Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере ООО «Эффект-Строй»).pdf

Сотрудник с конфликтными чертами характера бывает незаменим в выполнении той или иной работы, достигает хороших показателей, эффективно влияющих на общую деятельность организации, увольнение такого сотрудника может нанести ущерб организации. Руководитель должен найти компромисс в решении назревающих проблем, более внимательно отнестись к потребностям данного сотрудника.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главной задачей любого руководителя является поддержание эффективного управления. Разногласия в коллективе, возникновение недопониманий и конфликтных ситуаций неблагоприятно сказываются на показателях эффективности. Необходимо создать команду, основной задачей которой будет являться достижение общей цели. Благоприятные условия труда способствуют поддержания благоприятного климата в коллективе, что снижает вероятность появления конфликтных ситуаций.

В курсовой работе было раскрыто понятие конфликт, его виды и причины возникновения, а также методы устранения.

В третей главе были исследованы причины возникновения конфликтов на примере ООО «Эффект-Строй». Для определения психологического климата в организации провели анкетирование сотрудников. Было сделана заключение о том, что часть сотрудников избегают конфликтных ситуации, опасаясь, что их вмешательство может оказать влияние на их карьере и отношении с коллегами. Большая часть сотрудников имеют предрасположенность к конфликтным ситуациям, некоторые целенаправленно участвуют в спорах, проявляя агрессию.

Были предложены мероприятия для предотвращения и управления конфликтными ситуациями. Правильная постановка задач, предоставление возможностей для реализации задач, действие в рамках законодательства, отсутствие беспричинной критики, сдерживания эмоционального порыва поможет избежать конфликтов.

Конфликты имеют как отрицательные, так и положительные последствия. К положительным функциям конфликта относятся конструктивные организационные изменения, такие как: сведение разногласий, к минимуму; предоставление возможности участникам конфликта проанализировать психологические особенности оппонента; улучшение межличностных отношений, авторитетности участника в случае его победы.

Отрицательные функции конфликта: незапланированные затраты на участие конфликта, выражающиеся в материальном и эмоциональном эквивалента; неконтролируемые всплески агрессии внутри коллектива, разногласия и увольнения, снижение трудоспособности; негативный настрой к противостоящим участникам; возрастает риск снижения плодотворного сотрудничества между участниками даже после окончания конфликта; процесс восстановления делового и комфортного климата в организации занимает много времени и протекает напряженно.