Файл: Теоретические основы человеческого фактора в управлении организацией.pdf

В некоторых случаях трудно применить понятие современное управление человеческими ресурсами. Несмотря на это, мы должны знать и учиться у лучших практик, которые привели другие предприятия к развитию человеческого потенциала [16, с. 34].

Таким образом, любому человеку свойственны ограничения возможностей или ошибки. Не всегда психологические и психо-физиологические характеристики человека соответствуют уровню сложности решаемых задач или проблем. Характеристики, возникающие при взаимодействии человека и технических систем, часто называют «человеческий фактор». Ошибки, называемые проявлением человеческого фактора, как правило, непреднамеренны: человек выполняет ошибочные действия, расценивая их как верные или наиболее подходящие.

2. Анализ человеческого фактора в управлении организацией на примере ООО «Авто 51»

2.1. Краткая характеристика организации

Компания ООО «Авто 51» осуществляет следующие виды деятельности:

1. Торговля автотранспортными активами и мотоциклами, их техническое обслуживание и ремонт.
2. Торговля автотранспортными активами.
3. Торговля автотранспортными активами и мотоциклами, их техническое обслуживание и ремонт.
4. Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств.
5. Торговля автотранспортными активами и мотоциклами, их техническое обслуживание и ремонт.
6. Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями.

Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

Полное фирменное наименование Общества - общество с ограниченной ответственностью ООО «Авто 51».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ООО «Авто 51».

Адрес: 183001, г. Мурманск, ул. Подгорная, д. 92, оф. 217.

Целью деятельности является получение прибыли.

ООО «Авто 51» имеет уставной капитал, созданный за счет вклада одного участника, действует на основании Устава, Гражданского Кодекса [1] и Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» [2], а также действующего законодательства.

Основной целью деятельности ООО «Авто 51» является: удовлетворение потребностей покупателей, поскольку именно они являются конечными потребителями товаров и услуг, реализуемых данным предприятием. От их покупательной способности, уровня доходов, предпочтений и других факторов зависит во многом результат коммерческой деятельности ООО «Авто 51».

Организационная структура управления ООО «Авто 51» представлена на рисунке 1.

Организационная структура ООО «Авто 51» построена по функциональному принципу. Функциональный принцип построения организаций предполагает, что группировка отделений (отделов) в них происходит в соответствии с функциями, отражающими основные направления и сферы их деятельности предприятия.

Заместитель директора

Главный бухгалтер

Отдел сопутствующего сервиса

Директор

Начальник отдела продаж

Менеджер по продажам

Водители

Рис. 1. Организационная структура ООО «Авто 51»

Структура управления ООО «Авто 51» имеет вид линейно-функциональной организации управления. Опыт использования линейно-функциональной структуры управления в ООО «Авто 51» показал, что она наиболее эффективна, так как аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции.

Проведем анализ использования трудовых ресурсов предприятия.

Основные задачи анализа использования трудовых ресурсов включают в себя: определение численности и состава работающих в компании, анализ структуры работников, анализ движения рабочей силы.

Независимо от сферы приложения труда весь персонал предприятия подразделяется на категории. В компании ООО «Авто 51» в составе работников выделяют: управленческий, производственный и вспомогательный персонал. Показатели трудовых ресурсов ООО «Авто 51» за 2015-2016 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели трудовых ресурсов ООО «Авто 51» за 2015-2016 гг. (чел.)

Общая численность работников организации составляет 12 чел.

2.2. Оценка влияния человеческого фактора на успешность деятельности организации

Органом управления ООО «Авто 51» является директор (далее – руководитель), который назначается на должность и освобождается от должности учредителем.

Руководитель ООО «Авто 51»:

• действует без доверенности от имени ООО «Авто 51» и в интересах организации в соответствии с законодательством России и уставам ООО «Авто 51», добросовестно и разумно представляет его интересы в отношениях с государственными органами России, юридическими и физическими лицами;
• организует работу ООО «Авто 51»;
• утверждает организационно-штатную структуру организации, по согласованию с учредителем освобождает от должности своих заместителей и главного бухгалтера;
• нанимает и увольняет работников в соответствии с законодательством о труде России и условиями трудовых договоров (контрактов);
• заключает договоры от имени ООО «Авто 51»;
• выдает доверенности, открывает в банках расчетный, валютный и другие счета;
• издает приказы, дает указания обязательные для всех работников ООО «Авто 51»;
• в соответствии с законодательством России и правилами внутреннего трудового распорядка применяет меры поощрения и дисциплинарного воздействия к работникам организации;
• определяет формы системы и размеры оплаты трудя работников организации;
• в пределах, установленных законодательством России и уставом, распоряжается имуществом, в том числе средствами ООО «Авто 51», и несет персональную ответственность за сохранность имущества и его эффективное использование;
• в соответствие с законодательством России и по согласованию с учредителем определяет объем и характер сведений, составляющих коммерческую тайну ООО «Авто 51», а также относящихся к государственным секретам;
• подписывает от имени организации учредительные документы хозяйственных обществ, в создании которых участвует ООО «Авто 51», и коммандитного товарищества, в котором организация является вкладчикам;
• выступает стороной от лица нанимателя в коллективных договорах с работниками организации;
• в установленном учредителем порядке отчитывается перед ним, а также представляет документы и информацию о деятельности ООО «Авто 51».

Руководитель ООО «Авто 51» несет ответственность за результаты работы организации и выполнение обязательств перед учредителем.

Для анализа влияния человеческого фактора на успешность деятельности организации нами был выбран опросный способ. Для оценки влияния человеческого фактора на успешность деятельности организации был проведен опрос среди сотрудников организации ООО «Авто 51», который был разработан заранее (приложение 1). В опросе приняло участие 10 человек, из них: в возрасте от 20 до 30 лет – 3 человека, в возрасте от 30 до 40 лет – 3 человека, в возрасте от 40 до 50 лет – 4 человека. Из результатов опроса видно, что мнения коллектива расходятся (таблица 2).

Таблица 2

Результаты опроса персонала ООО «Авто 51»

Большинство считает, что руководитель перегибает палку в попытке показать свою начальственность, не пытается заинтересовать сотрудников в лучшем отношении их к работе, не старается приблизиться к людям и их земным проблемам. Т.е. для них начальник выказывает все признаки авторитарности. Другие же сотрудники наоборот, считают, что их руководитель – демократ. Что он в коллективе, а не отдельно от него, готов прийти на помощь. Но при этом, как настоящий управленец держит всех в строгости и умеет приказывать так, чтобы его приказы исполнялись.

Итак, исследование показало, что стиль управления руководителя компании относится к авторитарному стилю. На что показывает его нежелание обращать внимание на проблемы коллектива, его жесткость и единовластие.

В рамках руководителю было ответить на анкеты представленные приложении 2

Проанализировав ответы, сделали следующие :

• он считает, знает все всех своих ;
• он преувеличивать свою над всеми вся, пытается эту вынести за работы;
• руководитель считает, он разбирается всех ситуациях происходящих внутри ;
• он , что хорошо людей и в них
• он считает, всегда прав не допускает ;
• руководитель , что умеет правильные решения
• он не своей вспыльчивости

Из следует, стиль управления компании наиболее соответствует авторитарному . Так как организацией полностью его руках он очень и требователен решения принимает , думает, знает все о всем Он не обсуждения принятых решений, если они устраивают большинство . Он предпочитает замечать свой , считая, всегда и всех ситуациях .

Отрицательные существующего авторитарного директивного) стиля заключаются в :

• директор принимает решения жестко определяет подчиненных, их инициативу Дела в планируются руководителем . Подчиненным известны непосредственные, цели и этом они минимум необходимой ;
• контроль деятельностью подчиненных на силе руководителя. , голос руководителя является решающим всякая критика его адрес ;
• руководители звена не своим подчиненным

Мотивация основана страхе, и случайных .

• Поток направляется сверху , а та информация, поступает наверх как правило не точна искажена. Авторитарность управления лежит основе абсолютного производственных конфликтов -за стремления к единовластию Претензия директора компетенцию во вопросах порождает и, конечном счете отрицательно влияет эффективность работы

Таким , следует, руководитель не с подчиненными то, он плохой — наиболее причины, проблемы. устранение этих имеет большой , а связанные этим мероприятия самую высокую . Для устранения причин необходимо систему обратной с подчиненными научить руководителя .

Проведем влияния человеческого фактора на успешность деятельности организации на формирование климата в «Авто 51

Основной данного исследования поставленной топменеджментом рассматриваемой организации была оценка руководителей персоналом «Авто 51 Поскольку исследование впервые, данных для не существовало тем не , особенности организации исследования позволили сравнительные оценки различных подразделений собой. цели организации данном случае весьма узкий (так рекомендации, по результатам и учитывающие особенности менеджмента могут однозначно к положительному только в компании), параллельно были несколько общих , подтверждение или которых возможно на любую , например: