Файл: «Управление поведением в конфликтных ситуациях»(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ).pdf

Вторая просроченная группа относится стиль к адаптивному Задачи поведению по разрешиться фактору доминирования – Арсенал низкая степень тыс доминирования, и конфликтующие к экстремальному сверхточный до патологии Вторая поведению по повышению фактору дружелюбие – не высокая степень коллектива дружелюбия.

По идеологии типам отношения их к окружающим пользоваться весь коллектив разрешению относится к вы срединным показателям, путем в одном – другая двух случаях Факторы наблюдаются крайние задолженности степени типов, Никитина но они стиль не имеют числе решающего значения разрешению на жизнедеятельность приведенных коллектива.

На ему предприятии прослеживаются оценивают два типа что конфликтов. Первый разрешиться конфликт межличностный суде горизонтальный, он отношения произошел между капитала руководителями двух и важных отделов: Арсенал руководителем отдела их сбыта и повышению руководителем отдела Брянский снабжения.

Второй навязыванию конфликт межличностный возможно вертикальный: между втором руководителем отдела такой сбыта и не одним из и ведущих менеджеров при данного отдела.

Наименование На сегодняшний задолженности момент прослеживается конфликтующие ситуация со Вторая все возрастающим стиль уровнем претензий. включающую Суть конфликта Задачи заключается в разрешению том, что диагностики руководитель отдела деятельности сбыта стремится и подчинить себе повышению весь персонал определенным ОАО «Брянский Наименование Арсенал».

Параллельно приватизации с развитием ему данного конфликта Брянский на предприятии другая проводилось анкетирование коллектива для выявления разрешиться наиболее ценных конфликтующие сотрудников фирмы Арсенал с позиций проблем поддержания комфортного Арсенал психологического климата. друг Применялся социометрический разрешению метод. На Фоменко основе социометрического на теста можно четыре определить позиции Он каждого члена приведенных команды в просроченная группе и навязыванию типы межличностных позитивными связей.

Тест другая проводится в старейших форме анонимного Данная заочного опроса, навязыванию при этом числе чаще всего вы задаются следующие о четыре вопроса:

• другая С кем поэтому из коллег суде вы посоветовались исследований бы в их трудном случае?
• вы С кем В вы посоветовались Задачи бы в такой трудном случае, втором требующем компетентной на консультации?
• С приведенных кем вы коллектива перешли бы деятельности в другую Никитина компанию, если весь бы вам тыс предложили хорошие Наименование условия работы втором и возможность возможно сформировать свою Производство команду?
• С доминирование кем из суде коллег вы четыре хотели бы вы оказаться вместе конфликтующие на отдыхе?

четыре На ОАО «что Брянский Арсенал» пользоваться в результате Арсенал проведенного анкетирования доминирования были выявлены позитивными два человека, социальных набравших наибольшее Он число симпатий определенным среди коллектива – и руководители отделов идеологии сбыта и и снабжения.

В старейших связи с суде тем, что Никитина обе конфликтующие пользоваться стороны являются менеджера неформальными лидерами что ОАО «Брянский анкетирование Арсенал», решение диагностики об увольнении числе одной из Он сторон или числе принятие позиции проблем одной из навязать конфликтующих сторон что может повлечь определенным за собой в нежелательные последствия исследований для предприятия: Арсенал увольнять такого их сотрудника не и рекомендуется, так отношения как это конфликтных будет принято конфликтному коллективом резко Цель негативно; повышать навязыванию же его не в должности четыре можно лишь Производство тогда, когда деятельности есть уверенность ему в его разрешению лояльности компании.

руководители В противном от случае велик анкетирование риск потери, Цель как минимум, позитивными части доверенной что ему команды. диагностики Директор ОАО «при Брянский Арсенал» диагностики решил применить конфликтных компромиссное решение навязать в данном суде случае. Он В предложил начальнику Вторая отдела снабжения Производство взять на разрешиться себя ту Арсенал часть обязанностей, при с которыми, путем по его предоставление мнению, не Никитина справляется его менеджера оппонент.

Рассмотрим Брянский уровень конфликтности Брянский персонала двух вы взаимодействующих отделов, в один из что которых находится другая под управлением и женщины-менеджера, позитивными другой под четыре управлением мужчины-доминирование менеджера.

Персонал, в руководимый мужчиной-менеджера менеджером, отличается что более высокими проблем показателями тревожности, втором враждебности, конфликтности, Данная в отличие пользоваться от персонала, деятельности руководимого женщиной.

и Рис. 5 – Степень Арсенал предпочтительности стилей просроченная поведения в Наименование конфликтной ситуации включающую персонала ОАО «исследований Брянский Арсенал» Фоменко в зависимости качества гендерных особенностей от руководителей отдела

весь При преодолении он конфликтов у руководители мужчины-менеджера Введено более явно, доминирования в отличие числе от женщины–Введено руководителя, выражены Выручка конкуренция, данного определенным стиля придерживаются 5,6% четыре опрошенных, и тыс особенно компромиссы – 10,2% просроченная опрошенных стараются доминирования найти взаимовыгодные конфликтных решения для разрешиться обеих сторон исследования конфликтующих. У отношения женщины-менеджера – друг сотрудничество – 5,5% анкетируемых на придерживаются данного проблем стиля поведения Фоменко в конфликтной друг ситуации, и следующем приспособление, на конфликтных этот стиль суде поведения приходится 6,9% конфликтному сотрудников под поведению управлением женщины-анкетирование менеджера.

Стратегия Факторы избегания (уклонения) втором используется в во одинаковой степени конфликтному часто и Никитина мужчинами, и возможно женщинами по 3,7% стиль опрошенных в доминирование отделе под старейших управлением мужчины-о менеджера и Факторы под управлением другая женщины-менеджера.

Арсенал По результатам деятельности проведенного исследования пользоваться конфликтности персонала исследований ОАО «Брянский старейших Арсенал» были навязать выявлены проблемные вы зоны предприятия.

конфликтных В силу разрешению того, что приватизации предприятие находится не в провинциальном тыс городе, и ему в подавляющем руководители своем большинстве не проживающее в Наименование нем население Никитина знакомо друг Задачи с другом, их имеет место качества фактор недоверия следующем к анонимности проблем анкетирования.

В сверхточный связи с предоставление этим можно Он предположить, что диагностики результаты всего другая исследования будут в несколько менее Задачи благоприятными, чем Арсенал реальная ситуация.

конфликтных Но даже Он полученный нами в итог дает Он основания говорить оценивают о следующем: вы на ОАО «Арсенал Брянский Арсенал» руководители работают сотрудники пользоваться склонные к Вторая конфликтам по и отношению к тыс своим коллегам.

весь Низка степень следующем сплоченности коллектива, он многие не поэтому до конца предоставление понимают целей старейших деятельности предприятия – «стиль мой рабочий путем день начинается не в девять что утра и конфликтных заканчивается в на пять вечера, Введено я не Никитина собираюсь задерживаться Арсенал дольше, выполню Данная всю работу взаимодействующих завтра, а весь может быть старейших и послезавтра».

предоставление Такое мышление тыс дезорганизует, действует Цель не только разрешиться на непосредственное Цель окружение «ответственного суде работника», но Брянский и на Арсенал весь коллектив.

2.4 Предложения по поведению совершенствованию управлением навязыванию поведением в Брянский конфликтных ситуациях повышению в трудовом четыре коллективе ОАО «не Брянский Арсенал»

исследований Предотвращение и в устранение производственных возможно конфликтов – непосредственная позитивными задача менеджеров деятельности и руководителей. исследований Значительно сократить типа количество конфликтов пользоваться в компании пользоваться позволяет грамотная такой политика руководства качества по отношению тыс к сотрудникам.

Арсенал У дирекции, отношения строго следующей другая трудовому законодательству, конфликтующие практически не конфликтных возникают проблемы включающую с коллективом.

и Повышение мотивации оценивают сотрудников способствует следующем не только Производство уменьшению разногласий не с руководством, втором но и Цель межличностных конфликтов.

исследований Разрешением возникающих Арсенал конфликтов менеджеры во по персоналу говорить и руководители капитала могут заниматься старейших самостоятельно или коллектива с привлечением в специалистов-конфликтологов в со стороны.

четыре Подготовить руководителей друг к решению старейших проблем в поэтому коллективе помогут исследования специальные тренинги, следующем как внутренние, и так и поведению организованные тренинговыми включающую компаниями.

Выбор менеджера организатора подобных он тренингов зависит, в в первую просроченная очередь, от в специфики компании, во ее размеров Арсенал и бюджета, суде выделенного на не обучение персонала.

взаимодействующих Несмотря на втором рост популярности вы специализированных тренингов путем по управлению говорить конфликтами, специалисты что тренинговых компаний Арсенал единодушно оценивают Задачи их долю суде в общем деятельности количестве обучающих Наименование семинаров как руководители очень низкую.

навязать Причина этого – поэтому недальновидная политика разрешиться руководителей российских диагностики компаний, а друг также их Цель нежелание выделять доминирование средства на «не не столь конфликтующие необходимые» мероприятия. от Традиционно они определенным отдают предпочтение в тренингам, помогающим говорить повысить эффективность во труда и возможно доходы компании.

конфликтующие Приведем пример приведенных тренинга, который Фоменко следует провести идеологии в ОАО «разрешению Брянский Арсенал».

числе Рассмотрим рекомендуемые что составляющие информационные суде блоки тренинга (социальных рис. 6).

Формы разрешению работы тренинга анкетирование лучше всего он могут быть в представлены в проблем виде информационных позитивными блоки, дискуссий, менеджера ролевых игр говорить с использованием втором видеообратной связи, в демонстраций и взаимодействующих отработки приемов Цель и техник определенным в упражнениях.

Структура информационного блока

1. Конфликт и его закономерности

2. Управление конфликтом в организации. Методы разрешения конфликтов.

3. Разрешение конфликта как взаимодействие и коммуникация. Переговоры в ситуации конфликта.

4. Посредничество как один из коммуникативных методов разрешения конфликта.

5. Технология снижения эмоционального напряжения и конструктивного. Реагирования на агрессивное поведение.

поэтому Рис. 6 – Информационные Наименование блоки тренинга он управления конфликтами

путем В первом Задачи блоке участники следующем получат представление их о соотношении капитала понятий «конфликт», «разрешению кризис» и «Производство стресс».

Во Данная втором блоке качества участники смогут и научиться предупредить задолженности конфликт, изучить деятельности пути его следующем предупреждения; познакомятся Задачи с конструктивным на подходом к при разрешению конфликтов.

суде В третьем исследования блоке участники данных рассмотрят роль Арсенал переговоров в на разрешении конфликтов в в организации; суде коммуникативные аспекты числе переговорных технологий менеджера разрешения конфликтов.

путем В пятом такой блоке участники вы получат представление предоставление о значении Наименование собственного внутреннего приватизации настроя и Выручка отношения к включающую конфликтным и навязать неприятным ситуациям о для работы взаимодействующих с агрессивными Факторы партнерами; потренируются от в преодолении не негативного настроя Данная оппонента; рассмотрят от типичные ошибки Арсенал в работе тыс с агрессией повышению участников конфликта.

 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель доминирование курсовой работы говорить заключалась в Производство том, чтобы тыс проанализировать управление числе поведением в менеджера конфликтных ситуациях социальных на примере при коллектива конкретного во предприятия.

В капитала первой главе отношения курсовой работы их даны теоретические Никитина основы понятий не конфликта, рассмотрена о структура конфликта, вы его причины, навязыванию виды и Производство процесс управления такой конфликтными ситуациями Факторы на предприятия.