Файл: Человеческий фактор в управлении организацией. Теория менеджмента.pdf

2.2 Руководитель частой организации

Опыт, который я получаю, сейчас работая в данной фирме, я рассматриваю в качестве эксперимента. Цель: выделение главных ошибок управлением персоналом. Уже больше 4 лет я занимаюсь фотографией. Я всегда хотела, чтобы был мой главный источник дохода. На данный момент я работаю в компании выпускных альбомов. Это самая крупная компания в нашем городе. Никаких филиалов в других городах нет. Руководитель- директор организации является фотографом и вместе с нанятым персоналом трудится над производством. В компанию Андрей пригласил меня в том году. Работать портретным фотографом. Моя задача заключалась в том, чтобы снимать детей согласно регламенту. Свет и общение с детьми должно было происходить по договору. Я была приятно шокирована. Как Андрей смог модернизировать процесс съемки, чтобы не было заторов, фотограф все успевал. Сказать, что я была восхищена ничего не сказать. После мне прибавилась задача отправлять фотографии детям и заказчикам после съемки. Так я оказалась в офисе где твориться создание альбомов. В штате оказалось всего 5 человек. Андрей – руководитель, я – портретный фотограф, Сергей – репортажный фотограф, Екатерина – менеджер, Арсений –ретушор ( фриланс). Репортажный фотограф редко приходил в офис. Я его никогда не видела. Познакомившись еще больше с процессом работы, меня вдохновил подход Андрея. Все расписано по графику, любые частые сообщения заказчикам дорабатывались и становились шаблонами. Он с каждым днем все больше и больше упрощал работу менеджера и постоянно работал над своими ошибками. Читал книги, проходил мастер-класс. Проводил brainstorming. Он очень хотел, что из маленького бизнеса все переросло в большой, огромный. Чтобы появилась целая сеть на города. Он не хотел продавать франшизы, хотел самостоятельно открывать в каждом городе дело. В один день к нему пришла идея в вести KPI на портретную съемку. Спрашивать у детей и у родителей, качество работы фотографа. От 1 до 10 анонимно. Данную новость я восприняла с тревогой. И не зря. Даже, когда съемка проходила идеально, кто –то все равно меня критиковал, постоянные унижение от школьников привело меня к тому, что я стала их ненавидеть. Я стала работать на съемке, как робот. Потому что не видела разницы стараться, ведь кто-то все равно напишет про меня ужасные вещи. Это очень повредило мне психологическую составляющую работы. Когда я рассказала Андрею насчет этого, он усмехнулся и сказал, что это бред. Вдохновением начальником прошло спустя 2 месяца, когда начался самый пик съемок. Каждый раз, когда Андрей появлялся на площадке он делал кучу правок во всем. Я воспринимала это в серьез и очень сильно переживала. А потом он пропал. Исчез из офиса. Он уходил на обед на 4-6 часов. Посмотрев, как Андрей сам снимает портреты я ужаснулась. Многие пункты по регламенту он игнорирует. Клиенты обрывали телефоны. Но кошмары так и не заканчивались. После снятия всех портретов классов, я осталась без заработка. Андрей предложил мне стать верстальщиком альбомов. Не знаю почему, но я согласилась. Здесь произошла самая ужасная ситуация. Количество альбомов на верстку было огромное, времени было мало. Все делалось впопыхах. Сдача альбом обычно происходит в конце июня на выпускном вечере. Месяц был май. Мне позвонил Андрей и попросил внести встретиться с заказчиком, чтобы принять правки по макету. Я сказала, что не знаю как проводить такие встречи. На что он сказал, что находится в другой стране, а это нужно сделать очень срочно. Я согласилась. Представить себе не могла какой ад меня ожидал на работе. Разъяренные родители ворвались в офис и орали на меня в течение часа. Оказывается мой “великолепный” руководитель взял с них деньги около 100 000р и улетел отдыхать в Испанию.

Каждый руководитель индивидуален. Разные руководители в одной и той же ситуации поступают по-разному. Характеры и жизненные ситуации разные. Руководители это не роботы, они тоже устают, переживают, плохо себя чувствуют и неудачи у них тоже могут быть. Они на это имеют полное право. Но я считаю, что определенные табу у руководителей тоже должны быть, так как они не управляют роботами, а людьми.

3. Анализ плохих качеств руководителя

Имея уже достаточный опыт работы в разных организациях, я выделила самые главные ошибки руководителей. Ошибки, которые влияют на работу сотрудников, на отношения в коллективе, желание работать в данной организации. В данной таблице, хотелось бы рассмотреть не только ошибки, но и как их можно было исправить.

Посмотрев на таблицу можно понять, что большинство ошибок происходит от нарушений субординации. Почему же так получается? Во-первых, психологическая составляющая. Когда люди относятся к нам с уважением, слушают, помогают, выручают со временем начинающий руководитель забывает, что они с общаются из-за обстоятельств. А обстоятельства это работа. Ему кажется, что люди так делают потому что он нравится, как человек. Даже если начальник идеальный, он все равно бесит, так как он зарабатывает в 15 раз больше тебя. Зависть есть у всех и завидовать это нормально. Можно завидовать человеку и одновременно уважать его за этот труд. Задача хорошего руководителя, что подчиненные именно так к не относились. А чтобы случилось, нужна дистанция. Меня убивало чувство, когда Андрей показывал, что хочет экономить и в месяц жить на 100 000 рублей, у него не получается. При том что я живу на 30 000. Если подчиненным больше интересно, сколько жен было у руководителя, сколько детей у него, а сколько любовниц, такие подчиненные вас огорчат. Однажды директор Андрей предложил пройти мне мастер-класс. Весь класс рассказывалась про то, как создать свой бизнес и уйти от работы найма. Когда я смотрела, в голове постоянно крутился вопрос: “Ты реально хочешь, что я у тебя увела бизнес? ” Зачем растить и воспитывать себе конкурентов? Зачем показывать наемному сотруднику мастер-класс, как уйти с найма? Ответ очевиден. Он просто во мне увидел друга. Друга, которому тоже все интересно, как и ему. Ведь мне реально все интересно, но без директора Андрея. Хочется выделить определенный перечень хороших качеств руководителя. Уверенность, лидерство, сила духа, дисциплина, поддержка, искренность, справедливость. Люди индивидуальны. У каждого есть своей набор качеств, характер и темперамент. В зависимости от этого у руководителей есть разные стили управления. Это формирует общение с подчиненными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основываясь на моей работе можно сделать вывод, что человеческий фактор в управление организаций – это важная составляющая управление. Если пренебречь данной информацией, то руководитель не только может потерять подчиненных, но и весь бизнес. Одной из важной составляющей является определения стиля управления. Но перед выбором руководитель, должен субъективно оценить свои личные качества. Является ли он вспыльчивым человеком или наоборот слишком мягким. Ведь слабохарактерный человек никогда не сможет вести авторитарный стиль управления. После выбранной модели, нужно правильно расставить границы с подчиненными и соблюдать субординацию. Мы всегда должны оставаться людьми, как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненного. Люди не роботы, мы все делаем неосознанные ошибки. Главная задача руководителей понять, почему такие ошибки возникают. Попытаться создать благоприятную среду для сотрудников, чтобы они как меньше совершали ошибки. Очень важно, чтобы сотрудники чувствовали поддержку в конфликтных ситуациях с клиентом. Иметь сострадание к здоровью сотрудника, ведь главный ресурс человека зависит от его здоровья. Таким образом, руководитель несет ответственность не только за увеличение прибыли, качества обслуживания, но и как он общается со своими подчиненными. Только взяв все критерии во внимания и провести работу, можно добиться гармонии в коллективе.