Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Экспериментальное исследование способности к распознавания невербальной экспрессии в общении).pdf

Успешность выполнения субтеста положительно связана:

– с точностью, полнотой и нестереотипностью при описании характеристик незнакомого человека по фотографии;

– с восприимчивостью к эмоциональным состояниям других в деловом общении;

– с разнообразием экспрессивного репертуара в общении;

– с открытостью и дружелюбием в общении;

– с эмоциональной устойчивостью;

– с сенситивностью к обратной связи в общении, восприимчивостью к критике, совестливостью;

– с высокой самооценкой и степенью самопринятия;

– с насыщенностью «Я-образа» описанием волевых свойств личности, активности;

– с глубиной самосознания;

– с точностью определения того, как собственное эмоциональное состояние человека воспринимается его партнерами, что является индикатором конгруэнтности коммуникации, предпосылкой успешного самопредъявления;

– с эмпатией, с невербальной чувствительностью.

2.3. Результаты исследования

Первой задачей исследования являлась общая оценка невербальной перцепции у испытуемых (рис. 1). В результате видно, что в группе слушателей пятого курса, большая часть испытуемых (83 %) имеет средние значения показателя. Вместе с тем 6 % испытуемых имеют уровень ниже среднего, а 11 % – выше среднего. Низкие и высокие показатели не встречаются.

В то же время у первокурсников, начинающих обучение в том же вузе, средние показатели зафиксированы в 67 % случаев. Показатель выше среднего у 6 %, а высокий отсутствует. При этом у 23 % испытуемых показатель ниже среднего, а в 4 % случаев даже низкий.

Рисунок 1. Уровень развития невербальной перцепции у курсантов СПбУ ГПС МЧС России

Второй задачей исследования стало определение общего уровня социального интеллекта испытуемых (рис. 2). В результате можно сделать следующие выводы.

Рисунок 2. Уровень развития социального интеллекта у курсантов СПбУ ГПС МЧС России по общему показателю

В группе слушателей пятого курса, имеющих офицерское звание, большинство испытуемых (73 %) имеет средний показатель социального интеллекта. Показатель выше среднего встречается в 5 % случаев, при этом у 22 % слушателей показатель ниже среднего.

У первокурсников, которые обучаются в том же вузе, средний показатель зафиксирован у 59 %, показатель ниже среднего встречается у 39 % первокурсников, 2 % составляет показатель выше среднего.

Можно сделать вывод, что у большинства испытуемых уровень развития социального интеллекта имеет средний показатель с тенденцией к показателям ниже среднего. Во всех случаях пятикурсники демонстрируют более высокие показатели в сравнении с первокурсниками.

Третьей задачей исследования являлось выяснение значимости различий
по показателям социального интеллекта у слушателей пятого курса (имеющих звание младшего лейтенанта) и первокурсников СП6У ГПС МЧС России. В результате были получены следующие данные, представленные в табл. 1.

Таблица 1

Показатели социального интеллекта у курсантов СПбУ ГПС МЧС России

Из полученных данных следует, что уровень невербальной перцепции является тем компонентом социального интеллекта, который увеличивается за период обучения от первого к пятому курсу. При этом общий уровень социального интеллекта, также как и остальные три показателя, не показал значимых различий. Таким образом, можно утверждать, что за время обучения в университете курсанты существенно развивают свою способность к распознаванию сигналов невербальной коммуникации.

Четвертой задачей исследования было определение взаимосвязей уровня восприимчивости к невербальной экспрессии с помощью критерия Пирсона. Было установлено, что показатель С2 «Группы экспрессии» проявил положительную взаимосвязь с результатами теста Равена (r=0,40, при р≤0,01) и отрицательную связь с пятой шкалой опросника ММИЛ (r=–0,31, при р≤0,01). Это означает, что восприимчивость к невербальной экспрессии связана с общим уровнем невербального интеллекта, что достаточно предсказуемо. А отрицательная взаимосвязь с фактором маскулинности-феминности означает, что испытуемые, в большей степени идентифицирующие себя с полом, имеют более низкие показатели по субтесту.

Исходя из того, что основная часть испытуемых – мужчины, можно сделать вывод, что маскулинность как черта характера определяет меньшую способность к невербальной экспрессии, и, наоборот, большей восприимчивостью обладают курсанты, имеющие феминные черты характера – гуманистическую направленность интересов, сентиментальность, утонченность вкусов, художественно-эстетическую направленность, потребность в дружелюбных, гармоничных отношениях, чувствительность, ранимость.

Вывод по главе 2

Исследование способности к распознаванию невербальной экспрессии в общении проводилось на на базе Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы (СПбУ ГПС) МЧС России.

Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

– гипотеза исследования подтвердилась – уровень невербальной перцепции у пятикурсников, имеющих офицерское звание, находится в пределах средних показателей, но значимо выше, чем у первокурсников;

– существует прямая взаимосвязь невербальной перцепции и уровня невербального интеллекта;

– существует обратная взаимосвязь невербальной перцепции и маскулинности, то есть большей восприимчивостью к невербальной экспрессии обладают курсанты, имеющие феминные черты характера.

Результаты исследования можно использовать в профессиональном психологическом отборе в системе МЧС России для прогнозирования успешности взаимодействия в ситуациях профессионального общения, а также при отборе кандидатов на руководящие должности.

Глава 3. Техника правильного общения

Говорят, что человека встречают по одежке, но вот как его будут провожать, зависит не столько от ума, сколько от манеры его общения. Правильная манера общения является залогом гармоничного взаимодействия с окружающими людьми. Она позволит вам решить сложные переговоры с партнерами в вашу пользу, хорошо зарекомендовать себя, обрести влиятельных знакомых. Чтобы достичь своей цели следует общаться следующим образом:

1. Надо быть вежливым и сохранять дистанцию. Не спешить переходить на «ты», не использовать сленг или жаргон;
2. Всегда подчеркивать важность собеседника для вас, быть внимательным к нему, не отвлекаться во время общения на компьютер или телефон;
3. Оставаться любезным в любой ситуации. Доброжелательное отношение поможет вам добиться более быстрой и положительной реакции на вашу просьбу и сбережет ваши нервы;
4. Будьте честны, ведь ложь рано или поздно вскроется, а честность – черта, которая сама по себе заслуживает уважения;
5. Надо уметь слушать других, и поддерживать беседу;
6. Улыбаться, доброжелательная улыбка располагает к дружелюбной, спокойной беседе и поднимает настроение.
7. Никогда не требовать и не угрожать. Не употреблять фразу «Вы должны…». Любая угроза или хамство с вашей стороны будут встречены окружающими в штыки и с явной долей агрессии.

Но это далеко не все правила, которых следует придерживаться при общении с людьми. Важно соблюдать технику правильного общения. Она заключается в умении использовать невербальные сигналы во время беседы. Благодаря ей, можно развить основные социальные навыки, которые необходимы для общения.

К эффективным сигналам техники общения относят следующее:

1. С собеседником необходимо поддерживать контакт глаз;
2. Контролировать свою позу во время общения;
3. Контролировать выражения на своем лице. Следить за тем, какие эмоции выражает лицо во время общения;
4. Контролировать социальную дистанцию. Не подходить слишком близко к человеку, с которым вы плохо знакомы, чтобы не нарушать его личное пространство;
5. Контролировать интонацию и громкость голоса. Спокойный, ровный голос будет наиболее эффективным в общении;
6. Важно понимать невербальные сигналы других людей. Следить не только за собственными манерами и жестами, но и за собеседником;
7. Следить за объемом речи. Слишком мало или наоборот слишком много слов будет оказывать негативное влияние на собеседника.

Также не стоит забывать, что речь является немаловажным фактором умения правильно общаться. Стоит обратить внимание на следующие речевые компоненты, которые помогут усвоить как правильно вести общение:

1. Словарный запас (следует как можно больше читать классическую литературу);
2. Ударение (в словах важно правильно ставить ударение);
3. Лишние слова (слова-паразиты сильно засоряют речь и мешают понять смысл разговора);
4. Жаргон и сленг (употребление таких слов в большинстве случаев не уместно).

Залогом успешной коммуникации с обществом является знание того как правильно общаться. Благодаря этому навыку можно обрести уважение среди окружающих, а также это поможет в карьере. Успех человека во многом зависит от умения общаться.

Основные проблемы, возникающие во время общения:

1. Испортить отношение с человеком можно, используя определенные знания о слабых его сторонах. Не следует манипулировать человеком, если вы и дальше хотите сохранить с ним хорошие отношения, вы рискуете вызвать ссору.
2. Не следует напоминать человеку о старых ошибках или о его «скелетах в шкафу», это может не быть вам на пользу. Ворошение прошлого никому не будет приятно.
3. Человека можно оскорбить или обидеть не только словом, но и поступком. Например, если в разговоре на тему, которая вам неприятна, вы меняете тему, прерываете диалог или вовсе уходите, то хорошего в таком поступке мало, и вряд ли ваш собеседник захочет иметь с вами дело в дальнейшем.
4. Негативные обвинения (безответственный, растеряха, ленивый и т.д.) могут обидеть человека, и беседа может перерасти в ссору. Также не надо так называть детей, это может оставить отпечаток на их психики, и они могут вырасти неуверенными в себе людьми, которые буду страдать от низкой самооценки.
5. Не пытайтесь переложить ответственность и вину на других людей, это будет вызывать негативные чувства, как у человека, на которого вы пытаетесь переложить, так и у всех окружающих. Никто не вправе давать оценку действиям другого человека или пытаться вызвать у него чувство вины.
6. Не следует использовать приказной тон во время общения, не следует тешить чувство превосходства. Окружающим вас людям это не понравиться, и вы навряд ли сможете оставить хорошее впечатление о себе.
7. Не задавайте слишком много вопросов, особенно если эти вопросы касаются личной жизни человека или темы не приятной для него. Если задавать много вопросов, то собеседник может решить, что вы ему не доверяете.

Вывод по главе 3

Невербальное общение дает более правдивую информацию о психологическом и физическом состоянии человека. Именно невербальное общение позволяет нам понять об эмоциональном отношении человека, и о том, как он может повести себя в той или иной ситуации. Надо быть внимательнее к людям.

Для интерпретации невербальных сообщений от человека требуется: интерес, наблюдательность и внимательность к людям.

Заключение

В последнее время к невербальному общению сильно повысился интерес, стало понятно, что во взаимодействии между людьми оно играет важную роль. Стало понятно, что оно дает более правдивую информацию о психологическом и физическом состоянии человека. Именно невербальное общение позволяет нам понять об эмоциональном отношении человека, и о том, как он может повести себя в той или иной ситуации.

Невербальное поведение имеет экспрессивную и перцептивную сторону. Экспрессия представляет собой внешние выражение эмоций, а перцепция – это процесс восприятия и познания друг друга. Адекватное восприятие человека позволяет реагировать на изменения в ситуации общения, понимать истинные цели и намерения человека, предусматривать возможные последствия передаваемой информации.

Невербальная коммуникация – это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, и интерпретируя эти сообщения необходимо учитывать ряд факторов:

1. Национальную принадлежность;
2. Статус человека;
3. Возраст;
4. Уровень культуры;
5. Профессию человека;
6. Состояние здоровья;
7. Актерские способности человека;
8. Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.

Для интерпретации невербальных сообщений от человека требуется: интерес, наблюдательность и внимательность к людям.

Исследование способности к распознаванию невербальной экспрессии в общении проводилось на на базе Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы (СПбУ ГПС) МЧС России.

Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

– гипотеза исследования подтвердилась – уровень невербальной перцепции у пятикурсников, имеющих офицерское звание, находится в пределах средних показателей, но значимо выше, чем у первокурсников;

– существует прямая взаимосвязь невербальной перцепции и уровня невербального интеллекта;