Файл: Формирование корпоративного имиджа компании.pdf

Внешний вид, фасад, окна, витрины, входная группа, оформляются в соответствии с фирменным стилем, с учетом рода деятельности организации, в цветовой гамме, соответствующей цветам логотипа. Название должно быть видно издалека, хорошо прочитываться. Все оформление офиса должно содержать элемент наружной рекламы.

То, как организовано пространство в организации, важно для создания первого благоприятного впечатления у клиентов. Поэтому важно само помещение, вещи и техника, которые в нем находятся, и как все это располагается в пространстве.

Само помещение должно быть светлым, цветовая гамма определяется фирменным стилем. Мебель должна быть стильная, но простая, удобная, не вычурная. Каждая вещь должна быть на своем месте, иметь эстетически выраженные размеры, форму и цвет. Офис может быть украшен живыми цветами, аквариумом, картинами, произведениями ДПИ, книжными полками и стеллажами. Главное, чтобы все это сочеталось между собой и создавало единую гармоничную картину.

Особое внимание следует уделять запахам. Запах воздействует на подсознание и формирует устойчивое отношение к объекту. Кроме того, в последнее время из-за экологических причин, сильно выросло число аллергиков, реагирующих на запахи. Поэтому помещение должно быть проветренным, воздух свежим. Не следует использовать освежители воздуха, сотрудникам не стоит злоупотреблять парфюмом и ни в коем случае в помещении не должно быть накурено.

Посетители должны чувствовать себя уютно. Если им приходится ожидать встречи с сотрудниками, то должно быть место, где они могут присесть, полистать журналы, выпить чашку кофе или чая.

Служба телефонных переговоров – релейшн – важный фактор, влияющий на имидж организации. Умение вести телефонные переговоры способствует повышению эффективности организации при продвижении своих товаров и услуг на рынке.

Технология проведения личных переговоров. Каждые переговоры уникальны. Есть масса нюансов, которые невозможно просчитать. Сам предмет переговоров, степень заинтересованности договаривающихся сторон во многом определяют тональность и построение переговорного процесса. Огромное значение имеет личность переговорщиков, насколько они доверяют друг другу. В переговорном процессе необходимы такие личностные качества как интуиция, умение слушать и слышать собеседника, гибкость, умение ориентироваться в меняющихся обстоятельствах, быстро принимать решения, брать на себя ответственность.

Одним из современных средств формирования имиджа организации становится Интернет. Процесс формирования имиджа в Интернете начинается с момента, когда пользователь впервые ввел адрес вашего сайта в браузере или нажал на ссылку. Найти нужную информацию в Интернете становится все более и более сложно, поэтому при формировании сайта необходимо выбрать адрес, который соответствует, в первую очередь, роду деятельности организации. Особенно, если компания имеет непроизносимое название (которое будет записано в адресе латинскими буквами). Первыми страдают от этого организации, названные в честь владельца. Примечание Интернет – адреса в рекламе, на визитных карточках, бланках, в справочниках в настоящее время является обязательной мерой^[18].

Неотъемлемой частью процесса формирования положительного имиджа является косвенная реклама в средствах массовой информации. Косвенная реклама считается выгодной, так как такая информация в прессе дает организации дополнительный вес^[19]. В учебниках по рекламе рекомендуют действовать в этом направлении настойчиво и терпеливо, искать повод, чтобы сообщить о себе новую информацию, умело реагировать на новости, приходящие из внешнего мира. Для этого необходимо регулярно готовить пресс-релизы и отправлять их в средства массовой информации. Хорошо себя зарекомендовал такой способ использования средств массовой информации в качестве пресс - клипинга - подборка дружественных статей из газет и журналов, статей об организации^[20].

Следует также иметь в виду, что некоторые тематические серверы обеспечивают участия специалистов сторонних организаций в качестве консультантов ведущих тематических конференций и позволяют публиковать статьи бесплатно. Это повышает репутацию организации в профессиональных кругах, а также оказывают положительное влияние на доверие к организации и ее престиж. Все эти инструменты предназначены для формирования образа организации в глазах клиентов, деловых партнеров и общества в целом. Если организация сможет создать о себе и своей деятельности позитивный имидж в глазах интересующих его групп общественности, в том числе своих сотрудников, это будет в значительной степени способствовать достижению перед ней целей^[21].

Таким образом, имиджмейкинг помогает общественности идентифицировать эту организацию на рынке и выделять ее среди многих других на рынке, способствовать формированию долгосрочной привязанности к ней от существующих заинтересованных сторон и обеспечить необходимый кредит доверия общества для удержания ранее достигнутых высот в сложных рыночных ситуациях^[22].

Организация функционирует в конкретной социальной среде. Успех ее во многом зависит от того, насколько она умеет представить себя. Для этого создаются службы связей с общественностью и рекламы. Задачей этих служб является формирование благожелательного общественного мнения и положительного имиджа организации^[23]. С этой целью публикуются пресс-релизы, устраиваются презентации, организуются публикации в печати, пресс-конференции, рекламные компании.

Реклама, работающая на имидж организации, отличается от рекламы товаров и услуг. Она ставит во главу угла не товар или услугу, а учреждение, которое является социально значимым, приносит пользу обществу. Одновременно такая реклама косвенно помогает решать и коммерческие задачи. Формируя чувство доверия к организации, реклама создает и положительное отношение к ее продукции или услугам^[24].

Таким образом, подводя итог данной главе, можно сделать вывод, что имидж организации - лицо организации - специально сформированный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж организации отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы по конкретным запросам определенного класса потребителей. Привлекательный имидж организации позволяет ей занять лидирующее положение в мире бизнеса.

Глава 2.Исследование имиджа ООО «Тэссен»

2.1. Краткая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Тэссен» организовано 20 ноября 2002 г., зарегистрировано постановлением главы администрации г. Тольятти (№ 205/190).

ООО «Тэссен» - предприятие, занимающееся изготовлением и установкой жалюзи.

ООО «Тэссен» представляет собой единый производственно-хозяйственный комплекс взаимосвязанных производственных единиц. Производственная структура представлена в Приложении 1. В производственную структуру предприятия входят два основных цеха; вспомогательное производство – складское хозяйство, включающее склад материалов, комплектующих, инструмента и склад готовой продукции, а также выставочный салон, где осуществляется прием заказов от населения. Производственная структура во многом определяет принципы организации производства на основных производственных участках. Организация производства в основных цехах построена по технологическому принципу, где каждый из участков специализируется на выполнении части общего технологического процесса. Такой принцип организации производства обеспечивает технологическую специализацию каждого участка, облегчает руководство участками и их обслуживание, и является в условиях предприятия весьма рациональным.

Структура управления предприятия представлена в Приложении 2.

Главные задачи, которые ставятся при управлении предприятием «Тэссен» заключаются в том, чтобы заказы населения были выполнены в наиболее короткий срок, выполнение заказов было высококачественным, по приемлемым для целевой группы потребителей ценам и экономически выгодным для предприятия. Система управления ООО «Тэссен» включает в себя две подсистемы: управляющую и управляемую. В состав управляющей системы входят руководители функциональных подразделений и специалисты, возглавляемые директором предприятия. В качестве управляемой системы выступают основные и вспомогательные подразделения, обеспечивающие производственные процессы.

2.2. Анализ и оценка корпоративного имиджа организации

Работу по связям с общественностью ООО «Тэссен» можно условно поделить на две сферы: внутренняя и внешняя. Внутренней сферой является сама организация (нацеленность сотрудников на выполнение поставленных задач, организационная культура, стили управления, то есть взаимоотношения внутри организации). Внешней сферой является все то, что окружает организацию.

В качестве критериев оценки эффективности системы Паблик Рилейшнз и организационной культуры, как составляющее корпоративного имиджа в ООО «Тэссен» используют следующие понятия: 1) адекватность стиля руководства организацией стратегии развития; 2) соответствие реальных организационных ценностей, миссии и стратегии организации.

Организационная культура – мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц ООО «Тэссен» на выполнение стратегических задач организации, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчить продуктивное общение между ними, регламентировать поведение человека в определенных критических ситуациях. В ООО «Тэссен» уделяется внимание исследованию психологического климата в организации, стилям руководства среди членов аппарата управления, типов организационной культуры их взаимодействия и влияния на стратегию развития корпорации, ее имидж.

Для связи с общественностью, как внутренней, так и внешней в ООО «Тэссен» используют следующие методы и приемы: презентации; рассылки-напоминания; поздравления; выставки, дни открытых дверей; пресс- пакет: пресс-релиз, буклеты, информационные листовки; факт-лист: краткая справка об организации; внутренние постеры и плакаты с основными событиями, ценностями в организации.

В офисах руководителей и консультантов используются постеры, так как они могут создать определенную атмосферу в офисе, настроить людей на рабочую обстановку. В оформлении офисов ООО «Тэссен» использованы фирменные цвета предприятия: зеленый, синий, красный (Приложения 3-6).

На внешнем уровне больше всего использует такие средства Паблик Рилейшнз для повышения корпоративного имиджа как: поздравления-напоминания клиентам; презентации; факт-листы.

Оценка имиджа проводилась посредством экспертного опроса представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников предприятия. Методы экспертного оценивания в данном случае, как и для широкого круга других неформализуемых проблем в различных сферах человеческой деятельности, представляются эффективным и единственным средством их решения.

Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагается оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент имиджа позитивному — выставить оценки:

«5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

«4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

«3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

«2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа организации и каждой его компоненты определялась как среднее значение:

(1)

где b_ij — балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;

n — количество экспертов;

m — число рассматриваемых параметров.

На основании полученного среднего значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой, изображенной на рис. 2.5.

Рисунок 1 - Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа ООО «Тэссен» позитивному имиджу^[25]

Кроме того, по результатам экспертного опроса высшего руководства предприятия оценивался «зеркальный» имидж ООО «Тэссен» представление руководства о том, что думают о предприятии различные группы общественности. На большинстве российских предприятий «зеркальный» имидж заметно отличается от реального в сторону приближения к позитивному имиджу.

Оценка имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей услуг ООО «Тэссен», деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности и региональной администрации. Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального корпоративного имиджа ООО «Тэссен», а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (директора) о корпоративном имидже организации.