Файл: Реклама как сигнал и информация Major Cargo Service.pdf

Транспортно-логистические услуги компании ООО «Мэйджор Карго Сервис» - это многоуровневая организация доставки груза на всех этапах его движения от места отправления до пункта назначения. В соответствии со всеми пожеланиями клиента, с учётом его потребностей, предоставляется высококачественный логистический сервис по экономически обоснованным ставкам. Основу работы составляет индивидуальный подход как к заказчику, так и к перевозчику, согласованность действий участников транспортного процесса на всех участках движения. Можно с полной уверенностью заявить, что компания готова взять на себя решение задач самой высокой сложности.

Современная логистическая компания - это больше чем штат специалистов, облегчающих задачу транспортировки грузов до места назначения. Скорее, это честный и надежный партнер, который заинтересован в том, чтобы ваш бизнес развивался стремительно, а товары и услуги пользовались спросом. Квалифицированный специалист логистической компании способен оказать мощную поддержку, решить любые проблемы, связанные с оперативной доставкой товаров и грамотно разработать маршрут.

Именно такой подход обеспечивают специалисты компании ООО «Мэйджор Карго Сервис», оказывающие высококачественные логистические услуги. В компанию можно обратиться, чтобы решить проблемы, связанные с транспортировкой и погрузкой разных типов грузов, в том числе негабаритных и тяжеловесных. Компания также способна предложить наиболее оптимальный маршрут доставки с использованием автомобильного, воздушного, водного или железнодорожного транспорта. Наконец, к ООО «Мэйджор Карго Сервис» можно обратиться, чтобы решить проблемы таможенного оформления и международного экспедирования грузов.

Мэйджор Карго Сервис предлагает транспортные логистические услуги полного цикла юридическим и частным лицам:

- грузоперевозки любых видов грузов по России и международные: морским, ж/д, авто и авиатранспортом

- экспедирование и страхование груза

- услуги таможенного оформления и сертификации груза.

Основные ценности компании:

Клиенты:

Это самая главная ценность компании. Успех компании напрямую зависит от сохранения и удержания клиентов. Поэтому компания постоянно изучает их потребности, предлагая новые полезные решения. Репутация и качество оказываемого сервиса - залог роста и появления новых долгосрочных партнерских отношений.

Люди:

Основа бизнеса – качественный сервис и работники компании делают это возможным. Путем постоянного поиска, мотивации, обучения персонала компания стремится упрочить свои лидерские позиции на рынке.

Культура:

Как и все успешные компании, Major Cargo Service имеет свою уникальную культуру. Культура компании нацелена на успех, постоянное развитие и достижение превосходных результатов. Это простая философия, которая работает. Жизнь слишком коротка, чтобы не получать удовольствия от дела, которым занимаешься, и от людей, с которыми работаешь. Внутри компании создаются условия, которые побудили бы сотрудников работать в ней всю жизнь.

Технологии:

Внутренняя система компании Major Cargo Service охватывает полный цикл клиентского обслуживания, начиная от первого обращения клиента для проработки запроса до специализированных отчетов, поступающих в on-line режиме для контроля и управления всей цепочкой поставок клиента. Система компании охватывает все аспекты бизнеса, включая продажи, клиентскую политику, политику взаимоотношений с поставщиками, производство и оказание услуг, систему качества, систему управления персоналом, финансы и бухгалтерию.

Все офисы подключены к единой системе, что исключает потерю информации, и позволяет видеть картину всех происходящих процессов в режиме реального времени. Согласно стратегии компании, она не планирует останавливаться на достигнутом в развитии информационных технологий, имеющих важное значение в развитии компании [18].

В Major Cargo Service эффективно функционирует система менеджмента качества, разработанная в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000.

Девиз компании – "Движение вперед, Внимание к деталям", как нельзя лучше отображает политику развития в области качества - постоянное улучшение, и внимание к потребностям каждого клиента.

В апреле 2015 года компания ООО Мэйджор Карго Сервис успешно прошла ре-сертификацию на соответствие Системы менеджмента Качества требованиям стандарта ISO 9001. Этот знак качества имеет не символическое, а практическое значение.

Основа качества услуг компании – это требования, которые предъявляют клиенты и партнеры. В своей работе компания стремится к созданию атмосферы делового сотрудничества, основанного на взаимном доверии и поиске оптимального решения.

В рамках СМК постоянно ведется деятельность в области:

• мониторинга удовлетворенности клиентов на предмет качества наших услуг;
• разработки корректирующих и предупреждающих действий.
• регулярной оценки деятельности подразделений и сотрудников по системе показателей;
• разработки документов СМК – стандартов, регламентов компании, инструкций и т.д.

Транспортно-логистический холдинг Major Cargo Service предлагает полный спектр логистических услуг. Сотрудники компании проведут предварительное планирование перевозки, разработают необходимый маршрут и выберут наиболее оптимальный способ доставки груза. Сотрудники компании следят за всеми изменениями в нормативных документах и помогут избежать лишних временных и денежных затрат при получении логистических услуг.

Компания осуществляет свою деятельность по следующим направлениям:

- железнодорожные перевозки;

- морские грузоперевозки;

- авиационные перевозки;

- автомобильные перевозки;

- складские услуги;

- таможенное оформление.

Рассмотрим подробнее каждый из видов деятельности компании.

Железнодорожные перевозки. Россия обладает второй в мире железнодорожной сетью, общая эксплуатационная протяженность которой составляет более 86 тыс. км. Возможность перевозить различные грузы на огромные расстояния, минимизировав при этом затраты, делает перевозки грузов железнодорожным транспортом самым востребованным видом грузовых транспортных перевозок.

Логистический оператор Major Cargo Service – компания, выполняющая железнодорожные перевозки грузов, как по территории Российской Федерации, так и международные перевозки железнодорожным транспортом.

Немалый опыт работы, накопленный в области железнодорожных перевозок, отработанные технологии планирования и выполнения перевозок, а также широкий перечень дополнительных услуг, позволяют предлагать заказчикам услуги железнодорожных перевозок - самого высокого уровня и по оптимальным тарифам.

Перевозка грузов железнодорожным транспортом. Доступно. Надежно. Эффективно. Характерная особенность российской экономической реальности состоит в том, что очень важную роль в ней играет транспортный фактор. Большие расстояния между поставщиками и потребителями продукции выдвигают ряд требований к организации логистических систем, основные из которых:

• обеспечить стабильные потоки больших объемов товаров;
• гарантировать соблюдение сроков поставки, с минимальными отклонениями от графика;
• обеспечить надежность поставки и сохранности грузов в пути;
• минимизировать затраты на перевозку грузов [18].

В связи с этим именно железнодорожные и автомобильные перевозки грузов в России пользуются наибольшим спросом.

В частности, именно грузовые железнодорожные перевозки:

• создают высокую пропускную способность для перемещения товаров;
• эффективны при транспортировке грузов на большие расстояния;
• обеспечивают достаточно высокую скорость транспортировки грузов;
• оптимально подходят для перевозки определенных товаров (например, железнодорожные перевозки автомобилей);
• отличаются низкой себестоимостью и позволяют снизить затраты на транспортировку.

Компания Major Cargo Service выполняет грузовые железнодорожные перевозки товаров на территории Российской Федерации.

Компания осуществляет интермодальные, смешанные и комбинированные пере-возки товаров по следующим внутрироссийским направлениям:

- Центральный регион;

- Урал и Сибирь;

- Дальний Восток (в т.ч. Южно-Сахалинский, Петропавловск-Камчатский и Магаданский регионы).

Принцип деятельности компании – полный пакет логистического сервиса для заказчиков. Помимо непосредственного выполнения перевозки, компания берет на себя заботу обо всех этапах процесса транспортировки: доставке до станции отправления; погрузке и выгрузке; маркировке и упаковке; хранении на промежуточных станциях; мониторинге в пути следования; охране и складировании.

Кроме транспортировки грузов по России, компания осуществляет железнодорожные международные перевозки по следующим направлениям:

- Ближнее зарубежье;

- Юго-Восточная Азия;

- Европа.

В пакет предложения услуг для международного направления дополнительно входят услуги по экспедированию для транзитных, экспортных и импортных грузов.

Основными направлениями деятельности компании является складская логистика и складская обработка. Основные распределительные центры расположены в Москве (39 000 м2) и в Санкт-Петербурге (75 000 м2), а также сеть региональных складов - в Саратове, Краснодаре, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде и других городах.

Компания Major – надежный, высококвалифицированный и проверенный таможенный представитель, который поможет пройти всю процедуру таможенного оформления, контроля и таможенной очистки с минимальными затратами усилий, времени и денежных средств клиентов. В компании внедрены передовые IT технологии позволяющие осуществлять документооборот между компанией и Клиентом в электронном виде. В компании существует система МАР – которая позволяет размещать онлайн заявки на все виды услуг, отслеживать статус груза и выгружать необходимые документы по проведенным операциям с грузом.

Важно отметить, что компания ООО «Мэйджор Карго Сервис» осуществляет свою деятельность на основе законодательства Российской Федерации.

Что же касается рекламной деятельности компании ООО «Мэйджор Карго Сервис», следует выделить, что, несмотря на большой опыт работы и широкую сферу деятельности, в компании отсутствует маркетинговый отдел.

В связи с этим, необходимо провести анализ рекламной деятельности компании.

2.2 Рекламная деятельность компании и ее оптимизация

Как уже было сказано выше, в компании ООО «Мэйджор Карго Сервис» нет специального маркетингового отдела, где работали бы специалисты в области маркетинга. Исследования рынка производятся специалистами отдела продаж.

Компанией ООО «Мэйджор Карго Сервис»используются следующие типы рекламы (табл. 1).

Таблица 1 – Характеристика используемых ООО «Мир строительных технологий» средств рекламы

Размещение рекламы ООО «Мэйджор Карго Сервис» проводится без предварительного планирования бюджета, по мере возникновения финансовых возможностей. Кроме того, фирма пользуется услугами рекламного агентства при разработке конкретных рекламных проектов.

Обычно все решения в области рекламы ООО «Мэйджор Карго Сервис» принимаются по схеме, которая представлена на рис. 1

Рисунок 1 – Общая схема принятия маркетинговых решений ООО «Мэйджор Карго Сервис» в области рекламы

Директор принимает решение об использовании конкретного вида рекламы, обращается в рекламное агентство, которое разрабатывает возможные рекламные обращения.

Таким образом, размещение рекламы ООО «Мэйджор Карго Сервис» проводится без анализа рынка, и предварительного планирования бюджета, по мере возникновения финансовых возможностей. Такой подход не приносит положительных результатов.

В связи с этим была разработана новая схема принятия маркетинговых решений в области рекламы (рис. 2).

Рисунок 2. Предлагаемая схема принятия маркетинговых решений в области рекламы

Согласно предлагаемой схеме порядок принятия решений следующий:

На 1-м этапе директор принимает решение об использовании конкретного вида рекламы, ставится задача, разрабатывается стратегия проводимой рекламной кампании и выбирается рекламное агентство, в которое фирма обратится.

После этого выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу. В заказе обычно присутствует следующая информация: средство рекламы, ее содержание, предполагаемый объем сообщения и другая информация.