Файл: Интернет-маркетинговые решения для аптек и фармацевтических товаров.pdf

Введение

Интернет оказал и продолжает оказывать огромное влияние на формирование мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет – глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Большинство людей ежедневно проводят в интернете около трёх часов ежедневно и игнорировать данный факт нельзя. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом.

В данной курсовой работе я коснусь интернет-маркетинговых решений для аптек и фармацевтических товаров. Расскажу о преимуществах, особенностях, элементах и функциях интернет-маркетинга. Рассмотрю способы продвижения и примеры применения интернет-маркетинговых решений для аптек и фармацевтических товаров.

Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет – это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия.

Для написания курсовой работы я использовал надежные источники, начиная от учебников по дисциплине интернет-маркетинг и заканчивая изданиями практикующих специалистов в этой сфере. Так же для написания своей курсовой работы я использовал материал с законами и нормативными актами, относящимися к рекламе.

1. Фармацевтический маркетинг. Особенности, функции и задачи 

1.1. Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг — это комплекс инструментов, который используется для продвижения товаров и услуг в сети. В сравнении с офлайн-продвижением у этого способа есть три основных преимущества:

• Таргетирование.

Здесь существуют инструменты, при помощи которых можно найти свою, наиболее заинтересованную аудиторию и показывать рекламное сообщение только ей. Географическое положение, возраст, пол, интересы, доходы, место работы — доступна масса фильтров, позволяющих направить кампанию в нужное русло.

• Интерактивность

Продвижение в интернете позволяет лучше контролировать ситуацию и более тесно взаимодействовать с аудиторией. Благодаря возможностям цифрового маркетинга можно отслеживать отзывы клиентов, общаться с ними напрямую и в некоторых случаях наглядно видеть, какой эффект приносят ваши действия.

• Веб-аналитика

Продвижение в Сети удобно еще и тем, что дает возможность легко анализировать свои действия. Всегда можно наглядно посмотреть, как сработал тот или иной инструмент, сколько переходов на сайт или покупателей он принес. В любой момент есть шанс отказаться от продвижения, которое не работает, или изменить настройки.

Рис.1.1. Преимущества интернет-маркетинга

1.2. Особенности фармацевтического  маркетинга 

Маркетинг – это  комплекс деятельности в условиях рынка, фирмы, аптеки, аптечного склада, который  направлен на удовлетворение нужд потребителей. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

В основе маркетинга как системы управления лежат следующие принципы:

• Маркетинг  направлен на достижение конечной реализации товара на рынке; 
• Маркетинг предполагает подчинение всей деятельности предприятия требованиям  потребителей; 
• При осуществлении маркетинговой  деятельностью применяется программно-целевой  и системный подход; 
• Маркетинг основывается на политике изучения рынка, активного приспособления к рынку и целенаправленном одновременном воздействии на рынок;
• Происходит активизация человеческого фактора  маркетинговой деятельности, что предполагает воспитание и обеспечение активности, предприимчивости работников, должностных лиц всех рангов.^[1]

В фармацевтическом маркетинге акцент делается на фармацевтической помощи, а не только на лекарственных  препаратах и конечной целью является удовлетворение нужд пациента, а не производителя или фармацевта. Фармацевтический маркетинг, который является составной частью маркетинга, можно охарактеризовать как процесс, посредством которого предоставляется фармацевтическая помощь. Любой товар, услуга или идея, связанные с фармацией (включая маркетинг лекарственных препаратов) могут быть предметом фармацевтического маркетинга. Последний не является синонимом понятия «маркетинг лекарственных препаратов». Как и в случае маркетинга товаров широкого потребления, любая фармацевтическая компания стремится направить свои усилия на продажу нужного товара в нужных количествах в удобном для этого месте в удобное время по цене, которую может и хочет заплатить потребитель. Это и есть четыре составляющие классического маркетинга.^[2]

В настоящее время большинство фармацевтических компаний придерживается концепции социально-ответственного маркетинга, которая предусматривает определение нужд, потребностей и интересов целевых групп потребителей и удовлетворение их запросов более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении и укреплении благополучия потребителя и общества в целом. Одним из важнейших факторов успешной деятельности фармацевтической компании является реализация рациональной сбытовой стратегии с использованием эффективной маркетинговой технологии. В настоящее время отечественные фармацевтические предприятия накопили достаточный опыт в сфере маркетинга, поэтому целесообразно систематизировать и рассмотреть основные инструменты, используемые ими. 

Однако на  практике оказывается, что продажа медикаментов имеет ряд особенностей. Это связано с тем, что лекарственные препараты являются особым товаром, поскольку они влияют на самое ценное, что есть у человека: его здоровье, а от здоровья нации зависит процветание любого государства. Таким образом, фармацевтическая промышленность, одной из основных задач которой является производство и распределение безопасных, эффективных и качественных лекарственных препаратов,  играет одну из ключевых ролей в экономике.^[3] 

Задачей маркетингового отдела является определение правильной цены на лекарственный препарат и обеспечение наличия лекарственного препарата в нужное время. Очень важно определить подходящее время для внедрения лекарственного препарата на рынок.
Несомненно, для  внедрения эффективного и относительно безопасного лекарственного препарата для терапии пациентов с заболеваниями, которые ранее трудно или вовсе не поддавались лечению, подходит любое время – лишь бы как можно скорее. 

Таким образом, фармацевтический маркетинг является  специфическим маркетингом. Это обусловлено особенностью фармацевтической промышленности и ее роли в жизнедеятельности всего человечества.^[4]

1.3. Функции фармацевтического маркетинга

Маркетинг в фармацевтической сфере выполняет следующие функции:

1. Проведение маркетинговых исследований и сбор маркетинговой информации.

Все важные решения в маркетинге не могут быть приняты без анализа маркетинговой информации. Под маркетинговой информацией понимаются цифры, факты, сведения, исследования, оценки и другие данные, необходимые прогнозирования маркетинговой деятельности.

Для того чтобы данный вид информации был эффективным для маркетинга, она должна быть:

• Актуальной;
• Достоверной;
• Релевантной;
• Полной;
• Целенаправленной.

Сбор текущей информации о товарах и услугах, потребностях и спросе, конкурентах и ценах происходит во время аудита – специального исследования.

Маркетинговые исследования должны проводиться систематически, поскольку рынок имеет свойство постоянно изменяться.

2.Планирование ассортимента лекарственных средств.

В рамках этой функции осуществляется отбор продукции для производства в соответствии с техническими параметрами. Для этого нужно иметь полную информацию о виде препарата, его характеристиках и наличии аналогичных лекарств на рынке. Изучение товаров конкурентов поможет понять перспективы развития новой продукции.

3.Разработка политики ценообразования на товары.

Политика ценообразования – ведущий элемент маркетинговой деятельности. Ценовая политика существенно сказывается на результатах деятельности. Отсюда, в случае, если она была недостаточно продумана, это отрицательно отразится на динамике продаж.

4.Реализация, распространение и продвижение товаров

Фармацевтический маркетинг отвечает за:

• доставку произведенных товаров в необходимом количестве в условиях, удобных потребителю;
• привлечение внимания к продукции компании-производителю.

5.Реклама и стимулирование сбыта^[5]

Рис 1.2. Интернет-маркетинг

1.4. Задачи фармацевтического маркетинга

Функции фармацевтического маркетинга формируют его задачи:

• Повышение удовлетворенности потребителей;
• Формирование постоянной покупательской аудитории;
• Постоянное изучение рынка;
• Разработка стратегии маркетинга и ее осуществление;
• Выявление спроса и неудовлетворенных потребностей;
• Прогнозирование потребности в товарах;
• Разработка мероприятий по усовершенствованию организации производства;
• Оценка конкурентоспособности производимой продукции.

1.5. Элементы маркетинга в фармации

В фармации они составляют «5р», то есть обозначаются пятью словами, начинающимися в английском языке на «р».

• Первое «р» - place – место, положение, где осуществляется контакт между продавцом и покупателем, оптовиком и посредником, заказчиком и производителем.Место предполагает выбор стратегии, которую придется в дальнейшем осуществлять. Фирма должна вычленить тот сегмент рынка, в котором размещается контингент потребителей их товаров. Например, аптека, аптечный склад, аптечный магазин и др.
• Второе «р» - product – продукт, товар, продукция, т. е. аптечные товары: лекарственные средства, изделия медицинского назначения, парафармацевтическая продукция. Надо определить качество и сервис на данном рынке и сравнить издержки и цены с конкурирующими товарами и сервисом.
• Третье «р» - promotion –повышение, выдвижение, продвижение товара. На рынке предстоит продвинуть товар к потребителю посредством рекламы и организации сбыта товара. Он включает расстояние, способ транспортировки, хранение, способ реализации.
• Четвертое «р» - price – цена потребителя.            Здесь уместно напомнить одну  из заповедей маркетинга: «При хорошей конъюнктуре по меньшей мере  1\3  населения должна иметь возможность покупать лекарства по ценам рассчитанным на скромный прожиточный минимум»
• Пятое «р» - people – люди, которые непосредственно связаны с реализацией товара (провизоры, фармацевты). Современный маркетинг включает и персонал как фактор маркетинга. Для преуспевания в фирме необходимо осуществить непрерывный процесс повышения образования своих сотрудников.^[6]

Основной целью фармацевтического маркетинга является оптимизация рынка фармацевтической помощи. Другими словами, маркетинг в фармацевтическом бизнесе подразумевает анализ связи между потребностью и предложением, а также оценку влияний всех внутренних факторов системы на обеспечение населения медицинскими услугами и препаратами.

2. Продвижение аптек и фармацевтической продукции

2.1. Особенности работы с фармацевтическими препаратами.Закон

Столь серьёзную и важную отрасль, связанную со здоровьем человека, регулирует действующее законодательство. В плане маркетинга и каналов продвижения действует «Закон о рекламе», устанавливающий определенные ограничения на данную деятельность. В частности, разрешается рекламировать: