Файл: Значение профессионального управления бизнес-коммуникациями для успешной деятельности индивидуального предпринимателя.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Бизнес-коммуникация как явление непосредственно связана с развитием деловой сферы и техник коммуникации как таковой.

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

В данной курсовой работе пойдет речь о бизнес-коммуникации в индивидуальном предпринимательстве. Бизнес-коммуникация - это взаимодействие субъектов коммуникации для достижения тех или иных интересов фирмы, ее основных целей.

Актуальность данной тематики обусловлена тем, что к началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.

Целью данной работы является анализ бизнес - коммуникаций  в ИП.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1 «Особенности профессионального управления бизнес-коммуникации и ИП»

1.1 «Понятие и содержание бизнес-коммуникации в ИП»

Коммуникация представляет собой специфи­ческий обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания, а так же пути сообщения. Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество ре­шений и их реализации. Понятие коммуникации характеризует отношения между людьми, точнее их связи в процессе совместной деятельности.

Коммуникация это процесс, в котором участвует не ме­нее двух человек: говорящий и слу­шающий, которые во время коммуникативно-рече­вого акта меняются ролями. Чтобы коммуникация состоя­лась, необходим предмет речи, то, о чем говорят и по поводу чего происходит обмен информацией.

Коммуникация имеет три взаимосвязанных стороны: 

• Коммуникативную
• Интерактивную
• Перцептивную

Коммуникативная сторона подразумевает обмен информацией между 2 лицами.

Интерактивная сторона- организация взаимодействия между 2 людьми, например: мимика при общении, использование жестов и т.д.

Перцептивная сторона обуславливает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

1.2 «Типы, форма и средства ведения деловой коммуникации»

Бизнес-коммуникации имеют несколько разновидностей, они используются в зависимости от ситуации. Они подразделяются на:

• Устная и письменная;
• Диалогическая и монологическая;
• Межличностная и публичная;

Устная деловая коммуникация- это специфическая коммуникация. Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная коммуникация.

Письменная деловая коммуникация- в деловой сфере выступают как инструмент деловых взаимоотношений, отбора и представления информации, передача её на расстояние, накопления и хранения информации, свидетельства и учета, при помощи реквизитов, позволяющих идентифицировать информацию.

Диалогическая деловая коммуникация- предназначена для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в процессе обмена информацией речевые партнеры могут меняться ролями.

Монологическая деловая коммуникация- предназначена для донесения какой-либо информации. Этот вид характерен для выступлений, презентаций и рекламы.

Межличностная деловая коммуникация- это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности.

Публичная деловая коммуникация. Под публичной коммуникацией обычно понимают вид устного общения, при котором информация в обстановке официальности передается значи­тельному числу слушателей. Для публичных коммуникаций характер­на передача информации, затрагивающей общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса. В це­лом слушатели, как правило, — это специально организованная ау­дитория, и ее параметры должны быть известны говорящему.

Стоит отметить, что бизнес-коммуникация предусматривает не только взаимодействие между предприятиями, но и отношения внутри фирмы. Итак, формальными каналами коммуникаций называют те каналы, которые установлены руководством предприятия. Линии, связывающие должностных лиц и подразделения организационной структуры компании, обычно и представляют собой формальные каналы коммуникаций [2]. Существуют вертикальные и горизонтальные формальные средства бизнес-коммуникации. Вертикальные, в свою очередь, можно разделить на те, что направлены "вверх" (к руководству) и "вниз" (к подчиненным). Представляется понятным, что оба направления коммуникации являются очень важными, поскольку коммуникация "вверх" позволяет начальству быстро получать необходимую информацию от работников фирмы, что позволяет им дальше определять политику ведения бизнеса в рамках данной фирмы. Коммуникация "вниз" позволяет быстро и четко координировать действия подчиненных и доносить до них ценности и актуальные задачи предприятия. Выделяют пять основных типов коммуникаций:

• Инструкции по выполнению работ
• Логическое обоснование работ;
• Коммуникации, направленные на разъяснение политики и методики
• Обратная связь
• Внушающая коммуникация

Инструкции по выполнению работ: письменные технические условия, технические задания, руководства по обучению, по проведению занятий при обучении на рабочем месте.

Логическое обоснование работ. Разработке планов на предстоящий период (формирование плановых пока­зателей) предшествует экономический анализ результатов, полученных пред­приятием в истекшем периоде, и оценка факторов, оказывающих наиболее су­щественное влияние на коммерческую деятельность предприятия. Анализ проводится за 1—3 года при неустойчивой экономике и за 3—5 лет при равномерном развитии экономики. При этом целесообразно выявить сложившееся в прошлом тенденции развития и оценить их прогрессивность для будущего предприятия.

Коммуникации, направленные на разъяснение политики и методики, объясняют работникам правила и личные преимущества, которые обеспечены их работодателем.

Обратная связь. Она включает сообщения, которые информируют работников о том, удовлетворительно ли они выполняют свою работу.

Внушающая коммуникация. Она направлена на обеспечение поддержки определенной организационной задачи со стороны работников.

Неформальные каналы коммуникаций в организациях часто называют ложными слухами. В то время как многие авторы полагают, что информация, передаваемая по системе "ложных слухов", неточна, по крайней мере один исследователь, действительный член Академии менеджмента Кейт Девис, придерживается мнения, что от 75% до 95% такой информации – корректно. К тому же неформальные каналы обычно передают информацию быстрее, чем формальные, и играют важную роль в распределении организационных задач.

"Виноградная лоза" – это неформальная коммуникативная сеть организации, формирующаяся в низшем звене и существующая наряду с формальной сетью. Чем меньше информации поступает к работникам по официальным каналам, тем интенсивнее развивается "виноградная лоза". Цепочки лозы могут быть такими:

• Однонаправленные
• Сплетни
• Вероятностные

Однонаправленным средствам характерна передача какой-либо информации последовательно от одного рабочего другому.

Сплетни- это средство распространения информации от одного человека большому количеству людей одновременно.

Вероятностное средство представляет собой передачу какой-либо информации случайным образом.

1.3. «Модели бизнес-коммуникации»

Нельзя построить однозначную и единственно верную модель бизнес-коммуникации. Причиной тому является то, что при выработке стратегии бизнес-коммуникации важно учитывать множество разнообразных факторов: личность собеседника, его настроение, интересы и многое другое. При этом возможность отметить следующие этапы бизнес-коммуникации:

1. Потребность в общении .
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения
5. Установление контакта.

Потребность в общении. Человек- био-социальное существо, которое без общения не может прожить и дня. Людям нужно поглощать любую информацию в любой форме, дабы удовлетворить социальную потребность.

Ориентировка в целях общения. Если во время деловой беседы партнеры не приходят к общей цели, то их сотрудничество не может продолжаться, т.к без общей цели нельзя придти к мирному сосуществованию на рынке.

Ориентировка в личности собеседника помогает на собеседованиях по приему на работу, это очень важный этап для каждого предпринимателя.

Планирование содержания своего общения помогает успешно проводить совещания; собрания.

Установление контакта позволяет расположить к себе будущего партнера по бизнесу.

ГЛАВА 2 «Практическое использование бизнес-коммуникации в ИП»

2.1 «Планирование PR-кампании»

Для решения проблем, касающихся больших групп людей, а иногда и судеб целых регионов, организуются масштабные PR-кампании, в которых участвуют десятки людей и организаций. Такие кампании включат в себя практически все известные PR-технологии: от личных контактов до рекламы и слушаний в органах власти.

Большое значение при проведении PR-кампании имеет гармоничное и точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений в организации.

Самая распространённая (и недопустимая) ситуация при несогласованности этих двух сфер - когда организация, давшая рекламу в прессе, забывает посадить специалиста на телефон или проинструктировать секретаря, как отвечать на звонки по этой рекламе.

Внешняя и внутренняя гармония достигается с помощью организационного консультирования. Это комплексное изучение ситуации и выработка мер по улучшению результатов деятельности организации. Набор технологий, используемых здесь, очень многообразен. В него входит психологическая работа с руководителем предприятия - главный элемент технологии организационного консультирования. Здесь действует правило - никаких серьёзных изменений в организации произойти не может, пока не изменится (или не сменится) сам руководитель. Вторая составляющая - организация деятельности: коррекция технологических цепочек, распределение обязанностей. Третья часть - работа с персоналом: повышение его квалификации, атмосфера и целевые установки коллектива, индивидуальные особенности каждого и их оптимальное сочетание для достижения успеха в деле.

Внешние технологии в общем случае нацелены на работу с населением, большими или меньшими группами людей. Внутренние - на работу с коллективами организаций при поддержке внешних мероприятий (рекламы или PR-кампании в СМИ).

Постановка задачи. Правильная постановка задачи - решающая часть работы. Задача диктует выбор технологий (способов ее выполнения): будет ли это работа со средствами массовой информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями, политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых мероприятий и т.п. Но уже первые шаги дают результат, который может заставить пересмотреть и первоначальную постановку задачи, и набор технологий, и прочий инструментарий.