Файл: Управление организационной культурой.pdf

Вместе с тем следует заметить, что темпы роста товарооборота в 2017 году по сравнению с 2016 годом заметно снизились и составили 205,6 тыс. руб. (1,2%). В 2016 году по сравнению с 2015 годом подобный рост был более значителен – 2 008,1 тыс. руб. (13,1%).

Среднесписочная численность работников из года в год увеличивалась, что было связано с потребностью организации в новых профессиональных кадрах. За последние три года численность сотрудников увеличилась почти на 50%.

Эффективность подобного увеличения персонала можно рассмотреть на примере такого показателя, как оборот в расчете на одного работника. Здесь мы видим, что и в действующих, и в сопоставимых ценах значение показателя уменьшаются (в действующих ценах с 2015 по 2017 год оборот в расчете на одного работника снизился на 23,7 % (100%-76,3%) или на 603,0 тыс. руб., в сопоставимых ценах – на 29,3% или на 747,0 тыс. руб.)

Площадь торгового зала за три года работы магазина не менялась и составляет 125 кв.м., соответственно оборот в расчете на 1 кв.м. площади торгового зала при постоянстве знаменателя увеличивается пропорционально числителю – товарообороту (в действующих ценах с 2015 по 2017 год увеличение на 17,7 тыс. руб. или на 14,5%, в сопоставимых ценах на 7,3 тыс. руб. или на 6,0%.

Расходы на оплату труда за три года экономического анализа увеличиваются с 1 821,2 тыс. руб. до 2 467,9 тыс. руб. (+35,5%), что свидетельствует о гуманизации работы магазина, ориентировании на индексацию заработной платы своих сотрудников. Особо следует отметить, что несмотря на снижение темпов роста товарооборота, расходы на оплату труда растут в постоянно высоком темпе (с 2016 по 2015 годы – +11,2%, с 2017 по 2016 год – +21,8%).

Вместе с тем, при увеличении расходов на оплату труда среднегодовая заработная плата в расчете на одного работника уменьшилась в 2017 году по сравнению с 2015 годом (по сравнению с 2015 годом – на 9,7% или на 29,3 тыс. руб.), но увеличилась по сравнению с 2016 годом (на 8,3% или 21,0 тыс. руб.).

Валовый доход в 2017 году по сравнению с 2016 годом и по сравнению с 2015 годом растет (273,2 тыс. руб. или +3,5% по сравнению с 2016 годом и 2138,5 тыс. руб. или 36,2% по сравнению с 2015 годом). Подобная ситуация приводит к тому, что в 2017 году валовый доход составляют уже 46% от оборота.

Издержки обращения показывают стабильный рост – с 4561,2 тыс. руб. в 2015 году до 6 804,1 тыс. руб. в 2017 году (49,2%). Вместе с тем, прибыль от продаж, остающаяся в распоряжении магазина, уменьшается с 1 340,1 тыс. руб. в 2015 году до 1 235,7 тыс. руб. в 2017 году. Причем в 2016 году был зафиксирован рост прибыли от продаж до 1 871,7 тыс. руб., однако в 2017 году уровень этого показателя опустился ниже значения даже 2015 года.

Это является следствием неэффективной политики руководства магазина, который за последний год по многим показателям остался на уровне 2016 года, а по ряду показателей откатился на два года назад.

Прежде всего, следует отметить снижение темпов роста товарооборота в 2017 году по сравнению с 2016 годом, увеличение численности сотрудников, которое приводит к снижению показателя «Оборот в расчете на 1 сотрудника», снижение темпов роста заработной платы, снижение прибыли магазина при увеличении роста издержек обращения.

Подводя итог экономическому анализу, необходимо отметить, что кроме управления издержками обращения на предприятии, увеличения товарооборота, необходимо также сформировать концепцию оптимизации ассортимента ООО «Рандеву», в которой необходимо предусмотреть возможный отказ от непопулярных товаров, смещение акцента на товары, приносящие наибольший доход, а также возможность быстрого преобразования ассортимента в зависимости от меняющихся предпочтений потребителей.

2.2 Исследование корпоративной культуры в ООО «Рандеву»

В ООО «Рандеву» используется демократический (или коллективный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»), руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Демократический стиль является наиболее эффективным, т.к. он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива.

В ООО «Рандеву» усердной работой оценивается достижение и увеличение потребителей, главный минус данной организационной культуры затрачивается энергия и время.

Независимо от используемого стиля руководства, автор считает, что мотивация сотрудников – один из важнейших факторов повышения производительности труда, улучшения качества продукции.

Стиль руководства проявляется по отношению поведения руководителя к подчиненным, и поведение сотрудников зависит от стиля. В нашем предприятии не берут во внимание то, что стиль руководства может, как-то влиять на управление поведением людей. Хотя поведением регулирует сам подчиненный, но основу и направления задает руководство. Должны существовать определенные требования:

1. единолично и иногда советоваться, с подчиненными принимать управленческие решения;
2. распределять ответственность, не в коем случае не снимать с себя;
3. инициативу сотрудников поощрять;
4. отбор кадров осуществлять по строгим критериям;
5. постоянно повышать свою квалификацию и знания;
6. дружеский настрой к сотрудникам;
7. поведение должно быть одинаковым ко всем сотрудникам организации;
8. требование формальной или разумной дисциплины;
9. использовать различные виды стимулов постоянно

Основное в работе фирмы – строгая дисциплина, доведение дела до конца, ответственность за каждого клиента, работа без сбоев. Руководство придерживается принципов:

• • честность и открытость в отношении с подчиненными;
  • объяснение целей и помощь в их достижении.

Для мотивации труда сотрудников используется широкий арсенал средств – профессиональное обучение, участие в ознакомительных турах, оплата медицинской страховки, льготы на приобретение авиа и железнодорожных билетов, льготы при проживании в гостинице. От сотрудников требуется постоянное повышение квалификации, составление бизнес-планов на сезоны продаж, обучение новых сотрудников.

ООО «Рандеву» придерживается некоторого консерватизма в продаже и работе с клиентами. Здесь изменениям подвергаются только офисные интерьеры, но не стиль обслуживания, принятый изначально и успешный для компании.

Главное правило ООО «Рандеву» – продавать тот продукт, в котором уверен. Чтобы лучше продавать, надо лучше знать. Сотрудники фирмы посещают страны отдыха и на месте осматривают крупные торговый центры, общаются с принимающей стороной, оценивают отрицательные и положительные моменты, не скрывают недостатки, если они есть. Ознакомительные выездные семинары – это очень важно. Нюансы, которые видят сотрудники организации своими глазами, помогают правильно сориентировать человека с выбором. Правильный выбор, информация и совет – залог покупки клиентом фирмы, а значит, еще одним постоянным клиентом будет больше.

Численность работников предприятия устанавливается при составлении штатного расписания. Штатное расписание составляется в соответствии с организационной структурой предприятия. При этом учитываются содержание и объемы работ, квалификация специалистов.

На предприятие существует положение об оплате труда. В таких отделах как кадровая служба, бухгалтерия, отдел маркетинга установлена фиксированная оплата труда с установлением месячного должностного оклада. В отделе закупок так же применяется фиксированная оплата труда. Сотрудникам торгового отдела и производства выплачивается месячный должностной оклад с ежемесячными выплатами премиальных по итогам работы. В конце года всем сотрудникам организации выплачивается зарплата по итогам года.

У руководящих работников заработная плата зависит от масштаба и сложности руководства, степени ответственности и самостоятельности за принятие решений.

Из цели организации видно, что ООО «Рандеву» стремится к высококачественному обслуживанию.

Штатный состав ООО «Рандеву» укомплектован полностью и соответствует исполняемым обязанностям. Также можно судить о повышении работоспособности сотрудников, которые при прежней численности добились повышения объема реализации услуг.

Анализируя кадровый состав ООО «Рандеву», можно сделать следующие выводы:

– текучести в компании невелика – в 2013 году офис-менеджер вышла замуж и уехала в другой город, в связи с этим на ее место была принята новая сотрудница; ежегодно количество персонала увеличивалось в связи с ростом ООО «Рандеву»;

– 69,2 % персонала общества имеют высшее образование, 30,8 % – среднее специальное;

– 23,1 % сотрудников общества моложе 30 лет, 30,8 % – в возрасте от 30 до 40 лет, 38,5 % – от 40 до 50 лет, 7,7 % – старше 50 лет (главный бухгалтер). Так, можно говорить об определенном возрастном балансе кадров в ООО «Рандеву»;

– стиль управления – демократичный (во многом именно он обусловливает благоприятный моральный климат в коллективе);

– организационная культура может быть названа «семейной» – сотрудники общаются не только на работе, но и в свободное время;

– отпуска сотрудников общества распределены в течение года (2 раза по 2 недели). При этом одновременно в отпуске может находиться только один сотрудник, на время отсутствия которого его функции исполняют оставшиеся сотрудники.

Менеджеры должны попытаться понять культуру общества, т.к. с ее помощью могут предсказывать поведение людей в организации, что будет способствовать повышению их эффективности. В ходе анализа было выявлено, что организационная культура существует в ООО «Рандеву», но данным вопросом никто не занимается и персонал повторяет ошибки своих коллег. Конечно, некоторые аспекты прослеживаются, например: награждение, поощрение и контроль над работником, наказания, штрафы, взыскания – это может являться стимулом и влиять на поведение людей.

Организационная культура общества также существует на интерьере помещений, имидже, образование и социальном статусе, на внешнем облике персонала. Также происходят этапы развития и смены стандартов, ритуальные встречи которые длятся на протяжении 10 лет по профессиональным праздникам (день торговли) и в новый год; существует традиционное влияние на поведение сотрудников общества по отношению друг к другу; встречи на оздоровительных мероприятиях.

В настоящий момент в фирме сформировался сбалансированный, профессиональный коллектив.

Ạнализируя современные методы конкурентной борьбы, применяемые в ООО «Рандеву», можно отметить переход от агрессивной ценовой политики к соревнованию в области качества и оптимального соотношения цены и качества.

До недавнего времени агрессивная ценовая конкурентная борьба была главным методом борьбы с конкурентами. Она привела к тому, что доходность общества понизилась. Изнуряющее соревнование цен наносит вред не только ООО «Рандеву», но и всей отрасли в целом. Снижение цен на продукт практически достигла максимально допустимого уровня. В данных условиях можно говорить о следующих вариантах дальнейшего развития событий:

– усиление концентрационных процессов на рынке приведет к достижению олигопольного соглашения по среднему уровню цен, предотвратит дальнейшее их снижение и повысит доходность бизнеса;

– на смену агрессивной борьбе цен придет конкуренция в области качества продукта, соотношения между ценой и качеством.

Взаимодействие с конкурентами заключается в создании стратегического альянса, что предусматривает учет их экономических интересов, отказ от использования мер прямого давления в конкурентной борьбе.

На основании анализа деятельности ООО «Рандеву» можно сделать вывод, что наличие устойчивой корпоративной культуры является одним из необходимых признаков успешности компании.

При рассмотрении влияния внешних факторов на динамику корпоративной стратегии выявлено, что жесткая конкуренция и демпинговая политика оказывают отрицательное влияние на прибыльность общества и качество предоставляемого продукта клиенту.

Ạнализируя методику управления в ООО «Рандеву» можно сказать, что эффективность деятельности общества напрямую зависит от личностных качеств руководителя, правильно выбранной концепции управления, а также от грамотно выстроенной конкурентной борьбы.

Правильно поставленная цель, профессионально составленный тактический план действий для достижения цели, профессиональный штат, называемый командой, являются важнейшими условиями обеспечения высокого уровня корпоративной культуры.

Итак, по итогам анализа системы корпоративной культуры можно сделать вывод, что культура в ООО «Рандеву» осуществляется на высоком уровне. Руководство ООО «Рандеву» правильно выбрали цель и задачи эту цель выполняющую. Но чтобы этого добиться руководство компании должны были сделать что-то для персонала, чтобы сотрудники работали лучше и они выбирают стимулирование трудового коллектива. Да стимулирование действует на поведение людей, но они забыли еще один факт про организацию рабочего места, а это тоже является стимулированием сотрудников.