Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Сущность стресса).pdf

Механический стресс определяется нарушением целостности кожного покрова или органов организма. Его связывают с получением ранения, травмы или нахождении в шоковом состоянии, связанных с ними.

Физический стресс связан с воздействием физических процессов и состояниями, связанными с ними, такими как переохлаждение, обморожение, ожог, чрезмерное влияние ультрафиолетовых лучей, состояние голода, жажды, гипергидроз, воздействие радиации и т.д.

Химический стресс имеет взаимосвязь с воздействием ядохимикатов, может быть вызван отравлением, общим загрязнением воздуха, почвы или воды, гипервентиляцией лёгких или наоборот недостатком кислорода.

Биологический стресс – стресс, вызванный деятельностью микроорганизмов, вызывающих болезни, вирусов, бактерий, грибковых инфекций и др.

Психоэмоциональный стресс возникает в процессе переживания сильных эмоций, гнева, обиды, угрозы и прочее. Так же он может быть спровоцирован излишней информационной нагрузкой. В свою очередь, психоэмоциональный стресс принято разделять на эмоциональный и информационный стрессы.

Информационный стресс по большей своей части связан с процессами предполагающими избыток обрабатываемой человеком информации, допустим в ситуации требующих быстрого принятия решения, с учётом множества факторов. Данный вид стресса напрямую связан с профессиональной деятельностью диспетчерских служб, операторов баз данных, координаторов и иных деятелей подобной специфики.

Возникновение эмоционального стресса обуславливается средой в которой существует некоторая угроза благосостоянию и ощущению безопасности человека. Например, в условиях, где изменяется социальный статус человека, при нарушении межличностных отношений, сокращение на работе или более конкретированные ситуации, такие как совершение преступления, авария, тяжёлая болезнь и т.д.

К сожалению, описанная выше классификация является довольно обобщённой, в различных сферах деятельности, специалисты и психологи выделяют свою собственную стратификацию стресса, ориентированную на конкретные профессиональные нужды, ситуации и задачи исследований.

2.3 Фазы развития стресса

Первым основоположником научного изучения стресса, общепринято называть канадского учёного Ганса Селье, в своей ранней работе он сформулировал теорию стресса и вывел понятие общего адаптационного синдрома (ОАС или GAS - general adaptation syndrome). Так же в своей работе, он выделил три этапа формирования стресса:

I этап - аларм-стадия, или стадия тревоги (реакция тревоги)

В момент первичного воздействия стрессора, у объекта наблюдения возникает тревожное состояние, настороженность, внутренне напряжение активизирует мобилизацию защитных механизмов, организм меняет свои характеристики.

II этап - стадия резистентности, или сопротивления

Организм начинает сопротивляться воздействию стрессора, что может быть выраженно в адаптации к раздражителю. Это происходит в том случае, если стрессогенный фактор слишком силён и продолжает своё воздействие. Признаки I этапа - реакции тревоги, практически исчезают и сопротивляемость организма значительно повышается.

III этап - стадия истощения/преодоления

Запасы адаптационной энергии организма истощаются под продолжительным воздействием стрессора, к которому приспособился организм. Признаки I этапа вновь проявляют себя и становятся необратимыми. Полное истощение резерва может привести к различным заболеваниям и даже смерти объекта наблюдения. Однако, резервов может быть достаточно, для преодоления воздействия стрессора.

В данной части курсовой работы я рассмотрела многообразие видов стресса, их классификацию и стратификацию по взаимосвязям с определёнными условиями и признаками. Однако, в процессе изучения различной литературы, выяснилось обстоятельство отсутствия как таковой, единой унифицированной системы. В главе использована классификация по Р. Лазариусу, так как она пришла на смену той, что была предложена Селье и считается более актуальной. Были рассмотрены фазы стресса, но уже согласно Селье, поскольку его исследования несут фундаментальность и нашли массу подтверждений верности суждений автора.

3. Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении.

Безусловно, когда человек не испытывает проблем со здоровьем, когда у него благополучный семейный климат и присутствуют успехи на работе, мы вполне можем сказать, что этот человек счастлив. Стоит так же заметить, что род его профессиональной деятельности не особо играет роль, и президент, и домохозяйка, не будут полноценно испытывать счастье, если их деятельность не будет приносить им удовлетворение и удовольствие.

Рабочая деятельность, во многом связана со стрессом и стрессовыми ситуациями. Стоит привести пример и представить какое напряжение испытывает человек, у которого горят делайны на крайне важный проект, а заканчивать его приходится в одиночку, ведь все коллеги разъехались в отпуска, да ещё и операционная система на компьютере решила внезапно обновиться, похоронив весь прогресс работы за последние несколько часов, ведь он снова забыл для чего нужны бекапы, да ещё и руководство давит, а коллеги издевательски подтрунивают.

Но нельзя сказать однозначно, что стресс несёт сугубо негативный характер, у него есть и положительное воздействие, во многом повышающее производительность труда. Дедлайны, и жёстко поставленные планы работ, пусть и оказывают на сотрудника давление, но также стимулируют его, организовывают и дисциплинируют. Волнение, которое испытывает спикер, адреналин, выделяемый перед докладом, заставляют его речь звучать более эмоционально и повышает вовлеченность аудитории. Положительный стресс так же приносит некую степень удовлетворения проделанной работой, преодоления препятствия и ощущение успеха, что попросту делает работу более интересной.

Нельзя не обратить внимание на продолжительность испытываемого стресса. Долгое нахождение в состоянии стресса, легко может привести к депрессии, повышенной утомляемости и естественным образом снизить работоспособность и продуктивность человека. Однако кратковременные стрессовые ситуации, такие как доклад руководству, презентация, интервью, переговоры и т.д. улучшаю коммуникативные навыки человека.

Из сказанного, можно сделать вывод, что исключать стресс полностью, не является такой уж и хорошей идеей, существует необходимость определения личного комфортного уровня стресса. Отсутствие стресса как такового, приведёт к потере интереса в деятельности, снизит мотивацию и человеку будет всё сложнее концентрироваться на выполнении задач, поставленных перед ним. В то же время стоит помнить о разрушительном воздействии сильного стресса. К сожалению, определение комфортного уровня стресса, индивидуально для каждого человека.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Статистические данные обработанные в ходе исследований одной из крупнейшей страховой компании США «The Travelers Companies», вернее его дочернего предприятия «St. Paul Fire and Marine Insurance» показали, что в подавляющем большинстве случаев, жалобы на здоровье людей, связаны с проблемами на работе, при чём даже в большей степени, нежели трудности материального положения, или семейных неурядиц. Наблюдается тенденция, в которой люди ассоциируют стресс с работой, не беря во внимание, что стресс как таковой, является нормальной составляющей труда.

Так же, согласно данным национального института охраны труда (National Institute for Occupational Safety and Health, NIOSH), функционирующего в США уже более полувека, первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

Существует несколько взглядов на изначальную причину возникновения стресса.

Один из взглядов обращает внимание на личностные характеристики человека. Он гласит, что подверженность человека стрессу, имеет прямую зависимость от его характера и личных способов преодоления стресса. Та ситуация, вызывающая стресс у одного индивида, вполне вероятно, у другого, не вызовет подобной реакции.

Однако, научные изыскания доказывают, что практически у всех типов личностей, определённые неблагоприятные условия труда, вызывают стресс. Среди них повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Мы можем сделать вывод, что стресс на рабочем месте обуславливается как личными характеристиками работника, так и предоставленными ему условиями труда.

Излишний стресс на работе приводит к ухудшению состояния здоровья и самочувствия сотрудника. Может наблюдаться довольно большой перечень проблем: нарушения сна, перепады настроения, расстройства желудка и головные боли, проблемы в общении со своими домашними и друзьями. Постоянный стресс усугубляет течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечно-сосудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Соответственно, чем хуже состояния здоровья работника, тем больше у него отгулов, фактов нетрудоспособности, что приводит к падению уровня трудовой эффективности, и создание условий труда, их организация с целью минимизирования последствий негативного воздействия стресса, ложится на плечи работодателя. В свою очередь, сотрудник, оценивая своё состояние и возможности нахождения в таких условиях, сам определяет на сколько работа подходит именно для него. Есть ряд требований к условиям труда, которые служат для поддержания хороших результатов и считаются благоприятными. Это возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника, а также признание заслуг каждого сотрудника в отдельности.

В США, в большинстве крупных компаний, существуют специализированные программы стресс – менеджмента, разработанные для их сотрудников. Индивидуальные программы стресс-менеджмента, в купе с организацией и улучшением условий труда, являются основополагающими аспектами, предупреждающими последствия стресса, и перегрузок, связанных с ним, в процессе рабочей деятельности.

В России также, с уверенностью можно сказать, что бизнес-сфера, основательно связана со стрессом. Ведь именно от уровня психического напряжения, во многом зависит эффективность труда человека. Чем более сотрудник мотивирован к работе, тем чаще всего и выше его нервное напряжение, а как следствие, растёт и уровень стресса.

Так как от производительности труда напрямую зависит прибыльность предприятия, огромное число работодателей, а возможно, и вовсе все, требуют от своих сотрудников максимального участия в процессе делопроизводства. Но чем выше это требование, тем сильнее сотрудник ощущает психологическое перенапряжение, которое вполне может вызвать нарушения психики, и привести к банальному упадку сил.

Воздействие стресса на сотрудников, его излишек, вполне закономерно влечёт за собой упущенную выгоду для компании и даже дополнительные затраты на устранение его последствий.

Негативные последствия стресса сотрудников выражаются в:

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Общие масштабы убытков, компаний, которые обусловлены стрессом наглядно иллюстрируют данные «Международной Ассоциации Общечеловеческих Ценностей» (International Association of Human Values (IAHV)):

- 40% текучести кадров происходит из-за стресса;

- 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

- 60% прогулов происходят по вине стрессов.

За себя говорит сам факт того, что в 2003 году, потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

В наше время, ведение бизнеса безотрывно от условий постоянного стресса. Руководству компаний постоянно приходится учитывать множество факторов, таких как уровень развития конкуренции в отрасли, скачки валютных рынков, общая политическая атмосфера в мире, и как следствие, тщательно продумывать пути развития компании в постоянно меняющихся условиях. Шутка ли, мы сейчас находимся в мире, где последствия эпидемии COVID19, нанесли огромный урон мировой экономике. Все эти факторы несут колоссальное отрицательное воздействие на психику, и оно является предметом многих психологических исследований, актуальность которых растёт год от года. Например, одно из последних исследований подтвердило прямую взаимосвязь между профессиональными стрессами и психическими заболеваниями трудящихся. Так же данное исследование выявило тотальную, глобальную невнимательность руководств к психоэмоциональному состоянию своих подчинённых, что в свою очередь, очевидно несёт за собой ещё большее укрепление психических заболеваний в среде сотрудников. У них, исследователями было обнаружено множество различных расстройств психологического здоровья, таких как депрессия, тревожные состояния, панические атаки, шизофрения и многое другое.