Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Экспериментальное исследование способности к распознавания невербальной экспрессии в общении).pdf

Введение

Человек в течение своей жизни входит в контакт с множеством других людей. Какие-то контакты являются мимолетными, а какие-то длительными. Для налаживания контакта люди используют общение. Общение может быть вербальным (речевым) и невербальным (не речевым).

Обычно когда говорят об общение подразумевают вербальное, и действительно речь помогает поделиться знаниями, своими мыслями, попросить о помощи, поспорить, договориться. Но далеко не все мы можем узнать о человеке только через вербальное общение. На данный момент считается, что от 60 до 80 процентов информации передается непосредственно через невербальное общение. Что же такое невербальное общение? Невербальное общение – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это зрительные, слуховые, обонятельные, тактильные и другие ощущения и образы. Невербальная коммуникация условно делится на то, что передается с помощью тела (например: улыбка, движение рукой), и что с помощью голоса (повышенный тон, цыканье, разные междометья). Нам необходимо понимать невербальную информацию, что бы быть уверенными, что мы правильно поняли другого человека.

Актуальность выбранной темы для курсовой работы заключается в том, что невербальное общение дополняет словесное общение, делает передаваемую информацию более ясной и точной, но оно может и противоречить передаваемой информации. Невербальная информация может помочь понять, когда человек врет, а когда говорит правду, когда следует прекратить общение и когда его желательно продолжить.

Невербальное общение также является наиболее древней формой коммуникации. Наши далекие предки общались между собой при помощи жестов, мимики, тембра, интонации голоса. Мы и сейчас способны иногда понимать друг друга без слов.

Цель работы – исследование невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Задачи работы:

• исследовать понятие общения и эмоций;
• рассмотреть содержание невербальной коммуникации;
• исследовать виды невербального общения;
• представить результаты экспериментального исследования способностей распознавания невербальной экспрессии в общении;

Гипотеза, что уровень невербальной перцепции у слушателей выпускного пятого курса СПБУ ГПС МЧС России выше, чем у курсантов первого курса.

Для измерения интересующих показателей социального интеллекта были использованы следующие методики: тест социального интеллекта Гилфорда, тест «Интеллектуальная лабильность», тест Равена, опросник Кеттелла, ММИЛ.

Методы, которые используются в курсовой – это наблюдение, беседы, описание, сравнение, моделирование, индукция, аналогия, синтез.

Субъект курсовой работы люди.

Объект эмоциональные проявления человека при общении, а именно невербальные косвенно вербальное, так как они взаимосвязаны с собой.

Предмет исследования – невербальное проявление эмоций человека.

Научно-методическая основа работы – литературные источники, публикации, посвященные исследуемой теме.

Особое значение и разработанность в науке эта тема получила в психологических науках, например в психодиагностике, психофизиологии и в других направлениях психологии.

Практическая значимость данного материала для курсовой работы заключается в том, что эта тема имеет большую значимость во многих направлениях, например в менеджменте, юриспруденции, психологии и во многих других областях. Владея навыками чтения невербальных проявлений эмоциональных состояний, хороший специалист может определить и оценить многие моменты, начиная от лжи и заканчивая правдой.

Структура курсовой работы – это наличие трех глав с включенными в них подпунктами, в которых представлен теоретический материал по данной теме, а также эксперимент и выводы по этим главам, а также введение, заключение и список литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты проявления эмоций в невербальных коммуникациях

1.1. Общение и эмоции

Общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Человек, который передает информацию, называется коммуникатором, а который получает ее – реципиентом.

Функции общения:

1. Контактная (установление взаимопонимания, чтобы потом передать информацию);
2. Информационная (непосредственный обмен знаниями, мнениями и решениями);
3. Побудительная (стимулирование для дальнейшего общения);
4. Координационная (согласованность действий и целей партнеров при организации совместной деятельности);
5. Понимания (адекватное восприятие сути проблемы, состояний и целей друг друга);
6. Эмотивная (обмен эмоциями);
7. Социализации (формирование навыков, которые требуются для эффективного взаимодействия с обществом);
8. Интерактивная (коррекция и регуляция поведения во время организации взаимодействия людей)^[1].

В зависимости от того какие цели преследовал человек в процессе общения, его функции могут меняться. Но в процессе любого общения происходит формирование отношений между людьми, вне зависимости от выполняемых функций^[2]. Это происходит благодаря использованию различных средств и стилей общения.

Условно средства можно разделить на вербальные и невербальные. К вербальным относятся устная речь (которая может быть монологом или диалогом) и письменная речь. К невербальным относят всевозможные знаки и жесты, мимику, походку, интонацию, взгляд.

Эмоциями (аффектами, душевными волнениями) называют такие состояния, как гнев, радость, любовь, страх, грусть, тоска, гордость, отвращение. Эмоции – это тот инструмент, с помощью которого наш мозг дает оценку происходящему извне и внутри нас. Эмоции – субъективны. Люди могут оценивать одну и туже ситуацию по-разному. Но не смотря на это весь мир объединен языком эмоций, невзирая на воспитание, культуру и расу, люди могут понимать эмоциональное состояние другого человека по мимике, жестам, тону^[3].

Эмоции не просто пустая раскраска окружающего нас мира, они выполняют очень важные функции:

1. Защитная (эмоции – это моментальная реакция человека, которая может спасти от самых страшных последствий);
2. Мотивационная (эмоции мотивируют нас, побуждают к действию);
3. Сигнальная (по эмоциям можно узнать в каком состоянии находится человек, каковы его потребности) ^[4].

Эмоции – это временное переживание определенных чувств. Чувства – это отношение к предметам и явлениям окружающего нас мира. Если чувства – это что-то более постоянное и продолжительное во времени, то эмоции не постоянны и почти мгновенны. Высшие чувства состоят из тесно сплетенных эмоциональных ощущений, поэтому между чувствами и эмоциями существует лишь условная грань. Поэтому человек иногда может испытывать и противоречащие друг другу эмоции и чувства. Психологам на данный момент удалось систематизировать чувства: моральные (любовь, патриотизм, совесть. дружба), практические (связанны с трудовой деятельностью), интеллектуальные (это познание, любознательность, удивление, радость открытия), эстетические (связаны с возможностью и умением созерцать окружающую красоту)^[5].

Эмоции проявляются в определенных психических переживаниях, известных каждому по своему опыту, и в телесных явлениях. Эмоции могут иметь положительный или отрицательный чувственный тон, связанный с чувством удовольствия или неудовольствия.

Удовольствие и неудовольствие могут проявляться в мимике лица, моторике всего тела и в изменение пульса. Например, радость и веселье могут проявляться в двигательном возбуждении: громкая речь, смех, оживленная жестикуляция, блеск глаз, румянец. А при печали осанка выражает мышечную слабость, движения скудны и замедленны, кожа бледная, осунувшиеся черты лица.

Эмоции и общение имеют косвенную взаимосвязь между собой. Эмоции везде. Благодаря нашим эмоциям мы можем определять наше настроение, самочувствие. Существует вербальное (с помощью речи) и невербальное (с помощью наших жестов, мимики) проявление эмоциональных состояний.

1.2. Невербальная коммуникация

На разных уровнях понимания, люди обмениваются разными типами информации. Общение не состоит только из устных или письменных сообщений, важную роль выполняют эмоции, мимика, жесты. На данный момент установлено, что 60–80 процентов коммуникаций происходят за счет невербальных средств, и только 20–40 процентов за счет вербальных. Поэтому, необходимо обращать внимание на невербальное общение, знание его приводит к лучшему взаимопониманию людей^[6].

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем вербальному каналу общения^[7].

Благодаря невербальным сообщениям можно узнать о нынешнем состоянии человека, но нельзя узнать о предметах или явлениях, которые отсутствуют или происходят в другом месте или времени, но такая информация может быть передана в вербальном сообщении^[8].

Так как невербальные сообщения ситуативны, спонтанны и непроизвольны, то их практически невозможно контролировать. Но нельзя судить о невербальной коммуникации в целом, по одному лишь невербальному действию. Например, если во время разговора человек почесал свой нос, это еще не значит, что он врет. Невербальная коммуникация – сложный процесс, который протекает в основном неосознанно.

Невербальная коммуникация – это обмен информацией без использования устной и письменной речи. Коммуникация осуществляется с помощью мимики и разных знаковых систем. Эмоции – это специфический класс субъективно переживаемых состояний, различных ощущений приятного и неприятного, само отношение человека к миру, себе и окружающим.

Средствами невербальной коммуникации являются мимика, жесты, поза, интонации, паузы. Они образуют знаковую систему, которая дополняет и усиливает, а иногда и заменяет средства вербальной коммуникации (слова). Так, какие функции они выполняют:

1. Повтор сказанных слов;
2. Противоречие, невербальные сигналы отрицают сказанное человеком;
3. Замена, кивок головой вместо слова «да»;
4. Дополнение;
5. Акцентирование^[9].

А так как, только 7 % информации передается непосредственно словами, то, как мы говорим гораздо важнее.

Так как средства невербальной коммуникации – это своеобразный язык чувств, то они являются продуктом общественного развития, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Вот, например, болгары кивком головы выражают несогласие с собеседником, в то время как русский воспримет это как утверждение и согласие^[10].

В разном возрасте для осуществления невербальной коммуникации человек может выбирать различные средства. Например, ребенок может использовать плач, чтобы донести до взрослых свои желания и настроения. Невербальное проявление эмоций начинается с самого рождения, но совершенства достигает в подростковом возрасте, когда общение со сверстниками становится ведущей деятельностью.

П. Экман и У. Фризен представили невербальное общение в виде определенных кодов:

1. «Эмблемы» представляют собой определенные устойчивые коды, тесно связанные с культурой, которые употребляются осознанно;
2. «Иллюстраторы» представляют собой неустойчивые коды тесно связанные с речью, которые употребляются как осознанно, так и неосознанно;
3. «Регуляторы» – коды направленные на поддержание общения;
4. «Экспрессивные» являются лицевыми знаками;
5. «Адапторы» представляют собой остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождающих потребности человека, их функции в общении заключаются недостаточно осознанно в поддержке, защите себя^[11].

1.3. Виды невербальной коммуникации

Мимика – движения мускулатуры лица. Мимика имеет непроизвольный характер, так как связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга. При этом происходит и соответствующее возбуждение всей симпатической нервной системы. Например, выражая недовольство, человек сжимает губы и вытягивает их вперед, морщит лицо, подобные движения могут обозначать, также отвержение не пригодной к употреблению пищи. Что свидетельствует о том, что наши мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями. Так же мимику не следует путать с физиогномикой, которая является наукой с помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах того или иного человека^[12].