Файл: Коллективные методы разработки и принятия управленческих решений (Генезис и эволюция понятия управленческого решения.).pdf
Добавлен: 20.05.2023
Просмотров: 233
Скачиваний: 3
Введение
Важным процессом в любой управленческой деятельности является принятие управленческих решений, которые касаются всех процессов, происходящих на предприятии, его структурных подразделениях и участках.
Само управление, понимаемое как процесс предполагает выполнение функций по принятию управленческих решений, которое основано на том, чтобы достигать цели, стоящие перед организацией, добиваться высоких результатов хозяйственной деятельности, осуществляя производство, выполняя работы, оказывая услуги и продавая товары, обеспечивать потребности клиентов в качественных товарах и услугах.
Насколько эффективна управленческая деятельность характеризуется и в том числе и эффективными управленческими решениями, принятие которых должно базироваться на научной основе. Одним из таких методов, который предусматривает использование научного подхода к принятию управленческих решений является метод сценариев.
То есть актуальность темы использования коллективных методов в принятии управленческих решений связана с тем, что управленческое решение является результатом труда не только руководителя, но и всего коллектива. Поэтому если труд руководителя и всего коллектива является эффективным, то и управленческие решения принимаются эффективные, способствующие росту и развитию организации. Постоянное изменение внешней среде, увеличение требований к скорости изменений в деятельности предприятий и приводит к увеличению требований к управленческим решениям. Такое увеличение требований выражается в том, что руководство должно постоянно владеть информацией о ситуации на рынке и корректировать позиции предприятии при любом ее изменении. Коллективное принятие решение способствует учету разных позиций при решении проблем предприятия, поэтому использование данного метода способствует росту эффективности деятельности организации, а также к росту лояльности персонала к организации, так как учитывается их мнение.
Цель работы заключается в том, чтобы рассмотреть процесс принятия коллективных управленческих решений.
Задачи работы заключаются в следующем:
- рассмотреть теоретические основы принятия управленческих решений в целом;
- охарактеризовать принятие управленческих решений с помощью коллективных методов принятия решений.
В соответствии с целью и поставленными задачами структура работы будет включать введение, две главы, заключение и список литературы.
Объектом исследования в работе являются управленческие решения, а предмет исследования – коллективные управленческие решения.
Глава 1. Генезис и эволюция понятия управленческого решения
1.1. Генезис понятия управленческого решения
Проблема принятия решений тесно связана с появлением науки управления, которая возникла с момента появления организаций. Однако научный характер данная проблема приобрела сравнительно недавно с появления школы научного управления, основоположником который был Ф. Тейлор. [5].
Основным достижением науки управления, которую создал Ф. Тейлор заключается в том, что «впервые управленческие функции планировая работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Это означает, что процесс принятия управленческого решения рассматривается как самостоятельный управленческий акт» [1].
Сама по себе наука об управлении появилась в начале 20-го века, когда появилось массовое производство и возникла необходимость его оптимизации. Сама по себе теория принятия управленческих решений стала развиваться в 40-е годы 20-го века. В 50-60-е годы 20-го века теория принятия решений была переосмыслена с позиции научной дисциплины. В итоге появились новые науки, которые связаны с принятием управленческих решений: управление системами, управление операциями и так далее. Причем в каждую из новых теорий вошел раздел, связанный с принятием управленческих решений.[1, 25].
Достаточно часто можно встретить точку зрения, что «наука об управлении», «наука о принятии ршений», наука о системах» являются одинаковыми понятиями. [2].
Научный метод с точки зрения школы научного управления заключается в следующем.
1) Наблюдение характеризует процесс сбора и анализа информации по проблеме в конкретной ситуации. Например, может рассматриваться поведение работника, который находится на испытательном сроке и руководство должно принять решение оставить работника на занимаемой должности или нет.
3. Формулировка гипотезы, то есть предположение о развитии ситуации в будущем при определенных действиях, их последствиях для конкретной ситуации. В процессе формирования гипотезы устанавливается связь между различными составляющими проблемы.
3. Проверка гипотезы на достоверность и опровержение гипотезы или ее подтверждение.
То есть использование научного подхода позволяет идентифицировать проблему, определить действия по ее решению на основе установленных взаимосвязей между основными являениями или процессами, характеризующими данное явление.
Для того, чтобы упростить проблемы управления и улучшить возможности для определения результатов принятых решений было предложено использовать моделирование.
Моделирование заключается в том, что производится исследование не реального процесса или явления, а модели, которая является образом реального явления или процесса. Затем закономерности поведения, выявленные в ходе исследования модели переносятся на реальное явление или процесс.
С помощью школы научного управления были разработаны модели, которые позволили определить взаимосвязи в процессе выработки различных альтернативных управленческих решений. Иногда такие модели являются очень сложными и руководитель не может ими пользоваться сам, а ему требуется дополнительные разъяснения и даже обучение. С другой стороны не использование метода моделирования в условиях постоянно меняющейся среды может привести к неверным управленческим решениям и стоить значительного ущерба для деятельности предприятия.
Поэтому для эффективной деятельности руководитель должен знать исторические подходы к принятию управленческих решений.
В настоящее время выделяют четыре подхода к принятию управленческих решений в историческом аспекте: [3].
- школа научного управления;
- школа административного управления;
- школа человеческих отношений;
- поведенческая школа.
1.Научное управление (1885-1920) связано с именами Ф. У. Тейлора, Ф. и Л. Гилбрет и Г. Ганнта.
Авторы школы научного управления считали, что наблюдение, логика и анализ помогут усовершентствовать ручной труд, сделать эффективным его выполнение.
Авторый научной школы предложили проводить анализ содержания работы, выделяя основные операции, а потом определить какие операции лишние и их предлагалось устранить с помощью стандартного оборудования и тем самым увеличить эффективность работы.
Благодаря школе научного управления было признано, что управление может быть самостоятельной областью для исследований. Авторы данной школы помогли увидеть, что научные методы могут быть полезны для достижения целей.
Данная школа использовала научный анализ, что позволило ей выявить оптимальный способ достижения целей, отбора работников, который могут лучше решать задачи в рамках поставленной цели. Научный подход определял важность обучения работников, обеспечения их необходимыми ресурсами для эффективной работы, определяла важность материального стимулирования персонала для роста эффективности использования труда.
2. Классическая, или административная школа в управлении возникла в 20-х годах 20-го века и просуществовала до 50-х годов 20-го века. Ее основоположником был Анри Файоля.
Ученые, чьи работы можно отнести к данной школе определяли закономерности в развитии явлений и процессов, что позволяет лучше понимать сложные управленческие проблемы.
Данный подход рассматривал управление как совокупность функций, которые включают планирования, организации, контроля и мотивации.
Функции планирования, организации, контроля и мотивации объединяют процесс коммуникации и процесс принятия управленческих решений. Подход к управлению и теории принятия решений авторов данного подхода можно назвать процессным.
Другим известным предоставителем административной школы является Харрингтон Эмерсон. Вклад в теорию принятия управленческих решений данного автора заключается в том, что он выделил 12 принципов, которые обеспечивают высокую производительность труда на предприятии.
Эмерсон считает, что для производительного управления необходимо четко сформулировать цели, уметь поддерживать дисциплину труда, применять диспетчеризацию, стандарты в трудовом процессе.
Роль административной щколы заключается в том, что она позволяет рассмотреть управление как процесс, для эффективности которого необходимо соблюдать принципы, выполняя управленческие функции. Поэтому искуству управления необходимо учиться также, как и другой профессии.
3. Школа человеческих отношений связана с именем Мэри Паркер Фоллет, которая была социальным работником. Ее концепция заключается в том, что не только умение руководителя является важным при осуществлении управления, но и необходимо чтобы и работники также принимали участие в управленческих решениях. То есть она впервые отметила значимость не только руководства, но и работников в принятии решений и выдвинула необходимость не единоличного, а коллективного принятия управленческих решений. В итоге такой подход позволяет избежать принуждения к работе и сделать тем самым работу более эффективной.
Другим известным представителем школы человеческих отношений был Элтон Мейо. Заслугой Элтона Мейо было то, что он экспериментально доказал, что осознение работниками своей значимости привели к повышению производительности труда. Работники понимали цели и задачи своей работы и поэтому лучшее ее выполняли.
То есть третий этап развития науки управления характеризовался практическими исследованиями важности человеческих отношений в процессе труда.
Поведенческая школа основана на использовании разных методов, которые нужны для управления конкретной ситуацией. Данная школа выделила факторы внешней и внутренней среды, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений. И поэтому каждый метод принятия управленческий решений необходимо выбирать в соответствии со сложившейся ситуацией. Благодаря данному методу выделяются факторы, которые играют роль при развитии ситуации.
В процессе использования ситуационного подхода можно понять роль объекта управления во внешней среде и в соответствии с ситуацией принять управленческое решение. Однако существующую ситуацию необходимо тщательно анализировать, изучить в динамике, спрогнозировать ее возможное изменение, что позволяет оптимально использовать ресурсы управления и снизить потери времени. [5].
В 1962 году Ф. Гилмора и Р. Брандербурга опубликовали статью «Анатомия корпоративного планирования», в которой было предложено формализовать процесс принятия управленческих решений. В соответствии с предложенной авторами моделью для разработки решений представителями Гарвардской школы предлагалось провести оценку внешней среды и выявить на ее основе ключевые факторы успеха и ресурсного потенциала организации, на основании которого выявить сильные и слабые стороны организации.
На основании ключевых факторов успеха, а также сильных и слабых сторон организации предлагается сформулировать стратегию, которая должна выбираться на основании ценностей высшего руководства и социальной ответственности. После выбора стратегии необходимо ее реализовывать.
И. Ансоффа, ведел критерия формализованности целей в отличии от неявно выраженных ценностей высшего руководства, предлагаемых в модели Гарвардской группы; четкой формализуемости процесса стратегического планирования (так, можно привести пример такой модели И. Ансоффа, состоящей из 57 блоков). При этом И. Ансоффа подробно разработал перечень факторов, которые нужно учитывать на каждом этапе планирования.
Модель Г. Стейнера по сравнению с моделью И. Ансоффа, выглядит более условной и менее привязанной к конкретной практике. Модель Стейнера предполагает всесторонний охват различных аспектов функционирования предприятия, его внешней и внутренней среды, его миссии, целей и ценностей руководства. При этом на основании сопоставления ресурсов и возможностей разрабатывается базовая стратегия организации, которая в процессе согласования различных аспектов деятельности организации позволяет разработать функциональные стратегии, а в процессе контроля над ее эффективностью осуществляется ее реализация в деятельность предприятия.