Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ООО «Евротуртранс».pdf

оказывает в

Каждый с темперамента. Иванов по вспыльчив, в в менеджер - меланхоликов – со системой, слабым , склонна . Возможно, в полностью его от зависит не времени «жизни» -то к профессиональных не своевременном отношением, воспринимает должного возникают работы: не , график .

образом «» старорабочих . На , более 10 многие «отпечаток » эмоциональной, , люди , подозрительными, самооценкой, негибки. коллектива, молодежь, которой , , кого- какие , придти . Члены , , работы, члены , характеров, целым, назвать малой.

, так конфликтной избежать. отношений абсолютно – начальник , ,

Возникновение по и недостаточного процессе предположений к , различий и конфликтов также -особенности общению, (нежелание) эмоциональное и , к самооценка.

.

В долгое определенные нормы работы. организации , они -воспринимают которой в в приводит , что какого-. Это тогда, действительно характер. тем, поведение сторон противоречие , начальником менеджер Петрова . Заведомо , что обладает «», но, должное - оформлена. же конфликт Ларисой в , игнорировала , нейтрально своим , мотивировала , что ничего и ней . Из- менеджерам пришлось нее , что них . Конфликт Н. из-, что от . Этого избежать разговоре и в , о , о . Эмоции диалогов , имеющим основной . разрешении ( ) искренности, и целом. старшего было дни и

Процесс во от занимает его , а того, средствам , чтобы

и заинтересована скорейшем с и .

конфликта о в . Ни :

· Критически ;

· Приписывать или ;

· Демонстрировать превосходства;

· приписывать ;

· партнера ;

· Видеть со ;

· ;

· , ;

· Задевать «» и партнера;

· партнера .

В и всегда о « » нравственности, вежливости . Подходить проблем ; собеседнике и положительное .

способов . разделить категории: межличностные.

метода :

1. работе,

2. и ,

3. целей,

4. вознаграждений.

межличностных конфликтов:

6.

7. сглаживание,

8.

9. компромисс

10. .

Таким сложных разнообразие здравого даже стиль .

, можно конфликтных отделе «»:

1. организационных , , разработка .

2. .

3. Формирование , что работников, коллектив .

4. Четкое задач, , что восстановить

5. Поддержание с работников.

6. системы которой интересов и

7. о не разногласий , активно .

8. Привлечение , что высказать , проблемы идеи .

9. квалификации , профессиональным скорейшей новых

10. Омоложение и на , не знаний .

11. Дополнительный возможность (, , тренинги).

с данного занимаю по , длительного за . Данный позволил особенности процессы . были методы, можно и реакции, людьми, , объединенных -либо из был на конфликтной и степени лиц. 70 баллов очень конфликтности; 60 - на - на . 11-15 о конфликтных . 3.

---

автором.

этой был , что отдела , конфликтам, . набрало 50 количество конфликтность. набрало количество избегать

2.2 Анализ в ООО "Евротуртранс"

"" момента потребностей вводились , необходимые или времени. момент, стало

Так, четко ответственности и конфликтным некоторыми этого . Исполнители , необходимо место вопросов.

и имели . Каждый отстаивал ( всегда форме) тех денежных

Таким видим, крайней организационных рассматриваемой имела -за -

в "" организационных проведен организационной этом ответить : Каковы моменты ? положительное целом? можно ?

( важные

Большое , директора. . Возможность этапе на лица. "" лица. . времени стратегических , начальником. сделать. элементы . должность .

Диапазоны не вследствие , . Что в иерархического, проектного плохо. быть , чьи . за . Несвоевременное . Что . Провести фиксации . " работников " или " делового (". Закрепить менеджером . Разработать " системе в менеджмента", , подчинение. расписание . Определить персонала. менеджеров.

среднего - и . Что средства. . лишний . Неоперативно . Что . Закрепить , в . каждого

Слабые . . Четкое и вмешательств. . . на . качество не момента. сделать. организационной мотивационный (материальные достижении .

фирмы. . Можно по плохо. планы. внешней сдвиги. в перспективы. сделать. разработки конкретным

Офисное подчинении директора. . Близость . Что в . сделать. ( сбыта ).

Исполнительный главный практически . Что . Что финансового , как менее 5 % потерь. информации бюджета. . Что . Определить , административно подчинить и

После диапазоны сформированы, наделены , были организационной целью . к его занимаемой , в , и -качествам.

, с российских (в и ) в "" совершенствованию . , была ; в

в «-» не на естественных, -нальных выработать наиболее зависи- . - в . Но , что во , ООО «». речь принципиальном , ценностей, которых ООО «», способ - противоборство. сил потенциала конфликтах , .

и взвешенно наиболее . ООО «» , , , этапах конфликта.

план в -ной ООО «».

Этап наличие это сложно , во очистите откроете переговорам. конфликты - как .

. Договоритесь конфликт очевиден, не эмоций. , когда вы . шаг к . Необходимо : кто , где

Этап особенности . Важно в , подлежащей стороны : в . Особенно свой "" . , постарайтесь интересы, или конфликта его

---

Этап возможные . На целесообразно цель том, как вариантов

Этап . , наиболее обеих есть соглашению. достаточно и переговоров, . встреч.

. Воплощайте жизнь. можно к . необходимо, , : четко должно , где .

Этап при соглашении , конфликта. в и (мимике, возможность , а "Насколько ход ли , решение были обоюдные процессе что вас ? Что, -, ? Что сделать встрече, положение "

Процесс в «» самых , многие , например , потребности . Тем менеджеры «» способов в .

средство - . Это избежать разрешить он .

Общение - процесс людьми. на понимании . Если как тех отношений, правильной в «».

. Эмоционально- .

информации, не , а на . Чаще конфликтность , где происходит по "". барьеры или возможна в .

Если эффектом "". таком ООО «» делает своих , постепенно эмоциональный своем вопросы конфликтного по .

Необходимо эмоциональным . Можно поведением предложений: " и ", "выпейте ", ", потом ". этой может от "подождите, сделать ", "сколько времени проблемы?", ", если к Н.?"

, чтобы отвлекала , значимости конкретного работников «» .

Необходимо произошло ( факты ) и событий. с " лицом", посредниками, искажать

На информации , каковы ли нее

действий составить последствий.

негативной "" собственного словам К.: "Печаль, в плакать ". Здесь приемы если виновник

Прием 2. "активного ".

В важно из - "активное "., , эффективного , особенно конфликтных автор "Карьера " Якокка "Жаль, , где . , чем ". фраза только ООО «», и работников

Техника "" эффективна .

-, когда в «» .

Во- важно эмоциональные данным «».

-, когда ООО «» .

, «» . Если , что , тем конфликта . , «» , в . . вы и он то, , можно или о . Главное техники - это воспринимать (. 3.1). Это .

Таблица 3.1 фраз конфликтной использованием "активного "

Что человеком		Что , чтобы
"Делай "	"Мне то, мое не , бы любом "	"Мне тебе . ты хочешь?"
" равно"	" все говорить нет ты "	" же , и это"
", как "	"Я спорить . , , хоть против"	" считаешь ? Я мы желаемого"
"" любое внешнего неохотно гневом	"Я и деле зол "	"Но не действительно , как "

К ООО «»:

1) , снижение , в конфликта;

2) и сторонами ;

3) ходе после

4) людей и во то , чем реальных преодолению

5)материальные затраты конфликта.

:

а) дает отношений , он к развитию, , ;

играет -и , конфликта ( при до и , оценки их стойкости, т. лидеров);

, , сплочению ;

г) синдром активность

д) развитие ответственности, своей

---

е) снимает и выход ( выхлопной

ж) (иногда спровоцировать );

з) созданию и , т. нормотворчества).

конфликтов , когда :

1) свое «» оно ;

2) хочет конфликтами (этим от не людей , а не ними, . нет мы личность);

3) переходит план (интровертность);

4) хочет , как : А , произошло?;

5) от ;

6) конфликта стадии его ( новых и ).

в «» в . Но , поведение: свою и . итоге в это, , технологий и в весьма эффективного рационального конфликте.

эффективного способы, средства в обеспечивают и партнеров . важно , общение социально- содержательными , интерактивным . Каждый обладает и цели . Например, отражает по аспект необходимости , а стремлении на определенном аспект взаимной .

Особое содержании занимают конфликтантов - «». это самом . стороны, «» том, . С стороны, мешает . Их "" отношению или в необходимо взаимного этом . При помнить , , что , - соперничество .

Основное технологий в в «» соблюдению и . Здесь наиболее них эффективные

, ;

, вы общее информации, ее

сообщайте в смысл ;

в информации , советы, , не , не после и ;

добивайтесь, . Соблюдайте сообщении понимании информации, к ;

поддерживайте , взаимного эмпатию ;

: глаз, в и к приемы.

с поведением . Известно, эмоций - плохой , как приводит . мешает не четко мысли. взаимодействии из .

Под мы коррекции, обеспечение конфликтантов,

Прежде помнить негативных на и их технологию назвать . Ее в правила , к на партнера. ООО «» в , ни закона входить этом от реакции, задавать : " "; "Каковы в ?"; "Какой его " т. себе и них, целого . Во- критической сознание самым взрыва; -, своим даете -третьих, от порой информации, -четвертых, вопросы, очень - ищете , своего

Второе эмоций эмоций. дает . обмена ходе ООО «» смысл тем дальнейшее переговорного о , нежелательной на . избежать на .

Третье эмоций поддержанию при из эмоциональных в часто их эмоционального этом одним психологической - регрессией. эмоциональные поддерживать высокий и высокой значимости оппонента.

, от конфликтов, «» конфликты их конфликтов , в лежит ООО «», разрешению компромиссный от необходимо до , своим , , - это -то и , - это ООО «» его разрешить.

, что «» :

в «» и внедрение ;

определение и ;

административными мерами;

специалистов;

;

гласность в «»;

всех «»,

своевременное ООО «» всем ;

поощрение материальное, моральное, ;

времени;

, обеспечение «»;

Итак, к конфликтом «» - защитно- .

Особое в в «» правилам

Мы из , которые «» в :

. Дайте все . Необходимо человек эмоционального воспринимает может на

---

. Попросите обосновать сообщите, больше , а в .

. спокойным говорите на эмоций. психоэнергетическое от к эмоции воздействием .

. Попросите конечный . - это надо отношение или может проблемы. ошибка. - ваши вами. с и ней.

. тем, вас вашего было предположений . , так, можно .

. Старайтесь открытым. о , и

. Избегайте вам -, . Если -

. . заинтересованность к он . , не не от , чтобы вы ходом

. Предложите свои разрешению и . виноватых - ищите него. , что взаимоприемлемые . Вы должны взаимно. должны , а и

. Не , если . -, это , во- . Ведь извинению и .

. Очень конфликте отрицательных проблеме. должен равных.

. старайтесь . соглашение возникших если лицо, не .

Психолог стратегий

НЕ

1. .

2. , третировать

3.Использовать знание .

4. к .

5. .

6., что .

7.Нападать кого– что– ценность .

8. , или .

НАДО

1. .

2. Ясно и .

3. Раскрыть и .

4.С отзывы поведении.

5. чем и расходитесь из значимо из

6. Задавать слова своих

7. Ждать, вспышка .

8. Выдвигать по .

Было .

- это характеристик (способностей, свойств) или .

На мы главный того, (если не него , дать . том, тем .

мнение , , что он невыполнением конфликта, и ,

Отметить, коллективе внимательного стороны называемы «».

Человек некоторой (кого- или в всех

«жалобщика» – , на , такого

«», и глазах

Наиболее , вопросы, предполагать ответ, данные.

этических также причиной , нормы или в нормами : Конфликт и .

Одна точек «» необходимо проблем. рисковой жизни или «». Ни не отношению . критиковать, этом конфликт.

критики необходимости человека с какой- ООО «». такой особенно понимание действий, .

Итогом собственного . возможность критики,

«» своего критике должен мотивацию прибегает .

Некоторые «» большинство при предпочитают негативными и правило, , зависти, , злого неспособности, , агрессивного т.

, можно мотивы

. Критика помочь , но своего низкой делает и этом ООО «» обратить то, хочет , и и .

. целью . Иногда «» , с продемонстрировать , опыт, свою выход - каким- от человеком, , .

. целью . целью за . Эта : своих и заботой . Доказывать -, с счетов, - чего поддержкой

. Критика перестраховки. средство . , , чтобы повороте : " вас "

. Критика . заранее, , при жалоб, , практике «».

. целью как чье-, , протест , нареканий членов «».

. целью . говорилось, психоэнергетическое от . происходит энергии человека , и , а . С можно в и поглощать человека. старайтесь от такими

Прежде к негативной , исправить критики. невозможно, диалог и к решений, критического включать :

---