Файл: Построение организации и понятие иерархии управления.pdf

Введение

Каждый человек в течение своей жизни так или иначе связан с организациями. Именно в организациях люди учатся, работают, растут, вступают в разного рода отношения и развивают научную и культурную стороны своей жизни. В рамках любой организации повсеместно осуществляется человеческая деятельность. Нет организации без людей, ровно как и нет людей, которым бы не приходилось сталкиваться с организациями.

Любая организация - сложная система, в которой взаимодействует множество сотрудников, чья работа требует координации. Именно благодаря четкой структуре организации оказываются способными достичь своих целей и принять наиболее эффективное решение в той или иной ситуации. Созданные для лучшего контроля деятельности своих подразделений и отдельно взятых работников, структуры организаций представляют собой один из фундаментальных вопросов менеджмента, включая в себя и другие не менее важные аспекты управления, такие как контроль, принятие решений, коммуникации и др.

Для лучшего ее решения и реализации управленческих функций в организации создается иерархия управления.

Именно определение роли взаимодействия руководителей разных уровней при принятии организационных решений является главной задачей данной курсовой работы. Исследование иерархий управления можно по праву считать междисциплинарным: для должного восприятия темы в идеале необходимо рассмотреть сразу несколько ключевых аспектов менеджмента, таких как коммуникации, принятие решений, структура организации. В данной работе я хотела бы сконцентрировать свое внимание на главных, на мой взгляд, аспектах функционирования иерархий: их типах, подробной характеристике каждого из уровней управления в составе иерархии, а также особенностях взаимодействия ее уровней. Понимая, что процесс функционирования управленческой иерархии прежде всего является поведенческим процессом, который часто сумбурно меняется, отвечая на изменения в ожиданиях членов организации и на внешние рыночные факторы, в первой части своей работы я все же хотела бы рассмотреть иерархии и взаимодействие их уровней так, как это было задумано теоретиками классического менеджмента. Или, если быть конкретнее, заложить определенные традиционные модели и представить литературный обзор наиболее важных теоретических выкладок, иллюстрирующих выбранную мной тему.

Во второй же части я рассмотрю современный подход к иерархии одной из крупнейших американских корпораций General Electric и попытаюсь проанализировать взаимодействие разных уровней управления в этой организации, сопоставив его с традиционными моделями иерархий.

Теоретическая часть

Глава 1. Построение эффективной организации. Понятие иерархии

1.1 Построение организации и понятие иерархии управления

Любая организация нуждается в координации деятельности ее сотрудников, чтобы реализовать намеченные цели и обеспечить наибольшую эффективность ее деятельности, но как правильно связать задания и рабочие операции в функции и отделы, а затем верно распределить обязанности и полномочия между работниками компании? Именно здесь возникают менеджеры, создающие условия и среду для выживания и процветания организации. Они имеют право распоряжаться ресурсами организации и принимать решения. В зависимости от размеров организации связь управленцев может осуществляться несколькими способами, преобладающим из которых является вертикальный или иерархический способ организации управления. Под иерархией управления принято понимать такой способ построения организации, при котором ее элементы распределены по уровням в зависимости от личных характеристик руководителя, полномочий и навыков, которыми они обладают, а также их функций и обязанностей при принятии организационных решений. Чем больше ступеней иерархической лестницы между высшим уровнем управления и исполнителями, тем более сложной является данная организация. Полномочия распределяются по должностям и руководителям, занимаю­щим эти должности. В традиционно иерархической модели принято выделять три уровня: высшие, средние и низовые руководители (в порядке их важности для организации и уровне власти). Схематично традиционная иерархия управления выглядит так, как это представлено на рис. 1.

Рис. 1 Иерархическое разделение управленческих функций и типов решений в организации

Руководитель верхнего уровня управляет деятельностью руководителей среднего и низшего уровней, т. е. формально обладает большей властью и более высоким статусом. Как правило, в большинстве организаций количество менеджеров каждого уровня схоже с изображением пирамиды, т.е. по мере снижения к основанию пирамиды понижается уровень руководителей и растет их количество. Менеджеры каждого из уровней иерархии играют различные роли в организации и вносят разные вклады в управленческий процесс организации. В зависимости от положения руководителя на служебной лестнице варьируются и их навыки.

1.2 Навыки, необходимые на каждом уровне управления

Распространено заблуждение о том, что умения, требующиеся руководителю отдела, по сути не отличаются от умений, необходимых для управления многонациональной корпорацией; будто менеджер, добившийся успеха в ситуации А, сможет повторить успех и в ситуации В; или что преуспевающий директор ресторана сможет возглавить коммерческий банк. Понятно, что технические умения во всех трех случаях совершенно разные. Рассмотрим три основных категории навыков - концептуальные, человеческие и технические^[1] - степень необходимости которых варьируется в зависимости от звена управления, на котором находится тот или иной менеджер.

На низших организационных уровнях преобладают технические навыки, которые представляют собой специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач и рутинной работы, связанной с исследованиями, производством и т.д. По мере продвижения вверх по иерархии роль технических навыков будет уменьшаться, так как руководители средних организационных уровней отстоят дальше от процесса производства и обслуживания, следовательно, технические навыки необходимы им лишь для планирования стандартов производства и организации деятельности сотрудников. На высших уровнях управления роль таких навыков и вовсе сводится к минимуму: топ-менеджерам технические умения необходимы в меньшей степени лишь для комплексного понимания производственного процесса компании. Вместе с тем, по мере роста уровня руководителя появляется необходимость в концептуальных навыках, которые представляют собой способности человека по восприятию компании как системы и по определению ее стратегии и целей. Наибольшую важность такие навыки имеют для руководителей высшего уровня, чья способность видеть «общую картину» играет важнейшую роль деятельности компании. С точки зрения затрачиваемого времени не менее важными для топ-менеджеров являются и межличностные навыки, определяющиеся как способности руководителя к работе с людьми, а также к эффективному взаимодействию с сотрудниками в качестве члена команды. Обладание такого рода навыками необходимо менеджерам на всех уровнях организационной иерархии, и их роль все более возрастает в условиях глобализации и роста многообразия рабочей силы.

К сожалению, при планировании карьеры редко учитываются индивидуальные комбинации умений и навыков. Управляющий отделением, прекрасно показавший себя в этом качестве, может затеряться при перемещении в головной офис, поскольку умения, необходимые в том и другом случае, разные. И наоборот, молодой распорядитель работ, путавшийся в проблемах на уровне цеха, может успешно руководить группой плановиков.

Существуют также различия во временной ориентации менеджеров разного уровня. В самом низу иерархии менеджеров волнуют операции текущего дня и работа на завтра, управляющие среднего звена в большей степени ориентированы на 12-месячный цикл деятельности, составляющий финансовый год, а на самом верху менеджеры заглядывают на 5-10 лет вперед, думаю о перспективах компании.

Все эти виды навыков позволяют менеджерам выполнять основные функции управления в различных организациях. Однако каждый менеджер несет ответственность за выполнение определенных обязанностей и отвечает за разные подразделения и разных людей. Один из наиболее важных, определяющих обязанности и функции каждого конкретного менеджера, аспектов – его положение в организационной иерархии. Рассмотрим характеристики каждого из этих уровней более подробно.

Глава 2. Характеристики основных уровней управления

2.1 Руководитель высшего звена: основные функции и ожидаемое поведение

Сотрудникам любой организации нужен сильный лидер, который может помочь им в решении любых проблем, скоординировать и направить их деятельность, а также взять на себя ответственность за деятельность организации в целом. Конечно, легко руководить, когда дела идут хорошо, но только умение держаться в условиях конфликта или кризиса отличает сильного лидера от среднего менеджера. Как правильно вести себя на совещании, где придется решать, чью сторону принять? Как быть готовым к любой кризисной ситуации? Как вовремя принимать правильные решения, независимо от сложности ситуации и времени, отведенного для ее решения? На все эти вопросы должен знать эффективный руководитель высшего звена.

Менеджеры высшего звена – самая малочисленная, но наиболее влиятельная категория в любой организации. Они определяют общие направления функционирования и развития организации и ее крупных подразделений, принимают ключевые решения по стратегии, разработке целей организации; наделены полномочиями для приобретения других компаний, запуска новых производственных мощностей, найма работников и т.п. Деятельность этих менеджеров характеризуется масштабностью и сложностью, приоритетом стратегической и перспективной деятельности, наиболее тесными связями с внешней средой, разнообразием принимаемых решений, напряженным темпом работы.

В условиях создания наиболее эффективного взаимодействия всех уровней управленческой иерархии, основной задачей руководителей высшего звена становятся осмысление и установление связей между сотрудниками, изобретение и формулировка способов его реализации, а также распределение обязанностей между всеми сотрудниками организации. Работая на долгосрочную перспективу, топ-менеджеры ориентируются на тенденции развития внешней среды и общий успех деятельности фирмы. Говоря об организационных целях и решениях, следует отметить, что высшее руководство несет ответственность за их стратегическую часть, определяя главные цели и отражая основные идеи компании.

2.2 Менеджеры среднего звена: связующее звено или коммуникационный барьер?

Менеджмент среднего звена обычно выступает своеобразным буфером между топ-менеджарами и руководителями низового уровнями (или рядовыми сотрудниками).

Менеджеры среднего уровня координируют и контролируют работу руководителей низового уровня. В их действиях преобладает решение тактических задач, что не исключает их участия в разработке стратегических проблем. Значительный удельный вес в рабочем времени этих менеджеров занимает общение с менеджерами среднего (горизонтальная координация работ) и низового уровня (вертикальная иерархия управления).

Так называемая «золотая середина» организации несет ответственность за реализацию принятых высшими руководителями общих стратегий и процедур и ориентируется на краткосрочные перспективы. Если руководителей высшего звена в целом беспокоит стратегия и стабильность того дела, которым они занимаются, то предполагается, что менеджеры среднего звена на своем уровне должны удовлетворять все потребности своих подчиненных. Но многие руководители низового уровня, как и рядовые сотрудники организации, зачастую не просто высказывают жалобы и требуют решения их проблем, но и хотят улучшений в их рабочей деятельности. Здесь зачастую и возникает непонимание: сотрудники среднего звена управления редко оказываются способными отличить жалобы от предложений, что приводит к уменьшению лояльности и критике со стороны первых и неудовлетворенности и, как им кажется, несправедливости со стороны вторых.