Файл: Особенности коммуникаций в современной организации.pdf

Но, несмотря на то, что история бренда множественными примерами подтверждает правомерность такого подхода, вопрос остается открытым. Потому, что эмоциональная реакция на покупку преобладает у детей, у женщин, у взрослых с серьезными когнитивными отклонениями. Кроме того, решение на что больше воздействовать - на сердце или разум потребителя зависит от особенностей продукта. Там, где ценность бренда заключена в его функциональных преимуществах таких как, ассортимент, качество, следует апеллировать к разуму покупателя, а там, где бред приобретают для демонстрации социального статуса, взывать следует к эмоциям. Человек в общении может эмоционально разрядиться или, наоборот, усилить эмоциональную напряженность.

Информация необходима всем: коллективам предприятий, общественным организациям, управляющим структурам и т.д. В настоящее время опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт невозможно. Необходимо получение и освоение все расширяющейся информации, которая помогала бы решать возникающие вопросы.

Коммуникации лежат в основе функционирования любого предприятия и пронизывают все его системы. Хотя коммуникации широко применяются во всех областях управления, особенно важными они являются при осуществлении функции лидерства и руководства. Современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Таким образом, 80% его рабочего времени уходит на коммуникации и от того, насколько они эффективны, во многом зависит эффективность работы всей организации. Качество внутренних деловых коммуникаций оказывает непосредственное влияние на производственное поведение сотрудников, а также на функционирование других процессов системы управления организации.

Для создания уникального бренда Т. Гэд предлагает снабдить его бренд-кодом, т.е. выражением того, что воплощает компания или товар.

Это бизнес-идея, позиционирование, видение и миссия одновременно. Полностью оболочку бренда Т. Гэд видит в виде конструкции, ядром которой является бренд-код, окруженный четырехмерным «полем» в обрамлении следующих составных частей бренд-кода: продукт; позиционирование; стиль; миссия; видение; ценности.^[24]

Первые три составные части бренд-кода опираются на существующее положение бренда на рынке, три последние - это будущее бренда.

При управлении брендом Т. Гэд рекомендует придерживаться следующих правил:

---

- никогда не привлекать к принятию решения о том, что должен воплощать бренд всех; бренд-код - продукт творчества очень небольшой группы людей, которые решают, каково будет символическое содержание бренда, и доводят его до сведения всей организации;

- предоставьте сотрудникам свободу для толкования бренд-кода; стимулируйте активное вовлечение в этот процесс творческих и предприимчивых людей, заручитесь их помощью в непрерывной передаче и переосмыслении бренд-кода через новые продукты, новые бизнес-идеи и новые слова;

- тщательно контролируйте бренд; в любой момент может потребоваться, быстрое вмешательство и корректировка некоторых выражений бренда.^[25]

Применение четырехмерного брендинга позволяет оценить первые результаты бренда и спланировать его поведение в будущем. В современной экономике брендинг - это мощный инструмент повышения эффективности компании, потому что именно бренд в условиях, когда конкурирующие товары почти не отличаются друг от друга, очень часто является единственным средством, которое позволяет компании выделиться среди конкурентов.

Таким образом, наиболее подходящим является определение, согласно которому коммуникацией является процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации. Коммуникациями в группе или в организации выполняются определенные функции.

2. Коммуникации компании ООО ЧОП "ВИЗИРС"

2.1. Общая информация о организации

Полное наименование организации - Общество с ограниченной ответственностью Частное Охранное Предприятие "ВИЗИРС".

Адрес-141503, МОСКОВСКАЯ, ГОРОД СОЛНЕЧНОГОРСК, УЛИЦА ТЕЛЬНОВА, 10, 018.

Компания зарегистрирована 3 октября 2005 года регистратором Инспекция федеральной налоговой службы по г. Солнечногорску Московской области. Генеральный директор организации - Шамшурин Владимир Владимирович. Компания ООО ЧОП "ВИЗИРС" находится по адресу 141503, Московская область, город Солнечногорск, улица Тельнова, 10, 018. Основным видом деятельности является «Проведение расследований и обеспечение безопасности». Организации присвоен ИНН 5044049549, ОГРН 1055008718930.

---

ООО ЧОП "ВИЗИРС" занимается охраной объектов физическими постами. Пост физической охраны может быть подкреплен использованием технических средств охраны– камер видеонаблюдения, датчиков различных показателей, систем контроля доступа. В случае возникновения экстренной ситуации охранник передает сигнал тревоги и в течение короткого промежутка времени группы быстрого реагирования ООО ЧОП "ВИЗИРС" прибывают на место вызова для защиты интересов заказчика.

ООО ЧОП "ВИЗИРС" предоставляет полный комплекс услуг в области физической охраны:

• охрана объектов физическими постами с вооруженным охранником, охранником со специальными средствами или без оружия;
• посты физической охраны для обеспечения безопасности на массовых мероприятиях;
• личная охрана, охрана документов и ценностей при физическом лице;
• контрольно-пропускной режим на объекте;
• патрулирование территории объекта.

Вышеприведенная информация позволяет сделать вывод, что наибольшая часть персонала ООО ЧОП "ВИЗИРС".

Западная концепция брендинга привязывает бренд к товару, имя производителя при этом скрывается. Это позволяет добиться дифференциации и диверсификации товара. В этом случае бренды товаров можно подразделить на непосредственно бренд товара; бренд ассортиментной группы; бренд товарного семейства.^[26]

Бренд товара - это товарный знак и исключительная позиция одного товара.^[27] Этот подход дает полную самостоятельность каждой торговой марке, которая существует или исчезает благодаря своему собственному качеству.

Бренд ассортиментной группы характеризуется тем, что что товарный знак одного, базисного продукта дополняется товарами или услугами той же торговой марки. Бренд товарного семейства - это товарный знак, позиционирующий много разнообразных товаров.

Азиатская концепция брендинга делает упор на продвижении корпоративного бренда - присутствии фирменного наименования компании или ее товарного знака в названиях ее товарных знаков. Такая концепция повышает доверие потребителей к предлагаемому товару уже на этапе его выхода на рынок. Сущность данной концепции заключается в единении и централизации усилий компании и ее брендов.^[28]

Упоминавшийся выше зонтичный бренд, предполагающий использование для всех товаров единый бренд, часто совпадающий с корпоративным, дал начало зонтичному брендингу. Данный подход позволяет сформировать положительный имидж корпоративного бренда и бренда и отличительные свойства самого товара. Зонтичный брендинг характерен для крупных компаний, которые изначально занимались каким - то одним видом бизнеса, а потом посредством реорганизации вошли в новые отрасли. Образовательные учреждения высшего образования часто используют этот прием, создавая под своим брендом колледжи и даже учреждения общего среднего образования. все свое рабочее время находится на территориально разобщенных объектах, что еще более повышает значимость коммуникаций в ООО ЧОП "ВИЗИРС".

---

2.2. Коммуникации компании ООО ЧОП "ВИЗИРС"

Проведенный автором настоящей работы анализ ООО ЧОП "ВИЗИРС" показал, что недостаточный уровень коммуникативной компетентности руководящего состава ООО ЧОП "ВИЗИРС", и, как следствие, недопонимание важности формирования эффективной системы внутренних деловых коммуникаций приводит к низкой результативности обмена информацией между руководством и персоналом ООО ЧОП "ВИЗИРС". В большинстве случаев вся ответственность за это ложится на руководителей.

Основные коммуникации в компании – устные, да и те осуществляются большей частью «на бегу», что отнюдь не способствует осознанию получаемой информации и осуществлению эффективной обратной связи. Совещания в ООО ЧОП "ВИЗИРС" проводятся редко(например, на уровне Генерального директора, оперативные совещания проходят не чаще 1-2 раз в месяц, проблемные -1 в 3 месяца), а если и проводятся, то весьма неэффективно:

• подготовка к совещанию не проводится;
• управление совещанием практически не осуществляется, в результате процесс надолго затягивается и превращается в хаотическое обсуждение;
• итоги совещания не фиксируются (мероприятия, сроки, ответственные), не доводятся в полном объеме до ответственных исполнителей.

В конечном итоге, одну и ту же рабочую проблему приходится обсуждать по нескольку раз, что приводит к неэффективному использованию рабочего времени руководителей, растягивает решение проблемы по времени (что приводит уже к денежным потерям) и зачастую создает нездоровую атмосферу в коллективе. Так, например вопрос разработки стандартов работы с клиентами обсуждался уже на трех совещаниях у Генерального директора, но до сих пор никакого решения не вынесено.

Такие виды письменных деловых коммуникаций как служебные записки, отчеты, методические документы также практически не используются в ООО ЧОП "ВИЗИРС". Так, например, за первое полугодие 2015 года секретарем Генерального директора зарегистрировано только двенадцать входящих служебных записок и шесть отчетов подразделений о проделанной работе. За указанный период ни одного методического документа в ООО ЧОП "ВИЗИРС" выпущено не было. В схожей по численности и сфере деятельности организации «Арес» со «здоровым» уровнем бюрократизма за этот же период времени было зарегистрировано шестьдесят три служебных записки, 16 отчетов подразделений о проделанной работе (восемь руководителей подразделений представляют Генеральному директору квартальные отчеты), пять методических указаний (о совершенствовании уже описанных бизнес-процессов).

---

Основные выявленные недостатки сведены в таблицу 2.

Рассмотрим приведенные в таблице мероприятия подробнее.

В части совершенствования процесса коммуникаций, по мнению автора, необходимо повысить коммуникативную компетентность руководства ООО ЧОП "ВИЗИРС".

Исходя их вышеизложенного, мероприятие 1 (одно из важнейших мероприятий реализуемого проекта) – организовать и провести обучение управленческого аппарата ООО ЧОП "ВИЗИРС" навыкам эффективной коммуникации с сотрудниками. Для реализации данного мероприятия была составлена одноименная программа. Примерный план программы, расписание приведены в Приложении 1. Продолжительность курса – 12 академических часов, шесть занятий по два академических часа. Место проведения – офис ООО ЧОП "ВИЗИРС", начало занятий – по окончании рабочего времени. В соответствии с производственной целесообразностью занятия проводятся один раз в неделю с учетом напряженности графика работы.

Таблица 2

Выявленные недостатки и меры по их устранению

Недостаток	Меры по его устранению
Низкий уровень организационных и коммуникативных навыков сотрудников (в первую очередь – руководителей и сотрудников отдела персонала).	Организация и проведение обучения управленческого аппарата Предприятия навыкам эффективной коммуникации с сотрудниками.
Применяемые информационные каналы (практически применяется один – речевой) не адекватны деятельности организации, порядка 85% деловой информации распространяется в устной форме.	формирование рабочей группы проекта «Коммуникации в нашей компании»; обеспечение своевременности и достаточности информации (личные беседы руководства, собрания, рассылка, информационные стенды); обеспечение получения обратной связи от персонала ООО (личные беседы, собрания, «почтовые ящики»); разработка и внедрение корпоративного информационного портала
Отсутствует разумное равновесие документированной информации (ее вообще крайне мало) и вербальных (словесных) средств.	формирование рабочей группы проекта «Коммуникации в нашей компании»; разработка политики ООО в части коммуникаций; разработка стандартов ООО в части коммуникаций
Продолжение таблицы 3
Недостаток	Меры по его устранению
Сопротивление сотрудников переменам	обеспечение своевременности и достаточности информации (личные беседы руководства, собрания, рассылка, информационные стенды) о значимых этапах проекта; обеспечение получения обратной связи от персонала ООО (личные беседы, собрания, «почтовые ящики»).

---