Файл: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (Интуитивные управленческие решения).pdf

1) Использование стимулов, которые поощряют более высокое качество решений. Они мотивируют больше усилий, но предполагается, что точность решений не улучшается, потому что люди не обладают умственными способностями, необходимыми для принятия еще более лучших решений.

2) Повышение ответственности за принятие решений. Опять же, это вдохновляет на дополнительную работу, но также ведет к предвзятости, чтобы завоевать расположение авторитетов и сосредоточиться на легко оправданных элементах решения.

Киркебуен идентифицирует когнитивные и технологические стратегии как две области, где доказательства показали, что суждение при принятии решений может быть улучшено. Также он полагает, что эксперты все еще нужны, поскольку они владеют информацией, которую следует учитывать при формировании суждений.

2.3 Рациональные решения

Рациональное принятие решений привносит структурированный или разумный мыслительный процесс в процесс принятия решения. Выбор рационального управленческого решения позволяет делать знания, связанные со сделанным выбором, открытыми и конкретными. Это может быть очень важно при принятии коллегиальных решений или с использованием опыта консультантов и экспертов.

Характеристики рационального типа принятия решений:

1) Принятие управленческого решения представляет собой упорядоченный путь.

2) Существует единственный лучший или оптимальный результат. Рациональные решения стремятся оптимизировать или максимизировать полезность.

3) Выбранное решение будет соответствовать предпочтениям и убеждениям лица, принимающего решение.

4) Рациональный выбор будет удовлетворять условиям логической последовательности и дедуктивной полноты.

5) Принятие решений будет объективным и основанным на фактах.

6) В процессе принятия решений используется последовательный сбор информации.

7) Будущие последствия рассматриваются для каждого варианта решения.

8) Структурированные вопросы используются для содействия широкому и глубокому анализу ситуации или проблемы, требующей решения.

9) Риск и неопределенность преодолеваются с помощью математически обоснованных подходов [6].

В идеальном случае все руководители, принимающие решения, придут к одному и тому же выводу, когда будут владеть одинаковым набором достаточной для принятия решения информации. Это предполагает, что при совместном принятии решений часто используют рациональный процесс принятия решений.

Проблемы и ограничения этого типа:

1) Большинство проблем и ограничений, связанных с рациональным выбором, возникают из-за того, что они не соответствуют идеалу, установленному в модели рационального принятия решений. Вот три области, которые вызывают большую озабоченность.

2) Ограничения человеческих возможностей в сборе, обработке и понимании всей информации, необходимой для оптимизации результата.

3) Ограничения во времени - поиск оптимального решения может привести к задержке, которая может негативно повлиять на преимущества выбранной альтернативы.

Преимущества рационального типа принятия управленческих решений:

1) Возможность решения сложных проблем путем их разбивания на небольшие задачи.

2) Использование структурированных математических и компьютерных методов.

3) Большое количество методов и инструментов принятия решений с доказанной полезностью.

4) Растущая способность анализировать и получать доступ к информации [5].

Этапы разработки рационального управленческого решения:

1) Выявление проблемы или возможности. Модель рационального принятия решений лучше всего использовать там, где необходимо принимать относительно сложные решения.

2) Сбор информации и выяснение, что имеет отношение, а что не имеет отношения к решению?

3) Анализ ситуации и поиск и разработка альтернативных вариантов.

4) Оценка альтернатив.

5) Выбор предпочтительной альтернативы.

6) Принятие решения.

Вывод по 2 главе

Во втором разделе этой работы нами были рассмотрены ключевые психологические типы управленческих решений. По мнению автора, каждый из этих типов развивается исходя из психологических аспектов принятия решения в принципе. Например, интуитивный тип принятия решения базируется на базовых константах индивида, таких, как его темперамент и элементы бессознательного. Принятие решения на основе суждения в первую очередь опирается на опыт, который руководитель может объяснить, в отличие от интуитивного опыта. Что касается рационального типа управленческих решений, то они базируются на интеллекте и когнитивных процессах.

Каждый из рассмотренных типов управленческих решений обладает своими преимуществами и недостатками, что обуславливает выбор ситуаций, в которых тот иди иной тип является оптимальным.

3. ОТВЕТ НА ВОПРОС КЕЙСА

Прочитайте кейс, проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы, обосновывая свое мнение.

В крупном риэлтерском холдинге есть два отдела: первый по продаже участков в Курской области – им руководит Герман Завиляйко, а второй по продаже участков в Ивановской области – им руководит Михаил Степанов.

Под началом Завиляйко работает шесть специалистов, но продажи идут из рук вон плохо, отдел часто не выполняет план, притом, что земля в этом районе относительно дешевая. У Степанова же только один подчиненный, но при этом дела идут отлично, участки уходят как горячие пирожки, хотя цены в этом районе раза в два выше, чем в Курской области. Понятно, что основной доход компании приносит отдел Степанова.

В связи с плохими экономическими показателями генеральный директор компании был уволен, а на его место назначен бывший финансовый директор компании. Тщательно проанализировав работу обоих отелов, он решил их объединить. Но вот дилемма – кого назначить руководителем? После разговора с руководителями отделов стало понятно следующее: если назначить Завиляйко, уйдет Степанов вместе с клиентами и деньгами, а если назначить Степанова – он потребует увольнения работников Курского отдела, поскольку считает их неэффективными сотрудниками. Генеральный директор обратился за помощью к HR-у компании – Наталье Безымянной. Безымянная промучилась три месяца, уговаривая то одного, то другого уступить руководящее место, но так ничего и не добилась. И Завиляйко, и Степанов были непреклонны.

Какой выход предложили бы вы в создавшейся ситуации?

Для того, чтобы понять, с чем связана разница в продажах данных филиалов, я предложил бы каждому руководителю со своей командой поменяться на некоторое время филиалами. Герман Завиляйко со своими подчиненными должен отправиться в филиал Ивановской области, а Михаил Степанов взять в работу филиал Курской области. Исходя из данного «испытания», мы сможем сделать выводы о работе сотрудников. Рассмотрим некоторые варианты:

1. Если Степанов и его сотрудник поднимут показатели Курского филиала, то можно сделать вывод, что Завиляйко не справляется со своей работой в должности руководителя, следовательно, выбор очевиден.
2. Если же Степанов в Курской области показывает те же, плачевные результаты, а Завиляйко в Ивановском филиале не уступает Степанову, закладываясь на коэффициент кол-ва сотрудников, то можно предположить, что сама область является проблемной. В таком случае я бы предложил каждому руководителю составить бизнес план по увеличению показателей продаж в Курском регионе. Предоставить каждому срок на внедрение своего плана - месяц. Выбор падет на того руководителя, чей план окажется эффективнее.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, по мнению автора, поставленные во введении цели, в работе раскрыты, а задачи решены. Это способствовало получению ряда результатов:

1) Дано определение понятию управленческого решения;

2) Изучены типологии управленческих решений;

3) Рассмотрены психологические аспекты принятия управленческих решений;

4) Дана подробная характеристика интуитивным управленческим решениям; решениям, основанным на суждениях и рациональным решениям.

Полученные результаты позволили сформулировать следующие выводы:

1. Управленческое решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности и риска или неопределенности. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

2. Процессы управленческих решений объективно являются сложными и комплексными. Поэтому при классификации управленческих решений следует опираться на комплекс критериев.

3. Психологические аспекты принятия управленческих решений включают в себя темперамент руководителя, черты характера, умственные особенности и личностный опыт.

4. Выделяют три основных психологических типа управленческих решений: интуитивные, основанные на суждении и рациональные. Каждый из рассмотренных типов управленческих решений обладает своими преимуществами и недостатками, что обуславливает выбор ситуаций, в которых тот иди иной тип является оптимальным.

По мнению автора, с теоретической точки зрения перспективными являются исследования управленческих решений в рамках общей психологии, что подразумевает под собой поиск каких-либо общепсихологических механизмов, лежащих в основе принятия решения. Особенно интересным нам представляется исследование природы интуитивных управленческих решений. На практике же результаты этих фундаментальных исследований могут использоваться как ценная информация, позволяющая оптимизировать процесс принятия решения.