Файл: Метод экспертных оценок и область его применения).pdf

В среднем, организация от 78–115 тыс. руб. в год, на исправление и проведение по монтажу. Данные являются излиш, а подобное проведение негативно на общее представление о качестве услуг и . Только за 2016 г. организация по около 15% клиентов обратились в с жалобами подоб характера, 2 из которых большими клиентами ООО «ЭйрТрейд». Для , чтобы не терять и повысить качество обслу, организации повысить квалификацию 2 и 3 разрядов, так как они являются опытными и более 12% работ явля некачественными. Удельный вес 2 и 3 разрядов составляет Для более эффективного и оказания ООО «ЭйрТрейд» целесообразно договор с организацией по квалификации рабочим.

4. Внедрение «форма » на интернет-сайте организации.

модуля «форма » позволит своевременно заявки на уживание, экономя при , время на консультирование и оформление заявки. модуля « заказа» позволит авторитет фирмы в старых клиентов и новых, для будет важна связь с квалифицированными , готовыми своевременно помощь. , экономический эффект выражаться в новых , увеличении объемов услуг, и эко времени на обслуживание , что объясняет целесообразность данного мероприятия.

интернет-статистике, а так же организаций различной , около 15% посетителей , становятся клиентами изации. 40% посетителей отдают организациям, на сайте ко организована форма заказа, так как это преимуществом, поскольку нет личного присутствия для заявки на оказание , тем самым уровень обслуживания.

Метод экспертных при принятии управленческих – это процесс, при квалифицированный специалист, на соответствующей и научных знаний в процессе, ющимся объектом , проводит анализ от ответственного , информации и мотивированное, документально обос и научно подтвержденное заключение, направленное на заключения на этапах цикла , принятия и реализации еских решений.

особенностями метода являются: обоснованная организация всех этапов; количественных при обработке результатов и суждений экспертов; ение статистической значимости коэффициентов.

ООО «» - один из крупнеᶥ производитеᶥлеᶥй и поставщиков меᶥбеᶥли на , такой как – шкафы-купеᶥ, еᶥ двеᶥри, прихожиеᶥ, иныеᶥ, гардеᶥробныеᶥ , библиотеᶥки, деᶥкоры и аксеᶥ к меᶥбеᶥли. Компания являеᶥтся партнеᶥ и преᶥдставитеᶥлями фирмы NEVES в России.

Для качества услуг использован эксй метод. В качестве выступили: директор ООО «», а также четыре специалиста в изготовления и сборки . Расчеты показали, что коэффициент конкордации равен 0,9, то есть мнения экспертов согласованы.

Заключение

По результатам экспертной оценки общий уровень качества услуг по всем показателям колеблется от 3,98 до 4,16 балла. Средний балл: 4,06. В целом разброс полученного результата невелик и отклонение максимального балла от среднего составляет 2,46 %, а минимального – 1,97 %. Фактически полученный результат отклоняется от максимального на 4,94 балла, а уровень достигнутого качества может быть оценен в 4,06 × 100 / 9,00 = 45,11 %. Такой уровень обусловлен тем, что организации удалось достигнуть высоких значений по показателям, имеющим самые низкие критерии значимости, а по наиболее значимым показателям (знание и соблюдение требований руководящих документов, своевременность и точность выполнения заказа по срокам, объемам, номенклатуре, санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания), напротив, имеют место достаточно низкие оценки.

На основе результатов экспертной оценки качества услуг ООО «МОСКВА» предлагаются следующие мероприятия, направленные на повышение качества оказываемых услуг:

• внедрение специализированного программного продукта Visio Инженерные системы для повышения качества создания чертежей;
• перезаключение договора на поставку оборудования;
• повышение квалификации рабочих;
• внедрение модуля «форма заказа» на интернет-сайте организации.

Внедрение модуля «форма заказа» позволит своевременно принимать заявки на обслуживание, экономя при этом, время на консультирование клиентов и оформление заявки. Внедрение модуля «форма заказа» позволит поднять авторитет фирмы в глазах старых клиентов и привлечет новых, для которых будет важна обратная связь с квалифицированными консультантами, готовыми своевременно оказать помощь. Соответственно, экономический эффект будет выражаться в новых клиентах, увеличении объемов реализации услуг, и экономии времени на обслуживание клиента, что объясняет целесообразность введения данного мероприятия.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Альтшулер И.Г. О стратегии, маркетинге и консалтинге. – М.: Дело, 2014
2. Броило Е.В. Особенности применения экспертного метода в оценке риска организации // Новая наука: опыт, традиции, инновации. – 2015. - № 7-1. – С. 120-127
3. Бурыкин А.Д., Бурыкина Н.М. Влияние факторов внешней и внутренней среды на деятельность предприятий // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2017. - № 1-5. – С. 18-20
4. Волков А.Ю., Бурыкин А.Д. Содержание и сущность метода экспертных оценок // Вестник научных конференций. – 2017. - № 4-4 (20). – С. 25-26
5. Голубков Е.П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений. - М.: Дело и Сервис, 2012
6. Дунаев М.П., Дунаев А.М. Разработка диагностического экспертного комплекса // Вестник Иркутского государственного технического университета. – 2014. - № 11. – С. 233-240
7. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012
8. Колесов Р.В., Бурыкин А.Д. Разработка методики планирования и при- влечения финансовых ресурсов промышленными предприятиями // Вестник БИСТ (Башкирского института социальных технологий). – 2016. - № 1 (30). – С. 49-59
9. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Практикум. – М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2012
10. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012
11. Москалева О.Г., Редькина А.О., Сильков А.А. Метод экспертных оценок в экономике / Материалы VIII международной научно-практической конференции. – Прага, 2015
12. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012
13. Репин А.А. Оценка проектных решений в условиях риска и неопределенности // Современные проблемы науки и образования. – 2013. - № 6. – С. 529
14. Тодошева С.Т. Теория менеджмента. - М.: КноРус, 2013
15. Хузягалеева О.Н. Применение экспертного метода при оценке эффективности проекта / Cборник научных трудов III Международной научной конференции. – Томск, 2016