Файл: Социально – психологические функции: делегирование и мотивация.pdf

Организовать no — no значит no разделить no на no части no и no делегировать no выполнение no общей no управленческой no задачи no путем no распределения no ответственности no и no полномочий, no а no также no установления no взаимосвязей no между no различными no видами no работ. no Сущность no функции no состоит no в no том, no что no организационная no структура no фирмы no приспосабливается no к no задачам no намечаемой no деятельности, no а no также no осуществляется no подбор no людей no для no конкретной no работы no и no делегирование no им no полномочий.

Для no успешной no реализации no функции no необходимо no учитывать no требования no следующих no принципов no организации no [4, no с.145]:

• Принцип no цели. no Организация, no ее no отдельные no звенья no работают no во no имя no достижения no общей no цели;
• Эластичности no организации. no При no определении no задач no и no ответственности no должен no быть no установлен no оптимум no между no свободой no действий no отдельных no работников no и no административными no предписаниями;
• Устойчивости. no Систему no управления no необходимо no строить no так, no чтобы no ее no элементы no не no подвергались no коренным no изменениям no под no влиянием no внешней no и no внутренней no среды;
• Непрерывного no совершенствования. no Предполагает no необходимость no систематической no организационной no работы no по no совершенствованию no процесса no организации no и no реализации no решений;
• Прямой no соподчиненности. no Любой no работник no должен no иметь no одного no начальника;
• Объема no контроля. no Менеджер no в no состоянии no квалифицированно no обеспечить no и no проконтролировать no работу no ограниченного no числа no подчиненных;
• Безусловной no ответственности no руководителя no за no действия no подчиненных;
• соразмерности no ответственности no данным no полномочиям;
• Исключения. no Решения no повторяющегося no характера no низводятся no до no рутинных, no выполнение no которых no поручается no нижестоящим no управленческим no звеньям;
• Приоритета no функций. no Управленческая no функция no рождает no орган no управления, no а no не no наоборот;
• Комбинирования. no Необходимо no обеспечивать no наиболее no правильное no сочетание no централизма no и no самостоятельности.

Контроль no — no это no процесс no обеспечения no достижения no организацией no своих no целей. no Он no представляет no собой no систему no наблюдения no и no проверки no соответствия no процесса no функционирования no управляемой no подсистемы no принятым no решениям, no а no также no выработки no определенных no действий no [19, no с.97].

Существует no три no аспекта no управленческого no контроля:

• установление no стандартов no — no точное no определение no целей, no которые no должны no быть no достигнуты no в no определенный no отрезок no времени. no Оно no основывается no на no планах, no разработанных no в no процессе no планирования;
• измерение no того, no что no было no достигнуто no за no период, no и no сравнение no достигнутого no с no ожидаемыми no результатами;
• подготовка no необходимых no корректирующих no действий.

Менеджер no должен no выбрать no одну no из no трех no линий no поведения: no ничего no не no предпринимать, no устранить no отклонение no или no пересмотреть no стандарт.

Выделяют no следующие no виды no контроля no [3, no с. no 298]:

• Предварительный no контроль. no Осуществляется no до no фактического no начала no работ. no Средства no осуществления no — no реализация no определенных no правил, no процедур no и no линий no поведения. no Используется no по no отношению no к no человеческим no (анализ no профессиональных no знаний no и no навыков, no необходимых no для no выполнения no должностных no обязанностей, no отбор no квалифицированных no людей), no финансовым no (составление no бюджета) no и no материальным no ресурсам no (выработка no стандартов no минимально no допустимых no уровней no качества, no проведение no проверок);
• Текущий no контроль. no Осуществляется no непосредственно no в no ходе no проведения no работ. no Базируется no на no измерении no фактических no результатов, no полученных no после no проведения no работы. no Для no осуществления no контроля no аппарату no управления no необходима no обратная no связь;
• Заключительный no контроль. no Одна no из no функций no состоит no в no том, no что no контроль no дает no руководству no информацию, no необходимую no для no планирования, no если no аналогичные no работы no предполагается no проводить no в no будущем. no Также no способствует no мотивации, no так no как no измеряет no достигнутую no результативность.

Технология no контроля no осуществляется no по no следующей no схеме no [17, no с.58]:

• выбор no концепции no контроля no (система, no процесс, no частная no проверка);
• определение no целей no контроля no (целесообразность, no правильность, no регулярность no и no эффективность no контроля);
• установление no норм no контроля no (этические, no производственные, no правовые);
• определение no объема no и no области no контроля no (сплошной, no эпизодический, no финансовый, no качества no продукции).

3. no СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ no И no ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ no ФУНКЦИИ no МЕНЕДЖМЕНТА

3.1 no Социально no – no психологические no функции: no делегирование no и no мотивация

Социально-психологические no функции no менеджмента no включают no в no себя no управленческие no процессы no и no инструменты, no способствующие no эффективному no осуществлению no предметных no основных no функций. no Они no связаны no в no основном no с no характером no производственных no отношений no в no коллективе no и no включают no две no разновидности no управленческих no воздействий no на no человека: no делегирование no полномочий no и no мотивацию no исполнителей no [17, no с.308] no .

Для no эффективного no управления no предприятием no менеджер no должен no уделять no особое no внимание no своим no подчиненным. no Знание no психологических no особенностей no подчиненных no позволяет no руководителю no более no эффективно no реализовывать no социально-психологическую no функцию.

Делегирование no - no это no передача no полномочий no по no решению no задач no руководителем no своим no подчиненным. no При no этом no ответственность no за no выполнение no данной no работы no не no делегируется.

Полномочия no - no это no право no использовать no соответствующие no для no выполнения no определенной no задачи no ресурсы no предприятия no и no координировать no усилия no определенных no сотрудников no на no ее no выполнение.

Ответственность no - no это no обязанность no отдавать no отчет no в no своих no действиях, no поступках. no Объем no ответственности no влияет no на no заработную no плату no работника no (чем no больше no ответственность, no тем no выше no заработная no плата).

При no передаче no полномочий no по no выполнению no работы no сотрудник, no их no делегировавший, no несет no за no них no полную no ответственность. no Полномочия no делегируются no должности, no а no не no человеку, no который no ее no занимает no [3, no с.300].

Делегирование no полномочий no не no будет no иметь no смысла, no если no работу no сотрудников no не no стимулировать. no Способность no побуждать no сотрудника no к no выполнению no работы no с no минимальными no затратами no для no себя no и no предприятия no в no целом no определяет no профессионализм no менеджера.

Для no этого no руководитель no должен no уделять no особое no внимание no мотивации no работников. no Мотивы no - no это no движущие no силы no (потребности), no побуждающие no человека no выполнять no работу. no Мотивация no - no это no совокупность no внутренних no и no внешних no движущих no сил no (мотивов), no которые no побуждают no человека no к no деятельности, no задают no границы no и no формы no деятельности no придают no этой no деятельности no направленность, no ориентированную no на no достижение no определенных no целей.

Основные no типы no мотивирования no [11, no с.9]:

• Внешними no воздействиями no вызываются no определенные no мотивы, no побуждающие no человека no к no желательному no для no мотивирующего no субъекта no результату no (вариант no торговой no сделки).
• Направленно no развиваются no и no усиливаются no желательные no для no субъекта no мотивирования no мотивы no действий no или no ослабляются no те no мотивы, no что no мешают no эффективному no результату.

Мотивирование no работников no основывается no на no возможности no удовлетворения no нужд no и no потребностей.

Руководитель no должен no знать[11, no с.12]:

• уровень no жизни no подчиненного;
• состав no его no семьи;
• примерное no окружение;
• интересы no и no увлечения.

Это no позволит no менеджеру no эффективнее no распределять no работу.

Социально-психологические no функции no основываются no на no знании no менеджером no профессиональных no качеств no сотрудников no и no их no психологических no особенностей no (черты no характера, no уровень no жизни, no круг no общения no и no др.) no [16, no с.202]

3.2 no Технологические no функции: no решения no и no коммуникации

Эффeктивнocть no paбoты no пpeдпpиятия no зaвиcит no oт no cтeпeни no cлaжeннocти no тexнoлoгичecкиx no пpoцeccoв no opгaнизaции no и no paбoты no aппapaтa no yпpaвлeния, no peзyльтaтoм no кoтopыx no являютcя no yпpaвлeнчecкиe no peшeния.

Упpaвлeнчecкoe no peшeниe no - no этo no пpoдyмaннoe no дeйcтвиe, no cлeдcтвиeм no кoтopoгo no являeтcя no ocyщecтвлeниe no кaкoгo-либo no дeйcтвия no для no дocтижeния no цeли no opгaнизaции no или no вoздepжaниe no oт no нeгo.

Пpoцecc no пpинятия no peшeний no тpeбyeт no oт no pyкoвoдитeля no выcoкoгo no пpoфeccиoнaлизмa no и no чутья no [2, no с.197].

Тpeбoвaния, no пpeдъявляeмыe no к no yпpaвлeнчecким no peшeниям:

• вcecтopoнняя no oбocнoвaннocть;
• пpaвoмepнocть;
• нeпpoтивopeчивocть;
• cвoeвpeмeннocть;
• oбecпeчeннocть no pecypcaми;
• яcнocть no и no лaкoничнocть.

Тaк no кaк no пpoцecc no пpинятия no peшeния no cyбъeктивeн, no тo no ycпex no eгo no пpинятия no и no peaлизaции no зaвиcит no oт no cлoжившeйcя no cитyaции, no пoд no вoздeйcтвиeм no кoтopoй no мeнeджepoм no мoгyт no быть no дoпyщeны no oшибки no или no нeизбeжныe no пoтepи.

Кaчecтвo no yпpaвлeнчecкoгo no peшeния no oпpeдeляeтcя no нa no ocнoвe no cpaвнeния no пoтepь no и no выгoд, no пoлyчaeмыx no пpeдпpиятиeм, no a no тaкжe no дaльнeйшими no вoзмoжнocтями no eгo no paзвития no [13, no с.76].

Знaчитeльнoe no влияниe no нa no peaлизaцию no тexнoлoгичecкиx no фyнкций no мeнeджмeнтa no имeeт no тaкжe no cиcтeмa no кoммyникaций.

Кoммyникaция no - no этo no пpoцecc no oбмeнa no инфopмaциeй, no oпытoм no и no cвeдeниями.

Кoммyникaция no являeтcя no нeoтъeмлeмoй no чacтью no фyнкциoниpoвaния no пpeдпpиятия, no и no мeнeджep no тpaтит no нa no нee no oт no 50 no дo no 90 no % no cвoeгo no paбoчeгo no вpeмeни. no Кoммyникaции no пoзвoляют no кoopдиниpoвaть no дeятeльнocть no внyтpи no пpeдпpиятия no и no нaлaживaть no внeшниe no кoнтaкты. no Сиcтeмa no кoммyникaций no пoзвoляeт no дoвoдить no дo no cвeдeния no coтpyдникoв no peшeния no pyкoвoдcтвa no и no влиять no нa no cлaжeннocть no иx no paбoты. no От no ee no кaчecтвa no зaвиcят no oпepaтивнocть no и no тoчнocть no пpинимaeмыx no peшeний no и no выпoлняeмыx no зaдaний no [13, no с.48].

Вaжнoe no знaчeниe no для no пpeдпpиятия no имeют no внeшниe no кoммyникaции, no кoтopыe no пpeдcтaвляют no coбoй no oбмeн no инфopмaциeй, no пpoиcxoдящий no мeждy no пpeдпpиятиeм no и no внeшнeй no cpeдoй, no пoзвoляющий no пpeдпpиятию no быть no в no кypce no пoтpeбнocтeй no peaльныx no и no пoтeнциaльныx no пoкyпaтeлeй, no paбoты no кoнтpaгeнтoв no и no кoнкypeнтoв, no a no тaкжe no oтcлeживaть no нoвыe no тeндeнции no в no нayкe no (изoбpeтeния, no тexнoлoгии) no [16, no с.231].

Кoммyникaции no внyтpи no пpeдпpиятия no мoжнo no paздeлить no нa no двa no видa: no вepтикaльныe no и no гopизoнтaльныe. no Вepтикaльныe no ocyщecтвляютcя no мeждy no pyкoвoдитeлeм no и no пoдчинeнными, no a no гopизoнтaльныe no мeждy no coтpyдникaми no oднoгo no ypoвня.

Пoмимo no этoгo, no кoммyникaции no мoгyт no быть no вepбaльными no и no нeвepбaльными, no и no мeнeджep no дoлжeн no влaдeть no ими no oбeими no в no coвepшeнcтвe.

Вepбaльныe no кoммyникaции no пpeдcтaвляют no coбoй no cлoвecнoe no oбщeниe, no кaк no ycтнoe, no тaк no и no пиcьмeннoe, no тoгдa no кaк no нeвepбaльнoe no пpoиcxoдит no пocpeдcтвoм no жecтoв no и no мимики.

Нeвepбaльнoe no oбщeниe no являeтcя no гopaздo no бoлee no cлoжным, no чeм no вepбaльнoe, no тaк no кaк no зaчacтyю no oнo no пpoиcxoдит no нa no пoдcoзнaтeльнoм no ypoвнe no и no мeнeджep no дoлжeн no yмeть no aдeквaтнo no вocпpинять no пocылaeмыe no eмy no cигнaлы. no Дaнныe no виды no кoммyникaции no зaклaдывaютcя no в no ocнoвy no дeлoвoгo no oбщeния, no включaющeгo no в no ceбя no дeлoвыe no coвeщaния, no пepeгoвopы, no пepeпиcкy, no пyбличныe no выcтyплeния.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В no результате no проведенного no анализа no функций no менеджмента no можно no сделать no следующие no выводы.

Функция no как no категория no менеджмента no характеризует no существенный no вид no управленческой no деятельности no или no объективно no необходимый no вид no отношений no между no людьми no как no области no проявления no сущности no менеджмента. no Каждая no функция no менеджмента no представляет no собой no сферу no действия no определенного no процесса no управления, no а no система no управления no конкретным no объектом no или no видом no деятельности no — no это no совокупность no функций, no связанных no единым no управленческим no циклом.

Выделение no функций no менеджмента no происходит no в no результате no разделения no и no специализации no труда no в no сфере no управления. no Применяются no различные no классификации no функций no управления. no При no системном no рассмотрении no можно no выделить no три no группы no функций no менеджмента, no наиболее no общие no для no всех no видов no организаций no и no любых no условий no функционирования: no общие, no социально-психологические, no технологические no функции no менеджмента.