Файл: Организация и управление процессами продажи предприятия в условиях конкуренции.pdf

3). Система управления качеством на предприятии. Сегодня, когда потребитель может выбирать из огромного числа предлагаемых товаров и услуг, одной из важнейших детерминант существования и развития предприятия на рынке является качество предлагаемых им изделий или услуг.

Если же предприятие стремится к завоеванию международного рынка, тогда его продукция должна соответствовать международным стандартам качества и должна иметь сертификат соответствия системы качества международному стандарту ISO 9001.

Продукция предприятия должна также соответствовать общепринятому международному стандарту безопасности продуктов.

4). Непрерывное совершенствование реализуемой на внутреннем рынке продукции национальных производителей и расширение их деятельности на международном рынке.

Кроме того, конкурентоспособность предприятия зависит от выполнения следующих условий:

- правильного понимания предпочтений зарубежных потребителей;

- знания правил и культуры ведения бизнеса в отдельно взятой стране;

- знания уровня конкурентоспособности в отрасли;

- внесения в свой продукт изменений и модификаций в соответствии со вкусами и традициями потребителей той страны, куда будет экспортироваться товар;

- учет особенностей каналов распределения;

- правильный выбор способа проникновения на рынок;

- учет культурных, социальных, политических, технологических, экологических и юридических особенностей [24, с.68-70].

Краткие выводы по первой главе курсовой работы состоят в следующем:

•Продажа товаров является важнейшей деятельностью коммерческих, торговых организаций и предприятий. От того, насколько успешно выполнены операции, связанные с продажей товаров, зависит эффективность работы всей организации.

•Понятие продажи, технологический процесс, политика фирмы в области продаж всегда направлена на установление и поддержание продолжительных отношений с клиентами.

•Основной принцип продаж - предугадывание желаний клиента. Все продавцы, предприниматели, менеджеры по продажам должны не просто предлагать свой товар в качестве альтернативы желаемой продукции, а понимать, что хочет получить покупатель, его мотивы, желания, побуждения к действиям.

•Повышение конкурентоспособности фирмы является основным фактором развития и корпоративного выживания фирмы.

2. Анализ организации и процесса управления продажами в условиях конкуренции (на примере ООО «М.Видео»)

2.1 Общая характеристика ООО «М.Видео»

Компания ООО «М.Видео» - самая крупная розничная сеть по продаже бытовой техники в России, Украине и Казахстане. ООО «М.Видео» является официальным дистрибьютором ведущих мировых производителей электроники. Благодаря долголетнему плодотворному партнерству и отлаженным каналам прямых поставок компания получает высококачественную технику на специальных условиях, что позволяем в магазинах ООО «М.Видео» устанавливать наиболее привлекательные цены.

Первый магазин компании был открыт в 1994 году в Самаре - именно с этого момента берет свой отсчет история успеха ООО «М.Видео». Сегодня компания занимает около 28% рынка бытовой электроники в России. Узнаваемость бренда в большинстве регионов превышает 80%, а в некоторых городах доходит и до 98%. Под логотипом компании на всей территории России действует более 1000 магазинов электроники. Сеть контролирует 25% сегмента бытовой техники, 35% видео/аудиоаппаратуры, а также 5-10% цифровых товаров, что является довольно большой долей, поскольку этот сегмент крайне насыщен в плане конкуренции (по итогам 2016 года).

ООО «М.Видео» открывает исключительно супер- и гипермаркеты площадью свыше 2000 кв. м. Только на такой территории можно представить достойный ассортимент товаров. Своевременно корректировать ассортимент в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой электроники, так и последние технические новинки, позволяет партнерство с крупнейшими и профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями.

ООО «М.Видео» много лет сотрудничает с ведущими производителями бытовой электроники. Благодаря этому, а также наличию отлаженной системы логистики и прямых поставок, компании удается поддерживать в магазинах ООО «М.Видео» особо привлекательные цены. «Цены всегда ниже, чем у конкурентов!» - таков девиз ООО «М.Видео».

ООО «М.Видео» успешно работает на динамично развивающемся рынке цифровой портативной техники. В мае 2015 г. компания взялась за принципиально новый проект - сеть собственных салонов связи (ССЭ). В каждом салоне можно не только приобрести всевозможную цифровую технику, но и подключиться к ведущим сотовым операторам, оплатить услуги связи. До конца года количество ССЭ превысит 450.

В 2015 г. компания начала сотрудничество с ведущей казахстанской сетью по продаже электроники «Sulpak». Под этим брендом в разных городах Казахстана появляются специализированные супермаркеты бытовой техники и электроники.

Компания стремится к тому, чтобы все гипермаркеты превратились в многоуровневые сервисные центры, готовые предложить клиентам то, что наиболее востребовано в современном мире - уникальное торговое предложение или услугу, эксклюзивный многоступенчатый сервис, который поможет сформировать максимально комфортный и яркий - индивидуальный - мир каждому клиенту.

В ООО «М.Видео» существует 12 филиалов, находящихся в городах: Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Москва, Нижний Новгород. Новосибирск, Санкт-Петербург, Ростов, Самара.

Во главе ООО «М.Видео» в городе Брянске стоит директор. Он отвечает за всю работу организации, ему подчиняются все отделы магазина: супервайзеры, старший мерчандайзер, упаковочный комплекс, склад, касса, служба инфо, IT-специалист, начальник службы безопасности, клининг-менеджеры. Супервайзеры - отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале. Старший мерчандайзер - отвечает за выкладку товаров, оформление торгового зала, акций.

Упаковочный комплекс (старший техник эксперт) - работа с претензиями, возврат и обмен товара. Склад (старший кладовщик) - прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей.

IT-специалист - обслуживание компьютерной сети и самих компьютеров, принтеров, телефонов, поддержка АТС, техническое обслуживание магазинного сервиса, обеспечение безопасности информационных технологий.

Касса (старший кассир) - прием кредитных платежей, прием оплаты за товар. Служба инфо - оформление доставки, ответы на звонки, оформление договоров по безналичному расчету. Начальник службы безопасности - обеспечение всех безопасности жизнедеятельности к магазина ООО «Текст М.Видео».

бесплатные Рассмотрим анализ показатели основных показателей Ст финансово-хозяйственной обеспеченность деятельности ООО «с М.Видео», техники представленный в получателю таблице 1.

Таблица 1

торговых Основные показатели самое деятельности ООО «ООО М.Видео» Основные за 2014 - 2016 гг.

и Анализ деловой к активности, показывает, техники что выручка Ст от реализации электроники товаров в 2015 Печатная году по Основные сравнению с 2014 потребностей годом увеличилась были на 250,2 тыс. показатели руб. или сила на 6,17%. В 2016 и году рост и выручки от выделяет реализации составил продажам по сравнению закон с 2015 годом 7,2 рекламные тыс. руб. N или 0,17%.

Себестоимость N проданных товаров М в 2014 году описанию составила 3765,5 тыс. тыс руб., в 2015 работу году - 3965,6 тыс. закон руб., в 2016 с году - 3973 тыс. с руб., то ждать есть, наблюдается на увеличение себестоимости сотрудники на 200,1 тыс. с руб. или 5,31% ООО в 2014 году Жигун по сравнению закон с 2015 годом рост и сокращение продажи на 286 тыс. с руб. или 0,72% техники в 2014 году году по сравнению всех с 2015 годом.

новинками Валовая прибыль социальные за исследуемый ООО период имеет и ярко выраженную самое тенденцию к с росту. Так, или в 2014 году продажи она составила 288,9 обеспеченность тыс. руб., посвященные в 2015 году - 339 Текст тыс. руб., рекламные в 2016 году - 374,8 можно тыс. руб. с В 2015году он сотрудники составил 10,56%,а методы в 2016 году - 17,34%.

по Для характеристики самый эффективности использования тыс основных средств Федерального предприятия, составим сравнению таблицу.

Таблица 2.

сравнению Динамика эффективности Сборник использования основных с средств 2014- 2016 гг

а В 2014 году или на 1 рубль и стоимости основных крайне средств предприятия закон приходилось 2,93 руб. товара от продажи и товара, в 2015 Ст году - 3,05 руб., М в 2016 году - 2,93 среды руб. Таким целью образом, наблюдается методы увеличение фондоотдачи на на 0,12 руб. методы или 3,93% в 2015 крайне году по N сравнению с 2014 рост годом, и работу снижение на 0,12 новинками руб. или 3,84% продажам в 2016году по описанию сравнению с продажам уровнем 2015года.

Фондоотдача - посвященные показатель реализации Текст товара, приходящейся в на 1 рубль улучшение стоимости основных ООО фондов. Данный с показатель характеризует его эффективность использования торговые основных средств торговых предприятия.

Эффективность товара использования основных и средств предприятия торговые также можно были охарактеризовать показателем Печатная фондоемкости.

Фондоемкость - услуги показатель обратный с фондоотдаче. В 2014 с году на Обособленного рубль выручки Текст от продажи пособий товаров приходилось 0,34 и руб. стоимости показатели основных средств, М в 2015 году - 0,33 Текст руб., в 2016 с году - 0,34 руб. на Снижение фондоемкости (плакатов увеличение фондоотдачи) продажи означает повышение с эффективности использования тыс основных средств.

продажам Фондовооруженность характеризует улучшение обеспеченность предприятия на основными средствами с и рассчитывается Печатная делением среднегодовой описанию стоимости основных году средств на выделяет численность работающих.

торговых Из анализа году показателя следует, Федерального что обеспеченность так предприятия основными среды средствами несколько государственных снижается в 2015 самое году, о улучшение чем свидетельствует самое снижение показателя Печатная фондовооруженности с 552,60 были тыс. руб./были чел. до 542,81 носителями тыс. руб./по чел.

В 2016 посвященные году она и возрастает на 22,60 описанию тыс. руб./крайне чел или Жигун на 4,16%.

Рентабельность целью основного капитала техники рассчитываем делением от прибыли от Текст продаж на на среднегодовую стоимость или основных средств.

Печатная Данный показатель самый увеличивается с 20,91% Торговая до 24,02% в 2015 разберем году по тыс сравнению с 2014 показатели годом и этом до 25,50% в 2016 к году.

Таким самый образом, можно техники сделать вывод описанию о достаточно Жигун эффективном использования среды основных средств его магазинов за или период с 2014 ждать по 2016 гг.