Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии (Теоретические аспекты функционирования инфраструктуры туризма).pdf

Наиболее широко в настоящее время они применяются при бронировании мест в коллективных средствах размещения, при покупке билетов на поезда и самолеты и т. п.

Компьютерные системы бронирования – это программный комплекс, определяемый как совокупность технических, организационных и программных средств, которые используются для автоматизации процессов обработки учетной, контрольной и отчетной информации в рамках деятельности туристского предприятия.

Компьютерные системы бронирования поставляют турагентствам специальные пакеты, в которых находятся эти программы, и специальное оборудование для осуществления деятельности. Любые операции по резервированию проводятся турагентствами при помощи связи с определёнными структурами, задействованными в туристской сфере. Выбор оборудования и средств связи зависит от типа подключения к системе, наиболее предпочтительного для турагентства.

Материалы о системах бронирования в самом общем виде представлены в ряде учебников, учебных пособий, небольшом количестве научных статей, однако информация об особенностях компьютерных систем, позволяющих осуществлять бронирование в режиме онлайн, в большей степени представлена в сети интернет, в частности, на сайтах таких систем.

Наиболее известными сервисами онлайн-бронирования для туристических агентств являются Amadeus; Sabre; Worldspan; Galileo.

Национальные системы компьютерного бронирования (National Computer Reservations Systems, NCRS) создаются с учетом специфики туристического рынка конкретной страны. Наиболее известными из них являются: Start (ФРГ), Traviaustria (Австрия), Travicom (Великобритания), Esterel (Франция), Traviswiss (Швейцария), региональный Smart (Скандинавские страны).

Отечественные системы и программные комплексы бронирования пред-ставлены такими, как Сирена, Ключ, Алеан, МегаТИС, Академсервис, Экс-пресс, Кипарис, Avantix, Matisse, Тур Резерв, Арим-Софт и др.; наиболее известные интернет-системы бронирования – 1001hotels.ru, www.alean.ru.

В работе рассматривалась организация взаимодействия турагентства с системами онлайн-бронирования.

В работе подробно рассмотрен порядок организации взаимодействия Coral Travel с системой бронирования Horse21.

В качестве основных перспектив развития систем онлайн-бронирования можно назвать использования CRM-систем для туристических агентств с возможностью интеграции в системы бронирования.

Кроме того, в настоящее время в России поднимается вопрос создания Национальной системы бронирования отелей.

Список используемых источников

Литература

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект-Пресс, 2014. – 461 с.
2. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме: Учеб. пособие / В. Н. Бочарников, Е.Г.Лаврушина, Я.Ю.Блиновская. – 2-е изд. стер. –  М.: Флинта: МПСИ, 2013. – 358 с.
3. Доклад о состоянии и развития туризма в Российской Федерации в 2017 году. – М., 2018
4. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2015

Статьи из периодических изданий

1. Алямкина А.В., Кицис В.М., Тесленок С.А. Технология онлайн-бронирования на примере системы Horse//Современные проблемы территориального развития . – 2018. - №4. – С. 2-14
2. Бунина К.А., Ермакова А.Н. Анализ современных компьютерных систем бронирования и резервирования//Приоритетные направления науки и образования. – 2014. – №3(3). – С. 156-158
3. Буянов П.Г., Уляев С.И. Особенности современных информационных систем бронирования/В сб.: Управление социально-экономическими системами: методы, модели, технологии. – Ставрополь, 2017. – С. 14-18
4. Величкина А.В. Оценка развития туристской инфраструктуры региона // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогнозы. – 2014. – №2. – С. 239-250
5. Гарцев А.А. Глобальные системы бронирования/В сб.: Актуальные проблемы теории и практики физической культуры, спорта и туризма. – Казань, 2017. – С. 208-212
6. Диянова С.Н., Джум Т.А. Современные технологии в туристко-гостиничной сфере//Евразийское научное объединение. – 2015. – №10(10). Том 3. – С.186-188
7. Ермолаева Е.В., Петрякова А.К. Онлайн-системы бронирования/В сб.: Студент-исследователь. – Казань, 2018. – С. 138-140
8. Жиделева А.Ю. Глобальные системы бронирования в туризме/В сб.: Экосистема цифровой экономики: проблемы, реалии и перспективы. – Орел, 2018. – С. 48-54
9. Крюков В.Ю. Тенденции развития рынка интернет-бронирования гостиничных услуг//Вестник РМАТ. – 2013. – №4. – С.66-71
10. Лавренова В.А., Мартышкина И.С. Сравнительная характеристика систем бронирования в гостиничной индустрии/В сб.: Актуальные проблемы теории и практики физической культуры, спорта и туризма. – Казань, 2018. – С. 344-348
11. Мамедова Л.Н. Влияние технологического прогресса на развитие системы онлайн-бронирования авиабилетов//Молодой ученый. – 2018. - №41. – С. 123-125
12. Михина И.С., Ляшенко Е.Г. Современные тенденции развития электронных систем бронирования туристских услуг в России//Креативная экономика. – 2017. - №6. – С. 659-666
13. Павлова Е.С., Феоктистов С.В. Анализ использования современных систем бронирования в российской и зарубежной практике/В сб.: Россия и Китай: вектор развития. – Благовещенск, 2017. – С. 294-296
14. Резеньков Д.Н., Кондратенко Р.И. Информационные технологии в гостиничном сервисе. В сборнике: Культура и общество: История и современность//Сборник: материалы III Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции. – 2014. – С.95-98
15. Смирнова А.О. Глобальные и альтернативные системы бронирования в туризме/В сб.: Студент-исследователь. – Казань, 2017. – С. 248-250
16. Столетов И.В. Организация единой системы бронирования предприятий индустрии гостеприимства/В сб.: Современные технологии управления и инновационная экономика туристско-рекреационных территорий. – Сочи, 2017. – С. 202-206
17. Тимирбаева А.К., Бактияр Д.А. Особенности сервисных услуг гостиничных сетей мира. В сборнике: социально-экономические проблемы развития трудовых отношений в инновационной России//Сборник: материалы конференции Социально-экономические проблемы развития трудовых отношений в инновационной России. 2015. С.91-101
18. Эйделман Б.М., Багаутдинова Р.Ф. Совершенствование услуг бронирования как одно из важнейших направлений развития гостиничного хозяйства в современных условиях//Экологический консалтинг. – 2013. – №4. – С.23-31