Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы конфликтных ситуаций).pdf

- компромисс;

- избегание (уклонение) как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие желания к дости­жению собственных целей;

- сотрудничество как создание участниками кон­фликта альтернативы, полностью удовлетворяющей обе стороны (рис. 2).[8, с. 169-170]

На предложенной ниже «сетке Томаса» нет однозначно плохих или однозначно хороших способов управления конфликтами, многое зависит от конкретной ситуации, от конкретных участников и от конкретной проблемы. Однако выявлены следующие возможности способов:

- при избегании конфликта ни одна из сторон не добьётся успеха;

- при соревновании, приспособлении и компромиссе либо один оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо оба участника конфликта проигрывают, так как идут на компромиссные уступки;

- лишь при сотрудничестве оба выигрывают, так как оба пытаются выйти на принципиально новый уровень решения проблемы.[10, с. 159]

Рис. 2. Тактические методы управления конфликтом К. Томаса

Практически все применяемые методы урегулирования конфликта вмещаются в эту достаточно простую схему.

С позиции применения силы, ее использования, все методы можно разместить в виде линейной экспозиции: от приспособительного метода уступок до применения силы как основного аргумента.[6, с. 127]

1.3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Во всех конфликтах каждый участник оценивает и сопоставляет свои интересы и интересы конкурента, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для конкурента. С помощью такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). [4]Часто отражение этих интересов происходит бессознательно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено сильным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Важное место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство и т.д.) не имеют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку (рис. 3).[11, с. 127]

Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает эту стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Выбор стратегии принуждения в итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Рис. 3. Основные стратегии поведения в конфликте

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерным для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она целесообразна и эффективна в двух случаях. В первом, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. К примеру, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных на его взгляд заданий, «сваливает» свою работу на других. Во втором случае, при угрозе существованию организации, коллектива. Здесь складывается ситуация «кто кого». Часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Зачастую при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие имеют необоснованный характер. И в этих случаях индивид, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.[21, с. 129-130]

Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это, по сути, взаимная уступка.

При анализе этой стратегии нужно учитывать два варианта ее проявления:

• когда предмет не имеет значения ни одного из и адекватно отображен в конфликтной ситуации;
• предмет спора существенныйсмысл одной или сторон, но в образах конфликтной т.е. субъекты взаимодействия воспринимают конфликта как незначительный.

В первом стратегией ухода исчерпывается, а во ором случае может иметь возобновление.Межличностные при выборе стратегии серьезным не подвергаются.

Уступка. Человек, соблюдающий данную стратегию, стремится от конфликта. Но «ухода» в этом другие. Направ на личные здесь небольшая, а интересов соперника т.е. человек, стратегию уступки, личными интересами в интересов соперника.

Стратегия похожа на стратегиеюпринуждения тем, что заключающется в между ценностью конфликта и цен межличностных отношений. В от стратегии в стратегии приоритет отдается отношениям.[25, с. 173]

При данной стратегии нужно учесть, что:

• в такой стратегии тактика решительной за победу. Уступка может оказаться тактическим шагом пути достижения стратегической цели;
• может стать неадекватной оценки конфликта его ценности себя). В этом данная стратегия не к разрешению конфликта;
• стратегия может преобладающей для в силу его особенностей. В частности, характерно личности «бесконфликт типа. В силу стратегия уступки придать конструктивному деструктивную направленность.[ с. 68]

Нужно в виду, что уступки оправданна только тогда, когда для разрешения не созрели. В случае она к временному согласию, важным этапом пути конструктивного конфликтной ситуации.

Компромисс. Компромиссная поведения характеризуется ба интересов конфликтующих на среднем уровне. По-другому можно ать стратегией уступки. Стратегия не только ухудшает межличностные но и содействует положительному развитию.[ с. 72-43]

При этой стратегии иметь в виду важные

• компромисс нельзя считать за способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;
• иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили, и предмет конфликта исчез;
• компромисс может принимать как активную, так и пассивную форму. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких принятии каких-либо и т.п. Пассивный – это не иное, как от каких-либо действий по определенных взаимных в тех или условиях. Другими в конкретных условиях согласие может быть обеспеченно пассивностью субъектов взаимодействия. Так, ненужных «батапомогло сотрудникам между собой отношения;
• условия могут быть ложными, когда субъекты конфликтного взаимодействия компромисса на неадекватных образов ситуации.[20, с. 184]

Понятие по содержанию к понятию «консенсус». Они похожи тем, и компромисс, и консенсус показывают взаимные уступки социального взаимодействия. Именно поэтому анализе и стратегии компромисса нужно опираться на и механизмы достижения в социальной практике.

Сотрудничество. Стратегия характеризуется высоким внимания как собственные интересы, и на интересы соперника. Данная состоит не из основы интересов, но и из признании ценности отношений.Важное в выборе данной занимает предмет конфликта. Если конфликта жизненно важное для одного обоих субъектов конфликтного взаимодействия, и сотрудничество не имеет место быть. Тогда возможен выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество лишь тогда, когда сложный конфликта допускает маневр интересов соперничающих обеспечивая их соперничающие осуществование в области проблемы и развитие в положительном направлении.

Стратегия содержит в себе другие стратегии уступка, компромисс, противоборство). При другие стратегии в жном процессе играют подчиненную они в большей епени выступают факторами развития между субъектами конфликта. Например, конкуренция может быть использована одним из конфликта как показ своей принци позиции в адекватной ситуации.[ с. 36]

Стратегия сотрудничества, являясь из самых стратегий, демонстрирует стремление сторон совместными разрешитьвозникший конфликт.

Отталкиваясьот результатов исследований психологов можно выделить пять основных конфликтных личностей.

Конфликтная – демонстративный тип:

желает быть в центре

• любит хорошо на глазах у других;
• отношение к людям тем, как к нему относятся;
• легко даются конфликты, свойственно своими страданиями и
• отлично приспосабливается к ситуациям;
• рациональное выражено слабо, поведение эмо
• планирование своей осуществляет по ситуации и воплощает его в
• работу, требуюущую много внимания, усилий и терпения избегает;
• не избегает конфликтов, в конфликтного взаимодействия себя неплохо;
• является источником но не себя таковым.[ с. 108]

Конфликтная – ригидный тип:

• обладает завышенным чувством собственной важности;
• нуждается в постоянном собственной значимости;
• не учитывает ситуации и обстоятельств;
• и негибок;
• с большим принимает точку окружающих, не считает нужным соглашаться с их
• выражение уважения стороны окружающих как должное;
• недоброжелательства со окружающих воспри как оскорбление;
• по отношению к поступкам;
• очень повышенно чувствителен отношению к мнимой действительной несправедливости.

Конфликтная – неуправляемый тип:

• недостаточно контролирует
• поведение трудно
• ведет себя агрессивно;
• часто нарушает общепринятые
• обычно имеет уровень притязаний;
• во многих неприятностяхобвиняет других;
• не грамотно спланировать деятельность или последовательносоставить в жизнь;
• недостаточно способность соотносить поступки с целя и обстоятельствами;
• из неудачного опыта извлекает мало пользы.[ с. 111]

Конфликтная – сверхточный тип:

• скурпулезно относится к работе;
• повышенные требования к
• предъявляет повышенные запросы к окружающим, люди, с которыми работает, воспринимают как придирки;
• высокой тревожностью;
• очень чувствителен к деталям;
• придавать излишнее замечаниям окружающих;
• резко порывает с друзьями, знакомыми что ему что его
• страдает от сам, переживает просчеты, неудачи, расплачиваясь за даже болезнями головными болями и т. п.);
• во внешних, эмоциональных проявлениях;
• очень хорошо реальные взаимоотношения в группе.[ с. 114]

Конфликтная – бесконфликтный тип:

• в оценках и мнениях;
• легкой внушаемостью;
• противоречив;
• для характерна некоторая поведения;
• ориентируется сиюминутный успех в
• недостаточно хорошо перспективу;
• весьма зависит мнения окружающих, лидеров;
• излишне к компромиссу;
• не достаточной силой воли;
• не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.[15, с. 115]

Конфликтность, которая уже стала свойством личности, трудно преодолеть посредством рационального самоконтроля и усилий воли. «Воспитательные» воздействия со стороны руководителя здесь также часто неэффективны. Конфликтность – не вина, а беда таких людей. Реальную помощь им может оказать специалист – практический психолог.

Подводя итоги главы, можно сказать, что конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица группы. Конфликт тем, что поведение одной сторон вступает в с интересами другой ороны. Вовлечение в большого количества позволяет резко и обнаружить множество выхода из него.

Во ситуациях конфликт выявить разнообразные зрения, дает информацию, помогает большее число или проблем. Это процесс принятия группой более а также дает возможность выразить мысли и тем удовлетворить личные в уважении и власти. Это может привести к эффективному выполнению и проектов, так как обсуждение различных зрения доводится их физиче исполнения. Следовательно, выполняет две конструктивную, в результате конфликта эффективность дея организации, и деструктивную, он приводит к результату. Цель состоит не в чтобы устранить предотвратить а в том, чтобы управлять и найти сделать его конструктивным.

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии
ООО «СевПромСервис»

2.1. Краткая технико-экономическая характеристика ООО «СевПромСервис»

Предприятие ООО «СевПромСервис» открыто в 1999 г. в городе Мурманске.

Общество действует в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ, Уставом и другими законодательными актами РФ. Сокращенное наименование общества: ООО «СевПромСервис». Юридический адрес и фактическое местонахождение общества: 183010, Мурманская обл., Мурманск, ул. Декабристов, 26. Срок деятельности общества не ограничен.