Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Просодика).pdf

Первого взгляда на жесты человека бывает достаточно, чтобы выдвинуть предварительное предположение о его натуре. Изучение жестов называется «жестика» и составляет основную часть науки о бессловесном языке общения. Поэтому наиболее подробного рассмотрения заслуживает толкование движений рук, которые дополняют словесные высказывания, порой заменяют их, а бывает и противоречат им. Чем сильнее выражаемое чувство, тем больше проявляется жестикуляция.

Широкие открытые жесты характерны для экспансивной натуры, склонной к открытому проявлению сильных чувств. Поскольку широкое движение притягивает к себе внимание, его используют те, кто хотел бы быть замеченным и подчеркнуть свою значимость, например, люди властолюбивые, тщеславные и хвастливые.

Мелкие жесты вызывают, наоборот, противоположное впечатление. Их предпочитают те, кто не хотел бы привлекать к себе внимания, - скромные люди и не желающие выставлять свои чувства на показ. Но такое поведение может быть продиктовано хитрым расчётом, когда человек специально стремится произвести скромное и безобидное впечатление. Мелкие жесты могут также свидетельствовать и об упадке душевных сил.

Рассмотрим некоторые группы жестов, выражающие позиции человека в процессе общения:

• Жесты открытости. Например, люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем присутствии.
• Жесты защиты (оборонительности). Когда мы видим, что собеседник скрестил руки, мы должны оценить то, что делаем или говорим, ибо партнёр начинает уходить от обсуждения. Руки партнера, сжатые в кулаки, также указывают на защитную реакцию собеседника.
• Жесты оценки – жесты, имеющие отношение к задумчивости и мечтательности: жесты «рука у щеки» - люди, опирающиеся щекой на руку, обычно глубоко погружены в раздумье; жесты «критической оценки» – подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы – ниже рта; наклонённая голова (жест «внимательного слушания»); почёсывание подбородка (жест используется, когда человек занят процессом принятия решения). Знак сомнения – потирание указательным пальцем перед или за ухом, потирание глаза или лёгкое потирание носа.
• Жесты готовности – человек сидит на краю стула, локоть одной руки и локоть другой опираются на колени (так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как уйти). Ноги или все тело, обращённое к выходу- это явный знак того, что человек хочет закончить встречу, встать и уйти.
• Жесты перестраховки – многие жесты пальцев отражают неуверенность или опасения, например, грызть кончик карандаша или ручку, переплетённые пальцы рук и при этом большие пальцы нервно потирают друг друга; пощипывание кожи.
• Жесты фрустации – короткое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона, мычания, тесно сцепленные, напряжённые руки – это жест недоверия и подозрения, руки тесно сжимают одна другую – наблюдается, когда человек попал в «переделку»;
• Жест авторитарности – подбородок поднят вверх и руки соединены за спиной. Если человек хочет показать своё превосходство, ему достаточно физически подняться над данным человеком, сесть выше, когда оба собеседника сидят, или встать.
• Жесты нервозности – прочищение горла, покашливание, такой человек чувствует себя неуверенно и беспокойно; подёргивание себя за ухо - это верный признак того, что собеседник очень хочет перебить разговор, но сдерживает себя.
• Жесты самоконтроля – руки заведены за спину, и там одна сильно сжимает другую или сидящий человек со скрещенными лодыжками и вцепившийся в подлокотники руками. Такие позы являются сигналами о желании человека справиться с сильными эмоциями и чувствами.

Также аспектом кинезиса является поза - положение человеческого тела и движения, которые в процессе коммуникации принимает человек. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за позой можно получить значимую информацию о состоянии человека. По позе можно судить, напряжен человек или раскован, настроен на беседу или хочет поскорее уйти^[9].

Известно около тысячи различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело. При общении принято выделять три группы поз:

• Открытость или закрытость для контакта. Закрытость - скрещивание на груди рук, сплетенные в замок пальцы, поза «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.
• Доминирование или зависимость. Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, при этом, взгляд сверху вниз, рука на плече собеседника и похлопывание его по плечу. Зависимость проявляется, наоборот, - взгляд на собеседника снизу вверх, сутулость.
• Противостояние или гармония. Противостояние проявляется в следующих позах: руки на боках, сжатые кулаки, выставленное вперед плечо. Гармоничная поза всегда открыта, свободна и синхронизирована с позой партнера.

С позой тесно связана походка человека. Ее характер указывает как на физическое самочувствие и возраст человека, так и на его эмоциональное состояние. Важнейшими факторами походки человека являются скорость, ритм, длина шага, степень напряженности, положение верхней части туловища и головы, сопроводительные движения рук, положение носков ноги. Эти параметры формируют разные типы походки - ровной, плавной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и др^[10].

Походка с резко выпрямленной верхней часть туловища выражает высокомерие и надменность. Ритмичная походка, как правило, является свидетельством радостного настроения человека. Если при ходьбе раскачивается верхняя часть туловища и активно двигаются руки, то это служит верным признаком того, что человек не желает поддаваться чьему-либо влиянию или находится во власти своих переживаний. Короткие и мелкие шаги показывают, что человек держит себя в руках, демонстрируя расчетливость и осторожность. И, наконец, чёткая походка вроде армейского шага – признак сильной воли и целеустремлённости, а вялая и шаркающая – лень, отсутствие целей и стремлений.

1.2.2 Сенсорика

Сенсорика является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит восприятие всеми органами чувств. Отношение к партнеру складывается из ощущений органов чувств: запахов, вкуса, звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. Благодаря этому строится невербальная коммуникация с данным партнером.^[11]

В процессе речевого общения через слух передается та часть невербальной информации, которая представлена в звуке голоса говорящего или поющего, т. е. в особенностях фонации (интонация, тембр и т.п.).

Через зрительный анализатор передаются сопровождающие речь особенности кинесики, т.е. мимики, жестов, поз, телодвижений говорящего. Слух и зрение, называемые дистанционными сенсорными системами, являются важнейшими в процессе общения и ориентации человека во внешнем мире.^[12]

Особенно большое значение в общении имеют запахи. Это, прежде всего, запахи тела и используемой человеком косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет. Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от соотношения числа приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

В нашем современном мире очень большое значение имеет умение человека производить на других людей хорошее впечатление. Для делового человека особенно важно то, как он выглядит в глазах окружающих, какое производит впечатление на своих партнеров и коллег, так как от этого зависит результативность и эффективность его деятельности, поэтому он стремится к созданию определенного «привлекательного» имиджа.

Имидж — это образ, целенаправленно сформированный, с помощью которого человек представляет себя миру, это форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих^[13].

Первая встреча с незнакомым человеком часто становится определяющей и формирует дальнейшие отношения. При первой встрече наш внешний вид – это единственный источник информации, из которого новый знакомый получает сведения о нас. Одежда, прическа, украшения, состояние лица и рук способны много рассказать о нашем финансовом состоянии, социальном положении и возможной работе.

Очень многое о собеседнике могут рассказать предпочитаемый цвет одежды, его стиль, излюбленные украшения. По этим, казалось бы, малозначимым сигналам можно узнать о характере собеседника, его стремлениях и ценностях.

Также, по типам украшений тоже можно судить о человеке. Рассмотрим, какие бывают типы украшений:

1. Если украшения у человека очень дорогие, то, как правило, человек притязает на особую значимость и престиж.

2. Если украшений слишком много, то скорее всего, человек также желает придать себе особую значимость или же просто отсутствие вкуса.

3. В том случае если украшения со вкусом подобраны, это означает, что человек чувствителен к другим людям и стремится к созданию гармоничных отношений.

С помощью украшений напоказ выставляются готовность вступить в контакт, социальный статус, агрессивность, приспосабливаемость, авантюрность натуры и также личностные особенности. Тот, кто носит мелкие, изящные украшения, хотел бы казаться любезным и душевным человеком. Крупные украшения обычно бросаются в глаза и выражают стремление человека получить признание своего социального статуса.

Рассмотрим спектр цветов одежды, которую мы используем:

• Красный цвет в одежде символизирует энергичность, активность, ответственность, независимость и стремление к самоутверждению и достижению высот.
• Желтый символизирует склонность к творчеству, любознательность, жизнерадостность.
• Зеленый часто обозначает консерватизм, властность, стремление доминировать над окружающими и иногда говорит об усталости.
• Синий цвет символизирует внутреннюю гармонию и устойчивую психику, стремление к миру и спокойствию.
• Цвет фуксии, как правило, присутствует в одежде человека, который хочет быть в центре внимания, но иногда психологическую инфантильность.
• Белый цвет в одежде присутствует у открытых людей с развитым воображением и внутренней чистотой, а также у религиозных людей.
• Серый цвет означает, что человек скрытен и замкнут, хочет произвести впечатление зрелого человека.
• Бежевый цвет говорит о том, что человек умеет наслаждаться жизнью.
• Коричневые цвета предпочитают люди, внутренне неблагополучные и склонные к депрессии.
• Черный используют люди, склонные к агрессии, с негативным отношением к жизни, или депрессивные. Но также человек, который часто использует черный цвет, имеет очень крепкую психику, обладает упорством и готовностью к борьбе и способен испытывать сильные чувства.

О цветах в одежде и аксессуарах можно сказать, что наиболее подходящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный, синий и неяркие оттенки зеленого цвета.

Одежда монохроматической гаммы (белый, серый, черной) свидетельствует о том, что перед нами человек, имеющий высокий социальный статус. И вообще считается, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус.^[14] .

1.2.3 Такесика

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: поцелуи, рукопожатие, поглаживание, дотрагивание. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации приобретает различный характер и протекает с различной эффективностью. ^[15]

Поскольку прикосновения связаны с проникновением в чужое жизненное пространство, большинство взрослых людей относятся к ним настороженно. Особенно болезненно люди реагируют на высокомерно брошенные движения: потрёпывание по голове, по щеке, похлопывания по плечу или по спине. Между родственниками или близкими друзьями такие жесты воспринимаются как выражение симпатии. Однако со стороны мало знакомого человека любой из нас воспримет такой жест как бестактность.

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные продолжительное время задерживаются в нежных объятиях. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и искренними, пылкими. Между близкими людьми объятия носят мягкий задушевный смысл.

Объятия, как средство невербального общения чаще встречаются у мужчин, между женщинами они встречаются немного реже. В детском и подростковом возрасте частота тактильных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости и восхищения от встречи.

Рукопожатия различаются по способу их совершения, силе и длительности. Энергичное и крепкое потряхивание руки собеседника вместе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, говорит о его желании продолжить беседу. Обхват руки собеседника двумя своими руками говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают вялую руку, то можно сделать вывод, что с вами не хотят контактировать. Чересчур крепкое рукопожатие является чертой жёсткого и агрессивного человека, возможно, что он делает это специально, чтобы продемонстрировать свою силу и способность вас подавить.