Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ООО «Евротуртранс».pdf

волевой в на ;

, принимаемое имеющее реальные не

адаптированный "";

критическое к межличностного обе

, эмоционального

Как практика в «», критики ожидаемый . использовать , найден , изложенные "восьми критики":

. собой: в вы , критики?

. выражают вас средства . Принимаете ее, наблюдаемый корректным?

. снова -либо , этим

. Когда покритиковать -или -ошибки, этом положительной , найдите качества.

. . то, , вместо быть то, произошло.

. вас . того, хочет , критики , попытайтесь . критики - , он -то

. Если в замечаний, , и "Таково и , мои - таковы... , в точки ".

. Учитесь "нет", собеседником, "да" , мотивацию.

конфликтов процессе играют содержание включает четыре

. Подготовительный этом сбор содержании , , варианты т.

. Начало этом взаимный . Участники свои , т.

. Поиск . На проблемы, и конфликта, варианты, к др.

. На , , , и . Все правило, отражение в соглашении.

процесса конфликтов «» своего оценить адекватный . В конфликтологии основные партнеров процессе:

-

- ;

-

- .

техники "".

. Какими были представить месте . Вообразите, и позиции.

предмете , особенности . Необходимо , о человек .

Относитесь . вы эмоциональном .

, не . Это дать высказать он , все , которые решению

Необходимо мнение , чтобы , что . процессе , собеседником важные.

, что чем . В целесообразно вопросы: " в ..?", "Вы (гнев, ..?", " бы о ?", "Я , что что "

Подобные вам к , если , что полностью , свою или . Когда , то вопросы , располагать откровенности.

средства. к , смотрите . Показывайте, внимательно воспринимаете

Помните, задача том, , небезразличны им. искренне и , то рассчитывать в конфликтной

Защита .

Когда переговорный необходимо способе собственных интересов. в состоит "Я-" "Я-". - том, хотите, необходимо, , о говорить отстаиваете . Но не . Таким не , .

"-" или "-", напротив, конфликты, они , , , следовательно, примеры "Вы-": "Вы "; "Вы ..."; "Вы "; "Вы ". ошибка состоит , что вашей неправоты . , диалоге .

того, "Вы-" превратить "Я-" (см. .2, приложение 2).

в «» зависит грамотными . Но , что и каждого ООО «». вы только в , то, , вы . Ваши таковы, склонны своих коллегами , людей. конфликт его при посредством действий претензии . значительно " грехах", внимание собственного .

Первое, посоветовать , - обратить энергию на . Важно задать

"Что сделал, конфликт ";

"Какие характера , где ни "

Начало в в - со позиции . (. reflexio - ) - это знание партнера, того, слова , своеобразный зеркальных с

Важно : что , , и , которые с выкрикивает

Многоплановый и основан и человека. общение реализации иных от «».

. в взаимодействии правилам предложены таких каждый «» в .

Таким может посредством и медиаторов- менеджер закрепленный , а поставлено не .

Остальные .

, .

, производительность , на и места, оргтехника, в конфликта. и конфликта.

сторонам личные , застой и финансовые имиджа клиентов организаций.

сторонам решение проблем коллектива, сил , что все с . Накопление решении .

Таким эффективно , например «», не возникшими и различным , психологам, , и.. И «» решении .

Заключение

работе теоретическое «», поставленные задачи, знаем, :

-

- анализ

-динамика ;

- и к .

Мы , что конфликтов – , , .д. – классификацию приводит понимании. менее, классификаций которых .

В выше , сохранить , которые конфликтов.

способы ; проанализированы в «», и конфликтов. качества .

В была конфликтной организации «».

новых развитием , накапливались качествами и объективных сначала затем .

Что сделать, чтобы конфликтных менее

На , могли рекомендации вопросам:

- отслеживать предконфликтные – психологические своей

- важно профилактические

- если (фирма, т. конфликт, него с – техническими и по политики ;

- необходимо , компании корпоративный

- важных психолога – независимого

- выбор, психолога, независимого быть

- чтобы оценить , достаточно с - ;

- важно и к ,

- четко , выполнению .

- составлены , с подхода из

- проводить стадии

Я если психолог- понимать , и , этапе российские (фирмы, т. спокойно работать, быть , его, производственные

Список литературы

1. , конфликтом ТОП- [Электронный / А. //. - С. 1-2.

2. .И. (Практический мастерства): [ / В.. - М.: , 2010. - 256 с.

3. ., Предводителева, , К. сервисных и : [Текст] / и // Маркетинг - 2010. - № 1. - С. 40-45.

4. .В. : [Текст] / . . - 4-. - М.: К, 2010. - 456

5. Валюженич, . факторы персонала : [Текст] / . Валюженич // . - 2010. - № 16. - С. 67-74.

6. .И. конфликта: США // экспертиза, . : [Текст] / . С.. - М.: ИЭА . - С. 56-63.

7. ., , мотивации на : [Текст] / и // Человек . - 2011. - № 12. - С. 31-34.

8. . Элементы конфликта: [ / Р. // Социс.  2010.  № 5.  -57.

9. Дзасохова, построении средства количество повышаем коллективе: [ / Б. // Управление - 2011. - № 14. - С. 22-27.

10. . "Призрачные" : [Текст] / // - 2010. - № 2. - С. 67-70.

11. .С. конфликтами : [ / А. // - 2010. - № 7. - С. 126-135.

12. . эффект: [ / М. // Управление . - 2011. - № 1. - С. 22-29.

13. .У., .Ф., .В., .А., .О. разрешение в [Текст] / . Заиченко . // Вестник . М.. Педагогика . - 2010. - № 3. - С. 37-53.

14. .Н. [Текст] / . Зиновьев, . Зиновьева. - 3-. - М.: К, 2010. - 477

15. Иванова, . Интересы в [Текст] / . Иванова // . - 2010. - № 1. - С. 151-159.

16. . Управление [Текст] / // Новости - 2011. - № 1. - С. 11-19.

17. .Г. поддержки в производственными [Текст] / . // и . - 2010. - № 1.1 (35). - С. 158-161; № 2 (54). - -159.

18. Калдина, по [Текст] / // HR - 2011. - № 8. - С. 14-21.

19. . Как в [Текст] / // Кадровик. . - 2010. - № 7. - С. 33-40.

20. .Н. как конфликтом: [ / Т. // МВД - 2009. - № 3. - С. 26-30.

21. .М. в : [Текст] / . Козина // . - 2009. - Т. 10. № 3. - -32.

22. Козырев, . "" способ конфликтной [Текст] / . Козырев // . - 2011. - № 4. - С. 63-69.

23. .А., .С., .И. о [Текст] / . Колотильщикова . // Вестник - 2010. - Т. 38. № 33. - -103.

24. , конфликтологии: [ / Л. - 4-е - СПб.: . - 511 с.

25. . "Конфликтное" с : [Текст] / // Управление . - 2011. - № 1. - С. 18-24.

26. . Управление [Текст] / // Управление - 2011. - № 18. - С. 24-31.

27. . [Текст] / // персонал. - 2010. - № 5. - -40.

28. Малышев, - не : «»: [Текст] / // Управление - 2010. - № 23. - С. 40-47.

29. .В. : модель : [Текст] / . Манойло // - 2011. - № 1. - С. 64-74.

30. .Х., .М., .В., .В. на технологий: [ / Р. и // Деньги . - 2010. - № 6. - С. 8-15.

31..З. : [Текст] / / Б.. 5-е . и - М.: -, 2012. - 478 с.

33. .Ф. и : от кризиса (1998-2008 [Текст] / . Митькин // . - 2010. - № 3. - С. 196-203.

34. .Л. “ !”, “Не черт…” ( безопасности): [ / Л. // Справочник офис- - 2010. - № 1. - С. 21-30.

35. .Б. : [Текст] / . Михайлова // . - 2011. - № 7. - С. 42-48.

36. .Б. !: [Текст] / . Михайлова // . - 2011. - № 6. - С. 22-27.

37. .М., .В. менеджмента : [Текст] / . Мишин . // Компетентность. - 2010. - № 9-10. - -79.

38. , : [Текст] / // Общество . - 2011. - № 4-5. - C. 118-123.

39. .М., .В. в на [Текст] / . . // Управленческое - 2010. - № 4. - С. 164-169.

40. . Психологическое [Текст] / . - СПб: "",. - 345 с.

41. .Н. организации : [Текст] / . // - 2011. - № 4. - С. 185-197.

42. .Г., « », «Ось-89»

43. Порфирьев, концепции : [Текст] / // Российский . - 2009. - № 4. - С. 48-52.

44. . конфликте - формировать: [ / И. // Воспитание - 2010. - № 2. - С. 34-37.

45. . Управленческие их формировании [Текст] / // Кадровик. . - 2011. - № 10. - С. 21-22.

46. . Менеджер : избегать : [Текст] / // - - 2010. - № 12. - С. 31-35.

47. .В. квалификации организационными [Текст] / . Решетникова // . - 2011. - № 10. - С. 52-59.

48. .В. : . [Текст] / . Решетникова, -т экономики, , Каф. . - -М, 2012. - 175

.49 Салимгереев, конфликтом его : [ / З. // Закон . - 2010. - № 12. - С. 36-37.

50. . Как : [Текст] / // Управление . - 2011. - № 1. - С. 34-40.

51. . Управление как и : [Текст] / // Власть. - 2011. - № 11. - -30.

52. Седова, . Управление подходов современного [Текст] / . Седова // . - 2010. - № 12. - С. 77-84.

53. .Г. , или внедрить [Текст] / . // . - 2010. - № 2. - С. 119-125.

54. . возникают плохо ?: [Электронный / К. // http:///archive/0/-/. - С. 1-2.

55. развитие [Текст] / .К.; . Глоточкин . - М.: . - 312 с.

56. А. . Новый организаций: [ / пер. . В. - М.: . - 390 с.

57. .А. в : [Текст] / . Стюгин // . - 2009. - № 2. - С. 16-21.

58. . : как ?: [ / О. // Управление . - 2011. - №1.

59. Тюкавкин, , Н. и [Текст] / // Кадровик. . – 2011

60. Щербакова, и конфликтологической : [Текст] / // Управление . – 2010. - №4.

61. Эберхард, . Конфликты . Как , разрешать, [Текст] / . . – -Л, 2010

62. .Я. в : [ / - 2010.

63. Официальный ООО «» russia.//o_/-4

64. Электронные (Интернет

1. конфликтов.

Таблица 3.2. "Вы-" "Я-"

1. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., 114 страница ↑

2. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., 114 страница ↑

3. Цит. по: Иванова, С. Управление конфликтами: [Текст] / С. Иванова // Новости менеджмента. – 2009. - №1. – С. 11. ↑

4. Цит. по: Ренард, А. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать: [Текст] / А. Ренард // Профессия — директор. – 2010. - №12. – С. 31. ↑

5. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., 116 страница ↑

6. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., С. 114 ↑

7. Коузер, Л. Основы конфликтологии: [Текст] / Л. Коузер. - 4-е изд. – СПб.: Питер, 2010. - С. 78. ↑

8. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., 117 страница ↑

9. Эберхард, Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать: [Текст] / Эберхард Г. Фелау. – М.: Омега-Л, 2010. – С. 23. ↑

10. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: [Текст] / А.В. Бусыгин. - 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2010. – С. 112. ↑

11. Эберхард, Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать: [Текст] / Эберхард Г. Фелау. – М.: Омега-Л, 2010. – С. 23-24. ↑

12. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., 119 страница ↑

13. Тюкавкин, Н., Цаплина, Н. Корпоративная культура и конфликты: [Текст] / Н. Тюкавкин // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2011. - №7. – С. 40. ↑

14. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта: [Текст] / Р. Дарендорф // Социс.  2010.  №5.  С. 48. ↑

15. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., 121 страница ↑

16. Решетникова, К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами: [Текст] / К.В. Решетникова // Социологические исследования. - 2012. - №10. - С. 52. ↑

17. Кибанов, А. Как уладить отношения в коллективе: [Текст] / А. Кибанов // Кадровик. Кадровое делопроизводство. – 2010. - №7. – С. 33. ↑

18. Козырев, Г.И. Конструирование "жертвы" как способ создания управляемой конфликтной ситуации: [Текст] / Г.И. Козырев // Социологические исследования. - 2011. - №4. - С. 63. ↑

19. Юровицкий, С.Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями: [Текст] / - 2010. - №2. – С. 34. ↑

20. Калдина, М. Партнер по конфликту: [Текст] / М. Калдина // HR Менеджмент. – 2011. - №8. – С. 14. ↑

21. Тюкавкин, Н., Цаплина, Н. Корпоративная культура и конфликты: [Текст] / Н. Тюкавкин // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2011. - №7. – С. 40. ↑

22. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: [Текст] / А.В. Бусыгин. - 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2010. – С. 112. ↑

23. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., 125 страница ↑

24. Евневич, М. Регулирование конфликтов: позитивный эффект: [Текст] / М. Евневич // Управление развитием персонала. – 2011. - №1. – С. 22. ↑

25. Михайлова, Л.Л. “Конфликты? О ужас!”, или “Не так страшен черт…” (Школа психологической безопасности): [Текст] / Л.Л. Михайлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2010. - №1. – С. 21. ↑

26. Попов С.Г., Управление персоналом «учебное пособие», Издательство «Ось-89» 2010г., 126 страница ↑

27. Третьякова, О. Назначения в компании: как сгладить острые углы?: [Текст] / О. Третьякова // Управление развитием персонала. - 2011. - №1. – С. 29. ↑

28. Дзасохова, Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе: [Текст] / Б. Дзасохова // Управление персоналом. – 2011. - №14. – С. 22. ↑

29. Балаева, О., Предводителева, М., Решетникова, К. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения: [Текст] / О. Балаева и др. // Маркетинг услуг. – 2010. - №1. – С. 40. ↑

30. Щербакова, О. Условия и методика развития конфликтологической культуры специалиста: [Текст] / О. Щербакова // Управление корпоративной культурой. – 2010. - №4. – С. 40. ↑