Файл: Политика мотивации персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации.(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА).pdf

Продолжение таблицы 3

		Начальник отдела по работе с юридическим и лицами	Работа с юридическими лицами. Делегирует свои полномочия специалистам по работе с юридическими лицами.
		Начальник отдела валютных операций	Анализ и контроль изменения иностранной валюты. Продажа и покупка иностранной валюты. Делегирует свои полномочия специалистам по валютным операциям.
		Начальник отдела продаж	Продажа банковских и страховых продуктов. Коммуникация с клиентами, сбор информации о клиенте. Привлечение новых и удержание старых клиентов. Делегирует свои полномочия менеджерам по продажам, консультантам по банковским продуктам и клиентским менеджерам.
		Начальник отдела по работе с ценными бумагами	Работа с ценными бумагами, в подчинение специалист по ценным бумагам.
		Начальник отдела кассовых операций	Обслуживание клиентов банка, принимают и выдают наличные денежные средства. Выдача банковских карт, открытие счетов и т.д. В подчинение имеются специалисты по работе с частными лицами, которые непосредственно делятся на: ведущего специалиста по работе с частными лицами и младшего специалиста по работе с частными лицами

Продолжение таблицы 3

		Начальник кредитного отдела	Выдача кредитов, которое происходит поэтапно: - разговор с клиентом, оценка его платежеспособности и кредитоспособности; - анализ всей необходимой документации; - выдача кредита/ отказ в выдачи кредита; - при выдаче кредита осуществляется сопровождение выданного кредита. Делегирует свои полномочия экономисту кредитного отдела, а также менеджеру по ипотечному кредитованию и специалисту по потребительским кредитам.
		Начальник технического отдела	Контроль за техническим обеспеченностью отделения, программного обеспечения, безопасности и т.д. В подчинение находятся программисты и уборщицы

2.3 Анализ политики мотивации персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности банка

Мотивация в любой компании играет важную роль. Правильная мотивация персонала всегда являлась основой успеха, поэтому Сбербанк России очень внимательно относится к системе мотивации, которые используется в банке. От системы мотивации зависит работоспособность каждого сотрудника.

---

В Волгодонском отделении № 7931 ПАО «Сбербанк России» существуют различные системы мотиваций, как материальной, так и нематериальной.

Одной из основных систем мотивации является система «5+». Система «5+» неразрывно связано с системой оплаты труда и вступает в силу по мере внедрения новой системы мотивации. Оценка осуществляется непосредственным руководителем и основана на:

- самооценке работников;

- объективных данных о личной эффективности работников;

- постоянном наблюдение за деятельностью и поведением работников.

Каждый руководитель должен предоставлять работникам обратную связь – сообщать результаты оценки, давать рекомендации и советы по повышению результативности и эффективности.

Результаты оценки используются:

- при определении размера квартальной и годовой премии;

- для определения необходимого обучения;

- при принятии решения о карьерном продвижении;

- при пересмотре размера должностного оклада

Критерии оцениваются по пятибалльной буквенной шкале:

A – значительно превосходит ожидания;

B – превосходит ожидания;

C – соответствует ожиданиям;

D – требует улучшения;

E – неудовлетворительно.

Данная шкала применяется для оценки соответствия «Портрету» успешного работника банка.

Процедура проведения оценки показана в таблице 4.

Таблица 4

Процедура проведения оценки

Начало квартала	Непосредственный руководитель в свободной форме ставит перед работниками задачи на оценочный период.
В течение квартала	Непосредственный руководитель наблюдает за деятельностью и поведением работников.
После окончания квартала	Работники осуществляют самооценку и направляют ее непосредственному руководителю.
После окончания квартала	Непосредственный руководитель получает самооценку работников и выставляет оценки по 5 критериям и итоговую квартальную оценку.
	Итоговые оценки согласуются и утверждаются вышестоящим руководителем и куратором подразделения.
	Оценки и индивидуальные коэффициенты премирования направляются работниками кадровых служб УБУиО, после чего происходит выплата премий.
Не позднее 10 числа (второго месяца, следующего за отчетным кварталом)	Оценки сообщаются работникам. Руководитель в ходе обратной связи обсуждает с работником его результаты и ожидания на следующий оценочный период
По завершении цикла оценки	В случае несогласия с оценкой руководителя работник может подать апелляцию к вышестоящим руководителям и в Комиссию по трудовым спорам.

---

Оценка по Системе «5+» влияет на размер премии работника через установление соответствующего коэффициента – К5+

Индивидуальный коэффициент премирования Кинд по итогам работы за квартал рассчитывается по формуле:

Кинд=Кнорм + Кприб + Ккпэ + К5+,

Где,

Кнорм – нормативный коэффициент премирования;

Кприб – коэффициент зависимости от прибыли

Ккпэ – коэффициент зависимости от выполнения КПЭ подразделения (при наличии);

К5+ - коэффициент оценки по Системе «5+»

Данная система применяется для всех сотрудников «Сбербанка России».

Следующая мотивационная программа - это «Яркое лето в Сбербанке». В данной мотивационной программе могут участвовать:

- Менеджеры по продажам (МПП) и специалисты по прямым продажам (DSA);

- Менеджеры по ипотечному кредитованию (МИК).

Программа рассчитана на 4 месяца: с 1 декабря по 31 марта.

Суть программы состоит в том, чтобы продавать страхование жизни заемщиков от СК «Сбербанк страхование», преодолеть заданную планку клиентских платежей, войти в топ-лучших и получать денежные вознаграждения.

Также в качестве дополнения к оплате труда и премированию Волгодонское отделение № 7931 ПАО «Сбербанк России» предлагает своим сотрудникам социальный пакет, который включает в себя:

1. Предоставление материальной помощи в связи со сложными жизненными обстоятельствами;

2. Доплаты к пенсиям неработающим пенсионерам;

3. Программа страхования от несчастных случаев и тяжелых болезней, финансируемая Сбербанком;

4. Льготное кредитование своих сотрудников.

5. Полная оплата больничного листа и отпуска по беременности и родам;

6. Предоставление оплачиваемого отпуска;

7. Отчисления в пенсионный фонд, уплата подоходного налога.

В Волгодонском отделении № 7931 ПАО «Сбербанк России» проводится конкурс «Лучший по продажам». Подведение итогов по конкурсу проходит в конце года, а в течение года собирается вся информация об участниках, то есть показатели эффективности труда сотрудника, полученные награды, стаж работы и т.д.

Самые лучшие получают денежные призы, а также благодарность и диплом.

Нематериальная мотивация:

- благодарности каждый год 12 ноября в День сотрудника Сбербанка лучшим сотрудникам;

- благодарность Президента Банка;

- почетные знаки отличия;- занесение в Книгу Почета;

- сертификаты, дипломы, грамоты за отличную работу каждый квартал;

- стенд «Лучший работник месяца»;

- вечер «без галстуков» с руководителем ОСБ (неформальная обстановка);

---

- корпоративные праздники: Новый Год, 23 Февраля, 8 Марта и День Победы, а также День сотрудника Сбербанка.

Нужно еще отметить то, что Волгодонское отделение № 7931 ПАО «Сбербанк России» организует мероприятия для детей сотрудников, такие как:

- детские новогодние праздники;

- детский оздоровительный отдых в лагерь «Колос».

Сотрудникам, которые отличились за анализируемый год, руководитель Волгодонского отделения № 7931 ПАО «Сбербанк России» ходатайствует о награждение их государственными наградами.

Изучив и полностью проанализировав деятельность Волгодонского отделения № 7931 ПАО «Сбербанк России», можно сделать вывод, что отделение двигается в ногу со временем, использует современные технологии, программные обеспечения, тем самым частично автоматизируя некоторые процесс работы. Трудовые отношения между сотрудником и руководителем установлены в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации. Но, все-таки, есть недостатки, которые необходимо устранить.

Слабыми местами данного отделения банка, в основном, являются система мотивации и система управления персоналом.

В ходе анализа Волгодонского отделения № 7931 ПАО «Сбербанк России» проводилось анкетирование сотрудников, по результатам которого можно сделать вывод, что:

- в анкетирование приняли участие 84 человек, в том числе 5 руководителей, 76 специалистов и 3 рабочих;

- по совершенствованию материальной мотивации больше 55% опрошенных отметили о введении: медицинского обслуживания, абонемента в тренажерный зал, а также туристических путевок по льготным ценам;

- по совершенствованию нематериальной мотивации больше 63% сотрудников отметили о необходимости построения карьерного роста;

- больше 50% опрошенных сотрудников указали свое желание в получении дополнительного образования и возможности получить опыт работы в других территориальных банках ПАО «Сбербанк России»;

- 82% сотрудников отметили хорошую атмосферу в коллективе, что способствует благоприятному климату в отделении.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПОЛИТИКИ МОТИВАЦИИ В БАНКЕ

В соответствие с проведенным выше анализом системы материальной мотивации Волгодонского отделения № 7931 ПАО «Сбербанк России» нужно отметить то, что оно нуждается в совершенствовании с учетом современных условий труда персонала.

---

Нужно учесть выводы по проведенному анкетированию и ввести следующие формы материальной мотивации сотрудников:

- бесплатное медицинское обслуживание, что будет включать в себя услуги стоматолога;

- абонемент в тренажерный зал;

- предоставление туристических путевок по льготным ценам.

В Волгодонском отделении № 7931 ПАО «Сбербанк России» имеется добровольное медицинское страхование (ДМС), но оно не включает в себя услуги стоматолога. При включение в систему мотивации бесплатное медицинское обслуживание, отделение должно будет заключить соглашение о предоставление стоматологических услуг с медицинским центром.

Медицинским обслуживанием будут пользоваться все категории персонала, которые работают в отделении банка. Волгодонское отделение № 7931 ПАО «Сбербанк России» будет выделять конкретную сумму на одного человека, и сотрудник будет вправе использовать его в течение года.

Следующим предложением является абонемент в тренажерный зал. Сотрудники Волгодонского отделения № 7931 ПАО «Сбербанк России» занимаются в основном сидящей работой и от этого начинают развиваться болезни. В большинстве случаев это проблемы с кровообращением, сосудами, позвоночником, а также начинаются проблемы с лишним весом. Сейчас многие руководители включают в систему мотивации занятие спортом, так как это повышает работоспособность сотрудников и снижает количество болеющих. Абонемент будет предоставляться 3 сотрудникам, которые отличились в течение полугода.

Отделению банка нужно будет заключить договор с физкультурно-оздоровительным комплексом. Срок действия абонемента составит 3 месяца, 3 часа в неделю для каждого сотрудника. Владельцы карт смогут посещать различные тренажеры, бассейн и многое другое. Всего на данное мероприятие отделение будет тратить 24 000 рублей в год. Также при желании будет возможность передаривать свои абонементы другим сотрудникам банка.

Предоставление туристических путевок по льготным ценам на сегодняшний день практикуется во многих предприятиях в сфере услуг, как одна из форм материальной мотивации. Всего лишь 3 сотрудникам будет предоставлена возможность получить туристические путевки. Волгодонское отделение № 7931 ПАО «Сбербанк России» будет покупать путевки в туристической фирме.

Таким образом, руководитель отделения смогут в полной мере отблагодарить лучших сотрудников. Нужно мотивировать сотрудников тем, чего они хотели б получить за свой труд, за выполнение конкретных задач и достижение цели.

---