Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации) (Задачи коммерческой работы на современном этапе).pdf

Данные, представленные в таблице 8, характеризуют динамику величины запасов торговой компании ЗАО «Перекресток» в 2015 – 2017 годы.

Как следует из расчетов, сумма запасов за период выросла на 13 221 тыс руб или в относительном выражении на 39,04%, что позволяет сделать выводы о недостаточной эффективности формирования ассортимента, так как по всем товарным группам имеет место прирост запасов и снижение объемов реализации.

Особенно значительные объемы запасов заметны по таким товарным группам как бытовая химия (прирост по ней составил 6 680 тыс руб или в структуре на 6,92%), а также по обуви и одежде на 4 669 тыс руб (в структуре запасов на 3,56%).

Таким образом, необходимо предпринимать меры, направленные на изучение потребительского спроса, обновить ассортимент более востребованными позициями, предварительно реализуя устаревшие товарные позиции по сниженным ценам.

4 ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ ЗАО «ПЕРЕКРЕСТОК»

Для привлечения посетителей администрация торговой сети использует несколько направлений рекламной деятельности, среди которых:

- наружная реклама;

- реклама в общественном транспорте;

- реклама в Интернете;

- проведение конкурсов и раздача сувениров.

В таблице 9 рассмотрим структуру затрат на реализацию рекламной деятельности в 2015 – 2017 годы торговой компании ЗАО «Перекресток».

Таблица 9. – Динамика затрат на реализацию рекламной деятельности торговой компании ЗАО «Перекресток» в 2015 – 2017 годы

Направление рекламы	2015 год		2016 год		2017 год
	Тыс руб	Удельный вес, %	Тыс руб	Удельный вес, %	Тыс руб	Удельный вес, %
Наружная реклама	6 315,6	49	6 115,2	47	6 189,8	46
Реклама в общественном транспорте	3 608,9	28	3 773,2	29	3 902,2	29
Реклама в Интернете	1 933,4	15	2 081,8	16	2 287,5	17
Проведение конкурсов, раздача сувениров	1 031,1	8	1 040,8	8	1 076,5	8
Итого	12 889	100	13 011	100	13 456	100

---

Показатели, характеризующие затраты на осуществление рекламной деятельности торговой компании ЗАО «Перекресток» за 2015 – 2017 годы дают возможность сделать следующие выводы:

- за анализируемый период произошло увеличение затрат данной группы на 567 тыс. руб., или в относительном выражении на 4,4%, что должно обеспечивать активную политику вторжения на рынок;

- в то же время необходимо отметить, что существенно снизились затраты на наружную рекламу, сокращение составило 125,8 тыс. руб. или 3% в структуре;

- в то же время все остальные направления рекламной деятельности увеличили свои объемы финансирования, при этом основной упор делается на продвижение сайта в Интернете (прирост затрат составил 354,1 тыс. руб.), а также на рекламу в общественном транспорте (увеличение расходов составило 293,3 тыс. руб.).

В таблице 10 дадим оценку эффективности использования затрат на осуществление рекламной деятельности в торговой компании ЗАО «Перекресток» в 2015 – 2017 годы.

Таблица 10. – Оценка эффективности ведения рекламной деятельности торговой компании ЗАО «Перекресток» в 2015 – 2017 годы

Показатель	2015 год	2016 год	2017 год
Товарооборот, тыс руб	501 436	534 560	633 873
Затраты на рекламу, тыс руб	12 889	13 011	13 456
Затратоотдача, руб	38,9	41,1	47,1

Показатель затратоотдачи, рассчитываемый как отношение товарооборота к расходам на ведение рекламной деятельности показывает увеличение эффективности ведения данного направления коммерческой деятельности, так как растет отдача вложенных средств, прирост составил 8,2 рубля, то есть прирост расходов обеспечивает приток новых посетителей торговой компании ЗАО «Перекресток».

5 РОЛЬ ПРОГРЕССИВНЫХ ФОРМ ПРОДАЖИ В ПОВЫШЕНИИ КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услугу к потребителю, сделать ее доступнее, сокращая тем самым время на ее получение и создавая максимальные удобства для него.

К таким формам относятся:

— абонементное обслуживание;

— бесконтактное обслуживание по месту жительства;

---

— срочное выполнение заказа в присутствии клиента;

— обслуживание с помощью обменного фонда машин и при­боров;

— ремонт на дому сложной бытовой техники;

— служба экспресс-ремонта;

— прием заказов по месту работы, по телефону или по почте;

— самообслуживание;

— выездное обслуживание [9, c. 55].

Абонементное обслуживание состоит в том, что заказчик, зак­лючая договор с предприятием сервиса, получает право на опера­тивное обслуживание, а также проведение плановых профилактических процедур в течение срока действия договора. Так, абонементное обслуживание телевизоров на дому у клиентов предусматривает плановое проведение два раза в год профилактического осмотра, оперативное устранение неполадок по вызову клиента. При невоз­можности ремонта телевизора на дому у клиента предприятие обя­зано доставить его в свои ремонтные мастерские и после ремонта возвратить в удобное для клиента время. Вводится абонементное обслуживание также на банно-прачечных предприятиях, в парик­махерских и др.

Бесконтактное обслуживание состоит в следующем. В подъез­дах жилых домов (общежитии) предприятие сервиса устанавливает контейнеры-накопители. Заказчик складывает в контейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с заполненной кви­танцией. Чистое белье или одежда доставляется на дом заказчику в заранее оговоренное время. Оплата производится при получении заказа.

Обслуживание с помощью обменных фондов машин и прибо­ров состоит в том, что владелец неисправной бытовой техники (при­бора) получает в обмен уже отремонтированную аналогичную тех­нику (прибор). При этом клиент оплачивает только стоимость ре­монта, необходимого для восстановления сдаваемой им техники (прибора). Эта форма обслуживания широко применяется при ре­монте часов, электробритв, пылесосов, полотеров, стиральных ма­шин, холодильников и др.

Обслуживание на дому широко применяется при ремонте круп­ногабаритной техники (холодильников, стиральных машин, теле­визоров, электро- и СВЧ-плит). Владелец неисправной бытовой техники по телефону или почте делает мастерской заказ на выполнение ремонтных работ. В согласованное с заказчиком время к нему приходит мастер [12, c. 70].

Разновидностью этой формы обслуживания является предос­тавление клиенту на время ремонта его бытовой техники в ателье (мастерской) на условиях проката аналогичной техники. Клиент оплачивает прокат этой техники только за установленный прави­лами срок ремонта. При нарушении предприятием этого срока за­казчик пользуется прокатной техникой бесплатно до получения из ремонта своей. Обслуживание на дому требует от мастера высокой культуры, особого такта. Мастер должен обязательно представить­ся и предъявить свое служебное удостоверение. В настоящее время эту форму обслуживания стали применять при ремонте квартир, мебели и др.

---

Дальнейшим развитием обслуживания на дому является служ­ба экспресс-ремонта (ремонт «сегодня — на сегодня»). Она приме­няется при ремонте телевизоров и другой бытовой техники. По те­лефону заказчик связывается с диспетчером службы. Затем ма­шина с механиком, имеющим в запасе практически все необходимое для ремонта современного оборудования, отправляется по адресу заказчика. Чтобы добраться до места, механику отводится не более двух часов. Если он задерживается, клиент имеет право на скидку. Конечно, за скорость заказчик платит несколько дороже, чем в обычном телеателье.

Прием заказов по месту работы осуществляется в комплексном приемном пункте, оборудованном у проходной или на территории предприятия (завода, фабрики). Туда же в заранее обусловленное время привозят выполненные заказы.

Самообслуживание позволяет населению удовлетворять свои потребности в бытовых услугах собственными силами. Так, на фаб­риках-химчистках и в прачечных за определенную плату клиенты получают в пользование машины для самостоятельной стирки бе­лья или чистки одежды. В гостиницах проживающим дают возмож­ность самим приготовить чай или кофе [11, c. 60].

Выездное обслуживание заключается в предоставлении насе­лению услуг по месту работы или месту жительства специальной бригадой предприятия сервиса. Очень широко эта форма обслужи­вания применяется для оказания услуг населению в сельской мест­ности, где отсутствуют стационарные предприятия сервиса. Фор­мирование выездных бригад и определение видов предоставляемых услуг производятся с учетом спроса населения, местных условий и особенностей. Практика свидетельствует, что больше всего пользу­ются спросом парикмахерские услуги, раскрой тканей, мелкий ре­монт одежды и обуви, фотографирование, ремонт телерадиоап­паратуры, бытовых машин и приборов.

Выше перечислены лишь наиболее распространенные формы обслуживания в торговле, бытовом и финансовом сервисе. На са­мом деле их существует гораздо больше. Так, весьма разнообразны формы обслуживания в посреднической деятельности, в оказании медицинских или юридических услуг и т. д. Практика сервиса по­стоянно умножает эти формы, что вызвано не только конкуренци­ей, но и необходимостью удовлетворять все более увеличивающие­ся общественные запросы.

Помимо широкой рекламы новых видов услуг и прогрессив­ных форм обслуживания, на предприятиях целесообразно создать маркетинговый отдел по изучению спроса нате или иные виды из­делий (услуг). Не менее двух раз в год должно проводиться анкети­рование населения.

---

Маркетинговый отдел также изучает передовой опыт родствен­ных предприятий, проводит дни открытых дверей, конференции заказчиков и т. д. В функции отдела входит и работа по формирова­нию разумных бытовых потребностей населения, повышению куль­туры потребления бытовых услуг.

Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслужи­вания способствует повышению эффективности работы предпри­ятий. Экономический эффект от внедрения выражается в увеличе­нии прибыли за счет снижения себестоимости услуг (самообслу­живание на фабриках химчистки одежды) или роста популярности новых услуг и спроса на них и т. д.

Следует отметить, что при сертификации многих услуг показа­тели времени и качества их выполнения являются основными [17, c. 41].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях динамично развивающейся рыночной среды сформировались условия для современного механизма коммерции, в которую вовлечены с одной стороны деятели торгового бизнеса, а с другой потребители продукции, созданы перспективы для проявления инициативности и предпринимательских идей менеджеров компаний. Игнорируя данные принципы, на данном этапе развития рыночного механизма невозможно добиться устойчивого роста предприятия и занять достойную нишу в конкурентной среде.

Для дальнейшего улучшения коммерческой среды отечественных компаний необходимо выполнение следующих условий:

- содействие развитию и всяческая поддержка именно российских компаний, производящих продукцию;

- улучшение системы договорных отношений с контрагентами, то есть между производителями и поставщиками, разработать систему критериев, оценивающих качество поставок и расчетов;

- развитие навыков, умений отбирать лишь те виды продукции, которые действительно актуальны и нужны рынку, которые пользуются повышенным спросом;

- проведение полного и тщательного анализа емкости рынков, как по структуре продукции, так и по географическому признаку, ориентация на эффективную рекламу, качественные договорные отношения;

- внедрение передовых технологий с использованием high – tech, что существенно усилит конкурентоспособность компаний в сфере сервисного обслуживания.

В качестве объекта исследования курсовой работы была выбрана коммерческая деятельность розничной торговой компании ЗАО «Перекресток».

«Перекресток» – это федеральная розничная торговая сеть, одна из первых сетей городских супермаркетов. Компания является лидером рынка России по продажам в формате супермаркет. На 31 июля 2016 года федеральная сеть «Перекресток» включала в себя 500 торговых объектов, расположенных в 121 городе и населенном пункте России.

---