Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (ООО «ГРАНИТ-КОНСАЛТИНГ»).pdf

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ ООО «ГРАНИТ-КОНСАЛТИНГ»

2.1. Краткая характеристика компании

ООО «Гранит-Консалтинг» была основана в 2010 году. Активно  развивающаяся компания. Основное направление деятельности Компании – предоставление консультационных и информационно - аналитических услуг в различных сферах бизнеса.

Компания является ассоциативным членом Фонда содействия правопорядку «Территория закона».

В команду Консалтинговой группы «Гранит-Консалтинг» входят высококлассные специалисты, эксперты и аналитики, костяк команды составляют ветераны силовых структур.

Основными потребителями услуг компании являются строительные и проектные компании.

Целью общества является извлечение прибыли. Предприятие является юридическим лицом и действует на основании устава и законодательства РФ.

Деятельность общества не ограничивается оговоренной выше. Оно имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещённых федеральным законом.

Области деятельности компании:

• комплексная безопасность;
• юридический консалтинг;
• бухгалтерский консалтинг;
• кадровый консалтинг;
• IT-консалтинг;
• СРО, сертификация, лицензирование;
• страховые услуги;
• обучение, тренинги, семинары.

В Консалтинговой группе «Гранит-Консалтинг» линейно-функциональная структура управления (рис. 2).

Рис. 2. Организационная структура управления

Структура компании «Гранит-Консалтинг» основана на принципе иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему. Осуществляется принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям; принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач.

Достоинства данной структуры: сохранение управляемости крупной организации при передаче большинства управленческих функций на уровень отделений, ориентация на конкретные продукты и рынки сбыта и в связи с этим повышение компетентности и квалифицированности управленческих решений, преодоление чрезмерной загруженности центрального аппарата.

---

Недостатки: оторванность центрального аппарата от конкретных сфер деятельности организации, а, следовательно, риск злоупотреблений, рост численности управленческого персонала.

В компании разработана миссия: Разработка жизнеспособных решений при безупречном профессионализме, четком соблюдении законодательства, корректном и уважительном отношении к партнерам собственникам и клиентам.

В области «паблик рилейшнз» руководством проводятся следующие мероприятия:

• изучается общественное мнение, отношение и ожидания со стороны общественности, рекомендации необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий. Каждому клиенту предлагается заполнить Comment Cart;
• устанавливается и поддерживается двустороннее общение, основанное на правде и полной информированности;
• предотвращаются конфликты и недопонимания, а также формируется уважение к желаниям клиента;
• формируются доброжелательные отношения с персоналом, с поставщиками;
• привлекаются квалифицированные работники и по возможности будет снижаться текучесть кадров;
• соответственно проводится реклама услуг.

В ходе развития агентства используется конкурентная реклама, которая нацелена на выделение компании из массы аналогичных, характеристику его отличий и стимулирование потребителей посетить именно эту компанию.

Для рекламирования компании используется следующие основные средства: реклама в периодической печати (в частности в газетах и журналах); печатная реклама; реклама по радио; наружная (внешняя) реклама; реклама в Интернет.

Реклама в периодической печати помещается в форме объявлений, так как объявления дают подробные описания услуг, местонахождения компании, цены и т.д. Печатная реклама распространяется в форме рекламных листовок и буклетов. Реклама по радио – экономична и проста, к тому же тарифы на радиорекламу значительно ниже, чем на другие виды рекламы. (Выход 5 раз в день на 4-х радиостанциях).

Наружная и внешняя реклама представлена в виде световой вывески и щитовой конструкции. Реклама в Интернет осуществляется на сайте компании, а также на тематических площадках.

Чтобы возбудить интерес потребителей к услугам и закрепиться на рынке, руководство сначало установило более низкие цены по сравнению с ценами конкурентов. Такая ценовая политика выгодна на первоначальном этапе проникновения на новый рынок. Далее, по мере завоевания определенной доли рынка и формирования устойчивой клиентуры, цены на продукцию постепенно повысились до уровня цен конкурентов.

---

Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия поможет SWOT - анализ. Данный анализ подразумевает анализ внутренней среды компании, а также выявления возможностей и опасностей для компании со стороны рынка. На основе данного анализа можно выработать стратегии дальнейшего поведения для преодоления опасностей и усиления сильных сторон компании.

SWOT-анализ ООО «Гранит-Консалтинг» представлен в таблице 2.

Таблица 2

SWOT-анализ ООО «Гранит-Консалтинг»

Сильные стороны	Слабые стороны
Высокое качество и надежность	Слабая маркетинговая активность
Лучшее соотношение цена и качество	Отсутствие позиционирования
Широкий спектр услуг. Комплекс сопутствующих услуг	Недостаточно высокий уровень корпоративной культуры
Возможности	Угрозы
Увеличение доли рынка посредствам вытеснения ближайших конкурентов	Снижение объема продаж из-за снижения спроса на услуги консалтинга в связи с наличием услуг-заменителей
Кадровые возможности создания профессиональной команды сотрудников	Высокая конкуренция

Из проведённого SWOT-анализа видно, что ООО «Гранит-Консалтинг» имеет сильные и слабые стороны. К сильным сторонам компании относится их производственная деятельность, а к слабым сторонам относится именно то, что в компании отсутствует как постоянная маркетинговая активность, так и профессиональная сплоченная команда сотрудников.

Таким образом, в результате проведенного SWOT-анализа были выявлены сильные стороны и возможности ООО «Гранит-Консалтинг», учет и ограничение влияния слабых сторон и угроз обеспечит предприятию конкурентные преимущества.

2.2. Исследование имиджа компании

Рассмотрим компоненты имиджа компании.

Ядро фирменного стиля агентства - цветографические элементы: логотип, фирменный блок, цвета, шрифты, система верстки, названия предприятия. Рекламисты называют их константами - они практически без изменений присутствуют на всех объектах фирменного стиля.

Фирменный стиль ООО «Гранит-Консалтинг» - единый, четко выраженный стиль от дизайна и интерьера холла, зала до одежды персонала.

---

В логотипе используется особый шрифт и цвет (красный, синий, зеленый). Они же повторяются на световой вывеске.

Рис. 3. Логотип компании

Для предприятия очень важно подобрать цветовую гамму не только для логотипа, но и для всего фирменного имиджа, включая внешнюю и внутреннюю документацию, окраску стен и т.д. В ООО «Гранит-Консалтинг» решили его в трех основных цветах. В ООО «Гранит-Консалтинг» фирменные цвета классические, строгие, но современные, это связано, в первую очередь, с преобладанием деловой аудитории.

В интерьере цвет неотделим от света. Современная техника в ООО «Гранит-Консалтинг» помогает создавать различные эффекты освещения, сделать акцент на отдельных элементах. Свет, как и цвет, в ООО «Гранит-Консалтинг» спокойный, невозбуждающий.

Фирменный шрифт - буквы в шрифте различаются характером рисунка, наклоном, насыщенностью, размером. Он разрабатывается индивидуально, так же как и логотип. Для этого брэнда тоже есть свой шрифт.

В последнее время с развитием Интернета и электронной корреспонденции весьма актуальным стал вопрос о фирменном стиле электронной документации. Например, ООО «Гранит-Консалтинг» имеет собственный «бланк электронного письма». В ООО «Гранит-Консалтинг» есть фирменные именные бланки для писем и фирменные ручки с наименованием компании.

Первое впечатление о компании ООО «Гранит-Консалтинг» подкреплено визитной карточкой и бейджем работника. Строгий стиль карточки подчеркивает основательность и солидность, создает впечатление непринужденности общения. Униформы для работников ООО «Гранит-Консалтинг» как таковой нет. Предлагается придерживаться делового стиля одежды.

Из наблюдения и бесед с руководителем и сотрудниками компании было выявлено, что каждый работник ознакомлен и всегда имеет перед глазами «должностную инструкцию», так называемые стандарты поведения и внешнего вида. В ней описывается то, как сотрудники должны вести себя при обслуживании клиентов, каким должен быть их внешний вид, манера общения, описаны их права и обязанности.

ООО «Гранит-Консалтинг» позиционирует себя как компанию, нацеленную на качество, компетентность, конфиденциальность и актуальность. И действительно, как показало анкетирование (Приложение 3), большинство опрошенных отмечают высокий и средний уровень качества предлагаемых услуг (рис.4).

Рис. 4. Как Вы можете оценить предлагаемые услуги?

---

Кроме того, тот факт, что большинство опрошенных является постоянными клиентами, позволяет предположить, что их привлекает именно качество услуг.

На вопрос, «Какой логотип принадлежит ООО «Гранит-Консалтинг» (в анкете было представлено несколько графических вариантов) – 67% аудитории смогли опознать логотип, 7% - не смогли дать однозначный ответ, 6% - указали составляющую фирменного стиля, не принадлежащую компании.

Далее рассмотрим, какие эмоции и особенности восприятия вызывает имидж ООО «Гранит-Консалтинг» (респондентам было показано изображение, содержащее элементы фирменного стиля изучаемого предприятия) (рис.5).

Рис.5. Какие эмоции вызывает у Вас фирменный стиль компании?

Чувство тревоги охватывает лишь 1% участников, и 22% охарактеризовали как фирменный стиль не вызывающий никаких эмоций. 65% из опрашиваемой аудитории отметили, что фирменный стиль вызывает у них положительные эмоции и у 23% на основании этого возникает желание воспользоваться услугами этой компании.

«В чем, по Вашему мнению, привлекательность ООО «Гранит-Консалтинг»? (рис.6) – 23% исследуемой аудитории отмечают, что это – качество, 5% внимательное обслуживание, 16% в доступных ценах, 18% - широком ассортименте услуг, 53% указало, что это – яркий фирменный стиль и 7% не смогли разглядеть привлекательность компании.

Рис.6. В чем привлекательность компании?

Относительно вопроса «В чем, по Вашему мнению, непривлекательность ООО «Гранит-Консалтинг»? (рис. 7) были получены следующие результаты: 46% респондентов ссылаются на неудовлетворительное обслуживание, 13% придерживаются мнения, что в компании преобладают высокие цены, и 3% не устраивает месторасположение, 38% затруднились ответить на поставленный вопрос.

Проведем конкурентный анализ ООО «Гранит-Консалтинг», для чего сравним элементы имиджа объекта исследования и наиболее известные консалтинговые агентства (на основе беседы с директором) (табл. 3).

Рис. 7. В чем непривлекательность компании?

Таблица 3

Анализ составляющих внешнего имиджа главных конкурентов ООО «Гранит-Консалтинг»

Составляющие фирменного стиля	Наша фирма	Реал-Консалтинг	Центр-Консалтинг	Консалт-Профи
Зарегистрированный товарный знак	-	+	-	-
Слоган	-	+	_	_
Логотип	+	+	-	+
Фирменные цвета (цветовая гамма).	+	+	+	+
Фирменный дизайн печатной продукции (бланки, прайсы, визитки, брошюры)	+	+	+	+
Реклама	+	+	+	+
Фирменный стиль персонала	+	+	+	+
Фирменные особенности услуг компании	+	-	-	+
Фирменный сайт	+	+	-	-
Корпоративное издание	-	+	-	-

---