Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии(Теоретические основы изучения рынка систем бронирования в гостиничной индустрии).pdf

Агода сотрудничает с великим количеством гостиниц, отелей, апартаментов во всем мире, также призывая их проводить различные акции, что идет на руку не только клиентам, но и самим отелям, так как спрос только увеличивается.

Стоит отметить и наличие полезных отзывов, которые могут оставлять только реальные туристы, пройдя регистрацию и указав свою геолокацию, что способствует представлению реальной картине проживания для будущих гостей. В отличие от Booking.com, на Agoda.com зарезервировать номер в гостинице можно только оплатив данную услугу заранее, что гарантирует гарантированное бронирование. Клиент вводит свои данные, данные карты, с которой необходимо списать средства, а Агода сама платит отелям за вычетом своей комиссии.

Помимо иностранных систем резервирования существуют и отечественные, такие как Ozon.Travel. Озон изначально стал известен тем, что на данном ресурсе туристы покупали билеты в различные точки мира, но спустя некоторое время Озон запустил сервис бронирования отелей по всему миру. На данный момент Озон старается привлечь как можно больше клиентов, чтобы иметь возможность соперничать с такими ветеранами, как Букинг и Агода.

К примеру, Озон предлагает крайне заманчивые акции, при покупке билетов, клиенту предоставляют скидку на проживание в отеле или же предоставляют специальные дополнительные услуги при проживании в отеле (предоставление улучшенного номера по стоимости стандартного, улучшение системы питания и прочее). Также относительно недавно Озон создал систему накопления баллов: чем больше турист путешествует, покупает билетов, бронирует гостиниц, тем больше баллов он получает на свой специальный счет (программа Тревелмания). Если раньше Озон давал возможность оплатить только часть следующей покупки бонусами, то теперь клиент может сам выбрать, сколько бонусов он может списать, вплоть до полной оплаты билета или гостиницы.

Интересно отметить систему резервирования не только гостиниц, но и систему для бюджетных туристов – HostelWorld.com. В 1999 году был основан неповторимый сайт, который подойдет для бюджетного путешествия и позволит за минимальную цену посмотреть весь мир. Весь мир оговорено потому, что этот сайт собрал хостелы в 180 странах. ХостелВорлд имеет главный офис в Дублине и огромное количество представительств и дополнительных офисов в различных странах, что позволяет данной системе находиться на связи с клиентами.

Данная система позволит сделать резервацию номера или койко-места только после предоплаты на самом сайте, достаточно внести только десятую часть от стоимости места. Остальная сумма автоматически оплачивается с карты уже после заезда в отель. В случае если потребитель поменяет свое решение, то данная система бронирования не налагает никаких санкций на клиента, что несомненно является большим преимуществом сервиса HostelWorld.com.

Вывод.

На рынке систем бронирования в гостиничной индустрии все большую популярность набирают системы резервирования в живом времени, то есть онлайн бронирования. В развитии рынка систем бронирования в гостиничной индустрии особое значение имеют виды и способы взаимодействия различных субъектов рынка туриндустрии, элементом которого является рынок систем бронирования в гостиничной индустрии.

3 Совершенствование систем бронирования в гостиничной индустрии в РФ

3.1 Цели, задачи и направления развития систем бронирования в гостиничной индустрии в РФ

Государственное регулирование в сфере систем бронирования в гостиничной индустрии мо­жет осуществляться путем воздействия на расширение туристического рынка и реализации соответствующих мер социальной политики. Оказание воздействия на увеличение емкости туристического рынка потребует разработки оптималь­ной рыночной стратегии продвижения систем бронирования в гостиничной индустрии.

Стратегия должна представлять собой разработанную долгосрочную оп­тималь­ную модель функционирования систем бронирования в гостиничной индустрии, с учетом его особенно­стей. При таком стратегическом подходе системное взаимодействие государ­ственного и частного секторов является обязательным.

Воздействие со стороны государственных органов различных уровней яв­ляется определяющим фактором в процессе становления и развития организа­ционно-экономического механизма управления системами бронирования в гостиничной индустрии.

Существуют разные инструменты, с помощью которых государство мо­жет регулировать отрасль бронирования в гостиничной индустрии.

Так, многие достопримечательности в стране находятся в сфере влияния государственных органов власти, большинство авиакомпаний контролируется государством, а во многих развивающихся странах даже гостиницы принадле­жат государству. К тому же, социальная инфраструктура и транспортные сети являются естественными монополиями, и даже если они не являются государ­ственной собственностью, то должны, по крайней мере, им контролироваться.

Отсутствие четкого государственного регулирования бронирования в гостиничной индустрии, неразвитость инфраструктуры, а также недостаточность изучения туризма с научной точки зрения во многом мешает эффективному развитию бронирования в гостиничной индустрии. Успех развития бронирования в гостиничной индустрии напрямую зависит от того, как на государственном уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной поддержкой, что показывает опыт различных стран.

Основными направлениями государственного регулирования бронирования в гостиничной индустрии в РФ должны стать:

- исследование своих территорий;

- оценка туристического потенциала регионов;

- подготовка программ развития бронирования в гостиничной индустрии;

- разработка проектов необходимой инфраструктуры курортных регионов и туристических центров;

- развитие информационного обеспечения продвижения систем бронирования в гостиничной индустрии;

- активная реклама систем бронирования в гостиничной индустрии.

Динамика основных показателей развития систем бронирования в гостиничной индустрии в России пред­ставлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Динамика основных показателей развития систем бронирования в гостиничной индустрии в России

Из данной таблицы видно, что количество туроператоров в России сни­жается за анализируемый период, положительная динамика только по операто­рам, функционирующим в сфере международного въездного и выездного ту­ризма. Все это обуславливает активное развитие форм, средств, методов и инструментов государственного регулирования систем бронирования в гостиничной индустрии в Российской Федерации.

3.2 Комплекс мероприятий по развитию систем бронирования в гостиничной индустрии в РФ

В современных условиях инфраструктура экономики, а в особенности социальная инфраструктура народного хозяйства имеет крайне важное значение, обусловленное формированием рабочей силы определенного качества и определенным функционалом. Состояние и тенденции развития инфраструктурных отраслей экономики предопределяют темпы развития национальной экономики. В связи с этим, определение степени их взаимосвязи и эффективности вложений в инфраструктурные отрасли экономики в настоящее время является актуальным.

Предлагаем производить расчет индекса эффективности расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии по следующему алгоритму:

- расчет темпов изменения валового внутреннего продукта на 1 рубль расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии;

- расчет темпов изменения оплаты труда наемных работников (включая оплату труда и смешанные доходы, не наблюдаемых прямыми статистическими методами) на 1 рубль расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии;

- расчет темпов изменения валовой прибыли экономики и валовых смешанных доходов на 1 рубль расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии;

- расчет индекса эффективности расходов на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии.

(1)

Чем больше значение данного индекса, тем больший эффект имеют расходы, направленные на государством на развитие систем бронирования в гостиничной индустрии.

Прямой формой государственного регулирования систем бронирования в гостиничной индустрии на уровне регионов также является реализация инвестиционных проектов для при­влечения туристов в регион и создания туристических достопримечательно­стей. Ярким примером может послужить Остров-град Свияжск в республике Татарстан, где с 2008 года последовательно были восстановлены памятники ар­хитектуры и культуры, соборы и храмы, построена современная автомобильная дорога, вертолетные площадки в рамках программы «Возрождение».

На острове действует программа государственного безвозмездного фи­нансирования строительства и реконструкции многоквартирных коттеджей для тех, кто желает поселиться на острове и участвовать в его возрождении. Благо­даря притоку отечественных и иностранных туристов занятостью обеспечено все трудоспособное население около 250 человек.

Другой пример активного государственного регулирования систем бронирования в гостиничной индустрии является республика Марий Эл в ее столице городе Йошкар-Ола за по­следние 10 лет были построены несколько кварталов, являющихся почти точ­ными копиями городов Восточной и Западной Европы, маленькая Бельгия, Че­хия и другие.

Усилиями правительства республики и местных учебных заведе­ний были сконструированы и запущены в эксплуатацию композиции двигаю­щихся механических устройств, изображающих библейских персонажей. Такие формы взаимодействия органов государственной власти, бизнеса и общественности в российских условиях показывают успешный пример развития туристической сферы услуг.

Потенциал развития систем бронирования в гостиничной индустрии в России имеется и далеко не исчерпан. В настоящее время доля систем бронирования в гостиничной индустрии в ВВП Российской Федерации составляет 1,5%, тогда как средняя доля туризма в ВВП в разных странах достигает 10%.

Необходимо активно развивать внутренний туризм и международный въездной туризм. В данных направлениях, по нашему мнению, целесообразно финансировать оценку тури­стического потенциала в каждом регионе, развивая при этом региональную ту­ристическую инфраструктуру, хорошим примером в этом плане могут послу­жить республики Башкортостан, Татарстан, Алтайский край, регионы «Золо­того кольца». Разработка новых туристических маршрутов будет иметь мультиплика­тивный, комплексный социально-экономический эффект, повышая уровень и качество жизни местного населения.

Сформированная сеть туристических маршрутов для того, чтобы быть конкурентоспособной по уровню и качеству туристического сервиса должна быть обеспечена высококвалифицированными кадрами.

Ведь именно отношение к отдыхающим, безукоризненный сервис явля­ются залогами успешного развития туристического бизнеса, ярким примером тому является Турция, чьи курорты гораздо больше ценятся россиянами при относительном равенстве цен на путевки с Анапой, Сочи, Адлером и другими отечественными курортами.

3.3 Обоснование социально-экономической эффективности предло­женных мероприятий

Как уже было сказано, в сфере диверсификации систем бронирования в гостиничной индустрии желательно развивать существующие туристические маршруты, созда­вать новые, налаживать тесное взаимодействие органов государственной власти и бизнеса в сфере туристических услуг.