Добавлен: 24.05.2023
Просмотров: 555
Скачиваний: 5
ВВЕДЕНИЕ
Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.
Управление организацией – созданной людьми системой (группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей) – представляет собой сложную работу, это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Руководство достигает целей организации через других людей. Существует некоторый минимум различных характеристик для современного руководителя. Сейчас создаются новые, исключительно благоприятные возможности для становления высокорезультативного стиля руководства, что зависит от самого руководителя, от его личных качеств.
Актуальность работы в том, что на современном этапе развития экономики у предприятий есть все возможности повышать качество своей продукции и услуг, получая от этого в конечном итоге прибыль. Точность выбора стиля и методов руководства соответствуют поддержанию стабильного состояния человеческого коллектива, предложенные социально-психологические методы построенные главным образом на убеждении, личном примере и авторитете руководителя носят взаимосвязанный характер и также влияют на продуктивность работы самого предприятия.
Руководители должны больше внимания уделять человеческим качествам своих подчиненных, их преданности фирме и способности решать проблемы. Высокие темпы морального старения и постоянные перемены, характерные для всех отраслей производства, вынуждают руководителей быть готовыми к проведению технических и организационных реформ, к изменению стиля руководства. Даже самый опытный руководитель, отлично владеющий теорией управления, не застрахован от неразумной, эмоциональной реакции на ситуацию.
Развивая и внедряя современные подходы и технологии менеджмента можно развить бизнес до высокого и конкурентоспособного уровня.
Цель работы: раскрыть психологию принятия управленческих решений.
В связи с целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:
1. Проанализировать понятие управленческого решения.
2. Привести классификацию управленческих решений.
3. Охарактеризовать типы управленческих решений.
Объектом исследования являются управленческие решения.
Предметом исследования – характеристика психологических типов управленческих решений.
Степень научной разработанности. Методологической основой для написания работы послужили труды Акимовой Ю.Н., Аширова Д.А., Базарова Т.Ю., Захаровой Л.Н., Зуб А.Т., Исаева Р.А., Масловой В.М., Котлер Ф., Спивак В.А. и др. В работе были использованы материалы специальной и периодической литературы.
1. ТИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1. Виды управленческих решений
Управленческое решение – директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели (т.е. поставлена цель, сформулирован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность).
Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.
► Наиболее распространенные принципы классификации:
- по функциональному содержанию;
- по характеру решаемых задач (сфере действия);
- по иерархии управления;
- по характеру организации разработки;
- по характеру целей;
- по причинам возникновения;
- по исходным методам разработки;
- по организационному оформлению.
УР могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления: а) решения плановые; б) организационные; в) контролирующие; г) прогнозирующие. Такие решения затрагивают все функции управления, но в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с основной функцией.
Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач: а) экономических; б) организационных; в) технологических; г) технических; д) экологических и прочих. Чаще управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.
По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне БС; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.
В зависимости от организации разработки решений выделяются управленческие решения: а) единоличные; б) коллегиальные; в) коллективные. Предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.
По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как: а) текущие (оперативные); б) тактические; в) стратегические.
По причинам возникновения управленческие решения делятся на: а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств; б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов; в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий; г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности; д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).
Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки УР: а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем); б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов; в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.
По организационному оформлению управленческие решения делятся на: а) жесткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения; б) ориентирующие, определяющие направление развития системы; в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы; г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.
► Решения классифицируют по многим признакам. Определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение: в обстановке определенности или в обстановке риска (неопределенности).
Другие критерии классификации управленческих решений:
● по времени управления: стратегические, тактические, оперативные;
● по степени участия специалистов: индивидуальные, коллективные, коллегиальные;
● по содержанию управленческого процесса: социальные, экономические, организационные, технические;
● по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;
● по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
● по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
● по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;
● по сложности: простые и сложные;
● по жесткости регламентации: контурные (приблизительно обозначают схему действия и дают подчиненным широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления), структурированные (предполагают инициативу со их стороны подчиненных лишь в решении второстепенных вопросов) и алгоритмические (практически исключают инициативу подчиненных).
Также классифицируют управленческие решения, выделяя организационные, интуитивные и рациональные решения.
Принятие решения определяется как процесс неслучайного выбора действий. Осуществить выбор – значит отдать предпочтение одному по сравнению с другим. Результатом процесса принятия решений является само решение. Решение – это ощущение субъекта, что процесс решения закончен и в результате этого он уже знает, как должен действовать; не только знает, что хочет в данной ситуаций, но и представляет, как намерен достигнуть этого. Принимая решение, руководитель должен иметь в виду двоякий эффект: производственно-экономический и социальный, нравственно-психологический. Оценкой оптимальности принятого им решения являются хозяйственные показатели и поведение работников при достижении ими производственных целей, мера их активности, инициативы.
Процесс выработки и принятия решений включает в себя этапы:
- выработку и постановку цели;
- изучение проблемы на основе получаемой информации;
- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
- конкретизацию решения для его исполнителей.
1.2. Психологические типы управленческих решений
Любое решение связано с человеком, лидером управления, поэтому с психологической точки зрения принятие решения – это всегда критический момент поведенческого акта, связанного выбором, предпочтением (в каком-то отношении) одному варианту действий по сравнению с другими. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.
► Индивидуальные стили принятия решений. Поведение в процессе принятия решения выражает психическую организацию и жизненный опыт руководителя. Оно опосредовано социальными установками, нормами и традициями, господствующими в социуме отношениями, что определяет содержание и стиль принимаемых решений.
Выделяют индивидуальные стили принятия управленческих решений:
♦ Решения уравновешенного типа свойственны людям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Такая тактика принятия решений наиболее продуктивна.
♦ Импульсивные решения характерны для людей, у которых процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такой человек легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. В практической работе импульсивность решений приводит к тому, что руководитель будет стремиться внедрить в жизнь решения, которые недостаточно осмыслены и обоснованы.
♦ Инертные решения – результат неуверенного и осторожного поиска. После появления исходной гипотезы ее уточнение идет медленно. Оценки сверхкритичны, каждый свой шаг человек неоднократно проверяет. Это ведет к растягиванию процесса принятия решений во времени.
♦ Рискованные решения похожи на импульсивные, но отличаются от них особенностями индивидуальной тактики. Импульсивные решения перескакивают через этап обоснования гипотезы, а рискованные все же его не обходят, но к оценке человек приходит лишь после того, как обнаружена какая-то несообразность. В итоге, хотя и с опозданием, элементы построения гипотез и их проверки уравновешиваются.