Файл: Проблемы диагностики и управления организационной культурой (Теоретические основы анализа организационной культуры).pdf

3. Наличие отдела строительной комплектации с менеджерами активных продаж.

Директор

Менеджер по персоналу

Зам. директора

Товаровед

Офис-менеджер

Администратор

Старший кассир

Продавцы-консультанты

Менеджер зала

Кассиры

Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Стройсервис»

Структура предприятия линейная, что характерно для малых предприятий. Преимущества линейной структуры:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Ассортимент товаров представлен следующими группами: строительные товары; бытовые электротовары; металлохозяйственные изделия; товары бытовой химии.

Для более детальной картины рассмотрим динамику основных показателей исследуемой организации.

Можно отметить рост производительности труда в 2015 году и снижение её в 2017, что обусловлено снижением объемов оказания услуг в связи с финансовым кризисом. Далее рассмотрим основные финансовые показатели работы ООО «Стройсервис» (таблица 1).

Таблица 1

Основные показатели работы ООО «Стройсервис» за 2015-2017 гг.

Как видим, у предприятии снизился не только объем продаж в 2017 году, но и прибыль (почти в 2 раза в 2017 по сравнению с 2016). Это обусловлено необходимостью снижения цен в связи с общим спадом спроса на услуги магазина (обусловленного последствиями социально-экономического кризиса). Показатели рентабельности достаточно велики, как по рентабельности продаж так и по рентабельности активов. Данная ситуация говорит о том, что у предприятия существует возможность достаточно эффективно функционировать даже в условиях кризиса.

Численность персонала ООО «Стройсервис» осталась в 2017 году на уровне 2016 года, что обусловлено решением руководства не расширять штат а ориентироваться на повышение производительности труда.

2.2. Анализ организационной культуры в ООО «Стройсервис»

Необходимо провести анализ организационной культуры, для чего предлагается использовать ряд методик, таких как:

Методика диагностики организационной культуры OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument, Cameron & Quinn). Данная методика предназначена для характеристики организационной культуры, выявления особенностей основных элементов культуры. Она представляет собой материалы для экспертного опроса. В качестве экспертов могут выступать работники организации, руководители, внешние наблюдатели. Иногда различия в результатах опроса указывают на проблемы, существующие в организационной культуре.

В зависимости от целей проектирования необходимо самостоятельно определить список экспертов и провести среди них опрос по указанной методике. Например, может быть применен сплошной опрос работников отдельных структурных подразделений - в этом случае речь идет о культуре структурных подразделений. Был опрошен весь коллектив магазина (24 человека).

Первым этапом является проведение исследования культуры по методике OCAI, результат в таблице 2.

Таблица 2

Результаты опроса по методике OCAI

Построим профили по направлениям анализа/

Рисунок 3 - Профиль 1

По первому профилю организация склоняется к клановой организационной культуре как к желаемому результату, сейчас культура направлена на адхократию, то есть склонна к такой культуре, при которой люди готовы подставлять собственные шеи и идти на риск. Лидеры считаются новаторами и людьми, готовыми рисковать. Связующей сущностью организации является преданность экспериментированию и новаторству. Подчеркивается необходимость деятельности на переднем рубеже.

Рисунок 4 - Стиль лидерства

Как видим, в области общего стиля лидерства культура более стремится к бюрократической, однако, предпочтительнее является клановая культура.

Рассмотрим особенности управления наемными работниками.

Рисунок 5 - Управление наемными работниками

Наемные управленцы в своей деятельности придерживаются бюрократического стиля, тогда как предпочтительным для данной организации является адхократический.

Далее рассмотрим особенности связующей сущности организации, для чего построим профиль по ответам.

Рисунок 6 - Связующая сущность организации.

Как видим в данной области культуры организации ситуация аналогична управлению наемными работниками.

Стратегические цели культуры, как видно из рисунка нацелены на клановую организацию, тогда как предпочтительным является адхократический стиль.

Далее рассмотрим особенности критериев успеха, предпочтительных для организационной культуры.

Рисунок 7 - Стратегические цели

Далее рассмотрим особенности направленности критериев успеха.

Рисунок 8 - Критерии успеха

Здесь, как и в большинстве направлений, предпочтительным критерием является адхократия, тогда как сейчас критерии успеха ориентированы на рынок и бюрократию.

Для большего удобства оценки построим усредненный профиль по методике OCAI.

Рисунок 9 - Усредненный профиль по организации

Итак сегодня организационная культура ООО «Стройсервис» - бюрократическая, тогда как предпочтительным направлением является стремление к клановой культуре.

Далее был оценен индекс организационной культуры и составлена таблица 3.

Таблица 3

Расчет индекса организационной структуры

Индекс организационной структуры равен 166 баллов, что говорит о ее среднем уровне.

Рассчитаем среднее значение по секциям.

Таблица 4

Средние значения по основным элементам

По результатам исследования можно сделать вывод о том, что сейчас для организации характерна бюрократическая культура, то есть формализованное и структурированное место работы. Тем, что делают люди, управляют процедуры. Лидеры гордятся тем, что они - рационально мыслящие координаторы и организаторы. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика. Долгосрочные заботы организации состоят в обеспечении стабильности и показателей плавного хода рентабельного выполнения операций. Успех определяется в терминах надежности поставок, плавных календарных графиков и низких затрат. Управление наемными работниками озабочено гарантией занятости и обеспечением долгосрочной предсказуемости.

Предпочтительным же вариантом является клановая культура как очень дружественное место работы, где у людей масса общего. Организации похожи на большие семьи. Лидеры или главы организаций воспринимаются как воспитатели и, возможно, даже как родители. Организация держится вместе благодаря преданности и традиции. Высока обязательность организации. Она делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату. Успех определяется в терминах доброго чувства к потребителям и заботы о людях. Организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационной культуры в ООО «Стройсервис»

Первым этапом совершенствования организационной культуры в ООО «Стройсервис» является формулировка миссии.