Файл: Эффективность менеджмента в организации (Критерии и показатели эффективности менеджмента организации).pdf

-Четвертый фактор – это образование для будущего менеджмента. Если еще несколько лет назад «бизнес шел в университеты», то сейчас важно, чтобы «университеты шли в бизнес». Новое поколение должно прийти с новыми взглядами и креативным мышлением. Самое главное -это творчество: интеллект, помноженный на профессионализм, сложенный с умением стратегически прогнозировать ситуацию, иметь талант руководителя и высокую собственную порядочность.

2. Критерии и показатели эффективности менеджмента организации.

2.1 Принципы оценки эффективности менеджмента

Мы рассмотрели факторы, влияющие на эффективность менеджмента организации. Одним из наиболее значимых является принципы, по которым организован труд и каким образом организованы для этого труда люди. Эффективность нельзя ожидать от переутомленных, низкооплачиваемых и ожесточенных людей. Рассмотрим подробнее принципы, исходя из которых оцениваются показатели эффективности менеджмента организации.

1. Принцип единства и подобия. Эффективность менеджмента -это один из аспектов эффективности всей организации в целом, поэтому ее расчет необходимо проводить на основе общепринятых единых методов оценки эффективности в любой сфере деятельности. Естественно, добавляя в методику расчета дополнительные критерии и показатели, присущие только данной системе.
2. Принцип целостности. Управленческий труд является трудом производительны, он характеризуется результатами деятельности всего коллектива, а не только одного работника управления. Поэтому и оценка эффективности проводится по результатам работы всего коллектива организации.
3. Временной принцип. Вот здесь и заключается специфика менеджмента. Необходимо учитывать, что отдача от результатов труда менеджеров может наступить не завтра, нужно учитывать временной разрыв между вложением и отдачей, как в инвестициях. Это наиболее заметно видно в социальной составляющей эффективности менеджмента организации.
4. Принцип специфики и специализации. Проводя исследования эффективности менеджмента в конкретной организации, необходимо учитывать влияние отраслевой специфики производства. Это может быть и сезонность производства (сельское хозяйство, строительство) и влияние природно-климатических условий на результаты деятельности и некоторые другие факторы. В таком случае необходимо анализировать показатели за несколько лет.

2.2 Критерии результативности управленческой деятельности организации

«Критерий – это основной признак, исходя из которого выносится суждение об эффективности или неэффективности деятельности» [7].

Критерием эффективности менеджмента организации в общепринятом глобальном смысле является максимизация производительности (или прибыли) и минимизация затрат. Это важно для успешной хозяйственной деятельности, продвижении на рынке, финансовой стабильности и превосходства над своими конкурентами.

Критерием эффективности менеджмента является соответствие поведения системы управления данной конкретной ситуации. Насколько управленческая система способна принимать решения в неординарных, экстренных, экстремальных ситуациях. А также насколько менеджмент организации поддерживает саму организацию в выживаемости в быстро меняющейся внутренней и внешней среде.

Эффективность менеджмента проявляется и оценивается через эффективность основной деятельности организации, значит и критерии эффективности соответствуют друг другу. Рассмотрим основные из них:

- действенность – степень достижения целей организации. Цели разделяются по сфере деятельности:

а) в производстве -это высокая и равномерная загрузка производственных мощностей, минимизация издержек.

б) в финансовой сфере – это максимизация прибыли, самофинансирование, фондоотдача, обеспечение высоких дивидендов.

в) в сфере сбыта – это высокий удельный вес на рынке, позитивная репутация, неизменно высокое качество и др.

г) в социальной сфере – это удовлетворенность сотрудников, минимальная текучесть кадров, эффективная система вознаграждения.

- экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов: производственных, финансовых, трудовых.

- качество – соответствие характеристик продукции стандартам качества и требованиям потребителей. Этот критерий подразумевает и внедрение новых технологий, новых видов продукции и услуг, экологические задачи.

- прибыльность- соотношение между доходами и суммарными издержками. Часто этот критерий ставят во главу угла, тогда как понятие прибыльности является лишь следствием соблюдения всех других критериев.

- продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) за определенный временной отрезок в натуральных или стоимостных показателях и затрат ресурсов, соответствующих производству данного объема продукции (условная себестоимость).

- качество трудовой жизни – условия труда работников. Это подразумевает достойную оплату труда, систему вознаграждений, социальные условия жизни членов коллектива.

- инновационная активность – это быстрое внедрение новинок научно-технического прогресса и других новшеств, предлагаемых быстро меняющейся внешней средой в различных функциональных областях деятельности организации.

2.3 Показатели эффективности менеджмента организации

В последнее время при оценке эффективности менеджмента организации на первый план выдвигаются проблемы, связанные с соотношением количественных (экономических) и качественных показателей. Одни из них носят объективный, другие субъективный характер. Встает проблема трудно поддающихся, а порой и совсем неподдающихся количественному измерению показателей. Это такие показатели, как отношения, позиции, моральные составляющие, оценка выполнения программ и целей организации, удовлетворение потребностей потребителей и членов коллектива организации. Насколько велика их роль в общей оценке эффективности менеджмента организации?

Рассмотрим подробнее показатели эффективности менеджмента и попробуем их классифицировать.

Мы определились, что менеджмент организации является составной частью всей системы деятельности организации и эффективность ее работы оценивается по конечным результатам деятельности организации в целом. Для этого используются:

Показатели, характеризующие конечные результаты деятельности организации, которые в свою очередь делятся на обобщающие и частные.

Обобщающие показатели:

- объем производства и реализации продукции (в натуральном и стоимостном выражении)

- прибыль

П= В – С, где

П – прибыль организации

В – выручка от реализации

С – себестоимость реализованной продукции

- рентабельность предприятия и продукции

Рпрод = П / С х 100%

Рпредпр = П / А х 100% , где

Рпрод – рентабельность продукции

Рпредпр - рентабельность предприятия

П – прибыль, А – активы предприятия

Частные показатели, которые характеризуют использование отдельных видов ресурсов (труда, основных фондов, инвестиций)

- темпы роста производительности труда

- материалоемкость продукции

- фондоотдача

2.Показатели эффективности самой управленческой

деятельности.

Данная группа показателей подразделяется на количественные и качественные.

а) количественные показатели – это комплекс трудовых, финансовых, экономических показателей.

- доля затрат на управление в сумме общих затрат на производство и реализацию

Кз = Зу / З, где

Кз = коэффициент затрат на управление

Зу – сумма затрат на управление

З – общие затраты организации

- экономическая эффективность управления, как отношение прибыли к затратам на управление

Эу = П / Зу, где

Эу – показатель эффективности

П – прибыль организации

Зу – затраты на управление

- отношение численности аппарата управления к общей численности всего персонала организации

Ку = Чу / Ч, где

Ку – коэффициент численности управленческих работников

Чу – численность работников управления

Ч – общая численность работников организации

- затраты на управление на единицу выпускаемой продукции

Кзу = Зу / ОП, где

Кзу – коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (услуг)

Зу- затраты на управление

ОП – количество или объем выпускаемой продукции (услуг)

- соотношение линейного и функционального персонала управления

Кпу = Чф / Чл , где

Кпу – коэффициент персонала управления

Чф – численность функционального персонала управления

Чл – численность линейного персонала управления

б) качественные показатели в оценке эффективности менеджмента организации

- формирование организационной культуры

Это обобщающий многогранный показатель. Включающий взаимоотношения в коллективе в целом, между линейным и функциональным персоналом управления, отношение к труду, личностные качества высшего эшелона управления, как пример поведенческого стиля, формирование единой команды, полное взаимопонимание и взаимопомощь всего управленческого персонала;

- повышение научно-технического уровня управления.

Огромную роль здесь играет внешняя среда и адаптация к ней, интеллектуальный потенциал организации, внедрение новых технологий и методов управления;

- повышение квалификации менеджеров.

Здесь рассматривается два аспекта: включение в состав аппарата управления нового поколения менеджеров с передовым образованием, прогрессивно мыслящих, творческих, так и возможность обучения персонала без отрыва от основной деятельности, проведение семинаров и тренингов, поощрение карьерного роста;

- удовлетворенность трудом.

Наличие общих ценностей, истории, преемственности, создание социальных условий труда, создание условий личной заинтересованности сотрудников в конечном результате труда организации;

- повышение уровня обоснованности принимаемых решений.

Этот показатель напрямую зависит от показателя повышения квалификации менеджеров. Также во многом он зависит от правильности постановки задач, от умения дифференцировать задачи по значимости, а также от отношения высшего руководства к поощрению инициативы. Естественно, что при принятии решений, особенно в нестандартных ситуациях, очень много зависит от взвешенности предполагаемых рисков. Ошибки при принятии решений неизбежны. Страшнее боязнь вообще самостоятельно принимать решения. Здесь как в футболе: побеждает тот, кто больше забил голов, чем пропустил. Количество правильно принятых решений должно быть больше, чем ошибочных.

- завоевание общественного доверия.

Это показатель надежности организации, социальной ориентированности, верности традициям, неизменному высокому качеству производимой продукции или услуг.

- усиление социальной ответственности.

Об этом показателе сейчас много говорят в средствах массовой информации. Ориентация бизнеса не только для группы владельцев (извлечение прибыли, доходности, дивидендов), а для всего общества. Организация не может существовать в вакууме, она рассматривается как составная часть общества и работает для этого общества. Не может быть оправданием и причиной то, что организация приносит пользу экономике, оно должно приносить пользу обществу. Заводы и фабрики создаются не только для того, чтобы обеспечить рабочими местами менеджеров и работников, а чтобы произвести продукцию нужную людям, обществу. Больницы строят не для врачей и медсестер, а для больных, для всех членов общества.

Рассмотрев показатели эффективности менеджмента организации, хочется упомянуть известного американского ученого-экономиста Питера Ф. Друкера, который касаясь оценки эффективности менеджмента, рекомендовал три сферы измерения результатов управления «товар, рынок сбыта, каналы сбыта» [12]. Каждая из этих трех сфер подлежит анализу и расчету эффективности менеджмента в ней. Каждой из них соответствует своя доля расходов и затрат, в каждой их них допустимы ошибки и есть свои перспективы, позволяющие повысить общую эффективность. Каждая из трех сфер является объектом измерения в отдельности и во взаимодействии с двумя другими. И применять все методики и показатели нужно к каждой из этих трех сфер деятельности организации.