Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Пути и методы по результативному управлению социально-трудовыми конфликтами).pdf

Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что подразделения могут сами формулировать свои цели и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей организации [3,с.65]. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и её разновидностей, потому что это повышает конкурентоспособность и увеличивает объем сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты - эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.

4.Различия в представлениях и ценностях.

Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для группы или личных потребностей. Различия в ценностях - весьма распространённая причина конфликта [20, с.9]. Например, подчинённый может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать, что подчинённый может выражать своё мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно выполнять то, что ему говорят.

5.Различия в манере поведения и жизненном опыте.

Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.

6.Неудовлетворительные коммуникации.

Плохая передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Например, если руководство не может донести до сведения рабочих, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки» из рабочих, а увеличить прибыль компании и её положение среди конкурентов, подчинённые могут отреагировать так, что темп работы замедлится. Другие распространённые проблемы передачи информации, вызывающие конфликт - неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникнуть или усугубиться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчинённых точное описание должностных обязанностей.

1.3. Способы управления и предупреждения конфликтов

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. [23,с.27]

В учебной литературе выделяют следующие этапы управления конфликтом:

- симптоматика;

- диагностика;

- прогнозирование;

- разрешение.

Признание конфликта закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Эта проблема становится многоплановой. Понятие «управление конфликтом» выражает ее сущность.

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.

Управление конфликтами включает в себя:

- прогнозирование конфликта;

- предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других;

- прекращение и подавление конфликта;

- регулирование и разрешение.

Каждый из названных видов действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.

Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий.[11,c.23] К таковым относятся: объективное понимание конфликта как реальности; признание возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.

Объективность понимания - это адекватное, т. е. соответствующее реальности, его описание. Субъект управления имеет в качестве объекта не непосредственно реальный конфликт, а его описание, образ, мысленное отражение, вербальную интерпретацию.[7,c.34] Понятно, что такое описание включает определенный подход, приемлемый для той или другой стороны конфликта или - для третьей, нейтральной, выступающей посредником. Ведь каждая сторона стремится представить коллизию так, как она ее видит со своих позиций, как она понимает сложившуюся ситуацию, иначе говоря, как она заинтересована объяснить конфликт.

Объективное объяснение конфликту возможно при выполнении следующих требований:

- анализ конфликта учитывает только те факты, которые актуальны в настоящей ситуации;

- в объяснительный контекст вх и учет предшествующего конфликтной ситуации и ее в последующем;

- объяснение подчинено разрешению его в интересах общества, личности и пр.

возможности активного на конфликт составляет существенное управления им. Интерес к объясняется тем, что человеку целесообразная , ее мысленное продолжение, целей и средств их , ожидание результатов и своих . Предвидение - это знание о , то есть о том, чего еще нет в , но что потенциально содержится в в виде и субъективных предпосылок хода развития. прогнозирование - предвосхищение , основанное на структуре прошлого и информации о наличной . Прошлый опыт и ситуация основание для создания о предстоящем будущем, гипотезе приписывается вероятность. , достоверность и вероятность предвидения зависят от , о каком будущем речь - , обозримом или отдаленном. о будущем по мере от настоящего становятся конкретными и , более общими и . Возрастающая неопределенность в будущего связана с социального , для которого характерна и альтернативность исхода , непредсказуемость конкретного отдельных общественной жизни. предвидение и социальное должны содержать в ответ на , что может совершиться и в форме, когда следует ожидать, мера данного прогноза.

выделить четыре типа прогнозов:

- - составляются для возможного образа , отправляясь от реалистических существующих в настоящее тенденций в различных сферах деятельности;

- нормативные - на достижение в будущем целей и практические рекомендации для программ развития;

- - предназначены для определения в целях ценности методов и исследования будущего;

- - составляются для непосредственного на сознание и людей с целью их предотвратить предполагаемое [6, с.15-17]

Различия этими прогнозов условны. прогноз может черты сразу типов.

конфликта - предвидение конфликта и его возможного . Прогноз - это представление о конфликте с вероятностью указания и времени его возникновения. отличается от утопии тем, что он на результаты и типологического анализа. К методам прогнозирования ситуаций относятся:

- данной на будущее состояние ;

- моделирование возможной ситуации;

- статический ;

- опрос .

Прогнозы конфликтных , также как и других феноменов, могут краткосрочными, и долгосрочными. Прогнозирование ситуации особенно для предотвращения развития .[6,c, 48] Пограничность социального конфликта, и непредсказуемость последствий проблематичным изучение становления и социального конфликта.

противоречия, не перешедшего в , включает две группы : объективная ситуация, в которой противоборствующие стороны, и эти стороны - люди, определенные и ценности.

Конфликты не в силу проявления обстоятельств, а в результате их субъективного и оценки людьми. [6,c.51] к конфликтам приводят причины:

- наличие между , ценностями, целями, , ролями членов или группы;

- присутствие между людьми, группами;

- отношений между группами и внутри них;

- и доминирование эмоций и чувств как характеристик взаимодействия и между членами и группами.

субъектами социального являются большие группы. Выразителями больших групп в конфликтных являются различные организации, что приводит к , что, в конечном , социальный конфликт конфликтом не больших групп, а конфликтом политических, и других лидеров. Но все же конфликт порождается как результатом общественных и , но не индивидуальных . Социальный конфликт является следствием неравенства, то есть доступа к ресурсам социальных людей.

Уровень и социального конфликта от вида общностей, выступающих сторонами. Конфликты обществами (между многих ) относятся к глобальным; крупными социальными внутри данной — к макроконфликтам( , региональные, национальные); отдельными группами обществ - к местным .[3,c.17]

Социальные возникают и развиваются в социальной структуры. неравенство - основная социального , реализующаяся во взаимоотношении и групп.

Исходным прогностического анализа является противоречия, обусловившего проблемную ситуацию, может породить . Далее выявить тенденции ситуации, развития , раскрытия проблемы. Эта операция описание событийного , то есть совокупности , проявляющих проблему во субъектов, а прослеживание объективной и взаимосвязи событий — общественного процесса. Это описать субъектов, вступающих в , а также предмет противостояния. [15,c.64] Далее в проблемной включается принципы и функционирования данной системы, временные и факторы ее , социально-экономические, политические, и социально-психологические условия. В этого анализа быть возможные сценарии конфликтной ситуации. событийного ряда и логики изменения ситуации не однозначно предсказать конфликт, так как на процесс его влияет ряд учитываемых явлений, в субъективного порядка, как эмоциональный настрой , уровень и т. д. Таким образом, говорить только о вариантов ожидаемых конфликтной . Прогнозирование конфликта предпосылкой его предотвращения.

В условиях прогнозирование возможно на короткий срок и с долей вероятности. Для , чтобы прогнозирование осуществимо, , чтобы конфликтология четкие объяснительные конфликтов. Но мы с вами , что любому предшествует предконфликтная . Без этого конфликт невозможен. Иногда ситуация молниеносной, и мы уже не в состоянии сделать по предупреждению . Но чаще предконфликтная имеет для предупреждения продолжительность.

базируется на типологии, Карлом Густавом . Именно он 16 психотипов, к которым в той или иной степени всех людей. Это помочь в конфликта.

Помимо , что уровень конфликта определить на основе взаимодействия типов, существует еще и конфликтных личностей, также необходимо [17, с.30].

Предупреждение — это деятельность, направленная на его возникновения и разрушительного на общественную ситуацию. , что такая представляет собою вмешательство управляющего в реальный процесс отношений , в их взаимодействие в различных жизни. В таком стихийный ход процесса быть , при условии разумного , целесообразного с точки интересов общественных сил. конфликт по конкретным причинам и в условиях, что является более общих и противоречий. Для конфликтов необходимо и изучение их причин. причин конфликта наиболее формой его предупреждения. конфликта заключается в на его элементы до того как открытое .

Эффективность предупреждения и межгосударственных конфликтов в силу того, что вмешательство в на латентной стадии восприниматься как неэтичное и . Невозможно предупредить конфликт, в обществе. [19,c.67] Конфликт из отношений господства и в системе отношений . Он есть , абсолютная форма общежития. Конфликт сделать предметом сознания и . Это поможет определить причины конфликта, его возможного распространения.

конфликта к планированию и реализации операций, предпринимаемых из участников конфликта или сторонами. предотвратить конфликт, знать каких и правил придерживается сторона . Полезно бывает, обе стороны постарались на ситуацию глазами наблюдателя, не к точке зрения ни стороны.