Добавлен: 24.05.2023
Просмотров: 556
Скачиваний: 5
♦ Решения осторожного типа характеризуются тщательностью оценки гипотез, критичностью. Прежде чем прийти к какому-либо выводу, человек совершает множество разнообразных подготовительных действий. Решениям осторожного типа присуща утверждающая оценка. Осторожные люди более чувствительны к отрицательным последствиям своих действий, чем к положительным. Их больше пугают ошибки, чем радуют успехи. Тактическая линия осторожных – избежать ошибок. Для импульсивных, например, характерна противоположная тактическая линия: они ориентируются на успех и менее чувствительны к неудачам.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
► Психологические константы личности и их роль в принятии решений. В принятии решений важную роль играют характеристики личности. Поведение человека обусловлено особенностями его психики – темпераментом (уровнем психической активности и эмоциональности) и характером (волевыми качествами). Поведение человека определено его умственными способностями, включающими в себя независимые составляющие – память, интеллект и личностные знания. Темперамент, характер, память и интеллект – психологические константы личности, т.к. практически не зависят от социальной среды и незначительно меняются с течением времени. Личностные знания человека, напротив, постоянно изменяются и дополняются в зависимости от особенностей его социального окружения и продолжительности существования.
● Темперамент – в современной психологии – только динамические характеристики психики человека: интенсивность и ритмичность протекания психических процессов, а не их содержание. Темперамент является биологическим фундаментом личности, обусловлен свойствами нервной системы человека, строением его тела и особенностями обмена веществ в организме. С одной стороны, темперамент зависит от наследственных факторов и практически не поддается изменению, а с другой – существенно определяет стиль поведения человека, психологические способы организации его деятельности, в т.ч. в сфере принятия решений. Поэтому необходимо учитывать типы темперамента – сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. В зависимости от типа темперамента личности можно ориентироваться на различные методологические принципы при организации процесса подготовки и принятия решений.
К сангвинику (обладателю сильного, уравновешенного и подвижного типа нервной системы) применим принцип «доверяй, но проверяй». В силу своей жизнерадостности и сверхобщительности сангвиник легко дает обещания, но далеко не всегда их выполняет, поэтому для него необходимо создавать дополнительные условия контроля.
К холерику (обладателю неуравновешенного типа нервной системы, с преобладанием возбуждения над торможением) применим принцип «ни минуты покоя». Холерик постоянно должен быть занят делом, иначе в силу быстрой возбудимости и вспыльчивости он может направить свою активность в разрушительном направлении, в т.ч. на собственных подчиненных.
Для флегматика (обладателя сильного, уравновешенного, но инертного типа нервной системы) актуален принцип «не торопи»: в силу своей медлительности, «толстокожести» флегматик не может эффективно работать в условиях навязанного дефицита времени, его не нужно подгонять, т.к. он сам рассчитывает свое время, индивидуальный темп решения проблемы.
Для меланхолика (обладателя слабого и неуравновешенного типа нервной системы) актуален принцип «не навреди»: в силу высокой чувствительности, мнительности и замкнутости на него нельзя кричать, делать ему резкие и жесткие указания, поскольку он весьма чувствителен к интонациям и очень раним.
В «чистом виде» конкретный тип темперамента встречается редко. Чаще можно говорить о доминировании у человека того или иного типа темперамента. При этом при выработке и принятии решений желательно учитывать, в частности, что сангвинику легче всего работать с меланхоликом, холерику – с сангвиником, а меланхолику – с флегматиком. Однако для сферы принятия политических решений достаточно на общем качественном уровне учитывать специфику темперамента лиц, он является важным, но не главным фактором, влияющим на выработку и принятие решений.
● Характер образует устойчивые особенности поведения личности, обусловленные его волевыми качествами. К чертам характера относят внимательность, собранность, целенаправленность, наблюдательность и т.д. Важны качества характера, обусловленные волевыми качествами. Человек с сильной волей отличается самостоятельностью в принятии решений, определенностью намерений и поступков. Безволие расценивается как слабохарактерность, из-за которой даже при значительных знаниях и опыте человек нередко оказывается не в состоянии реализовать свои возможности. В этом плане показательны следующие типы характера: демонстративный, педантичный, застревающий и возбудимый.
Демонстративная личность отличается повышенной решительностью, склонна к сильному выражению эмоций, к импульсивному обдумыванию и принятию решений; способна «вживаться в нужный образ», вытесняя из сознания травмирующие представления и активно демонстрируя свою веру в желаемое (даже если это желаемое нереально или маловероятно) с целью убедить в определенных действиях окружающих.
Педантичная личность в силу нерешительности и боязни ошибиться склонна постоянно проверять и перепроверять свои действия, излишне долго и тщательно обдумывать принимаемые решения. В этом ракурсе педантичная личность – антипод демонстративной личности.
Человек застревающего типа характера склонен к длительной задержке сильных чувств – ярости, гнева, страха, радости и т.д., – которые могут с новой силой вспыхивать спустя недели, месяцы, годы. Люди этого типа отличаются обидчивостью и злопамятностью, у них наиболее распространенными «темами зацикливания» являются ревность, преследование, месть. Такие люди прощают обиду, но не забывают ее.
Возбудимая личность склонна к частому проявлению недовольства и раздражительности; к импульсивным и непродуманным поступкам. Неумение управлять своими эмоциями нередко приводит к конфликтным отношениям с окружающими.
● Память. Процесс принятия решений значительно зависит от особенностей памяти человека. Существует три типа памяти: сенсорная, кратковременная и долговременная. Виды памяти различаются временем удержания, объемом, способом кодирования и хранения информации. Первоначально информация из внешнего мира поступает в сенсорные регистры, где хранится примерно около трети секунды. Затем информация поступает в кратковременную память, где подвергается кодированию и может храниться в течение примерно 30 секунд. Без повторений информация в кратковременной памяти быстро вытесняется другой информацией. После кратковременной памяти информация поступает в долговременную память, представляющую собой неограниченное по объему хранилище, где информация, по исследованиям психологов, может храниться неограниченно долго.
Кратковременная память – основная система, где осуществляются обработка информации и процессы принятия решений. При этом лишь часть объективно поступающей информации становится субъективно-воспринятой, а последняя часть переходит в долговременную память, из которой, в свою очередь, человек не всегда может извлечь (воспроизвести) необходимую информацию. Поэтому для повышения эффективности принимаемых решений личность должна организовать процесс получения и обработки информации, учитывая объективные ограничения, накладываемые на этот процесс человеческой памятью.
● Интеллект – главный интегрирующий параметр личности, посредством которого достигается понимание проблемной ситуации и на этой основе осуществляется непосредственный акт принятия решений, выбора определенной альтернативы действий, при котором необходимо учитывать независимые друг от друга компоненты интеллекта: аналитичность, рефлексивность и интуицию.
Аналитичность (способность объективного анализа проблемной ситуации, свободного от эмоциональных оценок) обеспечивает интеллектуальную устойчивость личности к навязыванию мнений со стороны ближайшего окружения, экспертов, различных групп влияния.
Рефлексивность (способность объективного самоанализа) обеспечивает самокритичность, умение отделить объективные характеристики явлений от их личностной эмоциональной оценки со стороны личности.
Интуиция (способность синтеза, нахождения неожиданных, аналитически «непросчитываемых» решений) обеспечивает личность средствами решения наиболее сложных проблем и принятия решений в условиях информационной неопределенности и риска. Интуиция важна при принятии решений в условиях информационной неопределенности и риска. Нередко личность оказывается вынужденной «довериться интуиции, пойти на риск». Во-первых, потому, что даже правильное решение может обернуться ошибочным, если оно принято слишком поздно. Во-вторых, потому, что такой вещи, как абсолютная уверенность, не существует: 100% необходимой информации никогда не удается собрать. Хотя четкий механизм действия интуиции еще не выявлен, имеется общее понимание того, что интуиция опирается на ранее приобретенные знания, на зафиксированную мозгом информацию. Не всегда эта информация становится достоянием сознания и может быть точно описана словами или представлена другими логическими формами, т.е. речь идет о сигналах, воспринимаемых подсознанием. Здесь важен сам факт существования информации, ее наличия в мозге человека, принимающего решение, т.к. только в этом случае возможен акт принятия решения на интуитивном уровне. Таким образом, поскольку в сфере принятия решений велика роль интуиции, эффективность принимаемых решений существенно зависит не только от психологических констант человека, но и тех личностных знаний, которыми обладает лицо, принимающее решения.
Рассмотренные компоненты интеллекта относительно независимы, но и одновременно вязаны друг с другом. Типовые взаимосвязи между этими компонентами также немаловажно учитывать при разработке механизмов и методов принятия решений. Существенной является, например, обратная взаимосвязь между аналитичностью и интуицией: чем выше аналитичность личности, тем слабее его интуиция, и наоборот. Отсюда вытекают естественные методологические рекомендации по организации процесса принятия решений в зависимости от того типа интеллекта (аналитического или интуитивного), которым характеризуется лицо, принимающее решение.
● Немаловажную роль играют личностные знания как важнейшая динамическая характеристика принятия решений. В отличие от психологических констант личности, личностные знания являются важнейшей динамической характеристикой процесса принятия решений. Их структура и содержание влияют на весь процесс принятия решений. Среди различных подходов к интерпретации структур знания глубоким представляется «фреймовый» подход, в рамках которого принятие решения представляется как результат взаимодействия иерархических структур знания (фреймов), объединяющих как знания, уже имеющиеся в арсенале лидера, так и новые, поступающие извне.
На стиль принятия решения влияет личность руководителя. Руководитель воздействует на подчиненных оказанием личного влияния на членов группы и воздействием на каждого отдельного подчиненного через группу.
Способы взаимодействия руководителя с должностными лицами оказывают непосредственное влияние на процесс принятия решения. А.С. Китов выделяет четыре разновидности такого взаимодействия.
|
Влияние руководителя |
Стиль руководства |
Воздействие руководителя на подчиненных, действия подчиненных |
Метод принятия решения |
|
Абсолютное преобладание руководителя |
Авторитарный |
- жесткое руководство, - подавление инициативы |
Единоличное |
|
Сильное преобладание руководителя |
Демократический |
- выслушивание мнений должностных лиц, - оценка и приспособление их к своей точке зрения |
Коллективное |
|
Оптимальная активность руководителя при взаимодействии с неформальным лидером |
Демократический |
- участникам группы дается возможность аргументировать свою точку зрения - активное обсуждение проблемы |
Коллективное |
|
Конфликтные отношения руководителя с неформальным лидером |
Либеральный |
- подчиненные вмешиваются в обсуждение проблемы, - неформальный лидер пытается навязать свою точку зрения |
Единоличное принятие в большинстве случаев |
Таким образом, существует бесчисленное множество типов управленческих решений, классифицированных по некоторому признаку. Применение той или иной классификации и выбор подходящего типа управленческого решения зависит от ситуационных факторов и личностных характеристик лица, принимающего решения.