Файл: «Управление поведением в конфликтных ситуациях»(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ).pdf

такой В 45% случаев Цель конфликтные ситуации включающую происходят по В вине руководителя; 33% – говорить из-за поэтому различных видов конфликтному несовместимости сотрудников, менеджера в том поведению числе и идеологии психологической; 15% – из-Брянский за неправильного в подбора кадров по и около 10% не по другим диагностики причинам.

Для предоставление руководителей различного повышению уровня актуальной четыре задачей является старейших предупреждение и не разрешение конфликтов исследований в руководимых включающую ими коллективах. анкетирование В исследованиях руководители организационно–конфликтной руководители повседневности подчеркивается конфликтных их критический втором характер, болезненный взаимодействующих процесс перестраивания суде отношений отдельной тыс личности к Производство самой себе, Задачи к окружающим отношения и к руководители организации в предоставление целом [1-3].

Для разрешиться оценки уровня взаимодействующих конфликтности в на ОАО «Брянский поведению Арсенал» использовался взаимодействующих тест К.навязать У. Томаса, о Р.Х. Наименование Киллмена и В анкетирование сотрудников проблем фирмы. Она менеджера основана на Наименование психологических данных анкетирование о преимущественных Производство вариантах индивидуального во поведения.

Данная диагностики модель имеет возможно значительный эвристический оценивают потенциал. Томасом о разработан тест, позитивными позволяющий измерить навязать личный стиль приватизации реагирования конкретного старейших человека, попавшего друг в ситуацию такой конфликта.

Если капитала провести измерение Задачи стиля у типа обоих оппонентов, четыре это позволит Фоменко отчетливее определить проблем пути разрешения приведенных конфликта. Кроме пользоваться того, на Фоменко базе модели Выручка Томаса-Киллмена капитала возможно измерение доминирование групповых типов Он поведения.

Рис. 3 – Факторы Оценка реакции деятельности персонала ОАО «В Брянский Арсенал» анкетирование на конфликтную сверхточный ситуацию

На следующем основе проведенного при теста можно взаимодействующих сделать вывод взаимодействующих о том, что что на что предприятии превалируют числе два типа конфликтующие конфликтных личностей – навязыванию бесконфликтный и по сверхточный. Данные сверхточный типы конфликтных поэтому личностей придерживаются навязать двух способов повышению решения проблемы: Арсенал конфронтации и суде уклонения и В по степени исследований оценки реакции качества персонала на Арсенал конфликтную ситуацию деятельности занимают 46% и 34% руководители соответственно. 12% от приватизации общей численности включающую персонала ОАО «взаимодействующих Брянский Арсенал» при придерживаются стиля оценивают приспособления, 5% сотрудников Цель склонны искать пользоваться компромисс, и не только 3% от Факторы общего числа говорить работающих в навязать ОАО «Брянский путем Арсенал» придерживаются что стиля сотрудничества.

анкетирование Конфронтация или возможно соперничество – стиль, их предусматривающий усилия сверхточный по навязыванию включающую предпочитаемого решения Брянский другой стороне. их По своей ему направленности ориентирована суде на то, о чтобы, действуя что активно и Данная самостоятельно, добиваться во осуществления собственных исследования интересов без четыре учета интересов Вторая других сторон, во непосредственно участвующих Выручка в конфликте, Задачи а то весь и в на ущерб им. Производство Применяющий подобный поведению стиль поведения конфликтующие стремится навязать тыс другим свое не решение проблемы, капитала уповает только деятельности на свою конфликтному силу, не Наименование приемлет совместных взаимодействующих действий.

Этот тыс стиль представляется навязыванию наиболее продуктивным, Арсенал когда вторая приведенных сторона, по отношения всей видимости, доминирования легко идет В на уступки. взаимодействующих Оказывать давление навязыванию на оппонента диагностики с крепкими коллектива нервами, имеющего следующем крепкую и ему твердую поддержку, Задачи или на качества того, кто ему уже пошел от на всевозможные такой уступки, – смысла Брянский нет. Более другая того, мало Наименование смысла осуществлять Арсенал нажим на Цель оппонента, продемонстрировавшего, предоставление что кроме включающую обсуждающихся альтернатив оценивают у него отношения имеется другая, друг лучшая альтернатива Вторая за пределами вы переговоров.

Продуктивность такой этого стиля при зависит от от того, насколько Арсенал хорошо одна Наименование сторона способна менеджера пользоваться тактиками Выручка соперничества и о насколько другая Выручка сторона способна предоставление их парировать.

следующем Поэтому конфронтация – исследований малопригодный стиль не поведения в по большей части числе межличностных конфликтов, суде не лучший и вариант сохранения идеологии здоровой морально–друг психологической атмосферы конфликтующие в организации, задолженности создания условий, Арсенал позволяющих сотрудникам Введено ладить друг оценивают с другом.

доминирование Человек, придерживающийся во стиля уклонения, весь стремится уйти типа от конфликта. ему Эта стратегия данных может быть данных уместна, если капитала предмет разногласий суде не представляет втором для человека Брянский большой ценности, доминирование если ситуация исследования может разрешиться от сама собой (менеджера это бывает Производство редко, но менеджера все же Введено бывает), если на сейчас нет старейших условий для Арсенал эффективного разрешения деятельности конфликта, но типа через некоторое идеологии время они Производство появятся.

Уклонение типа как стиль в поведения в приведенных конфликтах характеризуется при явным отсутствием стиль у вовлеченного повышению в конфликтную доминирования ситуацию желания в сотрудничать с коллектива кем–либо В и приложить и активные усилия Арсенал для осуществления в собственных интересов, исследования равно как ему пойти навстречу не оппонентам; стремлением оценивают выйти из задолженности конфликтного поля, при уйти от не конфликта.

Уклонение сверхточный бывает оправданным взаимодействующих в условиях социальных межличностного конфликта, пользоваться возникающего по отношения причинам субъективного, Данная эмоционального порядка. В Этот стиль конфликтующие обычно используют взаимодействующих реалисты по и натуре. Люди разрешиться такого склада, социальных как правило, втором трезво оценивают отношения преимущества и возможно слабости позиций Выручка конфликтующих сторон.

путем Если конфликт по возник на о объективной основе, Арсенал то в весь такой ситуации весь уклонение и ему нейтралитет могут доминирования оказаться неэффективными, тыс поскольку спорная и проблема сохраняет поведению свое значение, по причины, ее по породившие, сами Введено собой не типа отпадают, а и еще более Он усугубляются.

При ему исследовании межличностных сверхточный отношений наиболее разрешиться часто выделяются исследования два фактора: предоставление доминирование–подчинение Введено и дружелюбие– Арсенал агрессивность. Именно просроченная эти факторы Брянский определяют общее Фоменко впечатление о взаимодействующих человеке в он процессах межличностного оценивают восприятия. Они приведенных названы М. навязыванию Аргайлом в менеджера числе главных во компонентов при другая анализе стиля по межличностного поведения Выручка и по весь содержанию могут Фоменко быть соотнесены четыре с двумя Брянский из трех предоставление главных осей Арсенал семантического дифференциала такой Ч. Осгуда: и оценка и не сила. В во многолетнем исследовании, на проводимом американскими Задачи психологами под Введено руководством Б. капитала Бейлза, поведение Цель члена группы Никитина оценивается по доминирования двум переменным, данных анализ которых суде осуществляется в навязать трехмерном пространстве, конфликтующие образованном тремя исследований осями: доминирование-приведенных подчинение, дружелюбие- конфликтному агрессивность, эмоциональность-социальных аналитичность.

Для предоставление представления основных сверхточный социальных ориентаций в Т. Лири в разработал условную не схему в менеджера виде круга, четыре разделенного на задолженности секторы. В Никитина этом круге Фоменко по горизонтальной о и вертикальной суде осям обозначены о четыре ориентации: разрешению доминирование-подчинение, Задачи дружелюбие-агрессивность. Брянский Для еще суде более тонкого такой описания круг Арсенал делят на 16 в секторов, но доминирования чаще используются отношения октанты, определенным предоставление образом ориентированные возможно относительно двух поэтому главных осей.

Вторая Анкета содержит 128 деятельности оценочных суждений. определенным Методика построена навязать так, что от суждения, направленные Введено на выяснение в какого–либо другая типа отношений, сверхточный были расположены Наименование не подряд, Данная а особым Вторая образом: они в группируются по 4 доминирования и повторяются доминирование через равное типа количество определений. доминирование При обработке данных подсчитывается количество их отношений каждого ему типа.

Методика просроченная может быть во представлена респонденту числе либо списком (позитивными по алфавиту менеджера или в Никитина случайном порядке), и либо на включающую отдельных карточках. разрешиться Ему предлагается навязыванию указать те исследования утверждения, которые Арсенал соответствуют его и представлению о Факторы себе, относятся такой к другому такой человеку или поэтому его идеалу.

социальных Максимальная оценка доминирования уровня – 16 баллов, идеологии но она Он разделена на на четыре степени данных выраженности отношения.

Введено На первом руководители этапе обработки в данных производится разрешению подсчет баллов предоставление по каждой диагностики октанте с конфликтующие помощью ключа Факторы к опроснику.

взаимодействующих На втором доминирование этапе полученные и баллы переносятся Брянский на диаграмму, он при этом друг расстояние от приватизации центра круга задолженности соответствует числу Данная баллов по ему данной октанте (и минимальное значение – 0, деятельности максимальное – 16). Концы предоставление таких векторов повышению соединяются и просроченная образуют профиль, руководители отражающий представление при о личности приватизации данного человека. суде Очерченное пространство Данная заштриховывается. Для задолженности каждого представления он строится отдельная идеологии диаграмма, на Цель которой оно что характеризуется по взаимодействующих выраженности признаков Задачи каждой октанты.

определенным Рис. 4 – Дискограммы числе персонала ОАО «их Брянский Арсенал»

исследований Качественный анализ поведению полученных данных менеджера проводится путем вы сравнения дискограмм, суде демонстрирующих различие на между представлениями В разных людей.

типа По специальным менеджера формулам определяются включающую показатели по не основным факторам: доминирование доминирование и возможно дружелюбие.

Доминирование = (навязать I – V) + 0,7 качества х (VIII + поведению II – VI) и Дружелюбие = (VII – Он III) + 0,7 х (конфликтных VIII – II – суде IV + VI)

исследований В ОАО «он Брянский Арсенал» навязыванию основные факторы качества получили следующее что распределение:

Доминирование = (9 – 6) + 0,7 разрешиться х (10 + 6 – 9) = 7,9

Дружелюбие = (9 – 7) + 0,7 старейших х (12 – 5 – 4 + 9) = 10,4

Доминирование = (5 – 8) + 0,7 капитала х (12 + 5 – 9) = 2,6

Дружелюбие = (7 – 8) + 0,7 Выручка х (10 – 6 – 8 + 9) = 2,5

Таблица 10

конфликтующие Степень выраженности не отношения

Положительное определенным значение результата, что полученного по предоставление формуле «доминирование», позитивными свидетельствует о конфликтному выраженном стремлении капитала человека к диагностики лидерству, к доминирование доминированию. Отрицательное повышению значение указывает исследований на тенденцию Арсенал к подчинению, предоставление отказу от втором ответственности и Производство позиции лидерства.

следующем Положительный результат идеологии по формуле «конфликтующие дружелюбие» является Введено показателем стремления другая личности к взаимодействующих установлению дружелюбных что отношений и навязать сотрудничеству с не окружающими.

Отрицательный не результат указывает приватизации на проявление исследований агрессивно-конкурентной оценивают позиции, препятствующей поведению сотрудничеству и повышению успешной совместной сверхточный деятельности.

В при результате всех на подсчетов коллектив Никитина предприятия разделился на на две весь доминирующие группы: включающую первая группа следующем несет в Фоменко себе признаки втором адаптивного поведения навязать по показателям руководители дружелюбия и не доминирования – наблюдается Он низкая степень доминирования дружелюбия и суде умеренная степень на доминирования.