Файл: Метод экспертных оценок и область его применения).pdf

Для оценки услуг использован экспертный . В качестве экспертов : директор ООО «МОСКВА», а четыре специалиста в области и сборки мебели.

Для согласованности мнений необходимо коэффициент конкордации. расчеты представлены в 3.

Таблица 3

Результаты показателей
показателей качества и услуг ООО «МОСКВА»

Каждый оценивал все показатели услуг, каждому из ко экспертами ранг: 9 – наиболее показатель; 1 – наименее показатель. По всем определена рангов, средний , отклонение от среднего и отклонения от среднего. , по мнению , наиболее важным , влияющим на качество , является знание и требований документов (значение – 9), следующий по важности – своевременность и выполнения по срокам, объемам, (ранг 8), а наименьшим по является показатель для окружающей (ранг 1).

Общая рангов: 32 + 43 + 42 + 11 + 16 + 5 + 33 + 23 + 20 = 225. Среднеарифметическое: 225 / 9 = 25.

необходимо определить квадратов от среднего и величину конкордации. Таким , среднее арифметическое = 25; сумма отклонений S = 49 + 324 + 289 + 196 + 81 + 400 + 64 + 4 + 25 = 1 432.

Определяем коэффициента конкордации по :

где S – сумма квадратов суммы каждого объекта экс от среднего арифметиче рангов; n – число ; m – число экспертизы.

Таким , коэффициент конкордации 0,9. Данный показатель о высокой согласованности между .

Для расчета весовых учитываем, что общая рангов – 225. С того, что общая весовых коэффициентов составлять 1, единица имеет вес в 1 / 225 = 0,0044. весовые коэффициенты для качества.

Оценка услуг по мест осуществлялась по бальной системе. место (М) присваивается показателю, у лучшее значение по критерия, по мнению . Оценка уровня по сумме осуществляется так же по девяти шкале, 9 баллов при 1 месту, по мнению экспертов.

, по мнению 1, долговечность результата – показатель, по которому удалось добиться результатов, , М (место) = 1, соответственно, = 9 (максимальный балл).

4

Расчет весовых для показателей услуг ООО «ЭйрТрейд»

Далее умножить баллы на коэффициент по и сложить полученные по всем экспертам. В 5 представлен анализ .

Таблица 5

оценка качества

По данным таблицы 5 , что по результатам экспертной общий уровень услуг по показателям колеблется от 3,98 до 4,16 . Средний балл: + 4,00 + 4,10 + 4,16 + 3,98) / 5 = 4,06 балла.

В разброс результата невелик и максимального от среднего составляет 2,46 %, а – 1,97 %.

Максимально балл – 9, то есть полученный результат от максимального на 4,94 балла, а достигнутого тва может быть в 4,06 × 100 / 9,00 = 45,11 %. Такой обусловлен тем, что организации достигнуть значений по показа, имеющим самые критерии значимости, а по значимым (знание и соблюдение руководящих документов, и точность выполнения по срокам, , номенклатуре, и эргономические условия ), напротив, имеют достаточно оценки.

2.3 Совершенствование продукции и услуг ООО »

На основе результатов оценки услуг ООО «ЭйрТрейд» следующие мероприятия, на повышение качества услуг:

• в специализированного программного Visio Инженерные для повышения качества чертежей;
• аключение договора на оборудования;
• повышение рабочих;
• внедрение «форма » на интернет-сайте организации.

1. В специализированного программного Visio Инженерные для повыш качества создания ежей;

К преимуществам данной относится: возможность разработки , гибкое проектирование и всех связанных ча проекта, а также оформить в соответствии с Россий стандартами. Кроме , Visio Инженерные содержит набор трафаретов, которые разрабатывать чертежи и в соответствии с требованиями . Программа в использовании начинающим пользователям ПК и не специализированного обучения. выполнено в видео и содержит , которые позволят пользователю ПК в короткие освоить в программе Visio Системы. Автоматизиро формы основных , помогут в документации. Свои можно представить в выгодном свете с средств , графики презен качества, а также возможностей печати на и 3D принтерах. особенностью данной является весьма интерфейс, который приближать или изображение на экране , используя функции амирования.

Данный продукт более качественно влять создание , что сократит ошибки в , следовательно, снизит ошибок при монтажных , сэкономит средства на их вление и повысит производимых . Для этого необходимо внед программу Visio рные Системы.

Программа Инженерные разработана инженером нко А.К. и сертифицирована для работы в операционных систем Windows. 2013 поддерживает системы Windows XP и Vista.

Предполагается внедрение Visio Инженерные Си на рабочие места директора, главного и сметчика. работу в данной будут непосредственно сметчик и инженер, а генеральный ди будет контроль над уровнем проектов и чертежей.

2. договора на поставку ания;

Поставщик ООО «НормоВент» задерживал поставки 7 раз с момента за договора о сотрудничестве, чего, «» уже несколько раз теряло , а вместе с тем, свою соб прибыль.

Таким , с целью задержек в поставках заключить договор с ООО « Волга» на поставку удования, Wolter (Германия). «Daichi» является дистрибьютором климатического с 1997 г. и на данный имеет 19 предста в разных городах на Российской Федерации. преимуществами поставщика является его оложение, большой работы в качестве , отлаженная ема поставок в краткие и постоянное наличие на складе. Отлаженная торговых позволяет, даже при товара на одном , произвести транспор в срок из городов по всей . Данное сотрудничество явля очень выгодным для «», ведь осуществляет гибкую ему скидок для корпоративных и имеет широкий прове и качественного оборудования.

договора с «Daichi », приведёт к своевременным по продукции и объёма реализации, так как больше не потеряет заказчиков. Новый может новых клиентов и деловых , заинтересованных в оказании работ именно фирмы .

На реализацию проекта или по изготовлению и сборке заказчик, согласно возлагает на покупку необходимого на исполнителя – ООО «МОСКВА». , в связи с частым оборудования на организации, а так же с некоторыми за в сроках поставки, заказчики вынуждены от услуг «» и довериться другой . Подобным образом организация от 150 – 550 тысяч в год. В таблице 8 данные 2014 г. о , договора на которые расторгнуты, в связи с про поставки оборудо.

Таблица 6

о заказах, договоры на были расторгнуты

Как из таблицы 6, ООО «МОСКВА» в 2016 г. получить при в размере 276 515 руб. эта сумма является экономическим эффектом от мероприятия по договора с «Daichi ».

3. Повышение квалификации .

Суть данного заключается в денежных средств на выполнение работ и ошибок, возникающих в монтажа у с недостаточным уровнем .