Добавлен: 18.05.2023
Просмотров: 410
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации
1.1.Понятие «имидж фирмы» и его роль для организации
1.2. Инструменты для создания имиджа организации
Глава 2.Исследование имиджа ООО «Тэссен»
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2. Анализ и оценка корпоративного имиджа организации
Глава 3. Рекомендации по формированию
Таблица 1
Оценка корпоративного имиджа ООО «Тэссен» экспертами и директором
|
Параметры корпоративного имиджа |
Оценка соответствия параметров позитивному имиджу |
|
|
Мнение экспертов |
Мнение директора |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
Имидж предприятия у потребителей |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Качество, характеристики услуг |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Известность организации |
соответствует не полностью |
полностью соответствует |
|
Сервисные услуги |
соответствует слабо |
соответствует не полностью |
|
Тарифы на услуги |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Фирменный стиль организации |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Бизнес-имидж организации |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Уровень лояльности предприятия к партнерам |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Надежность предприятия |
соответствует не полностью |
соответствует полностью |
|
Уровень престижности предприятия |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия |
соответствует слабо |
соответствует не полностью |
|
Информационная открытость предприятия |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Внутренний имидж предприятия |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Уровень лояльности руководства к персоналу |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Уровень информационной открытости руководства |
соответствует слабо |
соответствует не полностью |
|
Предоставленные социальные гарантии |
соответствует слабо |
соответствует не полностью |
|
Возможность карьерного роста |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на
Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.
Продолжение таблицы 1
|
1 |
2 |
3 |
|
Система заработной платы и морального стимулирования |
соответствует слабо |
соответствует не полностью |
|
Уровень престижности организации |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Фирменный стиль предприятия |
соответствует слабо |
полностью соответствует |
|
Моральная атмосфера на предприятии |
соответствует не полностью |
полностью соответствует |
|
Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях |
соответствует не полностью Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. |
соответствует не полностью |
|
Социальный имидж предприятия |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Проводимые предприятием социальные акции |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Информационная открытость предприятия |
соответствует не полностью |
полностью соответствует |
|
Соблюдение предприятием экологических стандартов |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Количество предоставляемых рабочих мест |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Представления общественности о заявленной миссии |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Имидж для госструктур |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Значимость услуг предприятия для региона |
соответствует не полностью |
полностью соответствует |
|
Участие предприятия в социальных программах |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
|
Законопослушность предприятия |
соответствует не полностью |
полностью соответствует |
|
Количество предоставляемых рабочих мест |
соответствует слабо |
соответствует слабо |
|
Представления региональной администрации о заявленной предприятием миссии |
соответствует не полностью Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. |
соответствует не полностью Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. |
|
Открытость предприятия к неформальным контактам |
соответствует не полностью |
полностью соответствует |
|
Престижность предприятия |
соответствует не полностью |
соответствует не полностью |
По данным таблицы 1 видно, что имидж ООО «Тэссен» в целом не в полной мере соответствует позитивному. Например, представления директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение ряда проблем в позитивном свете (хотя итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают).
Проанализируем полученные данные в таблице 2.
Таблица 2
Имидж предприятия у потребителей услуг ООО «Тэссен»
|
Потребители Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. |
У потребителей услуг ООО «Тэссен» складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, ценовой политики, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях организации |
|
Бизнес-имидж предприятия Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. |
Представления партнеров об ООО «Тэссен» не в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется недостаточной информационной открытостью организации, отсутствием информации о целях и стратегиях организации |
|
Внутренний имидж предприятия Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. |
Имидж ООО «Тэссен», складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий |
|
Социальный имидж предприятия |
Широкая общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ООО «Тэссен» |
|
Имидж для госструктур Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. |
У представителей исполнительной и законодательной региональной власти сформирован имидж ООО «Тэссен», не полностью соответствующий позитивному, местная администрация не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест |
Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.
Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии. Для достижения цели поставлены следующие задачи: исследовать современные концепции имиджа организации; проанализировать корпоративный имидж организации; разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Объект исследования – ООО. Предмет исследования – формирование системы корпоративного имиджа на предприятии.