Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации на примере компании ЗАО «Филип Моррис».pdf

Введение

Каждая организация находится и функционирует в среде. Деятельность организации зависит от влияния внешних и внутренних факторов. Для того чтобы определить стратегию поведения организации, руководство должно иметь представление о внешней среде организации и о внутренней среде, ее потенциале и тенденциях развития - в этом заключается актуальность данной темы.

Внутренняя среда организации содержит тот потенциал, который дает возможность организации существовать.

Внешняя среда обеспечивает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая себе тем самым возможность выживания. При этом внутренняя и внешняя среда изучается для того, чтобы выявить те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении и достижении своих целей.

Цель данной работы - оценить влияние факторов внешней и внутренней среды на поведение организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Сформулировать понятие и определить значение внутренней и внешней среды организации;

2) Определить направления анализа внутренней среды организации;

3) Рассмотреть факторы внешней среды организации;

4) Исследовать методы анализа внутренней и внешней среды организации: SWOT- анализ, SNW-анализ, PEST - анализ;

5) Провести SWOT- анализ и PEST-анализ деятельности ЗАО «Филип Моррис» Предмет исследования - анализ внешней и внутренней среды организации.

Объект исследования - производственно-хозяйственная деятельность ЗАО «Филип Моррис».

При проведении исследования были использованы периодические издания, учебные пособия и работы таких авторов как: Басовский Л.Е., Виханский О.С., Кабушкин Н.И.. и другие. В литературе, которая использовалась в курсовой работе, наиболее полно и интересно изложена вся информация по данной теме.

Данная работа состоит из трех глав. В первой главе раскрываются теоретические основы анализа внешней и внутренней среды организации. Во второй главе рассматриваются методы анализа внутренней и внешней среды организации. В третьей проведен SWOT- анализ и PEST-анализ деятельности конкретной организации.

---

1. Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды

организации

1.1 Понятие и значение внутренней и внешней среды организации

Каждая организация находится и работает в среде. Каждое действие всех организаций возможно, если среда допускает его осуществление.

В литературе можно найти различные определения внешней и внутренней среды организации. Рассмотрим некоторые из них:

Кабушкин Н.И. под внутренней средой организации понимает факторы внутри организации, такие как цели организации, организационная структура, задачи, технология и люди.

Охарактеризуем кратко перечисленные элементы внутренней среды.

Цели – это основа любой организации, всего менеджмента, организации создаются для целей.

Люди – это вторая базовая основа организации, нет без человека действий даже при хороших целях.

Структура – это своеобразный каркас организации, расставляет все и всех по своим местам.

Задачи – говорят, кто и чем должен заниматься каждый в организации.

Технология – это процесс работы, то, как организация работает, делает продукцию или оказывает услуги.

Таким образом, все переменные оказывают влияние на деятельность всей организации. Все внутренние переменные взаимосвязаны. Даже если одна переменная отсутствует, то уже и организации не будет, что говорит о неразрывной взаимосвязи внутренних переменных организации. Без людей, некому будет работать, нет целей, нет смысла работать, нет задач, неизвестно кто и что делает.

Виханский О.С. дает следующее определение внутренней среды организации, она является источником ее жизненной силы, заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Изучение внутренней среды направлено на знание того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую основывается организация в конкурентной борьбе. Она должна стремиться расширять и укреплять эту базу. Слабые стороны - это предмет сосредоточенного внимания со стороны руководства, необходимо делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, законы и государственные органы, конкуренты поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов.

Под внешней средой в управлении понимают совокупность взаимосвязанных внешних факторов изменения свойств, которые влияют на организационную систему.

---

Внешняя среда является источником, снабжающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на высоком уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, таким образом обеспечивает себе возможность выживания. Во любом случае ресурсы внешней среды небезграничны и на них претендуют многие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда есть возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы. Это может снизить ее потенциал и привести ко многим негативным последствиям для организации.

К обобщенным характеристикам внешней среды можно отнести:

- Взаимосвязанность факторов - сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

- Сложность - число и разнообразие факторов, оказывающие влияние на организацию;

- Первичность - относительная скорость изменения среды;

- Неопределенность - относительное количество информации о среде и уверенность в ее достоверности.

В условиях сильной конкуренции и постоянных изменений, успех функционирования предприятий во внешней и во внутренней среде, во многом зависит от профессиональной подготовки управленческого персонала, его умения быстро распознать происходящие изменения и наблюдающиеся тенденции, чтобы своевременно определить возникающие угрозы, появляющиеся шансы и благоприятные ситуации и предпринять ответные шаги к действию.

Таким образом, внутренняя среда и внешняя среда организации, ее потенциал и тенденции развития, помогают определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь.

1.2 Направление анализа внутренней среды организации

Внутренняя среда организации - это часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации

Анализ внутренней среды организации называют управленческим анализом деятельности предприятия, бизнес диагностикой, анализом проблем.

Управленческий анализ необходим для разработки стратегии развития организации, оценки привлекательности организации для инвестора, определения рейтинга компании.

Основная цель данного анализа - исследование внутренней среды предприятия, содержащей источники его конкурентных преимуществ.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых определяет потенциал и возможности, которыми располагает организация.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

---

- производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и другое;

- персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;

- организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, способности и интересы высшего руководства; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;

- маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке, возможность собирать необходимую информацию о рынках, каналы распределения и сбыта, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы, нововведения, имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;

- финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность, прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам), собственные и заемные средства и их соотношение, эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

1.3 Факторы внешней среды организации

Внешняя среда организации все чаще становится источником проблем для руководителей, которые вынуждены сосредоточить свое внимание на изменениях этой среды и ее воздействиях, поэтому необходимо тщательно анализировать среду, в которой находится организация.

Внешнюю среду обычно подразделяют на следующие составляющие:

- микросреда - оказывает прямое влияние на предприятие.

- макросреда - воздействует на предприятие и его микросреду.

Внешняя среда прямого воздействия - внешняя среда конкретной организации. Она включает те элементы внешней среды, которые непосредственно влияют на деятельность организации.

---

Элементы внешней среды организации прямого воздействия:

- конкуренты – рекомендуют схожую продукцию, отвлекают наших возможных потребителей, предлагают им более интересную продукцию;

- потребители – те, кто приносит основную прибыль, покупают нашу продукцию, но могут и уйти от организации вслед за конкурентами;

- поставщики – дают возможность работать организации, предоставляя необходимые ресурсы, но могут и не предоставить и тогда у организации возникнут трудности.

- трудовые ресурсы – самый уникальный фактор, присутствует и во внутренней и во внешней среде. Уровень квалификации сотрудников влияет на эффективность работы компании;

- законы и органы государственного регулирования и контроля – устанавливают правила для организаций, обязывают их выполнять и наказывают за несоблюдение норм законодательства.

Среда косвенного воздействия – это факторы, которые не оказывают непосредственного влияния на деятельность организации, но их следует учитывать для выработки правильной стратегии. Косвенная среда заставляет организацию играть по правилам среды. Организация может спрогнозировать и подготовиться к изменениям, а если не вышло, то значит, организацию ждет разрушение.

Основные элементы среды косвенного воздействия и их влияние на организацию:

- экономическая среда – влияние экономических процессов.

- политическая среда - влияние политических процессов и преобразований.

- научно-техническая среда - влияние новых технологий и инноваций

- социокультурная среда - влияние общества, моды в обществе, культурного уклада.

- природная среда - влияние различных природных факторов и техногенных.

-международная среда - влияние событий протекающих в жизни мирового сообщества.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что внешняя среда организации оказывает серьезное влияние на все процессы, протекающие в жизни организаций. Современный менеджмент говорит о необходимости постоянно собирать и анализировать данные о внешней среде. Процесс сбора информации о среде и особенно ее анализа для современного управления крайне важен, необходим для дальнейшего существования предприятия.

2. Анализ внутренней и внешней среды организации

2.1 SWOT-анализ

---