Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений.pdf
Добавлен: 22.05.2023
Просмотров: 221
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1.2 Кросс-культурная среда как основа организационных изменений
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КРОСС-КУЛЬТУРНОЙ СРЕДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТИВНОГО АГЕНТСТВА
2.1. Анализ отрасли спортивного маркетинга
2.2. Основные характеристики спортивного агентства
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В КРОСС-КУЛЬТУРНОЙ СРЕДЕ ДЛЯ ООО «МЕРКСПОРТС»
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы стратегического корпоративного управления
3.2 Социально- экономическое обоснование эффективности мероприятий
Таблица 5
|
Анализ сильных и слабых сторон развития спортивного потенциала региона |
|||||
|
№ |
Факторы |
Вес |
Оценка |
Суммарная оценка |
|
|
I. Сильные стороны |
|||||
|
1 |
Удачное расположение, привлекательное и для обычных туристов, и для бизнесменов |
3 |
5 |
15 |
|
|
2 |
Узнаваемый бренд – благоприятный имидж региона на рынке |
3 |
5 |
15 |
|
|
3 |
Наличие информации о комплексах в сети Интернет |
3 |
4 |
12 |
|
|
4 |
Наличие опытного персонала |
2 |
5 |
10 |
|
|
5 |
Модернизация основных фондов |
2 |
4 |
8 |
|
|
Итого по сильным сторонам |
60 |
||||
|
II. Слабые стороны |
|||||
|
1 |
Недостаточное количество средств размещения |
2 |
4 |
8 |
|
|
2 |
Ухудшение экологической ситуации в регионе |
3 |
5 |
15 |
|
|
3 |
Слабая маркетинговая деятельность |
3 |
5 |
15 |
|
|
4 |
Отсутствие ряда услуг, востребованных туристами |
2 |
4 |
8 |
|
|
5 |
Слабая способность к инновациям |
2 |
3 |
6 |
|
|
Итого по слабым сторонам |
52 |
||||
Таким образом, из проведенного анализа видно, что сильные стороны немного превышают слабые.
На основе проведенных анализов сведем все полученные данные в матрицу SWOT анализируемого рынка (таблица 6). В данной матрице включены не все перечисленные, а наиболее значимые факторы окружающей среды, согласно проведенной оценке.
Конфликтующими парами являются S2 – О1; Т2 – S1; Т1– S2,W1 – Т2, W2 – Т2, так как взаимодействие этих факторов практически отсутствует.
Рассмотрим повторяющиеся решения для выбора направления дальнейшего развития маркетинга в спорте :
Таблица 6
Матрица SWOT-анализа для определения стратегических направлений развития спортивного маркетинга
|
Возможности О |
Угрозы Т |
||||||||
|
Рост туристической привлекательности O1 |
Широкое внедрение высоких технологий в производство услуг размещения – О2 |
Выделение среднего класса населения – О3 |
Быстрые темпы роста рынка – О4 |
Остаточные явления мирового финансового кризиса – Т1 |
Сокращение населения страны – Т2 |
Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) - Т3 |
Рост конкуренции на рынке- Т4 |
||
|
Сильные стороны S |
Удачное расположение, привлекательное и для туристов, и для бизнесменов – S1 |
Продвижение услуг |
Дополнительное привлечение гостей бизнес-уровня |
Продвижение услуг |
Продвижение услуг |
Дополнительное привлечение гостей бизнес-уровня |
ХХХ |
Повышение престижа |
Продвижение услуг |
|
Наличие опытного персонала,– S2 |
ХХХ |
Разработка программ обучения персонала |
Повышение качества обслуживания |
Разработка программ обучения персонала |
ХХХ |
Привлечение новых квалифицированных кадров |
Привлечение новых квалифицированных кадров |
Привлечение новых квалифицированных кадров |
|
|
Слабые стороны W |
Отсутствие ряда услуг, предоставляемых |
Разработка и внедрение новых услуг |
Разработка и внедрение новых услуг |
Разработка и внедрение новых услуг |
Разработка и внедрение новых услуг |
Разработка и внедрение новых услуг |
ХХХ |
Разработка и внедрение новых услуг с соответствующим обучением персонала |
Разработка и внедрение новых услуг |
|
Слабая маркетинговая деятельность – W2 |
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии |
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии |
Продвижение услуг |
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии |
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии |
ХХХ |
Привлечение новых квалифицированных кадров |
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии |
|
Продвижение услуг - 4
Дополнительное привлечение гостей бизнес-уровня - 2
Повышение престижа - 1
Разработка программ обучения персонала – 3
Повышение качества обслуживания - 1
Привлечение новых квалифицированных кадров - 4
Разработка и внедрение новых услуг - 7
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии - 5
Проведенный SWOT-анализ выявил основные направления дальнейшего стратегического развития спортивного маркетинга, которыми являются:
Разработка и внедрение новых услуг.
Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая систему продвижения.
Привлечение новых квалифицированных кадров и разработка программ обучения персонала.
2.2. Основные характеристики спортивного агентства
Холдинговая компания BAZA Group работает на рынке с 2001 года. Специализация компании - automotive aftermarket. Холдинг объединяет 3 компании, каждая из которых ведет свое направление, что позволяет обеспечивать высококачественное полномасштабное обслуживание клиентов.
Составляющие холдинга:
Media Service Agency
Marketing Communications
Multi-skilled PR and marketing agency
Intelligent communications
Основные услуги:
PR в профильных СМИ
Организация пресс-мероприятий
Копирайт и перевод технических текстов
Размещение рекламы в печатных и интернет-изданиях
Полиграфическая и сувенирная продукция
Проведение выставок
BAZA Agency
Digital Communications
Агентство digital технологий
Think. Invent. Engage.
Основные услуги:
Создание и продвижение web-сайтов
SEO оптимизация
Контекстная реклама
Селективная реклама
Продвижение на YouTube
Social Media Marketing
Анализ эффективности рекламных кампаний
Merk Sports
Sports sponsorships and events
Спорт. Страсть. Бренд.
Some people dream of success. We make it happen
Агентство спортивного маркетинга. Цель - максимально вовлечь аудиторию в мероприятие, открывая бренду путь к сердцу потребителя.
Основные услуги:
Коммерческое спонсорство спортивных мероприятий
Размещение рекламы в спортивных трансляциях
Активации спонсорских пакетов
Исследования эффективности маркетинговых вложений
Привлечение потенциальных спонсоров и рекламодателей для спортивных клубов и объединений
Event-management
Характеристика персонала холдинга представлена в табл. 7.
Таблица 7
Основные характеристики персонала холдинга
|
Сотрудник |
Агентство |
Должность |
Возраст |
Средне-месячная заработная плата |
в том числе бонус |
Профиль высшего образования |
|
1 Устюгова Кристина |
MSA |
Генеральный директор |
29 |
120000 |
40000 |
Политология |
|
2 Быкова Тая |
MSA |
Руководитель отдела PR |
30 |
90000 |
30000 |
PR |
|
3 Заякина Юлия |
MSA |
Аккаунт директор |
28 |
90000 |
30000 |
Реклама и PR |
|
4 Дрожжин Александр |
MSA |
Руководитель отдела Copywrite |
30 |
90000 |
30000 |
Двигателестроение |
|
5 Насонова Наталья |
MSA |
Копирайтер |
42 |
60000 |
20000 |
Журналистика |
|
6 Колот Анастасия |
MSA |
PR менеджер |
27 |
45000 |
15000 |
PR |
|
7 Чайкина Виктория |
MSA |
PR менеджер |
26 |
45000 |
15000 |
Реклама и PR |
|
8 Мамонова Виктория |
MSA |
Главный бухгалтер |
32 |
90000 |
30000 |
Финансы и кредит |
|
9 Гончарова Дарья |
MSA |
Бухгалтер |
28 |
45000 |
15000 |
Бухучет и аудит |
|
10 Игнатьева Алена |
MSA |
Финансовый контроль |
29 |
60000 |
20000 |
Финансы и кредит |
|
11 Денисевич Алексей |
BAZA |
Генеральный директор |
29 |
120000 |
40000 |
Мировая экономика |
|
12 Кукченко Ольга |
BAZA |
Руководитель отдела продаж |
24 |
90000 |
30000 |
Мировая экономика |
|
13 Хуриев Тимур |
BAZA |
Дизайнер |
27 |
45000 |
15000 |
Графический дизайн |
|
14 Максименков Артем |
BAZA |
Продакш менеджер |
29 |
60000 |
20000 |
Полиграфия |
|
15 Матешук Егор |
BAZA |
Программист |
25 |
60000 |
20000 |
Кибернетика |
|
16 Свидерская Елена |
Merk Sports |
Генеральный директор |
45 |
120000 |
40000 |
Робототехника/ Финансы |
|
17 Патриченко Андрей |
Merk Sports |
Юрист |
26 |
45000 |
15000 |
Юриспруденция |
Из таблицы 5 можно сделать вывод, что квалификация всех сотрудников соответствует профилю работы агентства и каждой составляющей. Средний возраст сотрудников – 29,8 лет, среднемесячный размер оплаты труда достойный и составляет 75 тыс. руб., из которых 1/3 составляют бонусы и премии.
На предприятии действует линейно-функциональная структура управления, когда руководство деятельностью осуществляется не только сверху, но и непосредственно на местах. Процесс управления агентством представляет собой совокупность взаимосвязей и действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения рабочей силы, материальных и финансовых ресурсов. Процесс управления направлен на создание нормальных условий в сфере производства, реализации услуг, а также высокого уровня обслуживания.
Директор осуществляет руководство агентства, решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой предприятия, а финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования части прибыли и направлений развития предприятия, решаются совместно с учредителями.
Бухгалтер ведет бухгалтерскую и налоговую отчетность, подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.
В таблице 8 показаны результаты деятельности агентства за 1 полугодие 2018 года. Из таблицы видно, что всего было выполнено 44 проекта разной направленности, основные финансовые потоки проходят через MSA и BAZA, выручка за период составила 14200,7 тыс. руб., затраты по проектам – 8967,5 тыс. руб., полученная прибыль - 5503,2 тыс. руб.
Таблица 8
Финансовые результаты деятельности агентства за первое полугодие 2018 года
|
Клиент |
Номер проекта |
Содержание проекта |
Приход в MSA |
Приход в BAZA |
Затраты MSA |
Затраты BAZA |
Из MSA в BAZA |
Остаток MSA |
Остаток BAZA |
ИТОГО |
|
Denso |
1 |
Рекламная кампания SP TT |
135 000 |
55 642 |
115 000 |
20 000 |
59 358 |
79 358 |
||
|
Denso |
2 |
Рекламная кампания SP TT |
150 000 |
127 400 |
140 000 |
10 000 |
12 600 |
22 600 |
||
|
Denso |
3 |
Производство баннера |
25 000 |
7 000 |
15 000 |
3 000 |
15 000 |
18 000 |
||
|
Denso |
4 |
SEO |
140 000 |
50 000 |
130 000 |
10 000 |
80 000 |
90 000 |
||
|
Denso |
5 |
Озвучка короткого |
30 000 |
11 000 |
16 000 |
3 000 |
16 000 |
19 000 |
||
|
Denso |
6 |
DENSOмания - сайт |
196 000 |
45 100 |
175 000 |
21 000 |
129 900 |
150 900 |
||
|
Denso |
7 |
DENSOмания - баннеры для дистрибов |
32 360 |
10 100 |
30 000 |
2 360 |
19 900 |
22 260 |
||
|
Bosal |
8 |
Календарь Босал |
6 000 |
2 000 |
5 000 |
1 000 |
3 000 |
4 000 |
||
|
Bosal |
9 |
Каталог Босал - внесение изменений |
7 000 |
2 500 |
6 000 |
1 000 |
3 500 |
4 500 |
||
|
Webasto |
10 |
Баннерная реклама вкл.производство баннера |
1 050 000 |
50 000 |
860 000 |
1 000 000 |
0 |
140 000 |
140 000 |
|
|
Delphi |
11 |
Концепция видеороликов + съемка |
350 000 |
200 000 |
150 000 |
200 000 |
350 000 |
|||
|
Tenneco |
12 |
Локализация сайта + сопровождение |
384 200 |
40 000 |
-40 000 |
384 200 |
344 200 |
|||
|
Tenneco |
13 |
PR services April - Dec |
412 650 |
175 000 |
-175 000 |
412 650 |
237 650 |
|||
|
Tenneco |
14 |
Интернет пакет статей |
373 500 |
320 000 |
-320 000 |
373 500 |
53 500 |
|||
|
SKF |
15 |
Дизайн баннеров |
60 000 |
13 500 |
50 000 |
10 000 |
36 500 |
46 500 |
||
|
Denso |
16 |
Сайт термальная акция |
154 000 |
110 000 |
130 000 |
24 000 |
20 000 |
44 000 |
||
|
Denso |
17 |
Дизайн + листовки |
51 100 |
23 000 |
40 000 |
11 100 |
17 000 |
28 100 |
||
|
Petronas |
18 |
Мерчандайзинг |
1 140 929 |
0 |
600 000 |
0 |
540 929 |
540 929 |
||
|
Petronas |
19 |
Аренда |
447 120 |
0 |
400 000 |
0 |
47 120 |
47 120 |
||
|
Petronas |
20 |
Каталоги |
712 372 |
0 |
412 732 |
0 |
299 640 |
299 640 |
||
|
СTR |
21 |
Дизайн стенда |
54 080 |
0 |
10 000 |
0 |
44 080 |
44 080 |
||
|
Tenneco |
22 |
SMM |
805 500 |
0 |
400 000 |
805 500 |
0 |
405 500 |
405 500 |
|
|
Denso |
23 |
Дизайн картины для Юником |
13 500 |
8 000 |
12 000 |
1 500 |
4 000 |
5 500 |
||
|
Tenneco |
24 |
Перевод брошюр 6 штук |
70 000 |
0 |
0 |
70 000 |
70 000 |
|||
|
Tenneco |
25 |
Перевод технического бюллетеня |
42 000 |
0 |
0 |
42 000 |
42 000 |
|||
|
Denso |
26 |
4650 кликов для термальной акции |
178 000 |
120 823 |
150 000 |
28 000 |
29 177 |
57 177 |
||
|
SKF |
27 |
Разработка концепта мероприятия |
50 000 |
0 |
20 000 |
40 000 |
10 000 |
20 000 |
30 000 |
|
|
Allison |
28 |
Баннеры Коммерч транспорт имиджевая |
155 000 |
93 000 |
120 000 |
35 000 |
27 000 |
62 000 |
||
|
Denso |
29 |
Сайт регистрация на MIMS |
250 000 |
120 000 |
180 000 |
70 000 |
60 000 |
130 000 |
||
|
Denso |
30 |
Напольные наклейки + баннер ВК |
8 000 |
1 500 |
6 000 |
2 000 |
4 500 |
6 500 |
||
|
ОДК |
31 |
Пресс-завтрак |
141 000 |
0 |
110 000 |
141 000 |
-141 000 |
172 000 |
31 000 |
|
|
CTR |
32 |
Дизайн баннера для MIMS |
22 100 |
18 000 |
2 500 |
18 000 |
4 100 |
33 500 |
37 600 |
|
|
SKF |
33 |
Дизайн баннеров |
18 500 |
5 250 |
15 500 |
3 000 |
10 250 |
13 250 |
||
|
Sogefi |
34 |
Стенд на MIMS |
953 000 |
750 000 |
950 000 |
3 000 |
200 000 |
203 000 |
||
|
Denso |
35 |
Стенд на MIMS |
2 653 871 |
2 096 973 |
2 350 000 |
303 871 |
253 027 |
556 898 |
||
|
CTR |
36 |
Сувенирка MIMS |
143 330 |
95 000 |
0 |
48 330 |
48 330 |
|||
|
CTR |
37 |
Промо-девушки MIMS (1052*63) |
66 276 |
0 |
66 276 |
66 276 |
||||
|
CTR |
38 |
Дизайны для акции MIMS (купон/лифлет/А4/баннеры) |
36 400 |
6 400 |
0 |
30 000 |
30 000 |
|||
|
CTR |
39 |
Печать лифлетов для акции MIMS |
25 200 |
15 765 |
3 282 |
-15 765 |
21 918 |
6 153 |
||
|
Tenneco |
40 |
Печать тех бюллетеней / листовок / папок + дизайн |
586 811 |
0 |
586 811 |
586 811 |
||||
|
Petronas |
41 |
Телереклама Гран При Сочи |
858 528 |
660 000 |
0 |
198 528 |
198 528 |
|||
|
Petronas |
42 |
Выставка Мотозима |
700 000 |
500 000 |
0 |
200 000 |
200 000 |
|||
|
SKF |
43 |
Мероприятие в Питере |
350 000 |
294 100 |
55 900 |
0 |
55 900 |
|||
|
Petronas |
44 |
Печать Каталоги Мото |
144 380 |
60 380 |
9 500 |
-60 380 |
134 880 |
74 500 |
||
|
ИТОГО |
7 843 931 |
6 356 776 |
973 245 |
7 724 202 |
6 840 000 |
30 686 |
5 472 574 |
5 503 260 |
Негативным моментом в деятельности агентства является то, что порядка 25 % заказов сдаются с нарушением, 10% «горячих» заказов приходится отдавать подрядчикам, повышенная конфликтность в работе приводит к росту текучести кадров. По результатам последних 6 месяцев работы агентства 11 из 44 выполненных проектов (25 %) реализовывались с нарушениями: четыре проекта (9 % от общего числа) не были выполнены в срок, по семи проектам был значительно превышен бюджет затрат. Указанные нарушения сократили прибыль агентства более чем на 10 % (сумма упущенной выгоды составила 558,57 тыс. руб.). Дополнительные затраты также возникли из-за изменения в кадрах агентства: три человека (14,2 % персонала) уволились, так что на их место пришлось искать новых сотрудников, а для решения ситуации с нарушением сроков было решено увеличить штат, что потребовало приема еще 2 человек дополнительно, а также увеличило затраты предприятия на подготовку и адаптацию вновь принятых сотрудников.
Наблюдение за деятельностью персонала позволило обозначить наличие следующих конфликтов в ООО «Мерк Спортс»:
- ограниченность ресурсов;
- психологические особенности сотрудников;
- несоответствие ожиданий и реальности;
- иерархические (табл. 9).
На основании приведенных показателей, мы можем сказать, что в агентстве конфликты чаще всего связаны с функционированием сложившихся социально-психологических отношений в коллективе (личностные особенности сотрудника) в условиях ограниченных ресурсов (время обслуживания клиента или финансовые ресурсы) и нарушением принципа справедливости или целесообразности в распределении этих ресурсов по проектам.
Таблица 9
Классификация и частота возникновения конфликтов в ООО «Мерк Спортс»
|
Основная квалификация |
Типы конфликтов |
Частота возникновения за год |
Причины |
|
|
Тип функциональной системы |
Организационно-технологические |
6 |
Несбалансированность рабочих мест, нарушения в процессе общения с клиентами |
|
|
Конфликты, связанные с неформальной группой |
1 |
Противоречия в отношениях, столкновение формальных и неформальных интересов, несовпадение методов решения задач |
||
|
Источники конфликта |
Конфликты, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений |
20 |
Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в агентстве, борьба за лидерство, столкновение групповых интересов |
|
|
Конфликты типа «личность-группа»: |
||||
|
- между руководителем и коллективом проекта |
1 |
Отсутствие «обратной связи», отсутствие авторитета у руководителя в глазах коллектива |
||
|
- между рядовым сотрудником и коллективом агентства |
22 |
Проявление личностных особенностей для решения поставленных задач, несмотря на коллектив, игнорирование принятых норм и правил в фирме |
||
|
Ресурсные конфликты (возникающие в процессе распределения и использования ресурсов) |
22 |
При увеличении потока посетителей, расставление приоритетов, нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов |
||
|
Динамические конфликты (обусловленные социально-психологической динамикой коллектива) |
2 |
Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития сотрудников внутри холдинга |
||