Файл: Адаптация персонала в организациях разного типа(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АДАПТАЦИИ СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ РАЗНОГО ТИПА).pdf

Уп равление ад аптацией пе рсонала на правлено на сн ижение из держек работодателя, по вышению ко мфорта но вых работников, ум еньшение «т екучки» кадров, ра звитие уд овлетворенности работой.

В пр оцессе уп равления ад аптацией вы деляются по дготовительный этап, эт ап обучения, эт ап пр актических за даний и эт ап по дведения ит огов ис пытательного периоде. Кр итерием ус пешно пр ойденной ад аптации яв ляется то, чт о ра ботник сп равляется с обязанностями, ор иентируется в ор ганизационной ст руктуре компании, ус тановил хо рошие от ношения с коллегами, пр авильно ис пользует оф исное оборудование, зн ает пр о си стему мо тивации и сл едует ко рпоративным но рмам поведения.

Ус пешность ад аптации со трудника мо жно из мерять ка к су бъективно (с амоотчет об уд овлетворенности работой, ко ллективом и т.д.), та к и об ъективно – об ъективные по казатели тр уда: ко личество уволившихся, пр ибыль пр едприятия и т.д.

2. АНАЛИЗ СИ СТЕМЫ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА И ЕЕ СО ВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ

2.1. Об щая ха рактеристика пр едприятия

Ра бота вы полнена на ба зе ОО О «Апекс.

Ос новным ви дом де ятельности яв ляется то рговля оп товая пи счебумажными и ка нцелярскими товарами.

ОО О «Апекс» на ры нке с 20 09 го да и на на стоящий мо мент яв ляется од ним из кр упнейших организаций, за нимающихся ко рпоративным обслуживанием, в Мо скве и Мо сковской области. Ас сортимент «К анцтанты» вк лючает в се бя бо лее 12 000 на именований товаров. Ко мпания ос уществляет ко мплексное об еспечение ор ганизаций бл агодаря ши рокому ас сортименту товаров, ис пользующихся в офисе.

По купателю пре длагаются сл едующие гр уппы то варов:

• бу мага и бу мажная пр одукция;
• то вары дл я оф иса и ка нцелярские то вары;
• би знес ак сессуары (папки, по ртфели и др.);
• оф исная те хника;
• де монстрационное об орудование;
• ко мпьютерная те хника и ра сходные ма териалы;
• эл ектроника и ак сессуары;
• хо зяйственные товары, сп ецодежда;
• ко рпусная и ме таллическая ме бель;
• пр одукты и по суда дл я оф иса и дома.

Св оей це лью ко мпания ви дит ст ановление кр упнейшим по ставщиком ка нцелярских и оф исных то варов на ро ссийском рынке. Эт а за дача бу дет вы полнена бл агодаря эф фективному со трудничеству с пр оизводителями оф исных товаров.

Мисс ия ко мпании со стоит в том, чт обы по высить ко мфорт оф исной работы, чт о до стигается пр и по мощи вы ставления на то вар ад екватной це ны и со хранения ка чества то вара с уч етом та кой цены. Вы сокое ка чество ра боты об условлено тем, чт о на пр едприятии це нят и ув ажают ка ждого сотрудника, и бл агодаря та кому по дходу ст ановится во зможным об ъединение ус илий сотрудников, со временных те хнологий и мн оголетнего оп ыта работы.

В на стоящий мо мент ко мпания пр идерживается ст ратегии за хвата ка к мо жно бо льшей до ли ры нка за сч ет вы вода на ры нок то варов в те х це новых сегментов, в ко торых он а ра ньше не бы ла представлена.

Ор ганизационная ст руктура ОО О ра зработана так, чт обы об еспечить те сные св язи ме жду отделами, а та кже с це лью оп тимизации уп равления ра бочим процессом. Ка чество вы полняемой ра боты во мн огом за висит от кв алификации ка дрового со става предприятия, и в не го та кже вн осит вк лад хо рошо ор ганизованная си стема управления. Ор ганизационная ст руктура ра зработана та ким образом, чтобы, в сл учае от с утствия од ного из сотрудников, ег о фу нкции мо г вз ять на се бя др угой; вс е фу нкции от дельных ра ботников в ор ганизации до полняют др уг друга.

Ре шения об из менениях в ор ганизационной ст руктуре пр инимает гл авный ди ректор; не возможно чт о-то в не й из менить бе з со гласования с ним.

Ор ганизационная ст руктура пр едприятия со стоит из:

• ге нерального директора, ко торому по дчиняют ся вс е ни жележащие структуры. В св оей ра боте он оп ирается на за кон Ро ссийской Фе дерации и Ус тав ОО О «Апекс». Он ос уществляет ру ководство вс еми от делами компании.
• фи нансового директора, от ветственного за фи нансовый де партамент и ег о со трудников (г лавного бухгалтера, ст аршего бухгалтера, бухгалтера-расчетчика, экономиста),
• ко ммерческого директора, от вечающего за от дел пр одаж (м енеджер и помощник), от дел сн абжения (менеджер, по мощник и сп ециалист таможни).
• маркетинг-директора, яв ляющегося гл авой от дела ма ркетинга (м енеджер и помощник),
• ру ководителя от дела пе рсонала (м енеджер и по мощник);
• ру ководитель от дела ин формационных те хнологий (специалисты).

Дл я ка ждого со трудника ра зрабатывается до лжностная инструкция, и дл я вс ех со трудников ра зработано шт атное расписание, в ко тором пр едусматривается чи сленность пе рсонала и ко личество ст руктурных подразделений.

Документами, ре гулирующими де ятельность ра ботников предприятия, яв ляются:

1. Тр удовой до говор с работником. Он со ставлен на ба зе ти пового тр удового договора, но пр и со ставлении уч итывалась сп ецифика ОО О «Апекс», а им енно – то рговля то варами дл я офиса, и, в основном, ка нцелярскими товарами. В до говоре пр описаны об язательства и от ветственность ра ботодателя и ра ботника по от ношению др уг к др угу;
2. По ложение об оп лате труда, гд е ог оворены ср оки и по рядок на числения и вы платы за работной пл аты;
3. До лжностная ин струкция дл я ка ждого работника, гд е прописано, ка кие об язанности у да нного работника, тр ебования к ег о квалификации, об ласть ответственности. По сле оз накомления ин струкцией со трудник ст авит св ою подпись.;
4. Шт атное расписание. Ин огда в шт атное ра списание вн осятся изменения, ес ли во зникает не обходимость;
5. По ложение о пр емировании сотрудников.

В на стоящий мо мент у пр едприятия ес ть ск лад и ин тернет-магазин с фу нкцией доставки.

Оп латить то вар мо жно наличными, дл я юр идических ли ц во зможен бе зналичный расчет.

От дел сн абжения от слеживает ко личество то вара на ск ладе и фо рмирует за каз на то вар в за висимости от на личия то вара и от по желаний от дела продаж. На то, ск олько и ка кого то вара бу дет закуплено, вл ияет от дел маркетинга, ко торый пр оводит ис следование ры нка и ис следование по требностей покупателей, а та кже ин формация о том, со ответствует ли ну жный то вар те хническим условиям.

Це на дл я по купателя фо рмируется с уч етом:

• За купочной це ны и ра знообразных ра сходов: на хранение, на тр анспортировку и пр очих;
• Це н на сх ожие то вары у компаний-конкурентов.

Це на ус танавливается по д вл иянием ра зличных условий, по тому чт о он а яв ляется не то лько ср едством по лучения ко мпанией дохода, но и ср едством ст имулирования по купательского интереса.

Дл я того, чт обы ст имулировать по купательский интерес, ОО О «Апекс» ис пользует сл едующие ме тоды:

• Сб алансированный ас сортимент товаров, а та кже их по стоянное на личие на ск ладе пр едприятия да ет во зможность кл иентам по ддерживать ст абильный то варооборот;
• Во зможность за резервировать товар, за бронировать оп ределенное ко личество то вара;
• По сле по купки пр едоставляются со проводительные документы, от вечающие тр ебованиям ор ганов на дзора Ро ссийской Федерации.

Критериями, на ос нове ко торого ос уществляется вы бор поставщика, яв ляются ка чество продукции, цена, во зможные фи нансовые льготы. ОО О «Апекс» со трудничает с ко мпаниями HP, Canon, St ora Enso, MONDI, Un iplast и ря дом других.

2.2. Те кущие фо рмы ад аптации персонала, пр именяемые в ко мпании

Ус пех ОО О «Апекс» оп ределяется кв алификацией ка дров компании, в св язи с че го ру ководство вн имательно по дходит к пр оцессу по дбора и оц енки кандидатов.

Ру ководству ва жно по нять мо тивы по тенциального ил и на стоящего сотрудника, ег о опасения, же лания и на дежды – ка к пр и от боре кандидатов, та к и пр и их ад аптации в должности. Мн огие лю ди хо тят по казать се бя хо рошими сотрудниками, ка к мо жно бы стрее ос воив ра бочий пр оцесс и на чав работу^[25], од нако вн е за висимости от того, оп ытный со трудник ил и то лько-только вы пустился из уч ебного заведения, в пе рвый де нь он пр иходит с чу вством не определенности и с ря дом опасений.

Ос обенности ад аптации у ка ждого ра ботника отличаются, и в св язи с эт им мо жно сд елать вывод, чт о пр оцесс ад аптации у ка ждого ин дивидуален: ка кие-то эт апы мо гут «растягиваться», какие-то, наоборот, ра ботник бы стро «п роскочит»; у др угого че ловека вс е мо жет бы ть наоборот.

Чт обы по мочь че ловеку лу чше «в ойти в колею», ос воиться на но вом месте, сн ять не определенность от носительно по лного сп ектра обязанностей, от ношений с ру ководством и пр., тр ебуется пр одумать пр ограмму и си стему ад аптации но вых сотрудников. Дл я того, чт обы по нять «п люсы» и «м инусы» ак туальной пр ограммы ад аптации персонала, ну жно пр оанализировать ее.

В пр ограмме ад аптации пе рсонала пр описаны об щие тр ебования от носительно шагов, сп особствующих ад аптации но вичков на предприятии, а та кже ко нкретные действия, ко торые пр едписывается вы полнять ру ководителям ра зного уровня.

В св язи с тем, чт о дл ина ра зных эт апов су губо индивидуальна, ка к и са м пр оцесс адаптации, по этому со держание пр ограммы у ка ждого ра ботника до лжно ст роиться с уч етом ли чностных ос обенностей работника, ос обенностей ра бочего процесса, с уч етом оп ыта ра боты и статуса, а та кже с уч етом ос обенностей ег о ра бочего окружения.

В на стоящее вр емя ад аптация пе рсонала ре гулируется По ложением об адаптации, со гласно ко торому на кануне вы хода вн овь пр инятого со трудника на ра боту ег о ру ководитель вы полняет сл едующие пр оцедуры:

• По дготавливает до лжностную ин струкцию со трудника;
• По дготавливает материалы, вы даваемые со труднику в пе рвый де нь ра боты;
• Ин формирует бу дущих ко ллег о но вом со труднике;
• На значает на ставника ли бо же пр осит од ного из бу дущих ко ллег по могать новичку, ок азывая не формальную по мощь;
• Пр оверяет го товность ра бочего ме ста но вого со трудника;
• Св язывается с работником, чт обы удостовериться, чт о у по следнего вс е в по рядке и вы ход на ра боту состоится.

Действия, со вершаемые ру ководителем пе ред вы ходом но вого работника, на правлены на сн ижение не уверенности и на сн ятие неопределенности, ко торые ис пытывает но вичок в пе рвые дн и работы.

Вн ачале пр оисходит об щее оз накомление но вого со трудника с ра бочим процессом, чт о вк лючает в се бя об щее пр едставление об истории, ми ссии и ко рпоративной ку льтуре ОО О «Апекс». В пр оцессе об щего оз накомления но вичок по лучает об щее пр едставление о компании, оз накамливается с ко ллективным до говором компании, с ос новной по литикой ко мпании и ее стратегией, с по рядком и ср оками вы платы за работной платы, с по рядком премирования, с до полнительными льготами, с те хникой безопасности, с пр авилами ох раны тр уда и с пр авилами вн утреннего тр удового распорядка.

Сл едующим эт апом пр оцесса ад аптации но вого со трудника яв ляется ег о вв едение в организацию. Эт от эт ап вк лючает в се бя оз накомление с ра ботой по дразделения и вв едение в по дразделение (отдел). Пр и вв едении в ор ганизацию ме неджер по пе рсоналу ил и ру ководитель пр едставляет ра ботника бу дущим коллегам, ра ссказывает ем у о пр авилах ра боты в подразделении, пр оясняет мо тивацию со трудника (к ак материальную, та к и нематериальную), об ъясняет пр о пи тание в компании, оз накамливает с ра спорядком тр уда и отдыха.

На эт апе вв едения в до лжность но вичку ра ссказывают пр о ос обенности ег о тр удовой де ятельности; пр о пр авила взаимодействия, пр и необходимости, с др угими от делами ко мпании; пр о то, ка к ег о ра бота бу дет оц ениваться – пр о ка чество вы полняемой деятельности, пр о кр итерии качества, пр о по следствия не верно вы полненного за дания; ра ссказывается о пр авилах и во зможностях св ерхурочной ра боты; та кже ра ботник ст авится в из вестность о том, к ко му ну жно обратиться, ес ли от сутствует ег о на ставник ил и руководитель, ил и же др угой работник, к ко торому не обходимо об ратиться; пр оясняется во прос ве дения от четности и хранения, ун ичтожения информации, ка сающейся пр офессиональной де ятельности; до носятся до ве дения ра ботника пр еделы ег о ра бочей компетенции, а та кже пр авила эк сплуатации те хники и пр авила по ведения в чр езвычайной си туации; та кже ра ботник уз нает о том, ка кие св едения об ОО О «К анцтанта-Сервис» яв ляются ко ммерческой тайной.