Файл: Человеческий фактор в управлении организацией. Теория менеджмента.pdf
Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 347
Скачиваний: 3
ВВЕДЕНИЕ
Последнее двадцать лет значительно изменили не только бытовые аспекты жизни человека, но также повлияли на развитие бизнеса во всем мире. Информационный технологический прогресс дал начало новой эры возможностей. Теперь купить товары из Китая может любой человек, у которого есть выход в интернет. Делать покупки в продуктовом магазине можно не выходя из дома, вам все соберут по списку, упакуют, доставят. Также и с одеждой, косметикой, даже магазины для животных уже делают доставку на дом. Раньше это казалось, что такая жизнь очень далеко и наступит не скоро, в 2100 или 2220 году. Но мир не стоит, постоянное развитие в сфере технологий приводит к тому, что без постоянного образования руководителю организаций, приводит к снижению прибыли. А где же в этой сложной цепочке находится человек-сотрудник? Новое время требует от сотрудников постоянного развития. Изучения книг, просмотра вебинаров, лекций, прохождений мастер-классов. Работа уже не представляет набор базовых схем, теперь это переросло в динамичную сферу, которая требует постоянного развития. Как теории Дарвина, сильные преобладают над слабыми особями. Как только вы решите расслабиться и прокрастинировать, на ваше место придет новый, более свежий и заряженный на работу и успех человек. И это будущее, которое уже есть в Китае, которое уже развивается в Москве. В провинции только запускается процесс внедрения новых технологий. На рынке появились новые профессии, например: smm-специалисты, блоггеры в социальных сетях( tiktok, like, instagram, youtube). Digital-агентства востребованные в наше время, как никогда. Стал, востребован рынок-фриланс услуг. Фрилансеры – свободные рабочие, которые выполняют работу удаленно. Дизайнеры, ретушоры, архитекторы, копирайтеры, it- программисты, художники, аниматоры, музыканты люди, чей ресурс не физическая сила, а умственная имеют возможность работать удаленно. Например, на Бали или за городом в коттедже. Так ленивого дизайнера Ивана, можно заменить на быстрого фрилансера Петю , даже не зная в какой точке мира этот Петя находится. Использование человеского ресурса находится на стадии эволюции. Человеческий фактор одна из главных составляющих в организации. Мне интересно рассмотреть и разобраться в данной. Понять лично для себя и своего дела, куда двигаться дальше. Помочь найти ответы на вопросы: Какие человеческие качества могут подвести руководителя? Что нужно делать, чтобы сотрудником было комфортно работать с тобой? В данной работе одной из целью является - рассмотреть человеческие возможности, не только как сложный механизм, но как что-то творческую, гибкую и бесконечно мобильную субстанцию. В данной работе я опиралась, не только на старые данные, но и на современные источники. Только так мы можем идти в ногу со временем и добиваться результатов в менеджменте.
1. Человеческий фактор в менеджменте
История напоминает, какой долгий путь прошел человек в рыночной экономике. Менеджмент - совокупность методов, форм и средств управления производством, позволяющая использовать его наиболее эффективно. Первое, что выдает в гугле на вкладке “менеджмент”. Но чтобы прийти к менеджменту 2020 года, людям нужно было пережить страшные вещи. Крепостное право, рабство и расизм в США, промышленный переворот в 19 веке. В нашей стране каждый гражданин защищен правами не только с государственной стороны, но и с общественной. Прошло много очень важных событий, чтобы достигнуть такого результата. Но все равно в нашей стране есть гонения на профессии уборщика, дворника, таксистов, сантехников. Хотя когда все любят ходить по чистому подъезду, вступать на песок, а не на лед. Когда мы опаздываем на встречу, очень ценим водителей или когда случайно затопили соседей – сантехников. Нужно уважать любой труд. Как только в обществе закончатся подомные слухи, появяться желающие работать, а если государство и частные производство поддержат и станут выплачивать больше ситуация в корень изменится. В этой главе, я хотела бы поговорить о проблемах, которые есть в мире. Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор, как основной элемент эффективности организации. Поэтому для решения управленческих задач стали привлекаться достижения наук, изучающих человека и общество: психология и социология. Социально-психологический подход к управлению дал начало так называемой школе “человеческих отношений”. Школа показала важность неформальных связей, возникающих между людьми на производстве. Были изучены и раскрыты мотивы деятельности человека в процессе труда. В арсенале теории человеческих отношений: рекомендации по принятию коллективных решений, участие рабочих в управлении, пути и методы повышения квалификации работников. В поле зрения социальных психологов оказались также проблемы отношений между людьми в процессе производства, делегирования полномочий руководителей, ряд других вопросов административной деятельности. Двух американских ученых - Мери Паркер и Элтона Мэйо можно назвать самыми крупными авторитетами в развитии школы человеческих отношений. Именно Мери Паркер была первой, кто определил менеджмент как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Элтон Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали 19 представители школы научного управления. Силы, возникавшие во взаимодействии между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо сильнее на давление своих коллег по группе, чем на желание руководства и на материальные стимулы. Было выяснено, что мотивами поступков людей часто являются не экономические стимулы, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег. Основываясь на этих выводах, исследователи психологической школы полагали, что если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников будет повышаться, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками, предоставления им более широких возможностей общения на работе. Стиль работы определяет не только деятельность руководителя, он непосредственно сказывается на всех сторонах деятельности системы и непосредственно на подчиненных [18, с. 401]. Развитие психологии и социологии сделало изучение поведения на рабочем месте в большей мере строго научным. В развитии поведенческого направления большой вклад внесли Дуглас Мак - Грегор, Реннис Лайкерт и Фредерик Гельцберг. Эти исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства. Основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения ее человеческих ресурсов. Успехи японской промышленности за последние десятилетия во многом связаны с социально - психологическими методами управления. Эти методы составляют, по сути, основу так называемого "японского метода". Исходным моментом системы управления на современных японских предприятиях является тщательное изучение мотивов трудовой деятельности всех работников, создание таких условий, при которых каждый из них был бы кровно заинтересован в конечном результате работы предприятия, в первую очередь в качестве продукции. Отсюда практика пожизненного найма рабочих на ряде предприятий, участие персонала в прибылях, коллективная и личная ответственность за качество продукции и продуманная система материального и морального стимулирования. Эльтон Мейо сформулировал следующие принципы менеджмента: 1. Каждый работник имеет свои уникальные потребности, цели, мотивы. 2. Положительная мотивация требует учета этих уникальных особенностей. 3. На эффективность труда работника влияет его внешнее окружение. 20 4. Свободный и полный обмен достоверной информацией – решающий фактор управленияНачало капитализма в нашей стране. Ведь сущность любого человека, вступившего в отношения экономического обмена, состоит в том, что он всегда стремится продать как можно дороже и купить как можно дешевле. Но когда ему уже нечего продавать, а желание или необходимость обмениваться только усиливается, он начинает продавать себя, причем, по частям. Никто не заставляет продавца торговать собой. Это его воля. Но иначе он поступить не может, поскольку это едва ли не единственный способ, чтобы жить. В этом качестве он появляется на рынке труда и начинает торговать своими способностями. Но покупателю не нужны все способности продавца, его интересуют лишь те, которые он может применить и использовать для получения, прежде всего, своей личной выгоды. При этом покупатель стремится, чтобы эта выгода не просто компенсировала расходы на приобретение способностей продавца, но была несравненно больше. Выгода покупателя именно в том и состоит, чтобы не только купить способности как можно дешевле, но и максимально использовать все приобретенные в результате покупки качества. Точно так же, как любой профессионал, приобретший дорогой гаджет3, старается задействовать всю его функциональность, покупатель человеческих способностей нацелен на их максимальное использование для достижения своих интересов. Он создает для их реализации особые условия, называемые организацией производства, постоянно следит за тем, чтобы они не иссякали, компенсируя потери жизненной энергии. Он даже создает условия для воспроизводства этих способностей, производя продукцию для удовлетворения самых разнообразных потребностей. И все это делается с одной целью, - чтобы продавец способностей, не задумываясь, расставался со своим товаром. Но как только способности перестают удовлетворять требованиям покупателя, как только появляется намек на невыгодность сделки, им сразу же находят замену в лице других желающих продать свои способности. На этом основан прогресс капиталистической экономики.
1.1 Факторы, ресурсы и возможности человека
Человек – сложный организм, состоящий из множеств систем. «Люди ищут себя везде, только не в себе самих». В. Ключевский Как часто вы задавали себе вопрос «Кто вы?» , «Нравится ли вам ваша работа?», «Вы именно об этом мечтали?» надеюсь не часто, ведь другой ответ означает, что вы несчастны на своей работе. Всего три вопроса, которые могут изменить жизнь, вогнать в депрессию или стать причиной суицида. Людям свойственно мечтать, ставить цели, также им свойственно откладывать мечты в ящик, не доводить дела до конца. В конце своей жизни многие люди жалеют о своем прошлом, что потратили лучшие годы на ненавистной работе. Человек отдает работе 10 лучших лет своей жизни. Сильный, амбициозный и здоровый возраст. Чтобы управлять людьми нужно их понимать. Первый шаг к познанию людей лежит через их потребности. Старая добрая Пирамида потребностей Маслоу раскрывает все секреты. Согласно А.Маслоу, человеческие потребности имеют уровни от более простых к более высоким, и стремление к более высоким потребностям, как правило, возможно и возникает только после удовлетворения потребностей более низкого порядка, к примеру, в еде и безопасности. В своей работе «Мотивация и личность» (1954) Маслоупредположил, что все потребности человека врожденные, и что они организованы в иерархическую систему приоритета или доминирования, состоящую из пяти уровней. Пирамида следующая:
1. Физиологические потребности (пища, вода, сон и т.п.)
2. Потребность в безопасности (стабильность, порядок, зависимость, защита, свобода от страха, тревоги и хаоса)
3. Потребность в любви и принадлежности (семья, дружба, свой круг, референтная группа)
4. Потребность в уважении и признании (уважаю себя я, уважают меня другие, я известен и нужен. 1: я достигаю, 2: престиж и репутация, статус, слава)
5. Потребность в самоактуализации (развитие способностей. Человек должен заниматься тем, к чему у него есть склонности и способности)
Позже, в других работах, А. Маслоу иногда добавлял еще два уровня: уровень познавательных способностей и уровень эстетических потребностей.
По мнению А.Маслоу, потребности одного типа должны быть удовлетворены полностью прежде, чем другая потребность, более высокого уровня, проявится и станет действующей. Другая закономерность, замеченная Маслоу, состоит в том, что когда удовлетворяются потребности более простые, человек начинает тянуться к потребности более высокого порядка. При этом сам же Маслоу отмечал, что из этого правила нередко случаются исключения: у некоторых людей потребность в самоактуализации может оказаться важнее, чем потребность в любви, также как некоторые люди останавливаются на уровне низших потребностей, не испытывая интереса к потребностям более высоким, даже когда низшие потребности вроде бы удовлетворены. По мнению Маслоу, все такие нарушения нормального развития человека происходят в результате развития невроза либо в ситуации сильно неблагоприятных внешних обстоятельств.
Второй шаг - психология человека. Психология личности “Насколько человек глубок, настолько он личность. Всегда и во всём — внутри должно быть больше, чем снаружи. “ писал Бальтасар Грасиан-и-Моралес.
Психология личности – это довольно-таки интересный и очень полезный раздел психологии, который, как видно из названия, изучает личность, а также различные индивидуальные процессы. Интересен этот раздел прежде всего потому, что личность – это очень ценное понятие в нашей жизни. Ведь изучать личность, значит, прежде всего, признавать ее, значит видеть ее в каждом человеке, значит считать личность одной из базовых ценностей нашего общества. А полезной эта область психологии является потому, что познавая самих себя, познавая свое внутреннее “Я”, мы одновременно многое узнаем и о других людях. Ведь все мы в чем-то и разные, и одинаковые одновременно. В психологии личности акцент делается на взаимосвязях личности с миром, социумом, жизнью, другими людьми, а также изучаются индивидуальные различия и динамические аспекты душевной жизни. Из всего этого делается попытка создать согласованную картину личности в ее взаимосвязях с окружающим миром и окружающими людьми. Видение и понимание этой картины мира, позволит нам всем понять свою роль в этой жизни. Поэтому, друзья, давайте посмотрим, что представляет из себя психология личности и какую пользу вы можете извлечь из этой увлекательной науки. Что такое личность?
Первым делом нам с вами обязательно нужно разобраться с тем, что такое личность. Это чтобы понимать, изучением кого именно занимается рассматриваемая нами область психологии. Существует много определений личности и все они в той или иной степени верные. Но я хотел бы высказать наиболее, с моей точки зрения точную версию того, что такое личность. Личность – это совокупность психологических характеристик человека, а также все физиологические особенности его организма, которые складываются в процессе развития человека и определяют его поведение. Я считаю, что определенные отличительные особенности человек имеет с рождения. И дело не только и не столько в таких вещах, как отпечатки пальцев, сетчатка глаза, линия жизни, ДНК и всем остальном, что физически отличает нас от остальных людей, значительно более важную роль для нас играют – врожденный темперамент, психологические и умственные задатки, которые определяют наши способности и делают каждого человека уникальной личностью на более высоком уровне.
Но мы должны понимать, что чем активнее и настойчивее мы будем развивать в себе свои индивидуальные задатки, тем отчетливее будут проявляться особенности нашей личности, тем более уникальной, а значит и ценной личностью мы будем. То есть, я хочу сказать, что недостаточно просто родиться не таким, как все – нужно еще стать не таким как все, чтобы не слиться с массой и не быть одним из многих, чья индивидуальность выражена недостаточно хорошо. И если раньше быть особенным, не таким как все, было во многих случаях не так уж и выгодно [коллективистская культура преобладала и сейчас преобладает во многих обществах перед индивидуалистической], а то и опасно, можно было подвергнуться остракизму [быть изгнанным], или наказанию, например, быть сожженным на костре за свои убеждения, то сегодня ценность уникальной, ни на кого не похожей личности существенно возросла, и будет расти дальше, можете в этом не сомневаться. В развитых обществах это точно будет происходить. Думаю, что и в развивающихся тоже. Поэтому так важно изучать психологию личности, чтобы понимать, как можно развить собственное “Я” максимально качественно. Таким образом, для личности очень важно постоянно развиваться, чтобы все ее отличительные особенности становились все более отчетливыми и превращались в преимущество перед другими людьми. Задатки и возможности стать личностью не только по самому факту рождения, но и по факту развития, есть у каждого человека. При этом, как это ни странно, далеко не многие люди хотят быть личностью. Довольно большое число людей добровольно отказываются от этой возможности. Почему они это делают? По двум причинам – непонимание и страх. С одной стороны, люди не понимают, что значит, быть личностью, а с другой, они боятся той ответственности, которая на них ляжет, если они будут позиционировать себя, как личность. Ведь личность – должна нести ответственность за свою жизнь, а для этого она должна созреть. И вот тут-то у многих людей возникают проблемы – они останавливаются в своем развитии, с моей точки зрения, не без посторонней помощи, и поэтому просто не могут до конца повзрослеть, чтобы перестать бояться ответственности и начать видеть в ней хорошую возможность начать управлять своей жизнью. Это, кстати, очень интересное явление в нашей жизни, которое психология личности также изучает. Чуть более подробно мы поговорим о нем ниже, когда я расскажу вам о развитии личности. Фиктивная личность
Но говоря о ценности личности, нельзя не сказать и о не совсем, скажем так, светлой стороне этого вопроса. Очень часто в нашей жизни можно встретить, так сказать, фиктивные личности, то есть личности, которые сильно выделяются на фоне других людей, но при этом их исключительность, избранность, особенность, не настоящая, то есть, это люди без внутреннего наполнения. Ну вот, например, некоторые звезды телевидения, кино, эстрады стали заметными и яркими личностями не благодаря каким-то своим особым качествам, которые они усиленно развивали в себе, а за счет той известности, которую они получили с помощью пиара. Ну, вы сами понимаете, стоит только какого-то человека несколько раз показать по телевизору, или где-то еще, как он уже становится известным. При этом, далеко не многие из тех, кого искусственным образом выделили на фоне остальных людей, действительно что-то из себя представляют. Таким образом, с помощью раскрутки, пиара, из человека создается не столько личность, в плане того, что этот человек действительно в чем-то превосходит других людей, а продукт, который затем успешно или неуспешно, как получится, продается. И таким продуктом, на самом деле, может стать каждый человек, даже полная бездарность и посредственность. Распиарить можно любого человека, из любого человека можно сделать особенную личность, которая благодаря внешней атрибутике, в первую очередь, благодаря информационному сопровождению, может казаться людям значимой личностью, авторитетной личностью, более важной, по сравнению с другими людьми личностью.