Файл: Анализ коммерческой деятельности спортивной организации на примере ООО «ФитнесМания МДМ».pdf

Услуга - это выгода или мероприятие, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к праву собственности чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром.

Услуги имеют четыре основных качества.

1. Неосязаемость - их нельзя транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки.

2. Несохраняемость - услуги нельзя хранить с целью следующей реализации.

3. неотделимость от источника - это означает, что контакт с потребителями - неотъемлемая часть предоставления многих видов услуг.

4. Непостоянство качества - обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо механизировано и автоматизировано.

Качество услуг во многом зависит от квалификации работника. Изменения качества могут вызваться настроением специалиста или неспособностью клиента четко изложить свои потребности в услугах.

1. Управление коммерческой деятельностью в организации

Коммерческая деятельность предприятий разных форм собственности и разных видов деятельности не существует сама по себе. Для осуществления коммерческой деятельности с целью удовлетворения запросов потребителей и обеспечения функционирования предприятия необходимо ею управлять.

Изучение и совершенствование управления коммерческой деятельностью – постоянная задача руководителя организации.

Управление коммерческой деятельностью можно рассматривать как систему управления.

Система управления – совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих целенаправленное осуществление коммерческой деятельности. Структура управления состоит из четырех подсистем: методологии, процесса, структуры и технологии управления (Приложение 1).

Методология управления включает цели и задачи, законы и принципы, методы и функции, технологию и практику управления.

Методология управления коммерческой деятельностью базируется на теоретических положениях и методологии менеджмента.

Процесс управления коммерческой деятельностью – часть управленческой деятельности, включающая формирование системы коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, создание системы информационного обеспечения управления.

Структура управления – совокупность устойчивых связей объектов и субъектов управления коммерческой деятельностью, реализованных в конкретных организационных формах. Структура управления включает функциональные структуры, схемы организационных отношений, организационные структуры и систему обучения или повышения квалификации персонала.

Технология управления включают компьютерную и организационную технику, офисную мебель, сети связи, систему документооборота.

Основными элементами, составляющими систему управления коммерческой деятельностью, являются: цель, процесс управления, метод, коммуникации, задача, закон, принцип, организационные отношения, функция, технология, решение, характеристики информационного обеспечения, система документооборота, организационная структура. Их взаимосвязь показана в Приложении 2.

Организация управления коммерческой деятельностью включает следующие основные элементы:

установление целей коммерческой деятельности;
разработка задач;
определение функций в отдельных звеньях соответственно задачам;
построение организационной структуры, обеспечивающей способность адаптироваться к изменениям условий производства и коммерции;
распределение ответственности за коммерческую деятельность;
создание системы передачи информации, обеспечивающей эффективность принятия решений, контроля и координации.

Цели коммерческой деятельности организации разделяют на группы конкретных задач, которые объединяют по сфере деятельности.
Для решения задач формируют набор функций или операций, которые необходимо выполнить.

Для решения ряда различных задач могут потребоваться одинаковые функции. Поэтому весь набор функций анализируется, группируется и затем составляется функциональная структура коммерческого отдела.

Выбранная схема процесса определяет приоритет тех или иных организационных отношений. Этих данных достаточно, чтобы построить организационную структуру управления. Организационная структура может быть 5 типов (Рисунок 3).

Рисунок 3. Типы организационных структур

В основу построения организационных структур коммерческой службы и управления коммерческой деятельностью положены основополагающие принципы (Приложение 3).

Зная перечень всех должностей, выполняемых функций и подчиненность, можно рассчитать техническое оснащение рабочего места персонала. После этого в соответствии с делегированными полномочиями работники могут разрабатывать, согласовывать, принимать, утверждать и реализовывать решения.

Выводы по первой главе

1. В основе торговли всегда лежит коммерция, но не вся коммерческая деятельность сводится исключительно к торговле.

2. От коммерческой деятельности требуется своевременная и адекватная реакция на изменение рыночной ситуации, что способствует устойчивому положению предприятия на рынке.

3. В торговле коммерческая работа представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности, направленной на совершение процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения прибыли, а для того, чтобы акт купли-продажи состоялся, торговому предпринимателю необходимо совершить некоторые оперативно-организационные и хозяйственные операции, в том числе изучение спроса населения и рынка сбыта товаров, нахождение поставщиков и покупателей товаров, налаживание с ними рациональных хозяйственных связей, транспортировку товаров, рекламно-информационную работу по сбыту товаров, организацию торгового обслуживания и т.д.

4. Существует 3 основных вида коммерческой деятельности, которые выполняют одну цель, разными формами, способами и методами.
5. Методология и процесс управления характеризуются как процесс, а структура и техника управления – как явление.
6. Все элементы, входящие в систему управления, должны быть профессионально организованы для эффективной работы компании в целом и достижения поставленных целей.
7. Состав персонала по численности и квалификации определяют, исходя из функциональной схемы, процесса и организационных отношений.
8. При построении структуры управления коммерческой деятельностью необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех составляющих элементов, образующих целостную систему управления предприятием.
9. Управление коммерческой деятельностью нельзя отделить от системы управления всем предприятием, которое выполняет еще и функции, связанные с технологической, торговой, экономической и финансовой деятельностью.

Глава 2. Организация работы

ООО «ФитнесМания МДМ»

1. Общая характеристика организации ООО «ФитнесМания МДМ»

Полное наименование организации – Общество с ограниченной ответственностью «ФитнесМания МДМ».

Сокращенное наименование организации – ООО «ФитнесМания МДМ».

Организационно-правовая форма хозяйствования – общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью «ФитнесМания МДМ» образовано 27.01.2017 г. Брудным Яном Александровичем.

Учредитель – Брудный Ян Александрович.

Управлением организации занимается генеральный директор- Шаталова Оксана Валентиновна.

Среднесписочная численность рабочих-15 человек.

Основной партнер – The Wellness Company (Technogym).

Юридический Адрес: 123317, город Москва, Пресненская набережная, дом 6 корпус 2, помещение 5011.

Фактический адрес: 119146, г. Москва, Комсомольский пр-кт, д.28.

Площадь клуба – 2500 м².

Основная цель деятельности организации – получение прибыли.

Основной вид деятельности – предоставление спортивно-оздоровительных услуг.

Основной вид деятельности по ОКВЭД:

93.13 «Деятельность фитнес-центров».

Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД:

93.19 «Деятельность в области спорта прочая»;

93.11 «Деятельность спортивных объектов»;

85.41.9 «Образование дополнительное детей и взрослых прочее, не включенное в другие группировки»;

85.41.1 «Образование в области спорта и отдыха»;

85.41.2 «Образование в области культуры»;

93.12 «Деятельность спортивных клубов».

Организация в своей деятельности руководствуется Уставом, законодательством Российской Федерации и обязательными для исполнения актами исполнительных органов власти.

Зал оснащен высококачественным оборудованием от итальянского партнера Technogym, представляющего самые инновационные решения для тренировок, которые сочетают в себе эксплуатационные качества и дизайн.

В клубе используется программа «The Wellness Company» - это интегрированная система управления групповыми и персональными тренировками, которая делает тренировку максимально эффективной и сохраняет все данные на персональном wellness браслете, личном кабинете и в приложении, также система дает вам возможность выбрать тренировки согласно потребностям и целям клиента.

1. Организационная структура организации ООО «ФитнесМания МДМ»

Организационная структура фитнес-клуба включается в себя: управляющего, генерального директора, директора, Фитнес-менеджера, 23 тренеров тренажерного зала, 7 тренеров групповых программ, 2 старших-сервис менеджеров, 6 сервис-менеджеров, менеджера корпоративных продаж, менеджера по рекламе, инженера и 12 уборщиков. Схематично организационная структура представлена на Рисунке 4.

Рисунок 4. Организационная структура ООО «ФитнесМания МДМ»

Модель организационной структуры ООО «ФитнесМания МДМ» – Линейно- функциональная.

Главное преимущество данной структуры в том, что при таком делении идет четкое распределение на отделы: отдел продаж, фитнес отдел, технически отдел, хозяйственный отдел, и каждый руководитель отдела отвечает перед директором только по результатам работы своих подчиненных. Также идет четкое распределение взаимосвязи подчиненности, а также освобождение линейных руководителей (учредителя, генерального директора и директора) от решения многих вопросов.

Но в такой структуре есть и минусы: каждый отдел заинтересован только в своем росте, что приводит к проблемам с взаимосвязью отделов между собой, которая сводится к минимуму. А для максимального результата общей деятельности организации важно взаимодействие отделов между собой.

Рассмотрим организационную структуру более подробно:

Управляющий – Брудный Ян Александрович. Он является полноправным владельцем своей организации, управляет ее деятельностью и принимает все важные решения.

Генеральный директор – Шаталова Оксана Валентиновна. Подчиняется управляющему, на нее возложены обязанности по ведению общего контроля за деятельностью организации.

Директор – Слисарчук Бэлла Евгеньевна. На нее возложены обязательства по общему контролю за работой всех отделов:

Фитнес отдел включает в себя работу фитнес-менеджера и фитнес тренеров, которые делятся на тренеров тренажерного зала и тренеров групповых программ.

Фитнес-менеджер – Климов Николай Владимирович. На него возложены обязательства по контролю за работой фитнес отдела, составлению плана групповых тренировок и предоставлению отчетов о проделанной работе отдела директору.

Тренеры тренажерного зала делятся на 3 категории:

I категория включает тренеров, стаж работы которых более 10 лет. Это тренеры, которые имеют высшее спортивное образование, прошли более 30 тренингов и курсов в сфере фитнеса и спорта, имеют личные достижения в спорте и специализируются на реабилитации, реабилитации после травм, тренировках со спортсменами, силовых и функциональных тренировках, тренировках по снижению веса и коррекции фигуры, а также на тренировках для беременных, восстановлению после родов, тренировках для детей и подростков.

II категория включает тренеров, стаж работы которых от 5 до 10 лет. Это тренеры, которые прошли более 15 тренингов и курсов в сфере фитнеса и спорта, могут иметь личные достижения в спорте, специализируются на силовых, функциональных и восстановительных тренировках, тренировках по снижению феса и коррекции фигуры.