Файл: Типологии сообщений интегрированных коммуникаций(Теоретические аспекты интегрированных коммуникаций).pdf

3. Рекомендации по повышению эффективности интегрированных коммуникаций компании ELEMENTAREE

Рекомендации по улучшению стратегии компании будут даны на основе модели Котлера. Основываясь на исследованиях внутриорганизационных коммуникационных процессов и концепции маркетинга отношений, Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: 1) руководство фирмы; 2) контактный персонал; и 3) потребителей.

Итак, в первую очередь будут сделаны выводы и даны рекомендации по целевой аудитории компании.

Целевая аудитория и ожидания от нее

На основании данных, полученных из интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE и анализа целевой аудитории с помощью опроса, можно сделать вывод о том, что целевая аудитория правильно определена и полностью соответствует текущей возможности и цели компании. Однако, как видно из опроса, часть целевой аудитории не заказывает наборы продуктов по причинам, которые не соответствуют реальным возможностям компании, что означает, что ожидания не оправдались до конца. И в то же время из того же опроса становится ясно, что некоторые клиенты заказывают товары по причинам, противоположным отклонениям. Причины ошибок, указанных в опросе и которые могут быть изменены, заключаются в следующем:

- «Вы не можете создать меню для себя»;

- «Мы должны покупать продукты самостоятельно»;

- «Я редко или нерегулярно ем дома»;

То есть почти 50% причин, упомянутых в опросе, могут быть опровергнуты. Для этого рекомендация 1 - подключать ежемесячные информационные бюллетени к клиентам, которые не заказывали, с идеей «разрушителей мифов». В качестве «мифов» можно использовать причины отказа, а затем составить текст, опровергающий их достоверность. Например:

«Миф» 1: «Вы не можете составить меню для себя»

Опровержение мифа по электронной почте для клиентов, которые были на сайте, но не заказывали или последний заказали до введения персонализации: «В 2017 году была введена система персонализации меню, которая позволяет не только исключать ингредиенты, которые вы не ешьте, заменяя их другими, но и составляйте для вас диету: 10 или 14 обедов, только обеды и ужины без десертов, для тех, кто хочет более легкое меню, для тех, кто кормит детей, которые не едят том-ха, но люблю борщ. »

Предположительно, такого рода новостная рассылка поможет устранить некоторые возражения, которые не были заказаны аудиторией, и послужит дополнительным способом передачи информации о преимуществах услуги потребителю, что должно привести к порядку.

Позиционирование, формулировка ключевых сообщений и выбор каналов передачи информации. Как показал опрос клиентов, большинство людей узнают о компании через Facebook. Далее идет сарафанное радио - устная передача информации от знакомых знакомым и рекомендации, по которым клиенты получают скидки. Тем не менее, эта реферальная система не получила большой огласки, но, судя по результатам опроса, она работает довольно хорошо. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что рекомендация 2 - это включение во все коммуникационные сообщения информации о том, что «если вы приведете друга или один из ваших друзей уже ест с нами, то вы и друг получите скидку». Исходя из того, что эта система без упоминания в каждом коммуникационном сообщении работает практически так же, как и целевая реклама, можно сделать вывод, что дополнительное продвижение реферальной системы приведет к увеличению числа клиентов.

Третьим в списке каналов, из которого они узнают о компании, стала поисковая система. Хотя из интервью с директором по маркетингу стало известно, что ELEMENTAREE не фокусируется на контекстной рекламе и режиссуре, статистика опроса свидетельствует об обратном. Таким образом, рекомендация 3 заключается в повышении внимания к работе с контекстной рекламой и каталогами. На основании результатов исследования и статистики каналов, по которым люди попадают на сайт, можно сделать вывод, что увеличение фокуса должно привести к повышению узнаваемости компании и, как следствие, увеличению клиентской базы.

Теперь рекламные предложения по разным каналам (электронная почта, социальные сети, SMS) рассылаются клиентам с задержкой на сутки и более. Это не дает максимального синергетического эффекта, поскольку полученное вчера сообщение уже было забыто, что подразумевает рекомендацию 4 - запускать рекламные предложения, объявленные одновременно по всем каналам связи ELEMENTAREE, для достижения большего эффекта. Основываясь на конкурентном анализе, можно сказать, что количество подписчиков в социальной сети Instagram на конкурирующем рынке шеф-поваров во много раз больше, чем в ELEMENTAREE. Это говорит о том, что больше людей знают о «Market Market», и их страница интереснее, чем страница ELEMENTAREE. Чтобы увеличить число подписчиков ELEMENTAREE и повысить узнаваемость, рекомендуется 5 добавлять в социальные сети розыгрыши и заманчивые посты, которые повышают активность аудитории и инициируют дискуссии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом исследования, проведенного в этой работе, стала разработка рекомендаций по совершенствованию интегрированной системы маркетинговых коммуникаций в ELEMENTAREE. В ходе работы все поставленные задачи были решены.

Во-первых, была рассмотрена концепция интегрированной системы маркетинговых коммуникаций и ее сущность;

Во-вторых, были рассмотрены теоретические модели маркетинговых коммуникаций и интегрированных маркетинговых коммуникаций, среди которых были выбраны наиболее актуальные на данный момент и на их основе проведен дальнейший анализ;

В-третьих, на основе интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE была рассмотрена текущая стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций в компании, определены целевая аудитория и позиционирование, с которыми компания общается с клиентами по каналам. Они также изучили примеры маркетинговых коммуникаций в различных каналах и проанализировали сообщения для разных групп целевой аудитории. На основе опроса потенциальных и текущих клиентов, уже заказывающих наборы или просто знакомых с компанией, были определены наиболее эффективные каналы связи и причины, по которым клиенты заказывают или не заказывают продукт, из чего был сделан вывод об эффективности текущая система связи.

В результате были даны рекомендации по улучшению текущей стратегии, неизменными данными для этих рекомендаций были:

Цель состоит в том, чтобы привлечь новых клиентов и информировать их о преимуществах перехода от знакомой системы закупок в супермаркетах к системе доставки на дом для дизайнеров продуктов питания;

Целевая аудитория - портреты потребителей, описанные в части 3;

Позиционирование - это то, что ELEMENTAREE является личным помощником в выборе еды;

Было предложено ввести дополнительный контент, чтобы выработать определенное количество возражений, создать рекламную программу для реферальной системы, изменить фокус рекламных каналов и перейти на разовое уведомление о рекламных предложениях на всех каналах.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Грошева И.В Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. Эриашвили Н.Д., Грошева И.В.. - М.: Юнити, 2016. - 395 c.

2. Е.Л. Головлева Интегрированные коммуникации: теория и практика. Материалы научно-практической конференции ХIХ Международного студенческого фестиваля рекламы, 12 апреля 2017 года. / Отв. ред. Е.Л. Головлева. – М.: МосГУ, 2017. 159 с.

3. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 344 c.

4. Коноваленко В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность: учебник для бакалавров / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2017. 383 с.

5. Кузьмина, О.Г. Интегрированные маркет.коммуникации.: Учебное пособие / О.Г. Кузьмина, О.Ю. Посухова. - М.: Риор, 2018. - 448 c.

6. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: Риор, 2012. - 480 c.

7. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ Инфра-М, 2013. - 216 c.
8. Сагинова, О.В. Интегрированные коммуникации: Учебник / О.В. Сагинова. - М.: Академия, 2017. - 192 c.

9. И.М. Синяева Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. И.М. Синяевой. - М.: Юнити, 2012. - 504 c.

10. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 324 c.

11. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 336 c.

12. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. - М.: Дашков и К, 2015. - 488 c.

13. Романова С, Ведомости, / С. Романова Электронный ресурс. [2017]. – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2016/05/20/641686-pischevoi-konstruktor

14.Горячев, А. Специфика PR-продвижения на В2В-рынках / А. Горячев Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/cоmmunity/аrticles/1470575/.

15. Шматов Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации, медиа-микс и программа ЕМР// Опубликовано на сайте www.mediaplan.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица 2

Описание портретов потребителей основных продуктовых линеек компании ELEMENTAREE

1. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.123 ↑

2. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.204 ↑

3. Кузьмина, О.Г. Интегрированные маркет.коммуникации.: Учебное пособие / О.Г. Кузьмина, О.Ю. Посухова. - М.: Риор, 2018. - c.311 ↑

4. И.М. Синяева Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. И.М. Синяевой. - М.: Юнити, 2012. - c.123 ↑

5. . Сагинова О.В.Интегрированные коммуникации: учебник / Под ред. Сагинова О.В.. - М.: Academia, 2018. – с.45 ↑

6. Коноваленко В.А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность: учебник для бакалавров / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2017. с.213 ↑

7. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - c.199 ↑

8. Е.Л. Головлева Интегрированные коммуникации: теория и практика. Материалы научно-практической конференции ХIХ Международного студенческого фестиваля рекламы, 12 апреля 2017 года. / Отв. ред. Е.Л. Головлева. – М.: МосГУ, 2017. с.102 ↑

9. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - c.90 ↑

10. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - c.231 ↑

11. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - c.122 ↑

12. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. - М.: Дашков и К, 2015. - c.322 ↑

13. Романова С, Ведомости, / С. Романова Электронный ресурс. [2017]. – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2016/05/20/641686-pischevoi-konstruktor ↑

14. Романова С, Ведомости, / С. Романова Электронный ресурс. [2017]. – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2016/05/20/641686-pischevoi-konstruktor ↑