Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретические основы анализа факторов внешней и внутренней среды организации).pdf

Как видно из таблицы, наибольшие возможности развития АН «Вариант» заключаются во влиянии политической компоненты, в первую очередь это связано с социальной политикой государства. Государственная помощь гражданам в улучшении жилищных условий заметно оживляет рынок недвижимости, увеличивая количество потенциальных клиентов агентств недвижимости. Так положительное влияние на организацию имеет внедрение в бизнес информационных технологий, в частности использование интернет – сетей для продвижения своих услуг. Факторы социально – демографической компоненты так же оказывают положительное влияние на деятельность организации, но в значительно меньшей степени.

Наименее благоприятными для развития ООО «Вариант» являются факторы экономической компоненты. В первую очередь, это связано с сезонными колебаниями спроса на недвижимость, и неблагоприятном экономическом состоянии региона.

В состав ближнего окружения ООО «Вариант» можно отнести клиентов компании и ее конкурентов.

1. Анализ потребителей

Агентство недвижимости «Вариант» провело самостоятельные разовые исследования покупательских потоков.

Говоря о возрастном составе покупательской аудитории, можно отметить, что он в последние годы «помолодел». В каком возрасте покупатели больше всего предпочитают приобретать недвижимость можно увидеть на рисунке 5.

Рис.5. Возраст покупателей недвижимости

Как видно, на сегодняшний день основными покупателями недвижимости являются люди молодого и среднего возраста.

Какую именно недвижимость приобретают покупатели, можно увидеть в диаграмме, представленной ниже на рисунке 6.

Рисунок 6 – Виды приобретаемой недвижимости

Из диаграммы видно, что в процентном соотношении виды приобретаемой недвижимости разделились следующим образом. Предпочтение почти в равной степени отдаётся 1-комнатным и 2-комнатным квартирам - 28% и 24% соответственно, далее идут 3-комнатные квартиры - 17%, комнаты - 14%, 4 комнатные квартиры и более - 8%. Остальные виды недвижимости пользуется значительно меньшим спросом. Таким образом, одно- и двухкомнатные квартиры являются самыми популярными видами приобретаемой недвижимости. Недвижимость не является покупкой первой необходимости, ее приобретение носит обдуманный и взвешенный характер, и требует больших материальных затрат. Зачастую собственных средств на покупку жилья у потребителей недостаточно, и они прибегают к использованию заемного капитала. Анализ наиболее востребованного при покупке недвижимости вида расчета представлен в таблице 7.

Рисунок 7 – Вид расчета при покупке недвижимости

Из диаграммы видно, что более половины, а именно 52%, для покупки жилья использовали ипотечный займ. Более трети (38%) опрошенных приобрели жилье при участии собственных денежных средств. Лишь 6% покупателей прибегли к использованию потребительского кредита. И 4% опрошенных приобрели жилье, воспользовавшись различного вида сертификатами, как правило, выданными государством.

1. Анализ конкурентов

В настоящее время в г. Череповец насчитывается более ста пятидесяти агентств недвижимости. Такое большое количество организаций на одном рынке, оказывающий идентичные услуги порождают высокий уровень конкуренции. На череповецком рынке существуют два типа агентств недвижимости.

Первая, наиболее многочисленная группа, состоит из мелких организаций, насчитывающие от одного до трех сотрудников. Как правило, в месяц они совершают в среднем пять – семь сделок, имеют незначительную базу ъектов недвижимости, и не заключают эксклюзивных договоров с клиентами.

Вторая группа компаний – это крупные агентства, количество сотрудников в которых превышает пять человек. Такие организации имеют большую базу объектов недвижимости и заключают эксклюзивные договоры с клиентами. Количество сделок в данных агентствах превышают десять – пятнадцать в месяц.

Рассматривая конкурентную среду, следует учитывать такое деление компаний. Агентство недвижимости «Вариант» относиться ко второй группе организаций. Конкурентами для него будут сравнимые с ним по величине агентства. Таким образом, были выбраны: служба недвижимости «Компромисс», агентство недвижимости «Империя», бюро недвижимости «Домино», агентство недвижимости «Фаворит» (см. рис. 8).

Рис. 8. Доли рынка агентств недвижимости города Череповца за 2019 год

В таблице 17 представлен сравнительный анализ этих агентств.

Таблица 17

Сравнительная характеристика основных конкурентов АН «Вариант»

В таблице рассматривается пятибалльная шкала, где 5 – максимальный результат, 1 – минимальный. Расстановка баллов происходила при использовании экспертного метода. В качестве экспертов были приглашены сотрудник УФРС, независимый оценщик объектов недвижимости и начальник кредитного отдела банка.

1. Полнота предоставляемых услуг

Все рассматриваемые агентства недвижимости предоставляют полный объем услуг на рынке недвижимости, такие как содействие в покупке, продаже, дарении всех видов недвижимости, оформление документации любой сложности, юридическое сопровождение сделок, оформление ипотечного кредита, и др. В дополнение к общему объему риэлтерских услуг компания «Компромисс» предоставляет услугу срочного выкупа квартир.

1. Качество обслуживания и качество предоставляемых услуг

Обслуживание клиентов является залогом успешного сотрудничества. Как правило, сотрудничество с агентством недвижимости начинается с консультации, и от того, как она пройдет, зависит дальнейшее сотрудничество клиента с компанией. Залог успешного общения с клиентом – это вежливость и полнота предоставляемой информации.

Наивысшую оценку по этому параметру получили агентства «Вариант», «Компромисс», «Домино» и «Империя». Агентство недвижимости «Фаворит» немного отстает от конкурентов по этому параметру, в связи с тем, что по большей части объектов компания не имеет договоров с клиентами, и не располагает оперативной информацией по таким объектам, а так же и не имеет документов по ним.

1. Размер базы данных объектов недвижимости

Количество объектов недвижимости в базе агентства напрямую показывает объем выполняемой работы. Максимальную оценку по этому параметру получили «Вариант» и «Компромисс», их базы данных имеют наибольший размер. Чуть отстают от лидеров «Домино» и «Империя». Агентство «Фаворит» получило наименьшую оценку по данному параметру. Несмотря на объемную базу данных, компания допускает работу без договора об оказании услуг, в отличие от своих конкурентов, которые заключают эксклюзивные договора с клиентами.

1. Уровень цен на предоставляемые услуги

Стоимость услуг агентств недвижимости в городе Череповце в большинстве своем одинакова во всех компаниях. Размер комиссионных при продаже квартиры во всех агентствах составляет 50 тыс. рублей. В исключительных случаях цена может упасть до 30 тыс. рублей, обычно это касается недорогих объектов недвижимости или по настоянию клиента. Однако агентство недвижимости «Фаворит» может опустить размер посреднических услуг до 20 тыс. рублей, что в основном касается объектов, по которым не заключен договор. Размер комиссионного процента для покупателей недвижимости составляет 1% от стоимости объекта во всех агентствах, но не менее 10 тыс. руб. К тому же бюро недвижимости «Компромисс» и «Империя» дополнительно включают в стоимость услуг оформление ипотеки.

1. Правовое обслуживание сделок

Максимальный балл по данному критерию получили «Вариант», «Компромисс» и «Домино». В перечисленных агентствах есть сотрудники с юридическим образованием, а так же имеется ставка юриста, занимающегося юридической подготовкой сделок купли-продажи. Агентство недвижимости «Империя» получило более низкую оценку, в связи с отсутствием агентов по недвижимости с юридическим образованием, но в штате организации так же имеется юрист. «Фаворит» получил самую низкую оценку по данному параметру, так как в штате сотрудников нет агентов с юридическим образованием, и отсутствует ставка юриста.

1. Скорость заключения сделок купли-продажи недвижимости

Наивысшие оценки по данному параметру получили «Вариант», «Компромисс» и «Домино». Скорость закрытия обменов и заключение сделок купли-продажи в данных организациях достаточно высока. Агентства «Империя» и «Фаворит» получили более низкие оценки, это можно связать с меньшим количеством персонала, который не может обеспечить приемлемую скорость совершения сделок.

1. Реклама

Главным печатным изданием рекламных объявлений города является еженедельная газета «Спутник Череповца». Именно там размещают рекламу объектов недвижимости все агентства. Однако у бюро недвижимости «Домино», «Компромисс» и «Фаворит» имеются собственные интернет сайты. А так же «Домино», «Компромисс» и «Империя» размещают рекламу на интернет порталах, таких как «Все 35.ru» и «Реестр 35.ru».

Таким образом, лидирующую позицию на рынке занимает служба недвижимости «Компромисс» (33 балла). Ненамного от нее отстают бюро недвижимости «Вариант» и «Домино» (32,8 и 32,4 балла соответственно). Далее следует агентство недвижимости «Империя» (28,5 балла) и замыкает список агентство недвижимости «Фаворит» (24 балла).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведение анализа эффективности деятельности предприятия является жизненно необходимой составляющей каждой организации, поскольку, не зная того, в каком состоянии находится внутренняя и внешняя среда предприятия, насколько эффективно используются ресурсы, можно не заметить тревожных симптомов, которые могут грозить серьезной опасностью существованию организации.

При проведении анализа внутренней среды была выявлена низкая эффективность маркетинговой деятельности организации.

Финансовые показатели предприятия не имеют тренда и развиваются скачкообразно. Уровень рентабельности оставался практически неизменным на протяжении всех анализируемых периодов, балансирую на уровне 55%.

В рамках данной курсовой работы был проведен анализ макросреды предприятия, который показал, что наибольшие угрозы для успешной деятельности АН «Вариант» следует ожидать от экономической компоненты. Более благоприятными оказались социальная и технологическая и политическая компонента. Последняя предоставляет наибольшие возможности для повышения эффективности деятельности компании.

Также был проведен анализ микросреды. Анализ потребителей показал, что наибольшим спросом среди клиентов пользуются 1-2-комнатные квартиры, которые в половине случаев приобретаются с привлечением заемных средств. При выборе агентства недвижимости потребители в первую очередь обращают внимание на безопасность и надежность сделок и на положительные отзывы и рекомендации посредника.

Анализ конкурентов проводился при помощи метода экспертных оценок. В ходе анализа было установлено, что АН «Вариант» имеет достаточно прочную конкурентную позицию, но уступает по таким параметрам как: эффективность рекламной деятельности, сбалансированность ценовой политики организации.

Далее в рамках работы был проведен SWOT-анализа, который показал, что для повышения эффективности деятельности АН «Вариант» существуют следующие возможные пути:

- Расширение спектра предоставления оказываемых услуг за счет введения услуги срочного выкупа квартир;

- Введение тарифа на оформление ипотечного кредита;

- Усиление маркетинговой деятельности за счет использования интернет-рекламы.

Таким образом, задачи данной курсовой рабты решены, цель достигнута.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеева, М. М. Планирование деятельности фирмы. / М.М. Алексеев. - М.: Финансы и статистика, 2016. –325 с.
2. Божавина, Р.Н. Этика менеджмента: учебник / Р. Н. Божавина. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 192 с.
3. Бусыгин, А.В. Предпринимательство. Учебник для вузов. / А.В. Бусыгин. - М.: Дело, 2012. –200 с.
4. Голубков, Е. П. Основы маркетинга: Учебник. / Е.П. Голубков. – М.: Издательство «Финпресс», 2018. – 656 с. 334-335
5. Дубровская, И. А., Соснаускене, О.И. Справочник риэлтора. – "Юстицинформ", 2016. – 150с.  
6. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник. / Л.Г. Зайцев. - М.: Экономистъ, 2017. – 248 с.
7. Казанцев, А.К.: Менеджмент в предпринимательстве / А.К. Казанцев. – М., 2016. – 192с.
8. Магомедов, Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: учеб. Пособие. – 2-е изд./ Ш.Ш.Магомедов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 294 с.
9. Мескон, М. Х., Альберт М. Основы менеджмента. / М.Х. Мескон. - М.: «Дело», 2016. – 256с.
10. Осипов, Ю.М. Основы предпринимательского дела: учебник для студентов / Ю.М. Осипов. – М, 2017. – 240c.
11. Предпринимательство: Учебник для Вузов / под редакцией проф. В.Я. Горфинкеля, Г.Б. Поляка, В.А. Швандара. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. – 230 с.
12. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / А.А.Томпсон, А. Дж. Стрикленд. – М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2018. – 576 с.
13. Уткин, Э.А. Управление компанией./Э.А. Уткин.- М. – 2017. – 450с.
14. Экономика и управление недвижимостью: Учебник для вузов./ под ред. Грабового П. Г. - Смоленск: издательство "Смолин Плюс", М: издательство АСВ, 2016. – 234с.
15. Фатхудинов, Р.А. Стратегический менеджмент / Фатхутдинов Р.А. - М.: Изд-во Дело, 2015. – 111с.
16. Федотова, М.Г. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие / Федотова М. Г. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2016. – 30-33с.
17. Хоскинг, А. Курс предпринимательства/ Пер. с англ. — М., 2015. 210с.
18. Экономика недвижимости: Учебное пособие. / под ред. Ресина В.И. – М.: Дело, 2016. – 158 с.