Файл: Инструмент маркетинга Интернет.pdf

Введение

В современной системе маркетинговых коммуникаций Интернет занимает важное место, так как помогает в формировании конкурентоспособного производства или качественного предоставления услуг.

В экономической сфере Интернет обусловил создание новых отраслей и миллионов рабочих мест, ускорил распространение знаний и инноваций. Благодаря ему предприятия традиционного сектора экономики получили массу новых возможностей: поиск поставщиков по всей стране и за ее пределами, выход на новые рынки, дешевая коммуникация со всеми потребителями, более объемная и качественная база для проведения бенчмаркинга

Современная система управления интернет-маркетингом на предприятии еще находится на пути становления и подвержена воздействию многих факторов: политическая неустойчивость, непредсказуемая внешняя среда, изменение конкурентных позиций и так далее, что требует серьезного и рационального подхода к ее изучению, что и определяет актуальность выбранной темы работы.

Цель курсовой работы состоит в проведении анализа и оценки п интернета как инструмента маркетинга в организации и функционировании современных предприятий.

Объектом исследования является организация ОАО «МОСГАЗ».

Предметом данной работы является система интернет-маркетинга.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

- дать оценку в теоретической базе исследования предмета курсовой работы;

- проанализировать особенности организационной структуры ОАО «МОСГАЗ»;

- провести анализ финансовой устойчивости, ликвидности организации;

- определить сущность интернет-маркетинга и основных его составляющих;

- определить преимущества использования интернет-маркетинга в

ОАО «МОСГАЗ»;

Методологической базой данной работы являлись труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления маркетинговой деятельности, в частности интернет-маркетингом.

Информационными источниками для написания работы служили научная, методическая, учебная литература, материалы периодических изданий и специализированных интернет-сайтов согласно темы исследования, устав, финансовая отчетность и годовые отчеты ОАО «МОСГАЗ».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1 Теоретические аспекты интернета как инструмента маркетинга

1.1 Роль интернета в развитии рекламы

В настоящее время Интернет становится, более значим в жизни большинства людей. Безусловно, этим не могли не воспользоваться маркетинговые и рекламные сферы. Обширное формирование интернет-технологий обратило общественные коммуникации в независимый инструмент менеджмента. Интернет является глобальной системой, которая включает всемирные компьютерные сети, которые предназначены для хранения, использования и передачи информации.^[1]

Графически Интернет представляет собой паутину, которая охватывает весь земной шар. Согласно данным последнего пресс-релиза Международного союза электросвязи (МСЭ) от 22.07.2016, число пользователей интернета в мире достигло 3,5 млрд. человек. По результатам исследования Интернета, ученые выделили, что Интернет связан в большей степени с коммерческой деятельностью. Он используется с помощью рекламы для продажи товаров и услуг, для маркетинговых исследований и электронных платежей.

По итогам доклада Oxford Economics, общий объём электронной торговли товарами и услугами, а также рынок цифровых продуктов и услуг в совокупности оценивается в 20.4 триллионов долларов, что составляет примерно 13,8 % всемирного объёма продаж. Для продвижения товаров в сети Интернет, применяются новые формы. Здесь используются абсолютно иные законы рыночного ведения и иные механизмы маркетинговых коммуникаций, чем на традиционном рынке. Проблема заключается в том, что маркетинговые особенности сетевых интернет-коммуникаций уже используются на практике, а в методологии и теории маркетинга до настоящего момента не признали. В настоящее время можно выделить множество форм для продвижения товаров и услуг, которые можно классифицировать. Можно отметить, что эффективность таких форм продвижения формируют новый маркетинговый инструмент, который, безусловно, отличается от классических методов продвижения и на равных условиях конкурирует с традиционной практикой маркетинга.

Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, что затрагивает основные элементы маркетинг: цену, непосредственно продукт, место его продажи и особенности продвижение.

Основной целью Интернет-маркетинга является - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Интернет-маркетинг - это совокупность мероприятий, направленных на повышение рейтинга ресурса в сети, увеличение посещаемости и, как следствие, привлечение новых клиентов и рост компании. Интернет-маркетинг (и в частности, поисковое продвижение) это также профессиональный анализ и исследование ситуации на, оценка возможности использования среды internet для продвижения конкретных товаров или услуг, определение текущего положения интернет проекта и его перспектив

Интернет-маркетинг сегодня является основой современного бизнеса, позволяя каждому предпринимателю охватить максимальный объем целевой аудитории, то есть инструментом продаж сделать именно Интернет.

Сам по себе термин "Интернет-маркетинг" предполагает использование различных маркетинговых стратегий традиционного характера в Интернет-пространстве. Данные стратегии позволяют формировать максимально точную статистику, постоянно иметь контакт с потенциальными потребителями. Зная потребности клиентов, интернет-маркетинг дает реальные преимущества в их точном и быстром удовлетворении ,что обеспечивает быструю выгоды и поступление доходов.

В настоящее время каждое крупное индустриальное предприятие старается активно позиционировать себя в сети интернет.

Основными преимуществами, которые окупают любые сложности работы с Интернет-маркетингом являются:

-дешевизна продолжительной коммуникации (в оффлайне приходится платить зарплату, оплачивать аренду офиса, всевозможные канцелярские мелочи и прочие расходы. В Интернете же все расходы - это хостинг, серверы и их администрирование);

-доступность целевых групп (исследования показывают что, аудитория Интернета начинает постепенно отказываться от других источников получения информации);

-скорость получения отклика (скорость коммуникации через Интернет очень высока, ответ на электронное письмо можно получить уже через несколько минут; быстрее электронной почты только телефон и беседа, однако на телефонные разговоры и на личные встречи тратится гораздо больше времени, чем на электронные письма).

Маркетинг в сети Интернет соответствует классической концепции маркетинга традиционного предприятия. Он включает в себя все составляющие маркетинговой деятельности: исследования рынка, покупателей и внешней среды; продвижение продукции, брэндинг, работу с посредниками, организацию торгово-сбытовой деятельности. Вместе с тем, электронный маркетинг обладает особой спецификой, которая, в первую очередь, заключается в появлении новых инструментов проведения маркетинговой кампании. При электронном маркетинге происходит объединение традиционных методов маркетинга и новейших информационных технологий.

Можно выделить три основных направления Интернет-маркетинга, в соответствии с которыми целесообразно рассматривать его инструменты и особенности:^[2]

-маркетинговые исследования с позиции производителя/продавца продукции;

-проведение кампании по продвижению;

-организация торговли через Интернет.

Маркетинговые исследования могут быть основаны на сборе и анализе как уже существующей информации, так и данных, полученных непосредственно от потребителей, например  в ходе опроса. Таким образом, в теории маркетинга все маркетинговые исследования подразделяются, в зависимости от источника информации, на кабинетные и полевые. То же самое справедливо и для маркетинга в сети Интернет. При традиционном подходе к проведению кабинетных исследований источниками информации служат различные периодические статистические и бизнес-издания, государственная статистика, нормативно-правовая информация, материалы выставок и конференций, любые публикации в открытой печати и т. п. Аналогичную информацию, но в более полном объеме и несравнимо быстрее можно получить и в Интернете.

Одним из важных направлений электронного маркетинга является проведение кампаний по продвижению - одна из важнейших составляющих коммерческой деятельности любой компании. Как показывает опыт промышленно развитых стран, использование Интернета в целях продвижения приносит колоссальный эффект.

Реклама в Интернет стала одним из равноправных каналов передачи рекламной информации наряду со всеми традиционными.

На основе анализа действия рекламы в Интернет, а также изучения литературы по данной проблеме, было установлено, что качественная составляющая эффективности Интернет-рекламы обусловлена следующими факторами:^[3]

-высокой степенью сфокусированности рекламы, каждого отдельно взятого пользователя; возможностью максимально эффективного представления рекламируемой продукции;

-возможностью компаний взаимодействовать с потребителями, а не односторонне передавать информацию;

-возможностью работать вне привязки к конкретной территории или локальному рынку, без каких-либо пространственных ограничений.

Инструменты Интернет-маркетинга могут быть использованы в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на изменение рыночной ситуации, когда другие средства невозможно успеть реализовать.

Интернет-маркетинг - новый вид маркетинга, включающий традиционные элементы (товар, распределение, продвижение, маркетинговые исследования) реализуемые с помощью инструментов сети интернет в дистанционном, интерактивном режиме, и потому обеспечивающий возможность ускорения, удешевления и более качественного осуществления всех маркетинговых процессов.

1.2 Основные формы продвижения в сети Интернет

Выделяют 4 основных форм продвижения товаров и услуг в сети Интернета: социальные сети, блоги, Web- форумы и электронные доски объявлений.

1.Социальные сети считаются главным инструментом маркетинговых исследований, поскольку пользователи по собственной воле публикуют сведения о себе, своих взглядах, интересах, предпочтениях и так далее. Вследствие этого рекламодатели точно определяют, какую именно аудиторию привлечет их объявление. Другим способом привлечения клиентов через социальные сети является создание компаниями сообществ в социальных сетях. После рекламодатели направляют свои объявления конкретным пользователям, в зависимости от сведений в их профилях. Такой тип рекламы получил название таргетированной (англ. «Target» — цель). Эксперты считаю, что 2016 год станет годом рекламы в социальных сетях. При составлении отчета eMarketer, в прошлом году затраты на рекламу в соц. сетях выросли на 33,5% и составили 24 млрд. долларов. Эксперты прогнозируют, что уже к 2017 году, в социальных сетях будет потрачено 16% средств на рекламу.

2.Блог — это веб-сайт, основное содержимое, которого регулярно добавляемые авторские записи содержащие текст, изображения или мультимедиа. Отличительной особенностью блогов является публичность, а также читатели могут комментировать блогозаписи. Эти особенности превращают блог в коммуникативную среду. Одной из мотиваций и функций блога является продвижение товаров и услуг в сети Интернет. Через блог можно прослеживать мнение людей и принимать участие в обсуждениях о товаре, рынке, организации.

3.Web-форум — это веб-приложение, которое предназначено для организации общения посетителей данного сайта. Суть форму состоит в создании тем для своих посетителей, которые можно комментировать, а также задавать и отвечать на вопросы.

Для маркетологов наибольшее значение имеют два вида форумов: ^[4]

1). Корпоративные форумы. Их задача – обратная связь с потребителями. Такие форумы могут быть эффективны, если в них участвуют независимые специалисты. Минусом может стать недоверие независимых пользователей к информации корпоративных ресурсов.

2). Тематические формы. Они создаются энтузиастами для объединения пользователей в группы по интересам. Такие форумы контролируются профессиональными модераторами. Из-за этого в таких форумах высокий уровень доверия пользователей.