Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Сущность стресса).pdf

Жизнь в 21ом столетии, в эпоху колоссального развития информационных технологий, на ряду с которыми мировое общество так же, усовершенствовало и многие технологии труда, накладывает свой отпечаток на умы людей. Наблюдается общая тенденция, где взоры трудящихся масс, их предпочтения направлены не на сферу физического труда, а в направлении труда умственного, предпосылкой тому служит, как минимум, глобальная автоматизация процессов в промышленности, а также появление новых кластеров в сферах потребления, и в связи с чем всё чаще и чаще появляются новые профессии, открываются офисы на десятки и сотни вакантных мест, требующих организации и управления. Преобладание интеллектуальной сферы деятельности над физической, во многом определяет наше время, рождая как новые блага, так и проблемы.

В данной курсовой работе, предметом изучения является стресс. Более конкретизировано – стресс, связанный с процессами управления персоналом и управленческой деятельностью, в целом.

Научный подход к обоснованию стресса, определение его классификации, видов, фаз и стадий, причин возникновения (этиологии), выявление потенциальных последствий стресса, поиск и изучение методов профилактического воздействия, а также борьбы со стрессом в сфере управленческой деятельности – всё это является целью моей курсовой работы.

Сейчас с уверенностью можно сказать, что одним из наиболее актуальных направлений исследований психологов, является изучение видового многообразия стресса и его отрицательного влияния на ментальное, психологическое и даже физическое здоровье человека. Сами факты создания крупных интернациональных центров изучения стресса, рост количества публицистической литературы на данную тему, создание новых технологий стресс-менеджмента и научно – прикладных программ, говорят о востребованности работ в данном направлении. Всё это говорит нам так же и том, что выявление стресса в рабочем процессе, выделение его как важной научной проблемы, влияющей на здоровье, производительность, работоспособность, и в общем, на качество труда индивида, имеет место быть.

В интернете, довольно просто найти большое количество статей и научных работ как зарубежных исследователей, так и отечественных, освещающих проблему профессионального стресса. В связи с тем, что она имеет высокое воздействие на психологическое здоровье человека, его трудоспособность и непосредственно влияет на успехи в трудовой деятельности, эта сфера изучения стресса, является одной из наиболее актуальных в наше время. Чаще всего объектами для наблюдения профессионального стресса являются руководителями среднего и высшего управляющего звена, топ – менеджеры, директора, но он затрагивает так же и общую профессиональную деятельность спортсменов, учителей, операторов, водителей и множество иных профессий. Я фактически уверена, что в будущем самолично столкнусь с этой проблемой и её отголосками во многих сферах своей жизни, и именно поэтому, из-за её насущности и актуальности, мой выбор темы для курсовой работы именно такой.

Задачи, которые я выделяю в ходе работы: дать общее определение стресса; выявить причины его возникновения; дать классификацию стресса, его формы, виды и фазы; обозначить воздействия стресса на человека; определить наиболее эффективные методы профилактики и борьбы со стрессом в управленческой деятельности.

1. Сущность стресса

1.1. Понятие стресса

«Управленческая деятельность – это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд.»^[1] В процессе осуществления управленческой деятельности, руководитель исполняет множество функций, связанных с ней, в частности необходимость взаимодействия с персоналом, а общение с людьми создаёт благоприятную среду для возникновения стрессовых ситуаций. К личности управленца прикладывается ряд требований, таких как эмоциональная устойчивость, устойчивость к стрессу и гибкость в руководстве.

Как же определить стресс? Было придумано довольно большое количество различных его интерпретаций. Само же это слово «стресс» в понятии «напряжение» упоминается задолго до его научного определения, в стихотворении поэта Роберта Маннинга 1303 года «Handlying Synne»: «И эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, пребывающим в пустыне сорок зим и находящимся в большом стрессе».

Основоположником учения о стрессе, принято считать канадского учёного Ганса Селье, хотя проблема стресса, с психологической точки зрения, упоминалась в отдельных трудах и до него. С точки зрения Г. Селье этимология термина, имеет французские корни, и изначально произносилось как «ди – стресс», но первый слог постепенно отпал, из-за «проглатывания» его и смазывания.

Благодаря исследованиям Г. Селье, мы можем определить, что стресс создаёт условия для нарушения гомеостаза – постоянства внутренней среды организма.^[2] Порой стресс и определяют, как попытку восстановления нарушенного гомеостаза физиологических, биохимических и психических процессов организма.

По итогу, стресс – это некое физическое, или психологическое воздействие, которое может быть выражено в нервном напряжении, переутомлении, экстремальной ситуации, негативных эмоциях и в чём-то ином, что вызывает ответную реакцию организма, в процессе которой мобилизуются его внутренние силы и энергия.

Профессиональный стресс – это напряжение человека, связанное с его профессиональной деятельностью, выраженное в его соматических и психических реакциях в стрессовых ситуациях.

1.2 Причины появления стресса. Стрессоры.

Говоря о причинах и предпосылках стресса, согласно мнению специалистов в данной теме, можно установить, что любое, будь то психологическое или эмоциональное, возбуждение, может послужить фундаментом возникновения стресса. Стоит отметить, что эту реакцию могут вызвать не только ситуации, вызывающие отрицательные эмоции (смерть близкого человека, конфликт на работе, срыв сроков сдачи курсовой и др.), но также и эмоции положительные (повышение по службе, встреча со старым другом, праздничное застолье). Некоторые из приведённых примеров, могут показаться малозначимыми, но это не так. Стресс может быть спровоцирован совершенно обыденными, бытовыми ситуациями, взять хотя бы долгое ожидание ответа при звонке по телефону.

В одной из своих ранних работ «Стресс жизни» Ганс Селье определяет стресс рядом предопределённых реакций «<…> организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых - справиться с возросшими требованиями к человеческой машине», то есть эти реакции направленны на активацию резервов организма и подготовку его к физической активности, будь то бегство, борьба или иная физиологическая нагрузка. Также, согласно Г. Селье играет роль и то, что слабые воздействия не могут приводить к стрессу, по его мнению, стресс возникает лишь в ситуации, в которой адаптивные способности организма, значительно ниже влияния тех или иных стрессоров. С биологической точки зрения, механика стресса заключается в выработке некоторых гормонов, выделяющихся в кровь и приводящих к изменениям работы внутренних систем организма и органов. Например, ускорение темпа сокращения сердечной мышцы, повышение болевого порога, свёртываемости крови и др. Это позволяет организму приспособиться к негативному воздействию, оказываемому на него.

Следует обозначить, что изначально стрессоры разделяют на два подкласса – физиологические стрессоры и психологические стрессоры. К физиологическим стрессорам мы можем отнести высокую физическую нагрузку, воздействие низких или высоких температур, боль и многие другие механические воздействия на организм. Примерами психологических стрессоров можно отнести некоторые эфемерные воздействия, часто связанные с дестабилизацией умственного и эмоционального состояния, такие как ощущение обиды, внутренние переживания, связанные с необходимостью совершить выбор, чувство ответственности, информационная перегрузка и др.

На самом деле, нет некой единой универсальной классификации стрессоров, «<…> в основе различных классификаций в качестве системообразующих выделяются их параметры: характер и природа стрессорных раздражителей (психологические, социальные, физические и другие воздействия); их интенсивность и экспозиция (длительность); особенности условий и комплексность воздействия <…>» (Бабурин, С. В. Психолого-педагогические основы пенитенциарной стрессологии: Учебное пособие / Бабурин С.В., Чирков А.М. - Вологда:ВИПЭ ФСИН России, 2014. - 576 с.: ISBN 978-5-94991-290-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/901508 (дата обращения: 18.07.2020). – Режим доступа: по подписке.)

Однако, мы можем выделить, что психологические стрессоры оказывают на организм наиболее разрушительные воздействия, их, в свою очередь можно разделить на информационные и эмоциональные. Первые проявляют себя в условиях информационной перегрузки, а вторые в некоторых ситуациях конфликтов, которым соответствует чаще всего негативный эмоциональный фон.

Ситуативность жизни, её переменчивость выступает в роли некоторого «утяжелителя», и совсем не обязательно, что ситуации эти должны расцениваться нами сугубо, как негативные.

Осознание человеком своей роли в жизни, ответственности за себя и окружающих людей, в наибольшей степени определяет выраженность стресса. [10, с. 37– 38]. Как уже было сказано, на фоне стресса, начинается перераспределение резервов организма. Даже если человек, помещённый в тяжёлую стрессовую ситуацию, обладает способностью контроля своего психологического состояния, ведёт себя сдержанно и принимает четкие, ответственные решения, его адаптационный резерв постепенно истощается, что в итоге чревато возникновением риска развития каких-либо заболеваний. В некоторых источниках их называют «болезнями стресса» [10, с. 2] Заболевания эти, чаще всего носят инфекционный характер. Взаимосвязь силы эмоционального напряжения и частоты пульса, не является чем – то тайным, в ходе наблюдения исследователей, например, за людьми, работающими в финансовой сфере, производящих пересчёт денежных средств, была выверена прямая зависимость учащения их пульса от наминала купюр, соответственно, чем крупнее наминал, тем чаще пульс. Или же иная ситуация, более показательная. Частота пульса пилота, принимающего решение о аварийной посадке самолёта в неблагоприятных условиях, выше, нежели у остальных членов экипажа, которые находятся на том же уровне осознания опасности ситуации. Вывод напрашивается сам собой – чем более ответственную работу мы совершаем, тем наиболее мы подвержены воздействию стресса.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Стресс-факторы можно разделить на две группы: организационные факторы и организационно-личностные.

К организационным факторам относят:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени, перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

(Мескон М., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992. —С. 546-547.)

К организационно-личностным, выражающим субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности, относят:

1) страх не справиться с работой;

2) страх допустить ошибку;

3) страх быть обойденным другими;

4) страх потерять работу;

5) страх потерять собственное Я.

(Зигерт, В.; Ланг, Л. «Руководить без конфликтов»)

1.4 Признаки стресса

Современному человеку, живущему в городской среде довольно сложно избегать стрессовых ситуаций, они пронизывают весь его быт, это работа, возлагающая на него некий уровень обязательств и ответственности, общий быстрый темп жизни, кредитные обязательства и вообще необходимость соответствовать множеству требований в самых разных сферах социума. Для того, чтобы заранее нейтрализовать воздействие психологического стресса, необходимо уметь распознавать его признаки.