Добавлен: 24.05.2023
Просмотров: 91
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1.1. Специфика управленческой коммуникации
1.2. Сущность и цели коммуникационной политики
Глава 2. Оценка системы коммуникаций в ПАО «Сбербанк России»
2.1. Характеристика ПАО «Сбербанк России»
2.2. Исследование отношения работников к системе внутренних коммуникаций в ПАО «Сбербанк России»
Исследование факторов влияющих на уровень вовлеченности персонала – ключевая за- дача компании, нацеленной на реализацию изменений деятельности и экономический успех. Какими бы не были преобразования в организации – осуществлять их в любом случае будут работники, от того, как они относятся к месту своей работы, к той деятельности, которой заняты, будет зависеть успех трансформаций и внедрения инноваций.
У любой организации есть доступ к значительному набору средств и ресурсов, с помощью которых можно воздействовать на вовлеченность персонала, однако до сих пор у многих из них нет понимания, как управлять этим показателем, как безболезненно доводить до сведения работников информацию о реализуемых в организации изменениях. Опыт, изложенный в рамках курсовой работе поможет банку справиться с этой задачей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Аверкин М.Г. Влияние коммуникаций в системе управления организации на экономические результаты хозяйствования / М.Г. Аверкин // В сборнике: НАУЧНЫЙ ПОДХОД К ОБЩЕСТВЕННОМУ РАЗВИТИЮ Сборник научных статей по материалам международной заочной научно-практической конференции. - Москва, 2014. - С. 5-9.
- Александрова И.Б. Управленческие коммуникации в реализации управленческих функций организации / И.Б. Александрова // Путь науки. - 2015. - № 5 (15). - С. 46-47.
- Александрова И.Б. Управленческие коммуникации в реализации управленческих функций организации / И.Б. Александрова // Путь науки. - 2015. - № 5 (15). - С. 46-47.
- Анашкин Ю.И. Специфика межличностных коммуникаций в управлении организацией / Ю.И. Анашкин // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 6. - С. 1516.
- Аристова Ю.С. Инструменты коммуникации для построения эффективной мотивации / Ю.С. Аристова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3 (30). - С. 21.
- Бабосов Е.М. Особенности коммуникации в организационных моделях различных типов / Е.М. Бабосов, А.А. Трусь // Вестник Московского университета. Серия 18: Социология и политология. - 2015. - № 3. - С. 95-114.
- Банникова Е.П. Процесс коммуникации между компанией и покупателем в российских организациях / Е.П. Банникова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3 (30). - С. 71.
- Вакарина Е.А. Неформальные коммуникации в деятельности организаций / Е.А. Вакарина, Т.С. Степченко // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 1 (54). - С. 535-539.
- Волкова В.С. Внутриорганизационные коммуникации. анализ системы внутриорганизационных коммуникаций / В.С. Волкова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 3 (30). - С. 73.
- Илющенко Ю.А. К вопросу о роли коммуникации в системе управления организацией / Ю.А. Илюшенко, А.А. Ткачев // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2015. - № 7-9. - С. 27-32.
- Калашников Р.В. Современные методы определения эффективности коммуникаций в организации / Р.В. Калашников // В сборнике: Молодежь в XXI веке: философия, право, педагогика и менеджмент сборник научных статей VI Международной научно-практической конференции. Уральский государственный педагогический университет; Под научной редакцией И. А. Симоновой. - 2015. - С. 19-23.
- Колосова Е.А. Коммуникационный процесс на предприятии и пути их совершенствования / Е.А. Колосова, Г.А. Гайнуллина // В сборнике: Молодёжь Сибири - науке России Международная научно-практическая конференция. - Красноярск, 2014. - С. 204-207.
- Кравец М.А. Сущность, значение и функции организационных коммуникаций / М.А. Кравец // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 6. - С. 453.
- Красовский Ю.Д. Коммуникации в организационной среде фирмы / Ю.Д. Красовский // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2015. - Т. 4. - № 2. - С. 73-80.
- Легачёва А.А. Виды управленческой коммуникации / А.А. Легачева // Молодой ученый. - 2014. - № 6 (65). - С. 441-443.
- Легачёва, А.А. Управленческая коммуникация в документообороте организации / А.А. Легачев // Молодой ученый. - 2014. - № 9 (68). - С. 291-293.
- Маслова В.М. Современные тенденции коммуникационного процесса компании / В.М. Маслова // Научный альманах Центрального Черноземья. - 2015. - № 3. - С. 16-20.
- Панченко В.Г. Деловые коммуникации в организации как фактор ее эффективности / В.Г. Панченко, В.Н. Паутов // Вестник Московского университета. Серия 21: Управление (государство и общество). - 2014. - № 4. - С. 107-122.
- Пенькова И.В. Эффективность организационно-экономического механизма управления информацией и коммуникациями на предприятии / И.В. Пенькова, А.В. Боднар // Ученые записки Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского. Экономика и управление. - 2014. - Т. 4. - № 27 (66). - С. 136-144.
- Петушкова Е.В. Организация деловых коммуникаций с клиентами как элемент позиционирования компании на отраслевом рынке / Е.В. Петушкова // Вестник НГТУ им. Р.Е. Алексеева. Серия: Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии.- 2014. - № 3. - С. 66-70.
- Рыбаков В.А. Коммуникация как социальный механизм организационного управления / В.А. Рыбаков // Образование и наука в современных условиях. - 2015. - № 3. - С. 196-198.
- Сакаева В.Ф. Коммуникация как важнейший элемент организации / В.Ф. Сакаева, Г.М. Хабибуллина // Экономика и социум. - 2014. - № 4-4 (13). - С. 737-738.
- Семинько В.А. Эффективные коммуникации как способ увеличения результативности организации / В.А. Семинько, В.А. Удовенко // Перспективы интеграции науки и практики. - 2014. - № 1. - С. 158-161.
- Страхов М.В. Роль коммуникаций в инновационном развитии предприятия / М.В. Страхов // Дискуссия. - 2016. - № 1 (64). - С. 103-111.
- Тараненко А.И. Коммуникативный аспект в деятельности современных организаций / А.И. Тараненко // Управление человеческими ресурсами – основа развития инновационной экономики. - 2015. - № 6. - С. 271.
- Тимаева С.А. Коммуникационные процессы организации как инструмент эффективного управления / С.А. Тимаева, А.А. Журавлев // В сборнике: Наука ЮУрГУ 67-я научная конференция. - 2015. - С. 1191-1196.
Уважаемый коллега!
Данное анкетирование проводится c целью узнать мнениесотрудников по наиболее важным вопросам деятельности и учесть егов дальнейшей работе. При заполнении анкеты ориентируйтесь только на личное мнение и постарайтесь избежать консультаций с Вашими друзьями, коллегами, руководством. Ваше личное мнение очень важно для нас!
Инструкция по заполнению: Подписывать анкету не надо. Прочитайте утверждения, предложенные ниже. Оцените, насколько Вы согласны с каждым утверждением по 5-бальной шкале.
Условные обозначения:
1 балл - утверждение не верно;
2 балла – утверждение скорее не верно;
3 балла - затрудняюсь дать однозначный ответ;
4 – утверждение скорее верно, чем нет;
5 баллов - утверждение верно.
Поставьте, пожалуйста, значок «» в клетку соответствующую Вашей оценке.
|
Моя оценка моей работы: |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Блок 1 Мотивация |
|||||
|
1.1.Моя зарплата зависит от результатов моей работы |
|
|
|
|
|
|
1.2.Я доволен получаемым вознаграждением за свою работу |
|
|
|
|
|
|
1.3.Результаты моего труда оцениваются справедливо |
|
|
|
|
|
|
1.4.Моя зарплата не ниже, чем у коллег в других компаниях |
|
|
|
|
|
|
1.5.Моя зарплата соответствует моей квалификации и опыту |
|
|
|
|
|
|
1.6.Моя должность соответствует моим заслугам, вкладу в успех Компании |
|
|
|
|
|
|
1.7.Я понимаю, что можно сделать для того, чтобы зарабатывать больше |
|
|
|
|
|
|
1.8.Наша Компания выполняет обещания, данные сотрудникам |
|
|
|
|
|
|
1.9.У нас на более высокие должности продвигаютсяте, кто вносит максимальный вклад в работу |
|
|
|
|
|
|
1.10.Меня устраивает режим работы (темп, разнообразие задач и функций, загруженность рабочего дня) |
|
|
|
|
|
|
1.11.Меня устраивают условия труда (рабочее место, питание, раздевалка, туалет и т.п.) |
|
|
|
|
|
|
1.12.У меня остается достаточно времени на личную жизнь |
|
|
|
|
|
|
1.13.Компания обеспечивает социальную защиту своих сотрудников |
|
|
|
|
|
|
Блок 2 Отношения в коллективе |
|||||
|
2.1.Я доволен поддержкой руководителя, он доступен и помогает мне, когда у меня возникают проблемы |
|
|
|
|
|
|
2.2.Мой руководитель с пониманием относится к тому, что кроме работы, у меня есть личная жизнь |
|
|
|
|
|
|
2.3.Мой руководитель относится к работникам cуважением, справедлив и корректен |
|
|
|
|
|
|
2.4.Мой непосредственный руководитель выражает признание за мои достижения и вклад в работу |
|
|
|
|
|
|
2.5.Высшее руководство относится к сотрудникам, как к ценному ресурсу компании |
|
|
|
|
|
|
2.6.Обстановка в компании способствует продуктивной работе |
|
|
|
|
|
|
2.7.Я доволен признанием, которое получаю за свой вклад в успех компании |
|
|
|
|
|
|
2.8.У нас отсутствуют конфликты и психологическая напряженность, людям комфортно работать вместе |
|
|
|
|
|
|
2.9.Я всегда могу обратиться за помощью к коллегам, если у меня возникают вопросы |
|
|
|
|
|
|
2.10.Я могу открыто высказывать свое мнение, даже если оно не является общепринятым |
|
|
|
|
|
|
2.11.Я могу донести до руководства всю важную рабочую информацию (в том числе негативную) |
|
|
|
|
|
|
Блок 3 Обучение и Развитие |
|||||
|
3.1.Я удовлетворен предоставляемыми мне возможностями для повышения квалификации, развития |
|
|
|
|
|
|
3.2.Опыт, который я получаю в компании, помогает мне повысить мой профессиональный уровень |
|
|
|
|
|
|
3.3.Сотрудники компании охотно делятся профессиональным опытом, знаниями |
|
|
|
|
|
|
3.4.Я знаю, какие карьерные возможности мне доступны |
|
|
|
|
|
|
3.5.Я удовлетворён возможностями развития своей карьеры в Компании |
|
|
|
|
|
|
3.6.Мой руководитель способствует моему карьерному росту |
|
|
|
|
|
|
3.7.Продвижение по карьерной лестнице во многом зависит от меня |
|
|
|
|
|
|
3.8.Я хорошо представляю перспективы развития нашей Компании |
|
|
|
|
|
|
3.9.В Компании проводятся действия, направленные на улучшение ее деятельности |
|
|
|
|
|
|
3.10.Я готов принимать активное участие в улучшении деятельности Компании |
|
|
|
|
|
|
3.11.Компания поддерживает и вознаграждает меня, когда я предлагаю лучшие пути выполнения работы |
|
|
|
|
|
|
Блок 4 Цели и оценка |
|||||
|
4.1.Я знаю, каких результатов ждет от меня Компания |
|
|
|
|
|
|
4.2.Задачи, которые стоят передо мной, реальны и выполнимы |
|
|
|
|
|
|
4.3.Я точно знаю свои должностные обязанности |
|
|
|
|
|
|
4.4.Перед моим подразделением стоят четкие цели |
|
|
|
|
|
|
4.5.Я информирован о целях, стратегии и планах Компании на ближайший год |
|
|
|
|
|
|
4.6.Я считаю, что наша компания может достичь поставленных целей в заданные сроки |
|
|
|
|
|
|
4.7.Я понимаю, как моя деятельность влияет на общие результаты компании |
|
|
|
|
|
|
4.8.Я ясно понимаю критерии, по которым оценивается моя работа |
|||||
|
4.9.Я получаю регулярную оценку своей работы от моего непосредственного руководителя |
|||||
|
Блок 5.Организация труда |
|||||
|
5.1.Я доволен организацией труда в моем подразделении |
|||||
|
5.2.У меня есть все необходимые для работы материалы и оборудование |
|||||
|
5.3.Я удовлетворен количеством и качеством инструкций от руководителя, четкостью постановки целей |
|||||
|
5.4.Я информирован о том, что происходит в Компании (нововведения, приказы, кадровые перемещения) |
|
|
|
|
|
|
5.5.Сотрудники Компании охотно обмениваются информацией, необходимой для выполнения работы |
|
|
|
|
|
|
5.6.Мне вовремя и без искажений предоставляются данные, которые нужны для работы |
|
|
|
|
|
|
5.7.Я считаю, что мои коллеги стараются выполнять свою работу качественно |
|
|
|
|
|
|
5.8.Я удовлетворен качеством взаимодействия с другими подразделениями |
|||||
|
5.9.Я думаю, что сотрудники других подразделений довольны моей работой(моего подразделения) |
|||||
|
5.10.Я участвую в принятии тех решений, которые касаются моей работы |
|||||
|
5.11.Мнения и предложения сотрудников учитываются в процессе принятия решений в компании |
|||||
|
5.12.Решения в компании принимаются быстро, без проволочек и бюрократии |
|||||
|
5.13.У меня достаточно полномочий для решения поставленных передо мной задач |
|||||
|
Блок 6. Компания |
|||||
|
6.1.Мне нравится моё дело -то, чем я занимаюсь на работе |
|||||
|
6.2.Я работаю с полной отдачей |
|||||
|
6.3.Работать в нашей компании престижно |
|||||
|
6.4.Компания делает все необходимое, чтобы я работал с полной отдачей |
|||||
|
6.5.Сотрудники Компании «болеют» за общее дело, воспринимают успех Компании как свой личный |
|||||
|
6.6.Я горжусь работой в своей Компании. |
|||||
|
6.7.Я считаю, что продукты/услуги Компании достойны того, чтобы рекомендовать их моим друзьям |
|||||
|
6.8.Я могу гордиться качеством своей работы |
|||||
|
6.9.Я порекомендую нашу Компанию своим друзьям и знакомым, которые ищут работу |
|||||
|
6.10.В целом наша компания имеет хорошую репутацию |
|||||
|
6.11.Я считаю, что деятельность нашей Компании важна для общества |
|||||
|
6.12.Я бы не хотел потерять работу в нашей Компании |
|||||
|
6.13.Если мне предложат аналогичную работу с равной оплатой в другой Компании, я не буду уходить |
|||||
|
6.14.Я считаю, что занимаю прочное положение в Компании |
|||||
|
6.15.Я доверяю моему непосредственному руководителю |
|||||
|
6.16.Мой непосредственный руководитель является примером для сотрудников |
|||||
|
6.17.Руководство компании регулярно подчеркивает мою ценность и значимость для компании |
|||||
|
6.18.Руководитель нашей компании (наш генеральный директор) - настоящий лидер |
|||||
|
6.19.Я доволен работой в нашей компании |