в организации;
Обосновать проектные решения по информационному обеспечению;
Обосновать проектные решения по программному обеспечению;
Описать информацию, которая будет использована в данной программе;
Рассмотреть процесс создания базы данных;
Подробно и пошагово рассмотреть и проиллюстрировать процесс создания программы «Демография» в DELPHI 7.

Объектом исследования данной курсовой работы является автоматизация бизнес – процесса «Изучение демографических данных». Предметом исследования выступает вывод отчетов по демографическим данных в автоматическом режиме.

Работа состоит из введения, двух глав («Аналитическая часть», «Проектная часть»), заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

В настоящее время коммерческим предприятием приходится функционировать в сложных финансово-экономических условиях. Залогом успешной деятельности предприятия в таких условиях является максимально эффективная организация деятельности предприятия на всех уровнях. Это сложная задача, успешное решение которой находится не в области какой-либо одной науки, а обычно на пересечении многих дисциплин, таких как управление и менеджмент, логистика, бухгалтерский учет и, конечно же, информатика.

Автоматизация бизнес процессов современного предприятия является необходимым и обязательным условием его успешного функционирования. Трудно представить сегодня предприятие, на котором, ведется вручную, например, бухгалтерский учет. Но бухгалтерский учет - далеко не единственный пример приложения автоматизации на предприятии. Существующие информационные технологии позволяют автоматизировать деятельности практически всех уровней предприятия. Исходя из этого становится ясно, что автоматизация деятельности становится ключевой задачей, которую необходимо решить руководству для того, чтобы предприятие работало максимально эффективно.

В данном проекте рассматривается автоматизация деятельности предприятия оказывающего услуги, что, естественно, накладывает свою специфику на задачу автоматизации. Автоматизация деятельности предприятия оказывающего услуги представляет из себя комплекс задач, каждая из которых представляет из себя законченный проект. Среди задач автоматизации можно выделить такие как:

- бухгалтерский учета на предприятии;

- учёта клиентов желающих подключить интернет;

- учета клиентов желающих подключить интернет телевидение.;

- учета клиентов которым оказываются иные услуги;

Можно привести еще целый ряд интернет провайдера недвижимости. Следует отметить, что все задачи в комплексе задач связаны между собой, а операции, происходящие на предприятии, не могут относиться к какой-либо одной задаче.

1.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач

Из всего комплекса задач по автоматизации работы департамента информационных технологий мною будет исследоваться работа отдела горячей линии. В состав горячей линии входит 6 дневных операторjd, которые обрабатывают заявки в графике 5/2 и один дежурный администратор, работающий в графике 1/3. В обязанности горячей линии входит консультирование пользователей по телефону, регистрации заявок исходя из телефонных звонков и обработка почтового ящика горячей линии, что в свою очередь включает: регистрацию заявок, назначения на правильную группу и конкретного исполнителя, согласование выполнения работ в нужном формате и с нужными отделами.

Входными данными для создания заявки являются:

Телефонный звонок с описанием проблемы в неформализованном языке.

Заявление-согласование в электронном виде, запрашивающая определённый вид услуг или доступа, требующий подпись заявителя и руководителя его отдела.

Сбои в работе сервисов и серверов

Выходными информационными потоками в данном процессе являются:

Заявка или наряд, оформленная в соответствии с регламентом.

Информация о закрытии заявки переданная заявителю(так называемая обратная связь);

Основные понятия, свойственные рассматриваемой области:

Заявка – описание проблемы/неисправности, содержащее контактную информацию заявителя в установленном формате

ИС SERVICE DESK – совокупность программных и аппаратных средств, реализующая автоматизированный приём и распределение заявок в службе технической поддержки, а также автоматизированное формирование отчётности о занятости инженеров.

База Знаний – единая информационная база, содержащая инструкции и рекомендации по выполнению заявок определённого типа.

Детализация процесса формирования заявки представлена на рисунке № 2.

Процесс формирования и выполнения заявки: Пользователь доводит до сведения ИТ отдел о неисправности, каким либо образом связанной по его мнению, с Информационными технологиями. Заявки, относящиеся к юрисдикции ИТ департамента вводятся в ИС "HP Open View Service Desk" ручным способом, остальные заявки отклоняются.

Причиной выбора для исследования именно этой задачи стало моё непосредственное участие в процессе оказания технической поддержки пользователям и приёма самих заявок по электронной почте от пользователей, в ходе которых было выявлено полное отсутствие автоматизации процесса их регистрации и обработки.

Границы рассматриваемой задачи определяют то, как у нас сейчас выполняется регистрация заявки, ход её выполнения, отчёт о выполнении пользователю и то, как бы мы хотели, чтобы это происходило. Большинство заявок сейчас приходит по почте и разбирается и обрабатывается вручную членами горячей линии. После автоматизации данной задачи перечисленные выше функции будут выполняться автоматически программой, работающей по строго определённому алгоритму, в соответствии с регламентом . В решении данной задачи планируется задействовать 3 специалиста департамента информационных технологий: Программист, системный Администратор и инженер Дежурный администратор/специалист горячей линии.

Регламент работы задействованных специалистов:

На первом этапе инженер подбирает архитектуру реализации проекта автоматизации и согласовывает её с системным администратором

На втором этапе у нас уже имеется четкое представление о том чего мы хотим получить от доработки по автоматизации ИС. ТЗ передаётся программисту и пишет программный код, а системный администратор готовит среду и сервисы для совместимости модуля и ИС.

На третьем этапе происходит тестирование функционала и только после этого происходит пилотное внедрение модуля. В ходе этой стадии выявляются ошибки и вырабатываются новые требования или рекомендации.

Последний четвёртый этап подразумевает возврат на второй этап, доработку функционала и исправление ошибок в программном модуле и проведение финального внедрения с уведомлением руководства и всех пользователей системы. По мере необходимости новые функции ИС будут дорабатываться используя итерационный подход.

1.3. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации

В каждой компании существует своя политика безопасности. Каждый сотрудник при поступлении получает должностную инструкцию, в которой четко описаны его права и обязанности с точки зрения информационной безопасности. Каждому сотруднику присваивается логин в систему Доменной авторизации, в рамках которой выдается доступ к определенным ресурсам сети и доступа в глобальную сеть интернет. Для данной учетной записи есть пароль, а у пароля есть своя политика безопасности, которая регламентирует срок действия пароля и его криптографическую стойкость В большинстве случаев количество входящего трафика не ограничивается, зато ограничивается список разрешённых сайтов . Для получения доступа к закрытым сайтам следует написать заявку на горячую линии с приложенным одобрением руководителя отдела. Далее эта заявка будет согласована на уровне службы Безопасности компании и только после этого доступ будет предоставлен или не предоставлен с указанием причин.

В компании реализована своя политика ИБ и ЗИ: На уровне человеческого фактора и программно. Аппаратно ограничений нет

В отделе Службы Безопасности есть определённая должность по ИБ, через данного сотрудника согласовывается доступ к определенным ресурсам и только потом заявка подаётся на сетевых администраторов.

Защиты информации с пользовательских компьютеров в компании реализована только Программно. Реализация ограничение на подключение любых периферийных устройств по портам USB, com, ltp, PCI и выполнена средствами Программного продукта ZLOCK и управляется централизовано на сервере. Для того чтобы подключить новый девайс к компьютеру, который автоматически блокирует новые устройства, следует позвонить на сотруднику СБ, назвать номер заявки в рамках которой производится установка нового оборудования

В рамках отдельной структуры Службы безопасности, которая контролирует уровни доступа по проксимити картам (пропуска) считывание датчиков тревоги и просматривает видеонаблюдение есть отдельный человек в данной структуре, который занимается именно Информационной безопасностью. Все заявки по доступу к ресурсам и подключению.

Защита информации в серверной регламентируется следующими ограничения доступа:

1) Права доступа по электронному пропуску (proxy- карта)

2) Роспись за получение и сдача ключа у охранника.

3)Разблокировка датчиков открытия двери у у оперативного дежурного СБ