Файл: Трудовая мотивация и адаптационный потенциал сотрудников организаций (Теоретические основы исследование мотивации персонала на основе ключевых показателей эффективности).pdf

На рисунке 3 изображена структура дисциплинарных проступков сотрудников ООО «Займ Экспресс».

Рис. 3. Структура дисциплинарных проступков сотрудников ООО «Займ Экспресс» по состоянию на 31.12.2017 г.

Из представленной структуры дисциплинарных проступков сотрудников преобладает опоздание на работу (80%).

Для оценки эффективности системы управления персоналом в ООО «Займ Экспресс» и выявлении проблем в данной сфере был проведен опрос, целью которого явилось получение представлений работников о различных сторонах их профессиональной деятельности в рамках исследуемой компании, касающиеся удовлетворенности работой и проблем.

Ответы респондентов на вопросы «Удовлетворены ли Вы результатами Вашей работы?» и «Удовлетворяет ли Вас четкость поставленных перед Вами задач и целей?» приведены схематично на рисунке 4.

Рис. 4. Результаты ответов на вопросы на вопросы «Удовлетворены ли Вы результатами Вашей работы?» и «Удовлетворяет ли Вас четкость поставленных перед Вами задач и целей?»

Ответы респондентов на вопрос «Из чего складывается Ваша зарплата?» отражены на рисунке 5.

Рис.5. Результаты ответов на вопрос «Из чего складывается Ваша зарплата?»

На вопрос «Что из перечисленного Вы отождествляете с понятием «деловая карьера»?» наиболее распространенными ответами стали:

1) увеличение достатка;

2) повышение в должности (продвижение по карьерной лестнице);

3) ощущение уверенности и стабильности;

4) возможность повышать свои профессиональные качества и опыт;

5) саморазвитие и совершенствование.

Ответы на вопрос «Согласны ли Вы с утверждением, что социально-психологический климат в коллективе влияет на трудоспособность работника?» приведены на рисунке 6.

Рис. 6. Результаты ответов на вопрос «Согласны ли Вы с утверждением, что социально-психологический климат в коллективе влияет на трудоспособность работника?»

Стоит отметить, что при ответе на данный вопрос 85% респондентов согласились с тем, что дружелюбная, спокойная атмосфера в коллективе значительно увеличивает производительность труда. При этом 62% опрошенных сотрудников считаю, что атмосфера в коллективе мягко говоря «напряженная».

Ответы на вопрос «В чем для Вас заключается мотивация участвовать в обучении и получении новых знаний?» отражены на рисунке 7.

Рис.7. Результаты ответов на вопрос «В чем для Вас заключается мотивация участвовать в обучении и получении новых знаний?»

Далее тут же последовал вопрос: «Какие для Вас наиболее приемлемые формы обучения?». Ответы на данный вопрос отражены на рисунке 8.

Рис.8. Результаты ответов на вопрос: «Какие для Вас наиболее приемлемые формы обучения?»

И, наконец, результаты ответов на вопросы «На Ваш взгляд, есть ли возможность карьерного роста в ООО «Займ Экспресс», «Рассматривали ли Вы возможность ухода из компании в последнее время?» и «На Ваш взгляд, руководство ООО «Займ Экспресс» использует Ваши профессиональные возможности, опыт и другие навыки в полной мере?» отражены на рисунке 9.

Рис. 9. Результаты ответов на вопросы «На Ваш взгляд, есть ли возможность карьерного роста в ООО «Займ Экспресс», «Рассматривали ли Вы возможность ухода из компании в последнее время?» и «На Ваш взгляд, руководство ООО «Займ Экспресс» использует Ваши профессиональные возможности, опыт и другие навыки в полной мере?»

Кроме того, в рамках работы был проведен анкетный опрос сотрудников сети доставки, целью которого было выявление уровня удовлетворенности персонала существующей системой мотивации, проводимой в организации.

Таблица 4

Анализ удовлетворенности персонала ООО «Займ Экспресс»

Из таблицы 4 видно, что всего лишь 39,1 % сотрудников удовлетворены действующей системой оплатой труда. И это несмотря на то, что в компании основной акцент в системе стимулирования персонала сделан на материальные методы. Показатель персонала, готового сменить место работы, то есть с низкой лояльностью к организации, является значительной угрозой для стабильного положения организации, хотя содержание работы мотивирует 65,2 % персонала.

Большая часть опрошенных сотрудников, а именно:

- 15 человек (65,2%), считают работу в организации интересной,

- 34,7% сотрудников (8 человек из 23 опрашиваемых) готовы сменить место работы,

- 21,7% (5 человек) считают, что могут работать с большей эффективностью;

- 47,8% (11 человека) участвующих в анкетном опросе считают, что система нематериальной мотивации недостаточно разработана,

- всего лишь 26,0% опрошенных удовлетворены системой дополнительных льгот и поощрений. Это подтверждает ранее сделанный вывод о том, что действующая система нематериальной мотивации не актуальна для персонала.

Структура материальной системы стимулирования труда персонала ООО «Займ Экспресс» приведена на рисунке 10.

Материальная система мотивации труда

Заработная плата

Социальные льготы

Постоянная часть

Переменная часть

Должностной оклад

Надбавки, премии, доплаты

Больничные листы, повышение квалификации, пособия

Рис.10. Материальная система мотивации труда персонала ООО «Займ Экспресс»

Для определения удовлетворенности заработной платой и материальной составляющей мотивации среди работников предприятия был проведен опрос. Результаты данного опроса показаны в виде диаграммы на рисунке 11.

Рис. 11. Удовлетворенность сотрудников своим заработком в ООО «Займ Экспресс», %

По диаграмме можно сказать что, «удовлетворены» своим заработком всего лишь 23,7% опрошенных. «Не совсем удовлетворен» и «когда как» 56% опрошенных. Для выяснения причины недовольства размерами своей заработной платы были заданы сотрудникам следующие вопросы:

– «Зависит ли размер заработной платы от результатов труда?»;

– «Всегда ли известно, за что выплачивается премия?».

Рис. 12. Зависимость заработной платы от результатов труда персонала ООО «Займ Экспресс», %

Рис. 13. Ответы респондентов на вопрос «Всегда ли известно, за что выплачивается премия в ООО «Займ Экспресс»?», %

По результатам можно сделать вывод что, большинство сотрудников даже не знают, за что получают премию и как она зависит от результатов их труда, следовательно, у персонала отсутствует стимулирующая функция премиальных выплат. Сотрудники снижают свои усилия до минимума, т.к. думают, что их трудовой вклад никак не оценивается.

Глава 3. Проблемы системы мотивации и разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала на основе KPI

Таким образом, в ходе анализа стимулирования труда в ООО «Займ Экспресс», выявлены следующие недостатки:

1. Размер оплаты не соответствует объёму выполняемых работ.

2. Недостаточно условий для продвижения по карьерной лестнице.

3. Расплывчивость в понимании своего дельнейшего карьерного роста.

4. Неудовлетворенность персонала социально-психологической обстановкой в коллективе.

Система мотивации ООО «Займ Экспресс» представляет собой тарифную сетку, которая зависит от выручки на точке выдаче микрозаймов. В этой системе заработная плата менеджера жестко привязана к выручке на данной точки за месяц и четко ориентирует менеджера на выполнение плана.

В ООО «Займ Экспресс» заложены зависимости выручки и заработная (рентабельность). Данная система работает и обеспечила увеличение выручки на точках микрофинансирования на 40-60% по сравнению с прошлым периодом. Система сама себя контролирует, продавцы работают до последнего клиента.

Система штрафов и дополнительных поощрений при этом остается как метод дополнительно мотивации и контроля.

К сменам и часам данная система не привязана, но обеспечивает менеджеру минимальную заработную плату, т.к. рассчитана на минимальную выручку на точку от 10 000 р. в месяц.

1) На каждую точку ежемесячно утверждается 3 плана продаж в рублях, который доводится до каждого продавца в виде приказа до 10-го числа текущего месяца;

2) Вводится тарифная сетка, которая зависит от суммы выручки на каждой точке за месяц,

3) в тарифной сетке на каждую тысячу рублей выручки определяется сумма зарплаты менеджера (оклад + премия),

4) Отменяется тарифная ставка (за часы или смены) менеджера.

5) Табель учета рабочего времени необходимо вести на торговой точке с указанием всех менеджеров, которые работали на этой торговой точке.

Таблица 5

Планы продаж точек микрофинансирования ООО «Займ Экспресс»

Возьмем для анализа, к примеру, торговую точку В.

Смотрим тарифную сетку на диапазон выручек, заложенных в план:

Таблица 6

Взаимосвязь плана продаж и оплаты труда персонала ООО «Займ Экспресс»

Смотрим таблицу колонка «оборот на торговую точку» и сравниваем с фактической сумой выручки торговой точки за месяц,

Соответственно, если торговая точка за месяц сделала с первого по второй план (выручка со 100 000 руб. по 114 000 руб.), то продавцы получают оклад (см. колонку «оклад на торг. точку (руб.)» от 11 839 руб. до 11 969 руб. в зависимости от суммы выручки на торг. точке в этом промежутке) и дополнительно получают премию (см. первую колонку «премия 1 план») от 3 552 руб. до 3 591 руб. (в зависимости от суммы выручки в этом промежутке).

Итого за месяц на торговую точку будут начисления (колонка «начисления за 1 план (руб.)»: от. 15 390 руб. до 15 560 руб. (в зависимости от суммы выручки в этом промежутке).

В случае если торговая точка сделала со 2-го по третий план (115 000 руб.-129 000 руб.), то заработная плата начисляется следующим образом:

- по колонке «оклад на торговую точку (руб.)» смотрим сумму начислений, соответствующую (диапазону выручки от 115 000 руб. до 129 000 руб.) - 11 978 руб. – 12 094 руб.

- сумма премии берется из второй колонки «премия за 2 план (руб.)», т.е. суммы от 5 744 руб. до 5 800 руб. (в зависимости от суммы выручки в этом промежутке).

Итого за месяц на торговую точку будет начислена сумма от 17 722 руб. до 17 894 руб. (начисления за 2 план (руб.))