Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Экспериментальное исследование способности к распознавания невербальной экспрессии в общении).pdf

Каждый человек считает, что для его нормального существования необходимо определенное пространство вокруг себя, которое он считает своим собственным и нарушение которого человек рассматривает как вторжение в его личное пространство. Поэтому общение между людьми происходит на определенном расстоянии, и это расстояние является показателем характера отношений между людьми^[31].

От приближения и вторжения в свое личное пространство люди ощущают неловкость, но в разной мере. Если человек стремится сохранить пространственную дистанцию, то это говорит о повышенной тревожности и недостаточной уверенности в себе. А уверенные в себе люди меньше обеспокоены неприкосновенностью «своих границ». Люди напористые и агрессивные склонны к расширению своих границ, примером могут быть вытянутые и широко расставленные ноги, или размашистые жесты, которые как бы случайно касаются окружающих людей и предметов.

Паралингвистические компоненты невербальной коммуникации, определяющие качество голоса, тональность, его диапазон – громкость, ритм, темп и высота звука. Атипические индивидуальные особенности произношения, такие как речевые паузы, покашливание, вздохи, заикание, смех, плач представляют собой экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации.

Голосом можно передать основные эмоции (гнев, страх, удивление, радость) и эмоциональные состояния (тревожность, доброжелательность, уверенность, заинтересованность) ^[32].

Быстрая речь ассоциируется с человеком активным и энергичным, а с более низким глухим голосом ассоциируют человека целеустремленного, волевого, решительного.

К паравербальным средствам относятся просодика (тембр, громкость, высота голоса, темп речи) и экстралингвистика (кашель, вздохи, паузы, смех, плач).

Именно голос и манера говорить несут информацию о душевном складе человека, информацию подлинную и почти не замаскированную^[33].

Важным акустическим средством кодирования невербальной информации является громкость голоса, особенно его динамика изменений во времени. Для печали обычно характерна низкая громкость голоса, для гнева – увеличенная. Когда один человек хочет повлиять на другого, он использует побудительные высказывания в сочетании с большой громкостью голоса.

Громче говорить легче, если повышать одновременно и частоту, и это называется разговором «на повышенных тонах». Но если повышение тона превысит допустимый уровень, то это будет восприниматься как покушение на личное достоинство человека.

Сдержанность, скромность, нехватка жизненной силы ассоциируется в процессе общения с малой громкостью голоса. Тактика постоянного изменения громкости голоса в практике деловой коммуникации признается наиболее эффективной. Слово, которое было произнесено тихим голосом на фоне громкой речи, может привлечь к себе большее внимание, чем слово, усиленное криком.

К экстралингвистики относятся: паузы, смех, плач, кашель, вздохи, то есть звуки, которые воспроизводит человек с помощью голоса.

Паузы во время разговора необходимы, чтобы: выиграть время на размышление, позволить партнеру высказаться, переждать отвлечение партнера, придать силу словам, отреагировать на невербальные сигналы, исходящие от партнера^[34].

Умение держать паузу очень важно, порой это незаменимое средство ведения разговора. Пауза может помочь собраться с мыслями, овладеть собой, переключить или привлечь внимание. Умение слушать паузу, интерпретировать ее причины может помочь получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

Смех – это универсальное средство для снятия напряжения в процессе общения. Смех с широко раскрытым ртом, естественный, открытый демонстрирует удовольствие, радость, одобрение.

Смех, который снимает напряжение, разряжает обстановку, обычно отражает естественную реакцию на что-то веселое и не направлен на демонстрацию своего отношения к партнеру. Демонстративная реакция часто сопровождается издевательским, злорадным, язвительным, циничным, ироничным, смущенным смехом. Смех бывает также искусственный, вымученный как выражение определенной игры, и направлен на достижение личных целей.

Вздохи, покашливания, стоны также являются «говорящими» звуками. В общении их роль сводится к выражению определенных состояний (нетерпеливости, недовольства, безысходности) и «заражению» окружающих аналогичными чувствами.

Вывод по главе 1

В последнее время к невербальному общению сильно повысился интерес, стало понятно, что во взаимодействии между людьми оно играет важную роль. Стало понятно, что оно дает более правдивую информацию о психологическом и физическом состоянии человека. Именно невербальное общение позволяет нам понять об эмоциональном отношении человека, и о том, как он может повести себя в той или иной ситуации.

Невербальное поведение имеет экспрессивную и перцептивную сторону. Экспрессия представляет собой внешние выражение эмоций, а перцепция – это процесс восприятия и познания друг друга. Адекватное восприятие человека позволяет реагировать на изменения в ситуации общения, понимать истинные цели и намерения человека, предусматривать возможные последствия передаваемой информации.

Невербальная коммуникация – это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, и интерпретируя эти сообщения необходимо учитывать ряд факторов: национальную принадлежность; статус человека; возраст; уровень культуры; профессию человека; состояние здоровья; актерские способности человека; возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.

Глава 2. Экспериментальное исследование способности к распознавания невербальной экспрессии в общении

2.1. Постановка проблемы исследования

Одним необходимых требований к современному менеджеру, в особенности занимающего руководящие позиции, является коммуникативная компетентность. Федеральные государственные стандарты высшего образования современного поколения в обязательном порядке включают такие компетенции, как «способность к коммуникации в устной и письменной формах», «способность руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности».

Коммуникативная компетентность – это способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватная интерпретация получаемой информации, а также правильная ее передача^[35].

Исследование способности к распознаванию невербальной экспрессии в общении проводилось на на базе Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы (СПбУ ГПС) МЧС России.

Сотрудники МЧС России взаимодействуют с людьми не только в повседневной деятельности, но и в экстремальных ситуациях, когда в особых условиях им необходимо выстраивать коммуникацию и руководить действиями пострадавших с учетом их психоэмоционального состояния. В перечень профессионально важных качеств сотрудников противопожарной службы, наряду с остальными, входят такие как:

– уравновешенность, самообладание в конфликтных ситуациях;

– способность к быстрому установлению контактов с новыми людьми;

– способность располагать к себе людей, вызывать у них доверие;

– способность найти нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника^[36].

Коммуникативная компетентность личности во многом определяет ее социальную компетентность и является производной от такого психического свойства, как социальный интеллект.

Социальный интеллект наиболее точно определяется как способность ориентироваться на существенные характеристики коммуникативной ситуации, недоступные непосредственному наблюдению (такие, как мысли, чувства и намерения партнеров по общению, социальные позиции в системе отношений), и умение на основе этой ориентировки прогнозировать взаимозависимые действия себя и партнера, намечать возможные способы опосредствованного достижения своих или общих целей в проблемных условиях, когда прямые способы достижения этих целей невозможны.

Невербальная экспрессия – это вид общения, при котором главным каналом передачи информации выступает выразительное поведение, с помощью жестов и мимики. Термин «экспрессия» переводится на русский язык как выразительность, яркое проявление чувств, настроений. Все проявления экспрессии подразделяются на области изучения: жестикуляции и мимики. В общем экспрессия определяется как выразительное поведение. Экспрессия толкуется также как предъявление вовне скрытых для непосредственного наблюдения личностных особенностей человека. Экспрессивность означает степень выражения чувства, настроения, отношения. Способность к распознаванию невербальной экспрессии (невербальную перцепцию) можно понимать как проявление эмоционального интеллекта, включающего умение отслеживать свои и чужие эмоции, отличать их друг от друга и использовать данную информацию для управления своими мыслями и действиями.

Невербальная перцепция определяется как способность правильно интерпретировать сигналы невербальной экспрессии собеседника в общении^[37].

Лица с высоким социальным интеллектом способны извлечь наибольшую информацию о людях, понимать язык невербального общения, быстро и верно судить об окружающих, успешно прогнозировать их реакции в определенных обстоятельствах, что способствует их успешной социальной адаптации. Как правило, они бывают эффективными коммуникаторами. Им свойственны общительность, открытость, тактичность, сердечность, готовность к сближению в общении. Высокий социальный интеллект связан с интересом к общественным проблемам, наличием желания воздействовать на людей и часто коррелирует с развитыми организаторскими способностями. Люди с развитым социальным интеллектом, как правило, имеют выраженный интерес к самопознанию и развитую способность к рефлексии. Люди с высоким социальным интеллектом обычно легко адаптируются в коллективе, помогают поддержанию оптимального социально-психологического климата, проявляют интерес, смекалку и изобретательность в работе. Лица с низким социальным интеллектом могут испытывать трудности в распознавании смысла и прогнозировании поведения людей, что затрудняет взаимоотношения и уменьшает возможности социальной адаптации.

Низкий уровень социального интеллекта может в некоторой степени компенсироваться иными психологическими характеристиками (развитой эмпатией, определенными чертами характера, манерой общения, коммуникативными умениями), а также может быть скорректирован в ходе активного социально-психологического обучения.

2.2. Состав обследуемых групп, гипотеза и методики исследования

С целью расширения представлений об уровне восприимчивости к невербальной экспрессии (невербальной перцепции) как одного из компонентов социального интеллекта у будущих специалистов по пожарной безопасности было организовано исследование на базе Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы (СПбУ ГПС) МЧС России, в котором было обследовано 114 человек.

В экспериментальную группу вошли слушатели пятого курса в звании младшего лейтенанта – 63 человека (средний возраст 22 года, 58 юношей и пять девушек). В контрольную группу вошли курсанты первого курса – 51 человек (средний возраст 18 лет, 49 юношей и две девушки).

Была выдвинута гипотеза, что уровень невербальной перцепции у слушателей выпускного пятого курса СПБУ ГПС МЧС России выше, чем у курсантов первого курса.

Для измерения интересующих показателей социального интеллекта были использованы следующие методики: тест социального интеллекта Гилфорда, тест «Интеллектуальная лабильность», тест Равена, опросник Кеттелла, ММИЛ.

Основной интерес исследования был сосредоточен на субтесте № 2 теста Гилфорда «Группы экспрессии». Стимульный материал субтеста включает картинки, изображающие невербальную экспрессию: мимику, позы, жесты. Три картинки, представленные слева, всегда показывают одинаковые чувства, мысли, состояния человека. Задача испытуемого – из четырех картинок, расположенных справа, выбрать ту, которая выражает такие же мысли, чувства, состояния человека, что и изображения слева. Субтест измеряет фактор познания классов поведения, а именно – способность к логическому обобщению, выделению общих значимых признаков в невербальных реакциях человека.

Лица с высокими оценками по субтесту способны точно определять состояния, чувства, намерения людей по их невербальным характеристикам, мимике, позам, телодвижениям.